• FAQ FAQ FAQ
  • Tutorial Video Tutorial Video Tutorial Video
  • Manuals Manuals Manuale
  • Datasheet Datasheet Fișa cu date
Ce să fac dacă nu pot să mă conectez la aplicația EZVIZ?

Dacă aplicația afișează mesajul „Nume de utilizator sau parolă de cont incorect” atunci când încercați să vă conectați la contul dvs., mai jos sunt câțiva pași pentru rezolvarea problemei:

Pasul 1. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile contului și regiunea dvs. sunt corecte.

Pasul 2. Dacă sunt corecte, asigurați-vă că introduceți parola corectă pentru cont și vă reamintim că parola este sensibilă la litere mari și mici.

Pasul 3. În mod alternativ, puteți apăsa pe „Ați uitat parola” pe pagina de conectare și urmați instrucțiunile din aplicație pentru a reseta o nouă parolă și a vă reautentifica în contul dvs.

Dacă problema persistă după urmarea pașilor de mai sus și aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să contactați echipa de suport prin email la support@ezviz.com


Cum să adaug un dispozitiv prin S/N?

Pasul 1: Pe pagina Dispozitive, atingeți iconița "+" din colțul din dreapta sus, apoi atingeți "Adăugare Dispozitiv"

Pasul 2: Atingeți iconița de scanare din colțul din dreapta sus sau selectați tipul de dispozitiv pentru a adăuga dispozitivul

Pasul 3: Pe pagina "Scanare Cod QR", atingeți iconița de editare din colțul din dreapta sus, apoi introduceți manual SN-ul pentru a adăuga dispozitivul.

**Asigurați-vă că aveți numărul de serie corect al dispozitivului și codul de verificare al dispozitivului înainte de a începe!


Cum să partajez dispozitivul cu familia sau prietenii mei?

Pasul 1: Conectați-vă la contul dvs. EZVIZ, atingeți pictograma profilului din colțul din stânga sus.

Pasul 2: Atingeți Familie & Oaspeți.

Pasul 3: Atingeți Adăugare Partajare.

Pasul 4: Introduceți un cont EZVIZ valid cu care doriți să partajați și asigurați-vă că regiunea contului de oaspete este aceeași cu cea a contului proprietar, apoi atingeți Continuare.

Pasul 5: Selectați dispozitivele pe care doriți să le partajați și puteți edita permisiunile atingând dispozitivul. După ce contul de oaspete acceptă invitația, înseamnă că dispozitivele sunt partajate cu succes.


Dacă parola mea Wi-Fi se schimbă, trebuie să folosesc aplicația pentru a reconecta?

Pentru această situație, trebuie să reconfigurați camera urmând pașii de mai jos:

1. Apăsați și mențineți apăsat butonul RESET de pe camera dvs. timp de aproximativ 5-10 secunde pentru a o reseta. Acest lucru vă va permite să începeți procesul de reconectare a dispozitivului la Wi-Fi.

2. Asigurați-vă că dispozitivul dvs. EZVIZ se află în modul de configurare Wi-Fi.

3. Deschideți aplicația mobilă EZVIZ pe smartphone-ul dvs.

4. De pe pagina de pornire a aplicației, atingeți pictograma cu 3 puncte lângă numele camerei dvs. pentru a intra în pagina Setări dispozitiv.

5. Atingeți opțiunea "Wi-Fi" sau "Setări rețea> Wi-Fi".

6. Urmați indicațiile și instrucțiunile din aplicația mobilă EZVIZ pentru a introduce noua parolă Wi-Fi și a vă reconecta dispozitivul la rețeaua dvs. Wi-Fi.


Cum să activez notificările de detecție?

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Conectați-vă la contul dvs. EZVIZ.

2. Pe pagina principală, faceți clic pe iconița cu 3 puncte lângă numele camerei dvs. pentru a intra în pagina Setări dispozitiv.

3. Activați butonul de Notificare de alarmă, apoi veți putea primi mesajele atunci când este declanșată detectarea de mișcare.

4. Pentru unele alte modele, trebuie să intrați în Notificare în pagina Setări, să activați Primirea mesajelor de la dispozitiv și Notificarea aplicației EZVIZ.

 


Ce să fac dacă cardul SD nu poate fi inițializat?

Dacă întâmpinați dificultăți în încercarea de a inițializa cardul SD prin intermediul aplicației EZVIZ, mai jos sunt câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

1. Asigurați-vă că atât firmware-ul camerei dvs. cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

2. Asigurați-vă că cardul SD este de clasă 10 sau are rating UHS-1. Formatul fișierului de pe cardul SD ar trebui să fie FAT32 pentru capacități sub 64GB și exFAT pentru capacități de 64GB și peste. Faceți clic aici pentru a vizualiza rezultatele parțiale de testare a compatibilității cardului SD.

3. Opriți camera, scoateți și reintroduceți cardul SD, porniți camera și apoi initializați din nou cardul în aplicația EZVIZ.

