以下の手順に従ってください:

1. Wi-Fiルーターが良好で正常に動作していることを確認してください。EZVIZモバイルアプリで構成失敗ページの「ネットワークテスト」をクリックして確認するか、データをオフにしてWi-Fiのみに接続し、モバイル電話がインターネットを閲覧できるかを確認してください。

2. 2.4G Wi-FiのみをサポートするEZVIZデバイスの場合、ネットワーク構成の前にモバイル電話を2.4G Wi-Fiに接続してください。

3. Wi-Fiネットワークの信号が良好であることを確認してください。

EZVIZのほとんどのデバイスは、それぞれのカメラのアップロード速度が2 Mbps以上あると、より良好に動作します。EZVIZモバイルアプリのホーム画面の下部にある「Account(アカウント)」ボタンから「Settings(設定)」→「Device Network Tools(デバイスネットワークツール)」→「Check Wi-Fi Signal(Wi-Fi信号の確認)」を選択して、Wi-Fi信号を確認できます。  

4. もし良好でない場合は、以下の手順に従ってネットワークを改善してください。

- カメラをルーターに近づけてみたり、壁やエレベーター、電子レンジ、洗濯機、Bluetooth機器などの障害物や電波の妨害を避けてください。  

- 可能であれば、ルーターに接続されているあまり使われない機器を抜いたり、ルーターを再起動してください。  

- Wi-Fiのチャンネルを混雑の少ないものに変更してみることをおすすめします。  

5. 問題の解決に役立つ他のネットワークの要件についてもご確認ください：  

- ルーターでDHCPが有効になっていることを確認してください。

- ルーターでIPV6がオフになっていることを確認してください。

- ルーターのブラックリスト/ホワイトリストのファイアウォール設定がオフになっていることを確認してください。

6. カメラがイーサネットケーブルをサポートしている場合は、ケーブルで接続することもできます。あるいは可能であれば、カメラを別の家庭用Wi-Fiに接続してみてください。

問題が解決しない場合は、「EZVIZサポートチーム」にご連絡ください。

*関連記事：

設定プロセス中にアプリが「ネットワーク EZVIZ_SN に参加できません」と表示された場合はどうすればよいですか。  

設定プロセス中にアプリが「デバイスのWi-Fiパスワードが正しくありません」と表示された場合はどうすればよいですか。  

設定プロセス中にデバイスが「Wi-Fiパスワードが正しくありません」と表示された場合はどうすればよいですか。  

EZVIZデバイスの検証コードはどこで見つけることができますか。

EZVIZ アプリを使用して SD カードを初期化する際に問題が発生した場合、問題を解決するためのトラブルシューティング手順を以下に示します。

1. カメラのファームウェアと EZVIZ APP の両方が最新バージョンで実行されていることを確認してください。

2. SD カードがクラス 10 または UHS-1 定格であることを確認します。SD カードのファイル形式は、64 GB 未満の容量の場合は FAT32、64 GB 以上の容量の場合は exFAT にする必要があります。SD カードの互換性の部分的なテスト結果を表示するには、「ここ」をクリックしてください。

3. カメラの電源をオフにし、SD カードを取り外して再度挿入し、カメラの電源をオンにして、EZVIZ アプリでカードを再度初期化します。

4. SD カードの問題をさらに排除するには、別の SD カードでテストするか、問題のカードを別の EZVIZ デバイスにインストールしてみてください。

5. リセットボタンを押し続け、カメラを工場出荷時の状態にリセットしてみてください。これにより、デバイスが工場出荷時のデフォルト設定に戻り、軽微な問題の解決に役立つ可能性があります。

問題が解決しない場合は、「EZVIZ サポート チーム」に連絡してサポートを受けてください。

共有は次の 2 つの方法で行うことができます。

1. 同じログイン資格情報の使用: 同じログイン資格情報を使用して同じデバイスを表示できます。つまり、EZVIZ アカウントに関連付けられたメールアドレスまたは電話番号とパスワードを友人や家族に提供すると、その友人や家族が同時にそのアカウントで同じデバイスにアクセスできるようになります。

2. 友人とデバイスを共有する: この方法を使用すると、友人や家族に、デバイスの所有権がなくてもデバイスを表示する権限を与えることができます。EZVIZ アプリを使用してこれを実現するには、次の手順に従ってください。

- ステップ1: EZVIZ アカウントにログインし、ホームページの右下にある「アカウント」ボタンをタップします。

- ステップ2: 「家族とゲスト」をタップします。

- ステップ3: 「共有を追加」をタップします。

- ステップ4: 共有したい EZVIZ アカウントに登録されているメールアドレスまたは電話番号を入力し、ゲスト アカウントの地域が所有者アカウントと同じであることを確認して、「続行」をタップします。

