• FAQ FAQ FAQ
  • Tutorial Video Tutorial Video Tutorial Video
  • Manuale Manuale Manuale
  • Fișa cu date Fișa cu date Fișa cu date
Ce trebuie să faceți dacă cardul SD nu poate fi inițializat?

Dacă întâmpinați dificultăți atunci când încercați să inițializați cardul SD prin intermediul EZVIZ APP, găsiți mai jos câțiva pași de depanare pentru a vă rezolva problema:

1. Asigurați-vă că atât firmware-ul camerei, cât și EZVIZ APP rulează cea mai recentă versiune.

2. Asigurați-vă că cardul SD este clasa 10 sau UHS-1. Formatul de fișier al cardului SD trebuie să fie FAT32 pentru capacități mai mici de 64 GB și exFAT pentru capacități de 64 GB și peste. Faceți clic "Aici" pentru a vizualiza rezultatele parțiale ale testului de compatibilitate a cardului SD.

3. Opriți camera, scoateți și reintroduceți cardul SD, porniți camera și apoi inițializați din nou cardul pe EZVIZ APP.

4. Pentru a exclude în continuare problema cardului SD, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în cauză pe un alt dispozitiv EZVIZ.

5. Încercați să resetați camera din fabrică ținând apăsat butonul Reset. Acest lucru va aduce dispozitivul la setările din fabrică implicite și ar putea ajuta la rezolvarea unor probleme minore.


Dacă problema rămâne nerezolvată, vă rugăm să contactați "Echipa de asistență EZVIZ" pentru asistență suplimentară.


Cum să adăugați un dispozitiv prin S/N?

Pasul 1: Pe pagina Dispozitive, atingeți pictograma "+" din dreapta sus, apoi atingeți "Adăugați dispozitiv"

Pasul 2: Atingeți pictograma de scanare din dreapta sus sau selectați tipul de dispozitiv pentru a adăuga dispozitivul

Pasul 3: Pe pagina "Scanare cod QR", atingeți pictograma de editare din dreapta sus, apoi introduceți manual SN pentru a adăuga dispozitivul.

**Vă rugăm să vă asigurați mai întâi că aveți numărul de serie corect al dispozitivului și codul de verificare al dispozitivului!


*Articole conexe:

Unde găsiți codul de verificare a dispozitivului EZVIZ？

Ce trebuie să fac atunci când conexiunea Wi-Fi eșuează în timpul asocierii dispozitivului?

Cum pot partaja dispozitivul familiilor sau prietenilor mei?

Vă rugăm să rețineți că partajarea se poate face în două moduri diferite:

1. Utilizarea acelorași acreditări de autentificare: Puteți vizualiza același dispozitiv utilizând aceleași acreditări de conectare. Aceasta înseamnă că, dacă furnizați prietenului sau membrului familiei adresa dvs. de e-mail sau numărul de telefon asociat contului EZVIZ, împreună cu parola, aceștia pot accesa simultan același dispozitiv din contul respectiv.

2. Partajarea dispozitivului dvs. cu prietenii: Această metodă vă permite să acordați prietenilor și familiei privilegiul de a vizualiza dispozitivul dvs. fără ca ei să îl dețină. Puteți realiza acest lucru utilizând aplicația EZVIZ urmând acești pași:

- Pasul 1: Conectați-vă la contul EZVIZ și atingeți butonul "Cont" din colțul din dreapta jos al paginii de pornire.

- Pasul 2: Atingeți "Familie și oaspeți".

- Pasul 3: Atingeți "Adăugare partajare".  

- Pasul 4: Introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon înregistrat cu contul EZVIZ cu care doriți să partajați, asigurându-vă că regiunea contului oaspetelui este aceeași cu cea a contului proprietarului, apoi atingeți "Continuare".

- Pasul 5: Selectați dispozitivele pe care doriți să le partajați și puteți edita permisiunile apăsând pe dispozitiv. (Notă: Nu uitați să selectați "Autorizează parola de criptare" în partea de jos; în caz contrar, contul partajat poate solicita parola de criptare pentru a vizualiza dispozitivul)

- Pasul 6: Atingeți "Adăugare partajare" în partea de jos. Atunci când partajați dispozitive cu alte persoane, este necesar mai întâi acordul acestora. Prin urmare, comutați cele două acorduri "EZVIZ family sharing service" și "EZVIZ service agreement" din partea stângă și atingeți "Agree" pentru a continua.


