카메라가 자주 오프라인 상태가 되는 경우 문제를 해결하기 위한 몇 가지 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

1단계: 펌웨어와 EZVIZ 앱이 모두 최신 버전에서 실행되고 있는지 확인하세요.

2단계: Wi-Fi 네트워크 신호가 양호한지 확인하세요. 카메라가 연결된 것과 동일한 Wi-Fi에 휴대폰을 연결하고 추가 페이지 > 설정 > 장치 네트워크 도구 > Wi-Fi 신호 확인으로 이동하여 신호를 확인할 수 있습니다.

3단계: 신호가 좋지 않은 경우 카메라를 라우터에 더 가깝게 이동하고 벽, 엘리베이터, 전자레인지, 세탁기 및 Bluetooth 장치와 같은 장애물과 간섭을 피해보세요.

4단계: WiFi 라우터에 조정 가능한 안테나가 있는 경우 다양한 방향으로 안테나를 가리켜 보십시오.

5단계: Wi-Fi 채널을 덜 혼잡한 채널로 변경해 보세요.

6단계: 가능하다면 라우터에서 거의 사용하지 않는 일부 장치의 연결을 끊습니다.

7단계: 카메라가 이더넷 케이블을 지원하는 경우 케이블을 사용하여 연결해 볼 수도 있습니다.

8단계: 두 개의 EZVIZ 장치가 있고 다른 장치가 제대로 작동하는 경우 위치를 전환하여 문제를 확인할 수도 있습니다.

아래 단계를 따르십시오.

1. Wi-Fi 라우터가 정상이고 작동하는지 확인하세요. 구성 실패 페이지에서 "네트워크 테스트"를 클릭하여 EZVIZ 모바일 앱에서 확인하거나, 데이터를 끄고 Wi-Fi에만 연결하여 휴대폰이 인터넷을 검색할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

2. 2.4G Wi-Fi만 지원하는 EZVIZ 장치의 경우 네트워크 구성 전에 휴대폰을 2.4G Wi-Fi에 연결했는지 확인하십시오.

3. Wi-Fi 네트워크 신호가 양호한지 확인하세요. 대부분의 EZVIZ 장치는 각 카메라의 업로드 속도가 2Mbps보다 높을 때 더 나은 성능을 발휘합니다. 왼쪽 상단의 프로필 사진-설정-장치 네트워크 도구-Wi-Fi 신호 확인을 클릭하면 EZVIZ 모바일 앱에서 Wi-Fi 신호를 확인할 수 있습니다.

4. 좋지 않은 경우 아래 단계에 따라 네트워크를 개선하십시오.

- 카메라를 라우터에 더 가깝게 이동하면 벽, 엘리베이터, 전자레인지, 세탁기 및 Bluetooth 장치와 같은 장애물과 간섭을 피할 수 있습니다.

- 가능하다면 자주 사용하지 않는 일부 장치를 라우터에서 분리하거나 라우터를 재부팅하세요.

- Wi-Fi 채널을 덜 혼잡한 채널로 변경해 보세요.

5. 문제 해결에 도움이 될 수 있는 다른 네트워크 요구 사항도 검토하십시오.

- 라우터에서 DHCP가 활성화되어 있는지 확인하세요.

- 라우터에서 IPV6이 꺼져 있는지 확인하세요.

- 라우터의 블랙리스트/화이트리스트 방화벽 설정이 꺼져 있는지 확인하세요.

6. 카메라가 이더넷 케이블을 지원하는 경우 케이블을 통해 연결할 수도 있습니다. 또는 가능하다면 카메라를 다른 가정용 Wi-Fi에 연결해 보세요.

다음 호환성 표에 나열된 정보는 테스트 결과만을 기반으로 합니다. 실제 성능과 호환성은 세 번째 요인(제조 방법 및 원자재 변경 등)으로 인해 수시로 달라질 수 있습니다. 표에 나열되지 않은 다른 EZVIZ 장치의 경우 테스트를 통과한 제조업체 및 모델을 참조할 수 있습니다.

중요 참고 사항: 현재 테스트 결과에 따르면대부분의 Micro SD카드는 호환에 문제가 없지만 Kingston CANVAS Select Plus SD 카드 시리즈가 EZVIZ 장치에서 작동하지 않을 수 있습니다. 많은 양해 부탁드립니다.

EZVIZ 앱을 통해 SD 카드를 초기화하려고 할 때 문제가 발생하는 경우 문제를 해결하기 위한 해결 단계는 다음과 같습니다.

1. 카메라의 펌웨어와 EZVIZ 앱이 모두 최신 버전에서 실행되고 있는지 확인하세요.

