• FAQ FAQ FAQ
  • Tutorial Video Tutorial Video Tutorial Video
  • Manuals Manuals Manuale
  • Datasheet Datasheet Fișa cu date
Ce ar trebui să fac dacă fluxul live nu se redă?

În legătură cu aceasta, vă rugăm să încercați să schimbați rețeaua la care se conectează telefonul dvs., de exemplu, folosind date mobile sau, dacă routerul dvs. este dual-band, utilizând Wi-Fi 5G.

 

Între timp, vă rugăm să rețineți că conexiunea la rețea poate afecta performanța de streaming a dispozitivelor dvs. EZVIZ, astfel încât vă sugerăm o viteză medie de încărcare de 2 Mbps sau mai bună. Pentru a verifica viteza, puteți sta lângă dispozitivul EZVIZ, conectați-vă telefonul mobil la Wi-Fi și vizitați www.speedtest.net pentru a testa.

(Pentru un dispozitiv de 3MP, sugerăm o viteză medie de încărcare de 3 Mbps sau mai bună. Dacă este un dispozitiv de 4MP, sugerăm o viteză medie de încărcare de 4 Mbps sau mai bună.)

 

Dacă încă întâmpinați probleme cu vizionarea live în rețeaua Wi-Fi, puteți încerca să schimbați setările canalului routerului sau să eliminați unele dispozitive pe care le folosiți rar de la router pentru a asigura lățimea de bandă suficientă.


Ce să faci dacă notificarea de alarmă nu este trimisă în aplicație?

Dacă puteți verifica notificările de alarmă pe pagina Bibliotecă a aplicației EZVIZ, dar nu puteți primi notificări push în fundal, mai jos sunt câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema pentru dvs.:

 

1. Vă rugăm să dezactivați și să reactivați funcția Notificare alarmă în aplicația EZVIZ.

Puteți intra în pagina Setări dispozitiv > Notificare alarmă sau în pagina Setări dispozitiv > Notificare > Primire mesaj dispozitiv (partea aplicației) > Notificare aplicație EZVIZ pentru a face acest lucru.

 

2. Ștergeți orice program de notificare pe care l-ați setat anterior și asigurați-vă, de asemenea, că butonul Program de notificare este dezactivat.

Pe pagina Notificare alarmă, puteți atinge Setează programul de notificare și ștergeți programele, apoi dezactivați butonul Program de notificare.

Alternativ, pe pagina Notificare, atingeți Program de notificare, introduceți Program personalizat și ștergeți toate perioadele de timp pe care le-ați setat, apoi reveniți pentru a selecta opțiunea Tot timpul.

 

3. Asigurați-vă că butonul „Nu deranjați” este dezactivat pe pagina Bibliotecă din aplicația EZVIZ.

 

4. Dacă tot nu puteți primi notificări push, verificați dacă permisiunile de notificare push pentru aplicația EZVIZ sunt activate pe dispozitivul dvs. mobil, după cum urmează:

Pentru dispozitivele mobile IOS, intrați în pagina Setări a telefonului dvs. > EZVIZ APP > Notificări > Permiteți notificări.

Pentru dispozitivele mobile Android, intrați în pagina Setări a telefonului dvs. > APLICAȚII > APLICAȚIA EZVIZ. Activați mai întâi „Apare în partea de sus”, apoi introduceți „Notificări” și activați „Afișați notificările”. După aceea, dacă mai aveți alte categorii, faceți clic pe rând pe toate opțiunile și asigurați-vă că funcțiile „Afișați notificările”, „Afișați ca pop-up” și „Ignorați Nu deranja” sunt activate sub fiecare opțiune.

 

5. Există și alte câteva setări pe telefonul dvs. la care va trebui să le acordați atenție:

Asigurați-vă că aplicația EZVIZ nu este blocată dacă aveți software antivirus blocat pe telefonul mobil.

Pentru dispozitivele mobile IOS (peste 15), asigurați-vă că dispozitivul nu este în modul Nu deranjați sau Focus.

Pentru dispozitivele Android, asigurați-vă că optimizarea bateriei pentru aplicația EZVIZ este dezactivată în setările telefonului. Puteți verifica acest lucru accesând Setări telefon> Întreținerea dispozitivului> BATERIE> Utilizare BATERIE> Optimizează utilizarea bateriei> Aplicații neoptimizate> Toate aplicațiile> dezactivând comutatorul EZVIZ.

 

(Vă rugăm să rețineți că interfața setărilor telefonului dvs. poate varia în funcție de modelul și versiunea telefonului. De asemenea, puteți face clic aici pentru a verifica instrucțiunile video pentru referință.)


Ce ar trebui să fac dacă camera mea se deconectează frecvent?

Dacă camera dvs. se deconectează frecvent, iată câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

Pasul 1: Asigurați-vă că atât firmware-ul, cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

Pasul 2: Asigurați-vă că semnalul rețelei Wi-Fi este bun. Puteți verifica semnalul conectând telefonul la același WiFi la care este conectată camera dvs., accesând pagina Mai mult > Setări > Instrumente de rețea pentru dispozitive > Verificați semnalul WiFi.