Odată ce contul de invitat acceptă invitația, dispozitivele vor fi partajate cu succes. Dacă problema rămâne nerezolvată, vă rugăm să contactați ""Echipa de asistență EZVIZ"" pentru asistență suplimentară.


*Vă rugăm să rețineți că funcționalitatea de partajare nu este acceptată pe toate dispozitivele EZVIZ. Dacă dispozitivul dvs. nu apare în lista de partajare în timpul procesului de partajare, aceasta indică faptul că nu poate fi partajat.


Ce ar trebui să fac dacă aplicația spune „Nu se poate alătura rețelei” în timpul procesului de configurare

Dacă vedeți „Imposibil de aderare la rețeaua EZVIZ_SN” (SN-ul camerei dvs. EZVIZ) sau dacă nu vă puteți conecta la AP-ul dispozitivului în timpul configurării rețelei, vă sugerăm să resetați camera apăsând butonul de resetare timp de 4-5 secunde și să reporniți procedura de configurare.

Înainte de a face acest lucru, vă rugăm să vă asigurați că

1. Asigurați-vă că ați dezactivat datele celulare de pe telefon.

2. Asigurați-vă că dispozitivul este în modul de configurare. Puteți spune cu ușurință dacă camera este pregătită verificând dacă indicatorul luminos clipește rapid albastru.

3. Când configurați rețeaua, asigurați-vă că dispozitivul dvs. EZVIZ este aproape de routerul dvs. Wi-Fi. Vă recomandăm să păstrați distanța mai mică de 1,5 metri.

Dacă problema persistă, încercați următoarea metodă:

1. Dacă utilizați iPhone 15 Pro sau Pro Max, vă rugăm să încercați cu un alt model de telefon;

2. Vă rugăm să verificați dacă puteți găsi un Wi-Fi care începe cu EZVIZ_XXXXXX (SN-ul camerei dvs. EZVIZ) în lista Wi-Fi a telefonului dvs.;

3. Dacă da, vă rugăm să verificați dacă îl puteți conecta manual. Parola pentru dispozitivul Wi-Fi ar trebui să fie „EZVIZ_verification code” (un cod de 6 cifre cu majuscule pe care îl puteți găsi pe eticheta dispozitivului);

4. După conectare, reveniți la aplicația EZVIZ pentru a finaliza configurarea rețelei.

Ce fac dacă uit parola mea?

Pasul 1: În pagina de conectare, introduceți contul corect și atingeți Ați uitat parola? buton

Pasul 2: atinge Trimite pentru a continua

Pasul 3: introduceți codul de verificare în imagine sau trageți glisorul pentru a finaliza puzzle-ul pentru a vă verifica contul și apoi va fi trimis un cod din 4 cifre (OTP) la adresa de e-mail sau la numărul de telefon înregistrat.

Pasul 4: introduceți codul din 4 cifre pe care îl primiți

Pasul 5: Creați noua parolă și atingeți Salvați pentru a finaliza procesul


Ce să fac dacă nu pot să mă conectez la aplicația EZVIZ?

Dacă aplicația afișează mesajul „Nume de utilizator sau parolă de cont incorect” atunci când încercați să vă conectați la contul dvs., mai jos sunt câțiva pași pentru rezolvarea problemei:

Pasul 1. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile contului și regiunea dvs. sunt corecte.

Pasul 2. Dacă sunt corecte, asigurați-vă că introduceți parola corectă pentru cont și vă reamintim că parola este sensibilă la litere mari și mici.

Pasul 3. În mod alternativ, puteți apăsa pe „Ați uitat parola” pe pagina de conectare și urmați instrucțiunile din aplicație pentru a reseta o nouă parolă și a vă reautentifica în contul dvs.

Dacă problema persistă după urmarea pașilor de mai sus și aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să contactați echipa de suport prin email la support@ezviz.com


Dacă parola mea Wi-Fi se schimbă, trebuie să folosesc aplicația pentru a reconecta?

Pentru această situație, trebuie să reconfigurați camera urmând pașii de mai jos:

1. Apăsați și mențineți apăsat butonul RESET de pe camera dvs. timp de aproximativ 5-10 secunde pentru a o reseta. Acest lucru vă va permite să începeți procesul de reconectare a dispozitivului la Wi-Fi.

