• FAQ FAQ FAQ
  • Tutorial Video Tutorial Video Tutorial Video
  • Manuals Manuals Manuale
  • Datasheet Datasheet Fișa cu date
Ce ar trebui să fac dacă fluxul live nu se redă?

În legătură cu aceasta, vă rugăm să încercați să schimbați rețeaua la care se conectează telefonul dvs., de exemplu, folosind date mobile sau, dacă routerul dvs. este dual-band, utilizând Wi-Fi 5G.

 

Între timp, vă rugăm să rețineți că conexiunea la rețea poate afecta performanța de streaming a dispozitivelor dvs. EZVIZ, astfel încât vă sugerăm o viteză medie de încărcare de 2 Mbps sau mai bună. Pentru a verifica viteza, puteți sta lângă dispozitivul EZVIZ, conectați-vă telefonul mobil la Wi-Fi și vizitați www.speedtest.net pentru a testa.

(Pentru un dispozitiv de 3MP, sugerăm o viteză medie de încărcare de 3 Mbps sau mai bună. Dacă este un dispozitiv de 4MP, sugerăm o viteză medie de încărcare de 4 Mbps sau mai bună.)

 

Dacă încă întâmpinați probleme cu vizionarea live în rețeaua Wi-Fi, puteți încerca să schimbați setările canalului routerului sau să eliminați unele dispozitive pe care le folosiți rar de la router pentru a asigura lățimea de bandă suficientă.


Cum să plasez panoul solar EZVIZ?

Pentru cea mai bună performanță, urmați următoarele pentru a plasa panoul solar:

1. Vă rugăm să nu plasați panoul solar sub umbrele și asigurați-vă că primește cea mai mare cantitate de lumină solară.

2. Vă rugăm să nu plasați panoul solar complet paralel cu solul pentru a evita praful sau alte murdării.

3. Panoul solar ar trebui înclinat pentru a primi radiația solară maximă, iar unghiul recomandat de înclinare este de 25°-40°.


Ce să fac dacă bateria pare să se descarce prea repede?

Model implicat: BM1/BC1/HB8/BC1C, etc.

Vă rugăm să rețineți că durata reală a bateriei va varia în funcție de factorii de mediu, stabilitatea rețelei și frecvența activităților camerei.

Pentru a optimiza durata bateriei, vă sugerăm să verificați următoarele:

1. Temperatură scăzută. Deoarece bateria este o baterie litiu-ion, dacă temperatura este scăzută, încărcarea va fi încetinită, deci este posibil să aveți nevoie să încărcați mai des la temperaturi sub 0°C.

2. Conexiune Wi-Fi slabă. Vă rugăm să vă asigurați că conexiunea la rețea este bună și nu există obstacole sau interferențe radio între camera dvs. și routerul dvs. care ar putea cauza o rețea instabilă. Puteți deschide aplicația mobilă EZVIZ > intrați în "Setări cameră" > "Setări de rețea" și apăsați pe "Puterea semnalului Wi-Fi" pentru a testa semnalul.

3. Între timp, puteți încerca setările de mai jos pentru a reduce consumul bateriei:

- activați modul "Economisire energie" sau "Economisire super putere" (doar vizualizarea live activă poate trezi camera) în "Setările camerei" > "Mod de lucru" sau "Baterie".

- scădeați sensibilitatea detectării în "Setările camerei" > "Detectare inteligentă".

- trasați zonele de detectare în "Setările camerei" > "Detectare inteligentă".


Ce să faci dacă notificarea de alarmă nu este trimisă în aplicație?

Dacă puteți verifica notificările de alarmă pe pagina Bibliotecă a aplicației EZVIZ, dar nu puteți primi notificări push în fundal, mai jos sunt câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema pentru dvs.:

 

1. Vă rugăm să dezactivați și să reactivați funcția Notificare alarmă în aplicația EZVIZ.

Puteți intra în pagina Setări dispozitiv > Notificare alarmă sau în pagina Setări dispozitiv > Notificare > Primire mesaj dispozitiv (partea aplicației) > Notificare aplicație EZVIZ pentru a face acest lucru.

 

2. Ștergeți orice program de notificare pe care l-ați setat anterior și asigurați-vă, de asemenea, că butonul Program de notificare este dezactivat.

Pe pagina Notificare alarmă, puteți atinge Setează programul de notificare și ștergeți programele, apoi dezactivați butonul Program de notificare.

Alternativ, pe pagina Notificare, atingeți Program de notificare, introduceți Program personalizat și ștergeți toate perioadele de timp pe care le-ați setat, apoi reveniți pentru a selecta opțiunea Tot timpul.

 

3. Asigurați-vă că butonul „Nu deranjați” este dezactivat pe pagina Bibliotecă din aplicația EZVIZ.

 

4. Dacă tot nu puteți primi notificări push, verificați dacă permisiunile de notificare push pentru aplicația EZVIZ sunt activate pe dispozitivul dvs. mobil, după cum urmează:

Pentru dispozitivele mobile IOS, intrați în pagina Setări a telefonului dvs. > EZVIZ APP > Notificări > Permiteți notificări.

Pentru dispozitivele mobile Android, intrați în pagina Setări a telefonului dvs. > APLICAȚII > APLICAȚIA EZVIZ. Activați mai întâi „Apare în partea de sus”, apoi introduceți „Notificări” și activați „Afișați notificările”. După aceea, dacă mai aveți alte categorii, faceți clic pe rând pe toate opțiunile și asigurați-vă că funcțiile „Afișați notificările”, „Afișați ca pop-up” și „Ignorați Nu deranja” sunt activate sub fiecare opțiune.