4. Pentru a exclude în continuare problema cu cardul SD, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în cauză pe un alt dispozitiv EZVIZ.

5. Încercați să resetați camera la setările implicite de fabrică ținând apăsat butonul Reset. Acest lucru va readuce dispozitivul la setările implicite de fabrică și ar putea ajuta la rezolvarea problemelor minore.


Ce ar trebui să fac dacă nu pot primi codul de verificare?

1. Dacă ați înregistrat un cont prin e-mail, vă rugăm să verificați folderul de spam. Dacă tot nu primiți codul de verificare, este posibil să aveți un filtru/blocare de e-mail care restricționează acest e-mail. Vă rugăm să verificați cu furnizorul dvs. de e-mail.

2. Dacă ați înregistrat un cont folosind un număr de telefon mobil, vă rugăm să confirmați că telefonul mobil poate primi coduri scurte SMS. Puteți încerca și să ștergeți cache-ul de pe telefon, să reporniți telefonul sau să introduceți cartela SIM într-un alt telefon pentru a vedea dacă o puteți primi.

3. Dacă problema persistă după ce ați urmat pașii de mai sus și aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să furnizați seria camerei, numărul dvs. de telefon/adresa dvs. de e-mail, țara dvs., ora cererii dvs. și un scurt videoclip al problemei la centrul de suport la support@ezviz.com.


Ce fac dacă uit parola mea?

1. Pe pagina de autentificare, introduceti contul corect si faceti clic pe butonul Ati uitat parola?

2. Faceti clic pe Trimite pentru a continua

3. Introduceti codul din imagine pentru a va verifica contul si apoi un cod cu 4 cifre va fi trimis la adresa dvs. de email sau numarul de telefon înregistrat

4. Introduceti codul cu 4 cifre pe care il primiti

5. Creati-va noua parola si faceti clic pe Salveaza pentru a finaliza procesul


Cum să adaug un dispozitiv?

1. Descărcați aplicația EZVIZ pe telefonul dvs. mobil din App Store (pentru iOS), Google Play (pentru Android) sau HUAWEI APP Gallery (pentru HUAWEI).

2. Înregistrați un cont EZVIZ cu adresa dvs. de e-mail sau numărul de telefon și conectați-vă.

3. Resetați camera apăsând butonul de resetare timp de aproximativ 10-15 secunde. Pentru unele camere veți auzi "Resetare cu succes". Apoi așteptați aproximativ 1 minut sau câteva secunde. Când vedeți lumina indicatorului roșu-albastru alternând sau lumina albastră clipind rapid (pentru unele camere nu există schimbări de lumină, acest lucru este în regulă, așteptați doar aproximativ 1 minut).

4. Conectați telefonul dvs. doar la rețeaua wifi 2,4G, apoi atingeți butonul "+" de pe pagina de start pentru a scana codul QR de pe eticheta dispozitivului. Eticheta se găsește pe partea din spate sau de jos a dispozitivului. (Asigurați-vă că telefonul dvs. este conectat doar la rețeaua wifi 2,4G și acordați permisiunea camerei pentru utilizarea aplicației EZVIZ).

5. Apoi urmați instrucțiunile din aplicație pentru conectarea dispozitivului la rețeaua dvs. wifi.

6. După ce ați adăugat dispozitivul în contul dvs., veți putea vizualiza camerele dvs.


Cum să rezolv problema de configurare Wi-Fi eșuată?

Vă rugăm să verificați setările de mai jos:

1) Verificați banda de frecvență de pe routerul dvs. pentru a vă asigura că permite transmiterea în modul de rețea de 2,4 GHz dacă dispozitivul dvs. susține doar 2,4 GHz.

2) Asigurați-vă că telefonul dvs. mobil este conectat la WiFi și că rețeaua WiFi este activă și funcțională.

3) Verificați condiția rețelei:

    • Asigurați-vă că rețeaua dvs. nu are firewall și nicio altă limitare.

    • Asigurați-vă că routerul poate distribui adrese IP dispozitivului dvs. sau dezactivați setarea IP static (DHCP este activat implicit pe toate dispozitivele EZVIZ).

4) Resetați camera dvs; asigurați-vă că dispozitivul dvs. este în modul de pregătire sau în modul de configurare Wi-Fi > apoi utilizați aplicația mobilă EZVIZ pentru configurarea dispozitivului Wi-Fi.


  • How to enable or disable the alarm sound How to enable or disable the alarm sound

    How to enable or disable the alarm sound

  • What to do if your EZVIZ camera cannot detect the SD card What to do if your EZVIZ camera cannot detect the SD card

    What to do if your EZVIZ camera cannot detect the SD card

  • What is the Encryption Password What is the Encryption Password

    What is the Encryption Password

  • What should I do if the device has been added by another account What should I do if the device has been added by another account

    What should I do if the device has been added by another account

Europe

APAC

MEA

America