• FAQ FAQ
  • Tutorial Video Tutorial Video Tutorial Video
  • Datasheet Datasheet Fișa cu date
Cum să tratați mesajul de sistem „Cod de eroare 330009” în timpul procesului de configurare

Vă rugăm să rețineți că codul de eroare 330009 indică de obicei un timeout de recepție a datelor. În acest sens, încercați să vă apropiați telefonul și dispozitivul EZVIZ și atingeți „Reîncercați”.


Ce se întâmplă dacă camera mea EZVIZ nu se poate conecta la rețea prin cablu LAN

Înțelegem că este posibil să întâmpinați dificultăți la conectarea dispozitivului online prin intermediul unui cablu Ethernet. Pentru a depana problema, vă recomandăm următorii pași:

1. Verificați ruterul și cablul: Asigurați-vă că atât routerul, cât și cablul sunt în stare de funcționare corespunzătoare. Puteți încerca să utilizați un cablu diferit sau să conectați cablul la un alt port de pe router pentru a elimina eventualele probleme.

2. Testați conexiunea: După ce verificați cablul și routerul, încercați să stabiliți din nou o conexiune și vedeți dacă problema persistă. Dacă se întâmplă, treceți la pasul următor.

Dacă problema persistă, în ciuda încercării diferitelor cabluri și porturi, vă recomandăm să contactați echipa noastră de asistență EZVIZ pentru asistență suplimentară.


Ce ar trebui să fac dacă aplicația spune „Nu se poate alătura rețelei” în timpul procesului de configurare

Dacă vedeți „Imposibil de aderare la rețeaua EZVIZ_SN” (SN-ul camerei dvs. EZVIZ) sau dacă nu vă puteți conecta la AP-ul dispozitivului în timpul configurării rețelei, vă sugerăm să resetați camera apăsând butonul de resetare timp de 4-5 secunde și să reporniți procedura de configurare.

Înainte de a face acest lucru, vă rugăm să vă asigurați că

1. Asigurați-vă că ați dezactivat datele celulare de pe telefon.

2. Asigurați-vă că dispozitivul este în modul de configurare. Puteți spune cu ușurință dacă camera este pregătită verificând dacă indicatorul luminos clipește rapid albastru.

3. Când configurați rețeaua, asigurați-vă că dispozitivul dvs. EZVIZ este aproape de routerul dvs. Wi-Fi. Vă recomandăm să păstrați distanța mai mică de 1,5 metri.

Dacă problema persistă, încercați următoarea metodă:

1. Dacă utilizați iPhone 15 Pro sau Pro Max, vă rugăm să încercați cu un alt model de telefon;

2. Vă rugăm să verificați dacă puteți găsi un Wi-Fi care începe cu EZVIZ_XXXXXX (SN-ul camerei dvs. EZVIZ) în lista Wi-Fi a telefonului dvs.;

3. Dacă da, vă rugăm să verificați dacă îl puteți conecta manual. Parola pentru dispozitivul Wi-Fi ar trebui să fie „EZVIZ_verification code” (un cod de 6 cifre cu majuscule pe care îl puteți găsi pe eticheta dispozitivului);

4. După conectare, reveniți la aplicația EZVIZ pentru a finaliza configurarea rețelei.

Cum îmi actualizez planul de servicii CloudPlay?

Dacă dispozitivul dvs. este încă în serviciu activ și reînnoirea abonamentului nu a fost anulată, vă rugăm să intrați în pagina Setări a dispozitivului > CloudPlay > atingeți „Gestionarea abonamentului” în partea de jos, vor fi afișate toate opțiunile de upgrade care pot fi acceptate. 

Dacă dispozitivul este încă în funcțiune, dar reînnoirea abonamentului a fost anulată, accesați pagina Setări a dispozitivului > CloudPlay > atingeți „Abonare/Reînnoire” din partea de jos pentru a continua. Veți putea să vă actualizați planul de servicii.