2. SD 카드가 클래스 10 또는 UHS-1 등급인지 확인하세요. SD 카드의 파일 형식은 64GB 미만의 경우 FAT32, 64GB 이상의 경우 exFAT이어야 합니다. SD 카드 호환성에 대한 테스트 결과를 보려면 여기를 클릭하세요.

3. 카메라 전원을 끄고 SD 카드를 제거했다가 다시 삽입한 후 카메라 전원을 켠 다음 EZVIZ 앱에서 카드를 다시 초기화하세요.

4. SD 카드 문제를 확인하기 위해 다른 SD 카드로 테스트하거나 문제의 카드를 다른 EZVIZ 장치에 설치해 볼 수 있습니다.

5. 재설정 버튼을 길게 눌러 카메라를 공장 초기화해 보세요. 이렇게 하면 기기가 기본 공장 설정으로 돌아가고 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 먼저 표시등의 상태를확인하세요.

- 표시등이 파란색으로 켜져 있거나 파란색으로 천천히 깜박이는 경우 EZVIZ 앱의 화면을 확인하세요 카메라가 온라인 상태가 되는지 확인하세요.

- 표시등이 빨간색으로 천천히 깜박이는 경우 다음 두 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

1) 연결 및 범위 문제가 발생할 수 있으므로 라우터 (공유기)를재부팅하세요.

2) 카메라를 분리하고 10~30초 정도 기다린 후 다시 연결하여 오프라인 문제가 해결되는지 확인하세요.

2. 카메라가 여전히 오프라인 상태인 경우 아래 단계에 따라 카메라를 재구성해 볼 수 있습니다.

- 카메라가 2.4GHz만 지원하는 경우 스마트폰을 2.4GHz 홈 Wi-Fi 네트워크에 연결하세요.

- EZVIZ 앱을 열고 하얀색 점 3개 아이콘을 탭하여 장치 설정 페이지로 들어간 후 Wi-Fi 버튼을 탭하세요.

- 재설정 버튼을 몇 초간 눌러 장치를 재설정하세요.

- 잠시 기다렸다가 표시등이 파란색으로 빠르게 깜박이는지 확인한 후 다음을 탭하세요.

- Wi-Fi와 비밀번호가 올바른지 확인하세요. 그런 다음 다음을 눌러 장치 AP에 연결하세요.

- 장치가 구장치고 장비가 다시 온라인 상태가 될 때까지 기다려 주세요.

아래 단계를 따르십시오.

1. 카메라의 RESET 버튼을 약 5~10초 동안 길게 눌러 재설정하세요. 이렇게 하면 장치를 Wi-Fi에 다시 연결하는 프로세스를 시작할 수 있습니다.

2. EZVIZ 장치가 Wi-Fi 구성 모드인지 확인하세요.

3. 스마트폰에서 EZVIZ 모바일 앱을 엽니다.

4. 앱 홈 페이지에서 카메라 이름 옆에 있는 점 3개 아이콘을 탭하여 장치 설정 페이지로 들어갑니다.

5. "Wi-Fi" 또는 "네트워크 설정>Wi-Fi"를 탭합니다.

6. EZVIZ 모바일 앱의 메시지와 지침에 따라 장치를 네트워크에 맞게 재구성하십시오.

1. 로그인 페이지에서 올바른 계정을 입력하고 비밀번호가 기억나지 않습니까?를 탭하세요.

2. 계속하려면 보내기를 탭하세요.

3. 사진 속 코드를 입력해 계정을 인증하면 등록된 이메일 주소나 전화번호로 4자리 코드가 전송됩니다.

4. 수신된 비밀번호 4자리를 입력하세요.

5. 새 비밀번호를 설정하고 저장을 눌러 프로세스를 완료하세요.

아래와 같이 다음 설정을 확인하세요.

1) 장치가 2.4GHz만 지원하는 경우 라우터의 주파수 대역을 확인하여 2.4GHz 네트워크 모드 전송을 허용하는지 확인하세요.

2) 휴대폰이 Wi-Fi 에 연결되어 있고 Wi-Fi 네트워크가 활성화되어 정상적으로 작동하는지 확인하세요.

3) 네트워크 상태를 확인하십시오.

     •네트워크에 방화벽이나 다른 제한이 없는지 확인하십시오.

     •라우터 (공유기) 가 장치에 IP 주소를 배포하거나 고정 IP 설정을 비활성화할 수 있는지 확인하십시오(DHCP는 모든 EZVIZ 장치에서 기본적으로 활성화되어 있습니다).

4) 카메라를 재설정합니다. 장치가 준비 모드 또는 Wi-Fi 구성 모드에 있는지 확인한 다음 > 장치 Wi-Fi 구성을 위해 EZVIZ 모바일 앱을 사용하십시오.