1. EZVIZデバイスのデバイスラベルに記載されていること。 2. マニュアルカバーに「QRコードをスキャンして詳細なマニュアルにしてください」と記載されているQRコードがあります(注意: カバーに「QRコードをスキャンして詳細なマニュアルにしてください」と記載されている場合、そのような情報は記載されていません)。サードパーティ製のQRコードスキャンを使用してデバイスコードを取得できます。 3. または、本スマートフォンでデバイスを設定している場合、カメラの設定 > デバイス情報/EZVIZモバイルアプリのデバイスQRコードまたは認証コードで確認できます。また、カメラがオンラインになっている場合、眼球のようなアイコンをタップして、EZVIZアカウントを登録する際に使用したメールアドレスまたは電話番号に送られたOTP(ワンタイムパスワード)を入力すると、認証コードが確認された後に表示されます。

CloudPlayのサブスクリプションをキャンセルするには、EZVIZアプリを開き、カメラ設定を開き、[クラウドストレージ] > [サブスクリプション管理]をタップしてサブスクリプションをキャンセルします。返金または定格日付はありません。録画は請求期間終了するまで継続されます。30日間の無料試用を早めに終了するには、カメラ設定 > [クラウドプレイ]に移動し、3点アイコンをタップし、「マイプラン」を選択し、無料試用を選択し、「継続」と「終了」をタップして確認します。7日間の無料試用の場合、録画を停止するには、カメラ設定 > [クラウドプレイ] に移動し、3点アイコンをタップして録画設定を無効にします。キャンセルできない場合は、EZVIZサポート(support@ezviz.com)に9桁のSN、登録に使用されたメール、確認メールのスクリーンショット、および理由を通知します。

SDカードをインストールしてもカメラが録画していない場合、以下に問題解決の手順を提示します。 1. カメラ設定で「アラーム通知」 (アラーム通知) を有効にして、アラーム通知が表示されるまでカメラのレンズの前に手を振って映像を再生できるかどうかを確認し、問題をさらに特定してください。 2. 録画がない場合、ファームウェアと EZVIZ アプリが最新のバージョンで動作していることを確認してください。 3. SDカードがクラス10またはUHS1に評価されていることを確認してください。 (SDカードのファイル形式は64GB以下の容量に対してFAT32で、64GB以上の容量に対してExFATで確認することをお勧めします) 4. SDカードの安定性を確認するために、まずhttps://support.viz.com/faq264 をクリックしてください。 5. SD SDカードのストレージ 設定は正常に起動されているか、または「EZIZ」に設定する前に、カメラの初期化ステータスを確認してください。emoryカードまたはカメラ設定 > 録画リスト > メモリーカード。ステータスが異常または初期化されていない場合、EZVIZアプリで再度フォーマットしてみてください(フォーマットする前に重要なファイルをバックアップしてください)。6. カード問題をさらに排除するために、別のSDカードでテストするか、別のEZVIZデバイスに該当するカードをインストールしてみてください。7. リセット ボタンを押すとカメラを工場リセットしてみてください。これによりデバイスはデフォルト工場設定に戻り、小さな問題が解決される可能性があります。上記手順にしたがい、問題が継続した場合、サポートチームにsupport@support@ezviz.comまたは隅のオンラインチャットにメールで連絡してください。当社のサポートチームは喜んでサポートします。

EZVIZ アプリを使用して SD カードを初期化する際に問題が発生した場合、問題を解決するためのトラブルシューティング手順を以下に示します。

1. カメラのファームウェアと EZVIZ APP の両方が最新バージョンで実行されていることを確認してください。

2. SD カードがクラス 10 または UHS-1 定格であることを確認します。SD カードのファイル形式は、64 GB 未満の容量の場合は FAT32、64 GB 以上の容量の場合は exFAT にする必要があります。SD カードの互換性の部分的なテスト結果を表示するには、「ここ」をクリックしてください。