 

5. Există și alte câteva setări pe telefonul dvs. la care va trebui să le acordați atenție:

Asigurați-vă că aplicația EZVIZ nu este blocată dacă aveți software antivirus blocat pe telefonul mobil.

Pentru dispozitivele mobile IOS (peste 15), asigurați-vă că dispozitivul nu este în modul Nu deranjați sau Focus.

Pentru dispozitivele Android, asigurați-vă că optimizarea bateriei pentru aplicația EZVIZ este dezactivată în setările telefonului. Puteți verifica acest lucru accesând Setări telefon> Întreținerea dispozitivului> BATERIE> Utilizare BATERIE> Optimizează utilizarea bateriei> Aplicații neoptimizate> Toate aplicațiile> dezactivând comutatorul EZVIZ.

 

(Vă rugăm să rețineți că interfața setărilor telefonului dvs. poate varia în funcție de modelul și versiunea telefonului. De asemenea, puteți face clic aici pentru a verifica instrucțiunile video pentru referință.)


Ce ar trebui să fac dacă camera mea se deconectează frecvent?

Dacă camera dvs. se deconectează frecvent, iată câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

Pasul 1: Asigurați-vă că atât firmware-ul, cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

Pasul 2: Asigurați-vă că semnalul rețelei Wi-Fi este bun. Puteți verifica semnalul conectând telefonul la același WiFi la care este conectată camera dvs., accesând pagina Mai mult > Setări > Instrumente de rețea pentru dispozitive > Verificați semnalul WiFi.

Pasul 3: Dacă semnalul nu este bun, puteți încerca să mutați camera mai aproape de routerul dvs., evitând obstacolele și interferențele precum peretele, liftul, cuptorul cu microunde, mașinile de spălat și dispozitivele Bluetooth.

Pasul 4: Dacă routerul dvs. WiFi are o antenă reglabilă, încercați să o direcționați în diferite direcții.

Pasul 5: Încercați să schimbați canalul Wi-Fi cu unul mai puțin aglomerat.

Pasul 6: Dacă este posibil, deconectați unele dispozitive pe care le utilizați rar de la router.

Pasul 7: Dacă camera dvs. suportă cablu Ethernet, puteți încerca să o conectați folosind un cablu.

Pasul 8: Dacă aveți două dispozitive EZVIZ și celălalt funcționează corect, puteți încerca să schimbați locurile pentru a determina mai bine problema.


Ce să fac dacă cardul SD nu poate fi inițializat?

Dacă întâmpinați dificultăți în încercarea de a inițializa cardul SD prin intermediul aplicației EZVIZ, mai jos sunt câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

1. Asigurați-vă că atât firmware-ul camerei dvs. cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

2. Asigurați-vă că cardul SD este de clasă 10 sau are rating UHS-1. Formatul fișierului de pe cardul SD ar trebui să fie FAT32 pentru capacități sub 64GB și exFAT pentru capacități de 64GB și peste. Faceți clic aici pentru a vizualiza rezultatele parțiale de testare a compatibilității cardului SD.

3. Opriți camera, scoateți și reintroduceți cardul SD, porniți camera și apoi initializați din nou cardul în aplicația EZVIZ.

4. Pentru a exclude în continuare problema cu cardul SD, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în cauză pe un alt dispozitiv EZVIZ.

5. Încercați să resetați camera la setările implicite de fabrică ținând apăsat butonul Reset. Acest lucru va readuce dispozitivul la setările implicite de fabrică și ar putea ajuta la rezolvarea problemelor minore.


Ce ar trebui să fac dacă nu pot primi notificări de alarmă în aplicație?

1. În primul rând, vă rugăm să vă asigurați că camera este online și are o conexiune de rețea puternică și stabilă.

 

2. Asigurați-vă că funcția de notificare a alarmelor este activată în aplicația EZVIZ.

Pentru cele mai multe camere EZVIZ, puteți verifica acest lucru astfel: de pe pagina de pornire, apăsați pe icoana cu trei puncte pentru a intra în pagina Setări dispozitiv, apăsați pe "Notificare alarm" și activați-o; sau pentru alte modele specifice, apăsați pe "Notificare", activați "Primiți mesaj de la dispozitiv" pentru aplicație și asigurați-vă că "Notificare aplicație EZVIZ" este, de asemenea, activată.

 

3. Vă rugăm să ștergeți și orice programe de notificare pe care le-ați setat anterior, urmând pașii de mai jos:

Pe pagina de Notificare alarm, apăsați pe Setare Program de Notificare și ștergeți programele dumneavoastră, apoi dezactivați butonul Program de Notificare;

Alternativ, pentru alte modele specifice, pe pagina "Notificare", apăsați pe "Program de Notificare", introduceți "Program personalizat" și ștergeți perioadele de timp pe care le-ați setat, apoi reveniți și selectați opțiunea "Tot timpul".

 

4. Odată ce ați efectuat pașii de mai sus, efectuați un test pentru a vedea dacă camera poate fi declanșată normal sau nu.

Asigurați-vă că selectați sunetul de detectare a camerei "soft" sau "intensiv" și apoi mișcați mâinile în fața obiectivului camerei până când auziți sunetul "bip". Dacă nu, vă rugăm să resetați camera apăsând butonul Reset și reconfigurați camera pentru a vedea dacă aceasta rezolvă problema.


  • What is the Encryption Password What is the Encryption Password

    What is the Encryption Password

  • What should I do if the camera fails to configure the network What should I do if the camera fails to configure the network

    What should I do if the camera fails to configure the network

  • CB3 Unboxing Video CB3 Unboxing Video

    CB3 Unboxing Video

  • EB3/CB3 Tutorial Video EB3/CB3 Tutorial Video

    EB3/CB3 Tutorial Video