Pasul 3: Dacă semnalul nu este bun, puteți încerca să mutați camera mai aproape de routerul dvs., evitând obstacolele și interferențele precum peretele, liftul, cuptorul cu microunde, mașinile de spălat și dispozitivele Bluetooth.

Pasul 4: Dacă routerul dvs. WiFi are o antenă reglabilă, încercați să o direcționați în diferite direcții.

Pasul 5: Încercați să schimbați canalul Wi-Fi cu unul mai puțin aglomerat.

Pasul 6: Dacă este posibil, deconectați unele dispozitive pe care le utilizați rar de la router.

Pasul 7: Dacă camera dvs. suportă cablu Ethernet, puteți încerca să o conectați folosind un cablu.

Pasul 8: Dacă aveți două dispozitive EZVIZ și celălalt funcționează corect, puteți încerca să schimbați locurile pentru a determina mai bine problema.


Ce să fac dacă cardul SD nu poate fi inițializat?

Dacă întâmpinați dificultăți în încercarea de a inițializa cardul SD prin intermediul aplicației EZVIZ, mai jos sunt câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

1. Asigurați-vă că atât firmware-ul camerei dvs. cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

2. Asigurați-vă că cardul SD este de clasă 10 sau are rating UHS-1. Formatul fișierului de pe cardul SD ar trebui să fie FAT32 pentru capacități sub 64GB și exFAT pentru capacități de 64GB și peste. Faceți clic aici pentru a vizualiza rezultatele parțiale de testare a compatibilității cardului SD.

3. Opriți camera, scoateți și reintroduceți cardul SD, porniți camera și apoi initializați din nou cardul în aplicația EZVIZ.

4. Pentru a exclude în continuare problema cu cardul SD, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în cauză pe un alt dispozitiv EZVIZ.

5. Încercați să resetați camera la setările implicite de fabrică ținând apăsat butonul Reset. Acest lucru va readuce dispozitivul la setările implicite de fabrică și ar putea ajuta la rezolvarea problemelor minore.


Am introdus cardul Micro SD, dar aplicația încă arată „Fără card de memorie”?

Dacă ați instalat deja un card SD în aparatul foto, dar starea din aplicația EZVIZ arată "Fără card de memorie" sau "Introduceți un card SD", iată câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

Pasul 1: Asigurați-vă că atât firmware-ul aparatului foto, cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

Pasul 2: Asigurați-vă că cardul SD este de clasă 10 sau clasificat UHS-1. Formatul fișierului de pe cardul SD ar trebui să fie FAT32 pentru capacități sub 64GB și exFAT pentru capacități de 64GB și mai mari.

Recomandăm să verificați lista de compatibilitate de pe site-ul nostru.

Pasul 3: Opriți aparatul foto, scoateți și reintroduceți cardul SD, porniți aparatul foto și apoi inițializați din nou cardul în aplicația EZVIZ dacă cardul SD poate fi recunoscut. Între timp, asigurați-vă că cardul a fost instalat corect și nu este defect sau deteriorat.

*Înainte de inițializare, nu uitați să faceți backup la fișierele importante prin salvarea sau exportarea lor, dacă este necesar.

Pasul 4: Dacă nu funcționează, încercați să resetați aparatul foto la setările implicite de fabrică ținând apăsat butonul de resetare. Acest lucru va readuce dispozitivul la setările implicite de fabrică și ar putea ajuta la rezolvarea problemelor minore.

Pasul 5: Pentru a exclude complet problema cardului SD, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în discuție pe un alt dispozitiv EZVIZ.


Cum să setez camera pentru înregistrare 24/7 în aplicația EZVIZ?

Înainte de configurare, asigurați-vă că ați introdus deja un card SD în camera dvs.

Asigurați-vă de asemenea că cardul SD a fost inițializat în aplicația EZVIZ înainte de utilizare.

Apoi deschideți aplicația EZVIZ, de pe pagina de pornire, apăsați pe pictograma cu trei puncte pentru a intra în pagina Setări dispozitiv, derulați în jos pentru a găsi Starea de stocare sau Lista de înregistrări și activați butonul "Toată ziua" pentru cardul de memorie.

Dacă aveți o cameră EZVIZ cu baterie și aceasta susține modul Conectat la priză, puteți activa funcția de înregistrare pe tot parcursul zilei urmând pașii de mai jos: intrați în pagina Setări dispozitiv, apăsați Modul de lucru și selectați modul Conectat la priză. Între timp, este foarte recomandat să păstrați camera conectată la priză în timpul utilizării acestei funcții.


  • How to enable or disable the alarm sound How to enable or disable the alarm sound

    How to enable or disable the alarm sound

  • What should I do if my camera sticker is lost or damaged What should I do if my camera sticker is lost or damaged

    What should I do if my camera sticker is lost or damaged

  • What should I do if the device has been added by another account What should I do if the device has been added by another account

    What should I do if the device has been added by another account

  • What should I do if my camera goes offline frequently What should I do if my camera goes offline frequently

    What should I do if my camera goes offline frequently

  • C8W 2K+ Unboxing Video C8W 2K+ Unboxing Video

    C8W 2K+ Unboxing Video

  • Outdoor Pan & Tilt Cameras Tutorial Outdoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

    Outdoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

Europe

APAC

MEA

America