Dacă dispozitivul dvs. nu are un plan de servicii, dar există alte dispozitive în contul dvs. în serviciu care sunt acceptate pentru a face upgrade la un plan de acasă, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Intrați în pagina „Setări” a camerei actuale și derulați în jos pentru a găsi „CloudPlay”.

2. Atingeți „Abonare/Reînnoire”.

3. Selectați planul de acasă la care doriți să vă abonați.

4. Acceptați ACORDUL DE SERVICIU EZVIZ și atingeți bara albastră a cardurilor bancare din partea de jos.

5. Când apare o solicitare de actualizare în aplicație, atingeți „Da” dacă doriți să faceți upgrade la un plan de acasă.

6. Utilizatorii vor fi direcționați automat la pagina CloudPlay a dispozitivului deja abonat la un plan individual anual sau lunar.

7. Atingeți „Gestionarea abonamentului”.

8. Selectați planul de acasă la care doriți să faceți upgrade.

9. Acceptați ACORDUL DE SERVICIU EZVIZ și atingeți din nou bara albastră cu pictograma cardului bancar în partea de jos.

10. Examinați-vă noul plan și atingeți „Trimiteți” pentru a continua și a finaliza actualizarea.

11. Reveniți la pagina CloudPlay a dispozitivului pe care l-ați actualizat cu succes la Home Plan, atingeți „Camera(e) în Home Plan 1/4” și selectați dispozitivul pe care doriți să îl adăugați.

Vă rugăm să rețineți că upgrade-ul poate fi acceptat numai dacă ați plătit cu cardul de credit. Dacă întâmpinați dificultăți în timpul actualizării serviciului CloudPlay, vă rugăm să contactați EZVIZ trimițând un e-mail la rma.glb@ezviz.com.

Ce ar trebui să fac dacă camera mea nu înregistrează pe cardul SD

Dacă ați instalat un card SD, dar camera nu înregistrează pe acesta, mai jos sunt câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema pentru dvs.:

1. Încercați să testați activând „Notificare de alarmă” sau „Notificare” în Setările camerei, fluturând mâna în fața obiectivului camerei până când primiți notificarea de alarmă și apoi verificând dacă puteți reda filmarea pentru a determina în continuare problema.

2. Dacă nu există înregistrări, asigurați-vă că atât firmware-ul, cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

3. Asigurați-vă că cardul SD este clasa 10 sau este evaluat la UHS-1. Formatul de fișier al cardului SD ar trebui să fie FAT32 pentru capacități mai mici de 64 GB și exFAT pentru capacități de 64 GB și peste. (Îți recomandăm să dai clic pe https://support.ezviz.com/faq/264 pentru a verifica mai întâi compatibilitatea cardului SD.)

4. Asigurați-vă că orientarea de instalare a cardului SD este corectă

5. Asigurați-vă că cardul SD este inițializat în aplicația EZVIZ înainte de utilizare și că starea trebuie să fie Inițializată sau Normală. Puteți verifica starea în setările camerei>Stare stocare>Card de memorie sau setările camerei>Lista de înregistrări>Card de memorie. Dacă starea arată anormală sau neinițializată, încercați să o formatați din nou prin aplicația EZVIZ. (Înainte de format, nu uitați să faceți copii de rezervă ale fișierelor importante.)

6. Pentru a exclude și mai mult problema cardului, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în cauză pe un alt dispozitiv EZVIZ.

7. Încercați să resetați camera la setările din fabrică ținând apăsat butonul Resetare. Acest lucru va transforma dispozitivul la setările implicite din fabrică și ar putea ajuta la rezolvarea problemelor minore.

Dacă problema persistă după ce ați urmat pașii de mai sus și aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să contactați echipa de asistență prin e-mail la support@ezviz.com sau chatul online din colțul de jos. Echipa noastră adoră să ajute!


Ce să faci dacă notificarea de alarmă nu este trimisă în aplicație?