3. カメラの電源をオフにし、SD カードを取り外して再度挿入し、カメラの電源をオンにして、EZVIZ アプリでカードを再度初期化します。

4. SD カードの問題をさらに排除するには、別の SD カードでテストするか、問題のカードを別の EZVIZ デバイスにインストールしてみてください。

5. リセットボタンを押し続け、カメラを工場出荷時の状態にリセットしてみてください。これにより、デバイスが工場出荷時のデフォルト設定に戻り、軽微な問題の解決に役立つ可能性があります。

問題が解決しない場合は、「EZVIZ サポート チーム」に連絡してサポートを受けてください。

EZVIZカメラでIRライトをオフにできる場合は、以下の手順に従ってください:

1. EZVIZアカウントにログインする

2. 「ホームページ」で、カメラの名前の横にある3点リーダーアイコンをクリックし、「デバイス設定」ページに移動する

3. 「IRライト」のボタンをオフにする。または、「画像設定」を選び「デイモード」を選択すると、IRライトがオフになる

(* アプリのインターフェースは、バージョンアップやデバイスモデルによって異なる場合があります)

EZVIZ_SNと表示されるネットワークに接続できない、または機器APに接続できない場合は、カメラの reset ボタンを4〜5秒押して設定をやり直してください。

その前に以下の点を確認してください:

1. スマートフォンの cellular データをオフにしてください。

2. 機器が設定モードになっていることを確認してください。インジケーターランプが素早く青く点滅していれば設定モードです。 

3. 設定時は、EZVIZ 機器とWi-Fiルーターの距離を1.5メートル以内に保つことをおすすめします。

上記の対処でも改善されない場合は、以下の方法をお試しください:

1. iPhone 15 Pro または Pro Maxをお使いの場合は、別の端末で試してみてください。

2. スマートフォンのWi-Fiリストに EZVIZ_XXXXXX (EZVIZ機器のシリアル番号) のネットワークが表示されていることを確認してください。

3. 表示されている場合は、手動で接続できるか試してみてください。機器のWi-Fiパスワードは 'EZVIZ_検証コード'(6桁の英大文字のコード、機器ラベルに記載) です。 

4. 接続できたら、EZVIZアプリに戻って設定を完了させてください。

すべてのCloudPlayビデオは1X、4X、8X、16X、および32Xの速度でクイックプレイをサポートしています。  

ただし、ストレージメディアとしてMicro SDカードを使用する場合、EZVIZカメラの中にはMicroSDカードビデオで1X、4X、8X、および16Xの速度でクイックプレイをサポートするものもあります。この機能がサポートされていないデバイスの場合、カメラとモバイルフォンを同じルーターに接続し、EZVIZアプリで「LANライブビュー」>「スキャンの開始」をタップし、早送りでビデオを表示してください。詳細については、EZVIZサポートチーム（support@ezviz.com）にお問い合わせください。

1080P EZVIZカメラの場合、16GB MicroSDカードを使用して通常運転すると、約28～32日分の録画が保存されると推定されております。これは毎日約1時間のモーションイベントの録画に相当します。720Pの画質を選択した場合、録画時間はさらに長くなります。

1つのEZVIZアカウントには約1000台のカメラを追加できます。

カメラが頻繁にオフラインになる場合、以下は問題を解決するためのトラブルシューティング手順です：

1. カメラのファームウェアとEZVIZアプリが最新バージョンで実行されていることを確認します。

2. Wi-Fi信号が良好であることを確認します。

スマートフォンをカメラと同じWi-Fiに接続し、EZVIZアプリにログインして、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします。次に、「設定」、「デバイスネットワークツール」、「Wi-Fi信号を確認する」の手順でテストしてください。

3. 信号が弱い場合、カメラをルーターに近づけてください。壁、エレベーター、電子レンジ、洗濯機、およびBluetoothデバイスなどの障害物や干渉を避けてください。