2. Asigurați-vă că dispozitivul dvs. EZVIZ se află în modul de configurare Wi-Fi.

3. Deschideți aplicația mobilă EZVIZ pe smartphone-ul dvs.

4. De pe pagina de pornire a aplicației, atingeți pictograma cu 3 puncte lângă numele camerei dvs. pentru a intra în pagina Setări dispozitiv.

5. Atingeți opțiunea "Wi-Fi" sau "Setări rețea> Wi-Fi".

6. Urmați indicațiile și instrucțiunile din aplicația mobilă EZVIZ pentru a introduce noua parolă Wi-Fi și a vă reconecta dispozitivul la rețeaua dvs. Wi-Fi.


Cum să activez notificările de detecție?

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Conectați-vă la contul dvs. EZVIZ.

2. Pe pagina principală, faceți clic pe iconița cu 3 puncte lângă numele camerei dvs. pentru a intra în pagina Setări dispozitiv.

3. Activați butonul de Notificare de alarmă, apoi veți putea primi mesajele atunci când este declanșată detectarea de mișcare.

4. Pentru unele alte modele, trebuie să intrați în Notificare în pagina Setări, să activați Primirea mesajelor de la dispozitiv și Notificarea aplicației EZVIZ.

 


Ce ar trebui să fac dacă nu pot primi codul de verificare?

1. Dacă ați înregistrat un cont prin e-mail, vă rugăm să verificați folderul de spam. Dacă tot nu primiți codul de verificare, este posibil să aveți un filtru/blocare de e-mail care restricționează acest e-mail. Vă rugăm să verificați cu furnizorul dvs. de e-mail.

2. Dacă ați înregistrat un cont folosind un număr de telefon mobil, vă rugăm să confirmați că telefonul mobil poate primi coduri scurte SMS. Puteți încerca și să ștergeți cache-ul de pe telefon, să reporniți telefonul sau să introduceți cartela SIM într-un alt telefon pentru a vedea dacă o puteți primi.

3. Dacă problema persistă după ce ați urmat pașii de mai sus și aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să furnizați seria camerei, numărul dvs. de telefon/adresa dvs. de e-mail, țara dvs., ora cererii dvs. și un scurt videoclip al problemei la centrul de suport la support@ezviz.com.


Cum să adaug un dispozitiv?

1. Descărcați aplicația EZVIZ pe telefonul dvs. mobil din App Store (pentru iOS), Google Play (pentru Android) sau HUAWEI APP Gallery (pentru HUAWEI).

2. Înregistrați un cont EZVIZ cu adresa dvs. de e-mail sau numărul de telefon și conectați-vă.

3. Resetați camera apăsând butonul de resetare timp de aproximativ 10-15 secunde. Pentru unele camere veți auzi "Resetare cu succes". Apoi așteptați aproximativ 1 minut sau câteva secunde. Când vedeți lumina indicatorului roșu-albastru alternând sau lumina albastră clipind rapid (pentru unele camere nu există schimbări de lumină, acest lucru este în regulă, așteptați doar aproximativ 1 minut).

4. Conectați telefonul dvs. doar la rețeaua wifi 2,4G, apoi atingeți butonul "+" de pe pagina de start pentru a scana codul QR de pe eticheta dispozitivului. Eticheta se găsește pe partea din spate sau de jos a dispozitivului. (Asigurați-vă că telefonul dvs. este conectat doar la rețeaua wifi 2,4G și acordați permisiunea camerei pentru utilizarea aplicației EZVIZ).

5. Apoi urmați instrucțiunile din aplicație pentru conectarea dispozitivului la rețeaua dvs. wifi.

6. După ce ați adăugat dispozitivul în contul dvs., veți putea vizualiza camerele dvs.


  • How to enable or disable the alarm sound How to enable or disable the alarm sound

    How to enable or disable the alarm sound

  • What to do if your EZVIZ camera cannot detect the SD card What to do if your EZVIZ camera cannot detect the SD card

    What to do if your EZVIZ camera cannot detect the SD card

  • What is the Encryption Password What is the Encryption Password

    What is the Encryption Password

  • What should I do if the device has been added by another account What should I do if the device has been added by another account

    What should I do if the device has been added by another account

Europe

APAC

MEA

America