Dacă puteți verifica notificările de alarmă pe pagina Bibliotecă a aplicației EZVIZ, dar nu puteți primi notificări push în fundal, mai jos sunt câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema pentru dvs.:

 

1. Vă rugăm să dezactivați și să reactivați funcția Notificare alarmă în aplicația EZVIZ.

Puteți intra în pagina Setări dispozitiv > Notificare alarmă sau în pagina Setări dispozitiv > Notificare > Primire mesaj dispozitiv (partea aplicației) > Notificare aplicație EZVIZ pentru a face acest lucru.

 

2. Ștergeți orice program de notificare pe care l-ați setat anterior și asigurați-vă, de asemenea, că butonul Program de notificare este dezactivat.

Pe pagina Notificare alarmă, puteți atinge Setează programul de notificare și ștergeți programele, apoi dezactivați butonul Program de notificare.

Alternativ, pe pagina Notificare, atingeți Program de notificare, introduceți Program personalizat și ștergeți toate perioadele de timp pe care le-ați setat, apoi reveniți pentru a selecta opțiunea Tot timpul.

 

3. Asigurați-vă că butonul „Nu deranjați” este dezactivat pe pagina Bibliotecă din aplicația EZVIZ.

 

4. Dacă tot nu puteți primi notificări push, verificați dacă permisiunile de notificare push pentru aplicația EZVIZ sunt activate pe dispozitivul dvs. mobil, după cum urmează:

Pentru dispozitivele mobile IOS, intrați în pagina Setări a telefonului dvs. > EZVIZ APP > Notificări > Permiteți notificări.

Pentru dispozitivele mobile Android, intrați în pagina Setări a telefonului dvs. > APLICAȚII > APLICAȚIA EZVIZ. Activați mai întâi „Apare în partea de sus”, apoi introduceți „Notificări” și activați „Afișați notificările”. După aceea, dacă mai aveți alte categorii, faceți clic pe rând pe toate opțiunile și asigurați-vă că funcțiile „Afișați notificările”, „Afișați ca pop-up” și „Ignorați Nu deranja” sunt activate sub fiecare opțiune.

 

5. Există și alte câteva setări pe telefonul dvs. la care va trebui să le acordați atenție:

Asigurați-vă că aplicația EZVIZ nu este blocată dacă aveți software antivirus blocat pe telefonul mobil.

Pentru dispozitivele mobile IOS (peste 15), asigurați-vă că dispozitivul nu este în modul Nu deranjați sau Focus.

Pentru dispozitivele Android, asigurați-vă că optimizarea bateriei pentru aplicația EZVIZ este dezactivată în setările telefonului. Puteți verifica acest lucru accesând Setări telefon> Întreținerea dispozitivului> BATERIE> Utilizare BATERIE> Optimizează utilizarea bateriei> Aplicații neoptimizate> Toate aplicațiile> dezactivând comutatorul EZVIZ.

 

(Vă rugăm să rețineți că interfața setărilor telefonului dvs. poate varia în funcție de modelul și versiunea telefonului. De asemenea, puteți face clic aici pentru a verifica instrucțiunile video pentru referință.)


Ce ar trebui să fac dacă camera mea se deconectează frecvent?

Dacă camera dvs. se deconectează frecvent, iată câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

Pasul 1: Asigurați-vă că atât firmware-ul, cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

Pasul 2: Asigurați-vă că semnalul rețelei Wi-Fi este bun. Puteți verifica semnalul conectând telefonul la același WiFi la care este conectată camera dvs., accesând pagina Mai mult > Setări > Instrumente de rețea pentru dispozitive > Verificați semnalul WiFi.

Pasul 3: Dacă semnalul nu este bun, puteți încerca să mutați camera mai aproape de routerul dvs., evitând obstacolele și interferențele precum peretele, liftul, cuptorul cu microunde, mașinile de spălat și dispozitivele Bluetooth.

Pasul 4: Dacă routerul dvs. WiFi are o antenă reglabilă, încercați să o direcționați în diferite direcții.

Pasul 5: Încercați să schimbați canalul Wi-Fi cu unul mai puțin aglomerat.

Pasul 6: Dacă este posibil, deconectați unele dispozitive pe care le utilizați rar de la router.