4. ルーターに調整可能なアンテナがある場合は、各方向に向けて調整してみてください。

5. Wi-Fiチャンネルを混雑していないものに変更してみてください。

6. 可能であれば、ルーターからあまり使用しないデバイスの接続を切ってみてください。

7. カメラがLANケーブルをサポートしている場合、LANケーブルを使用して接続してみてください。

8. もし2台のEZVIZカメラを持っている場合、2台目のカメラが正常に動作している場合は、カメラの位置を交換してみてください。

以下のガイドを参照してください。

1. カメラのRESETボタンを5-10秒間押してリセットします。

2. カメラのリセットが完了しますとカメラLEDは「青色点滅」になります。

3. ランプが青色点滅になりましたら、EZVIZアプリを起動します。

4. ホーム画面のカメラ画像右下の縦の三つの点々をタップし、「デバイス設定」ページを開きます。

5. 「Wi-Fi」または「ネットワーク設定」>「 Wi-Fi」をタップします。

6.  プロンプトに従ってセットアップを完了します。デバイスを新しいWi-Fiネットワークに接続します。

以下の手順に従ってください。

1.EZVIZアプリにログインします。

2.ホーム画面のカメラ画像右下の縦の三つの点々をタップし、「デバイス設定」ページを開きます。

3.一番上にあるデバイスのシリアル番号をタップして名前を編集し、右上にある「✔」をタップして設定を保存します。

4.一部のモデルでは、「名前」をタップして名前を編集し、枠外のところを一回タップして設定が自動に保存します。

カメラにSDカードを挿入しましたが、EZVIZ アプリのストレージステータス内に「メモリーカードがありません」または「SDカードを挿入してください」と表示される場合、以下のガイドを参照してください。

1. カメラとEZVIZアプリのファームウェアが最新バージョンで実行されていることを確認してください。

2. SDカードがクラス10またはUHS-1であることを確認してください。SDカードのファイルフォーマットは、64GB以下の容量にはFAT32、64GB以上の容量にはexFATである必要があります。

※弊社の公式サイトでSDカードの対応リストを確認してください。

3. カメラの電源を切り、SDカードを取り外して再挿入します（同時に、SDカードが正しく取り付けられていて、欠陥や損傷がないことを確認します）。再びカメラの電源を入れます。SDカードが認識される場合は、EZVIZ アプリでSDカードを初期化してください。

※初期化される前に、必要に応じて重要なファイルを保存または、エクスポートし、バックアップしてください。

4. 上記の手順にて改善されない場合は、リセットボタンを長押ししてカメラを工場出荷時の設定に戻し、SDカードが認識されるかどうかを確認してください。

5. SDカードの問題をさらに排除するために、違うメーカーのSDカードを入れ替えて、試してください。

1. まず、インジケーターLEDの状態を確認します。

   - インジケーターLEDが青色で点灯しているか、ゆっくりと点滅している場合は、EZVIZ APPのホームページを更新して、カメラがオンラインになったかどうかを確認します。

   - インジケーターLEDがゆっくりと赤く点滅している場合、以下の2つの方法を試してください。

     1) ルーターを再起動してみてください。これは接続性や接続範囲の問題が発生している可能性があります。

     2) カメラの電源を切り、10-30秒待ってから再び差し込んで、カメラがオンラインになったかどうかを確認します。

2. 上記の手順で改善しない場合は、以下Wi-Fi再構成手順を実施ください。

   - カメラが2.4GHzのみをサポートしている場合は、スマートフォンを2.4GHzの家庭用Wi-Fiネットワークに接続してください。

   - EZVIZ APPを起動します。ホーム画面のカメラ画像右下の縦の三つの点々をタップし、「デバイス設定」ページを開き、「Wi-Fiボタン」をタップします。

   - デバイスのリセットボタンを5秒間長押しして、リセットさせます。

   - インジケーターLEDが速く青色点滅することを確認し、「次に」タップします。

   - Wi-Fiとパスワードが正しいか確認してください。次にタップしてデバイスAPに接続します。

   - デバイスの接続が完了するまで待ちます。その後デバイスがオンラインに戻ります。