- ステップ5: 共有したいデバイスを選択し、デバイスをタップして権限を編集できます。(注意: 下部にある「暗号化パスワードを承認」を必ず選択してください。そうしないと、共有アカウントがデバイスを表示するために暗号化パスワードを要求する場合があります。)

- ステップ6: 下部の「共有を追加」をタップします。他のユーザーとデバイスを共有する場合は、事前に同意が必要です。そのため、左側にある「EZVIZファミリー共有サービス」と「EZVIZサービス契約」の2つの契約を切り替えて「同意する」をタップし、次に進みます。

ゲスト アカウントが招待を承認すると、デバイスは正常に共有されます。問題が解決しない場合は、「EZVIZ サポート チーム」に連絡して、さらにサポートを受けてください。

*共有機能はすべての EZVIZ デバイスでサポートされているわけではないことにご注意ください。共有プロセス中にデバイスが共有リストに表示されない場合は、共有できないことを示します。

データセキュリティと情報保護のため、ビデオやライブストリーミングにアクセスする際には暗号化パスワードが必要になります。暗号化パスワードが必要な場合、または間違ったパスワードが要求された場合は、まず次の点を確認してください:

1. 暗号化パスワードを以前に変更していない場合:

デフォルトのパスワードは 6 桁の大文字のデバイス コードです。このコードはカメラの白いステッカーに記載されています。または、カメラをセットアップした検証済み端末の場合は、カメラ設定 > デバイス情報/バージョン情報 > デバイス QR コード > 検証コードで確認できます:

- BC1 や HB3 キットなどのモデルの場合、デフォルトのパスワードはベース ステーションの白いステッカーに記載されている 6 桁の大文字のデバイス コードです。

- DB2 や DB2C キットなどのモデルの場合、デフォルトのパスワードはチャイムの白いステッカーに記載されている 6 桁の大文字のデバイス コードです。

- DB1 などのモデルの場合、ドアベルのカバーを取り外し、サードパーティの QR コード スキャナーでコードをスキャンしてください。

- カメラが NVR/DVR にリンクされていて、NVR/DVR に直接追加して初期設定されている場合、パスワードは初期設定時に NVR/DVR 用に作成した NVR/DVR の管理者/ログイン パスワードになります。

- これがメイン ユーザーの共有デバイスである場合は、上記の手順に従って、所有者のアカウントで正しい暗号化パスワードを取得してください。または、所有者にデバイスを再度共有してもらい、共有時に権限の 1 つとして [暗号化パスワードの承認] をクリックすることもできます。

2. 以前に暗号化パスワードを変更したことがある場合:

- 入力したパスワードが正しく、不要な空白がないことを確認してください。

- 正しい暗号化パスワードを忘れた場合は、[電子メールまたは SMS で復号化] をタップして取得できます。

- または、リセット ボタンを押してカメラをリセットすると、パスワードは元のデバイス検証コードにデフォルト設定されます。ただし、パスワードを元のデバイス コードにリセットできる場合でも、古い暗号化パスワードで保存された録画にアクセスするには、以前に設定した古い暗号化パスワードが必要になることに注意してください。

1. カメラのリセットボタンを4-5秒押して、カメラをリセットします。

2. イーサネットケーブルを使ってカメラとルーターのLANポートを接続します。

*LEDインジケーターがゆっくり青く点滅する場合、カメラがルーターに接続されていることを示しています。

3. EZVIZアプリにログインします。

4. ホーム画面で右上の「+」をタップし、QRコードスキャンインターフェースに移動します。 

5. カメラのステッカーに記載されたQRコードをスキャンします。

6. EZVIZアプリのウィザードに従って、カメラをEZVIZアカウントに追加します。

アプリで「デバイスのWi-Fiパスワードが正しくありません」とメッセージが表示された場合は、以下の手順を試してみてください。

1. 携帯電話の設定からWi-Fi設定を開く

2. デバイスのWi-Fi(EZVIZ_SN形式の名称)を見つける

3. そのWi-Fiを忘れるか削除し、手動でパスワードを再入力する(パスワードはEZVIZ_検証コード、例: EZVIZ_ABCDEFなど)

4. 接続できたら、再度EZVIZアプリを起動して設定を試す

デバイスは、EZVIZ VTDUサーバを通してストリーミングしている場合、数分ごとにタイムアウトするようにプログラムされています。継続してストリーミングを行うには、「続行」ボタンをタップしてください。