Pasul 7: Dacă camera dvs. suportă cablu Ethernet, puteți încerca să o conectați folosind un cablu.

Pasul 8: Dacă aveți două dispozitive EZVIZ și celălalt funcționează corect, puteți încerca să schimbați locurile pentru a determina mai bine problema.


Ce să fac dacă cardul SD nu poate fi inițializat?

Dacă întâmpinați dificultăți în încercarea de a inițializa cardul SD prin intermediul aplicației EZVIZ, mai jos sunt câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

1. Asigurați-vă că atât firmware-ul camerei dvs. cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

2. Asigurați-vă că cardul SD este de clasă 10 sau are rating UHS-1. Formatul fișierului de pe cardul SD ar trebui să fie FAT32 pentru capacități sub 64GB și exFAT pentru capacități de 64GB și peste. Faceți clic aici pentru a vizualiza rezultatele parțiale de testare a compatibilității cardului SD.

3. Opriți camera, scoateți și reintroduceți cardul SD, porniți camera și apoi initializați din nou cardul în aplicația EZVIZ.

4. Pentru a exclude în continuare problema cu cardul SD, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în cauză pe un alt dispozitiv EZVIZ.

5. Încercați să resetați camera la setările implicite de fabrică ținând apăsat butonul Reset. Acest lucru va readuce dispozitivul la setările implicite de fabrică și ar putea ajuta la rezolvarea problemelor minore.


Am introdus cardul Micro SD, dar aplicația încă arată „Fără card de memorie”?

Dacă ați instalat deja un card SD în aparatul foto, dar starea din aplicația EZVIZ arată "Fără card de memorie" sau "Introduceți un card SD", iată câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

Pasul 1: Asigurați-vă că atât firmware-ul aparatului foto, cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

Pasul 2: Asigurați-vă că cardul SD este de clasă 10 sau clasificat UHS-1. Formatul fișierului de pe cardul SD ar trebui să fie FAT32 pentru capacități sub 64GB și exFAT pentru capacități de 64GB și mai mari.

Recomandăm să verificați lista de compatibilitate de pe site-ul nostru.

Pasul 3: Opriți aparatul foto, scoateți și reintroduceți cardul SD, porniți aparatul foto și apoi inițializați din nou cardul în aplicația EZVIZ dacă cardul SD poate fi recunoscut. Între timp, asigurați-vă că cardul a fost instalat corect și nu este defect sau deteriorat.

*Înainte de inițializare, nu uitați să faceți backup la fișierele importante prin salvarea sau exportarea lor, dacă este necesar.

Pasul 4: Dacă nu funcționează, încercați să resetați aparatul foto la setările implicite de fabrică ținând apăsat butonul de resetare. Acest lucru va readuce dispozitivul la setările implicite de fabrică și ar putea ajuta la rezolvarea problemelor minore.

Pasul 5: Pentru a exclude complet problema cardului SD, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în discuție pe un alt dispozitiv EZVIZ.


Cum să setez camera pentru înregistrare 24/7 în aplicația EZVIZ?

Înainte de configurare, asigurați-vă că ați introdus deja un card SD în camera dvs.

Asigurați-vă de asemenea că cardul SD a fost inițializat în aplicația EZVIZ înainte de utilizare.

Apoi deschideți aplicația EZVIZ, de pe pagina de pornire, apăsați pe pictograma cu trei puncte pentru a intra în pagina Setări dispozitiv, derulați în jos pentru a găsi Starea de stocare sau Lista de înregistrări și activați butonul "Toată ziua" pentru cardul de memorie.

Dacă aveți o cameră EZVIZ cu baterie și aceasta susține modul Conectat la priză, puteți activa funcția de înregistrare pe tot parcursul zilei urmând pașii de mai jos: intrați în pagina Setări dispozitiv, apăsați Modul de lucru și selectați modul Conectat la priză. Între timp, este foarte recomandat să păstrați camera conectată la priză în timpul utilizării acestei funcții.