また、デバイスが「LANライブビュー」機能をサポートしている場合、カメラとスマートフォンまたはPCを同じLANに配置します（同じネットワークに接続します）。

その後、携帯電話でEZVIZアプリにログインし、ホーム画面の左上にあるプロフィール写真をタップします。次に、「設定」を選択し、「LANによるライブビュー」に進んで、プロンプトに従って継続映像を表示できます。

または、パソコンでEZVIZ Studio アプリにログインし、「ローカルデバイス」を選択して、継続映像を表示できます。

ただし、同じネットワークに接続していても、パソコンを使用している場合は、LANケーブルを使ってルータに接続されていることを確認してください。携帯電話またはタブレットを使用している場合は、ルータでUpnpが有効になっていることを確認してください。

 1.  EZVIZアプリにログインします。

2. ホーム画面のカメラ画像右下の縦の三つの点々をタップし、「デバイス設定」ページを開きます。

3. 「アラーム通知」タブをオンにすると、動き検知がトリガーされたときに通知が送信されます。通知を受信したくない場合は、「アラーム通知」タブをオフにしてください。

4. 一部のデバイスでは、設定ページで「通知」を開き、「デバイス通知」と「EZVIZアプリの通知」を有効にする必要があります。通知を受信したくない場合は、「デバイス通知」タブを無効にしてください。

カメラにSDカードを挿入しましたが、EZVIZ アプリのストレージステータス内に「メモリーカードがありません」または「SDカードを挿入してください」と表示される場合、以下のガイドを参照してください。

1. カメラとEZVIZアプリのファームウェアが最新バージョンで実行されていることを確認してください。

2. SDカードがクラス10またはUHS-1であることを確認してください。SDカードのファイルフォーマットは、64GB以下の容量にはFAT32、64GB以上の容量にはexFATである必要があります。

※弊社の公式サイトでSDカードの対応リストを確認してください。

3. カメラの電源を切り、SDカードを取り外して再挿入します（同時に、SDカードが正しく取り付けられていて、欠陥や損傷がないことを確認します）。再びカメラの電源を入れます。SDカードが認識される場合は、EZVIZ アプリでSDカードを初期化してください。

※初期化される前に、必要に応じて重要なファイルを保存または、エクスポートし、バックアップしてください。

4. 上記の手順にて改善されない場合は、リセットボタンを長押ししてカメラを工場出荷時の設定に戻し、SDカードが認識されるかどうかを確認してください。

5. SDカードの問題をさらに排除するために、違うメーカーのSDカードを入れ替えて、試してください。

セットアップする前に、カメラにSDカードがすでに挿入されていることを確認してください。

また、ご使用前にSDカードがEZVIZ アプリで初期化されていることも確認してください。

EZVIZ アプリを起動し、ホーム画面のカメラ画像右下の縦の三つの点々をタップし、「デバイス設定」ページを開きます。「ストレージステータス」または「レコードリスト」のタブを確認します。「メモリーカード」の下に「終日」ボタンを有効にしてください。

EZVIZのバッテリーカメラは充電モードをサポートしている場合は、次の手順に従って終日録画機能を有効にすることが可能です。

「デバイス設定」ページを開きます。「動作モード」をタップし、「電源接続済み」モードを選択します。同時に、この機能を使用する際にはカメラをコンセントにつなぐことを強くお勧めします。

1. App Store（iOS用）、Google Play（Android用）、またはHUAWEI APP Gallery（HUAWEI用）から、EZVIZアプリをダウンロードします。

2. メールアドレスまたは電話番号でEZVIZアカウントを作成し、ログインしてください。

3. デバイス（カメラ）のリセットボタンを5-10秒間長押しし、デバイスが正常にリセットされたことを音声通知するまで待ちます。（一部のカメラは音声通知機能がありません）その後、約1分または数秒間待ち、インジケーターLEDが赤と青が交互に点滅するか、一部のカメラではインジケータLEDが青色にすばやく点滅するまで待ちます（一部のカメラではLEDが変化しないため、約1分間待ちしてください）。

4. スマートフォンを2.4G wifiに接続し、ホームページで「+」ボタンをタップして、表示される「QRコードのスキャン」を選択します。カメラの背面または下部にある銘板ラベルからQRコードがあります。（スマートフォンが2.4G wifiにのみ接続されていることを確認し、EZVIZアプリにカメラの許可をしてください）。

5. アプリ上の提示に従ってデバイスをWifiに接続してください。

6. デバイスをアカウントに追加したら、カメラを表示できるようになります。