• FAQ FAQ
  • Datasheet Datasheet Fișa cu date
Ce ar trebui să fac dacă aplicația spune „Nu se poate alătura rețelei” în timpul procesului de configurare

Dacă vedeți „Imposibil de aderare la rețeaua EZVIZ_SN” (SN-ul camerei dvs. EZVIZ) sau dacă nu vă puteți conecta la AP-ul dispozitivului în timpul configurării rețelei, vă sugerăm să resetați camera apăsând butonul de resetare timp de 4-5 secunde și să reporniți procedura de configurare.

Înainte de a face acest lucru, vă rugăm să vă asigurați că

1. Asigurați-vă că ați dezactivat datele celulare de pe telefon.

2. Asigurați-vă că dispozitivul este în modul de configurare. Puteți spune cu ușurință dacă camera este pregătită verificând dacă indicatorul luminos clipește rapid albastru.

3. Când configurați rețeaua, asigurați-vă că dispozitivul dvs. EZVIZ este aproape de routerul dvs. Wi-Fi. Vă recomandăm să păstrați distanța mai mică de 1,5 metri.

Dacă problema persistă, încercați următoarea metodă:

1. Dacă utilizați iPhone 15 Pro sau Pro Max, vă rugăm să încercați cu un alt model de telefon;

2. Vă rugăm să verificați dacă puteți găsi un Wi-Fi care începe cu EZVIZ_XXXXXX (SN-ul camerei dvs. EZVIZ) în lista Wi-Fi a telefonului dvs.;

3. Dacă da, vă rugăm să verificați dacă îl puteți conecta manual. Parola pentru dispozitivul Wi-Fi ar trebui să fie „EZVIZ_verification code” (un cod de 6 cifre cu majuscule pe care îl puteți găsi pe eticheta dispozitivului);

4. După conectare, reveniți la aplicația EZVIZ pentru a finaliza configurarea rețelei.

Ce fac dacă uit parola mea?

Pasul 1: În pagina de conectare, introduceți contul corect și atingeți Ați uitat parola? buton

Pasul 2: atinge Trimite pentru a continua

Pasul 3: introduceți codul de verificare în imagine sau trageți glisorul pentru a finaliza puzzle-ul pentru a vă verifica contul și apoi va fi trimis un cod din 4 cifre (OTP) la adresa de e-mail sau la numărul de telefon înregistrat.

Pasul 4: introduceți codul din 4 cifre pe care îl primiți

Pasul 5: Creați noua parolă și atingeți Salvați pentru a finaliza procesul


Ce este parola de criptare a imaginii? Cum să decriptez o imagine sau un videoclip?

Pentru securitatea datelor și protecția informațiilor, ar fi necesară o parolă de criptare atunci când accesați videoclipuri și streaming live. Dacă este necesară o parolă de criptare sau a solicitat o parolă incorectă, vă rugăm să verificați mai întâi următoarele:

1. Dacă nu ați schimbat parola de criptare înainte:

Parola implicită este codul dispozitivului din 6 cifre cu majuscule, care se află pe autocolantul alb al camerei dvs. sau pentru terminalele verificate prin care ați configurat camera, o puteți găsi în setările camerei > Informații despre dispozitiv/Despre> QR dispozitiv. Cod > Cod de verificare:

- Pentru modele precum kit-ul BC1 și HB3, parola implicită este codul dispozitivului din 6 cifre cu majuscule, situat pe autocolantul alb al stației de bază.

- Pentru modele precum kitul DB2 și DB2C, parola implicită este codul dispozitivului din 6 cifre cu majuscule, situat pe autocolantul alb al soneriei.

- Pentru modele precum DB1, vă rugăm să scoateți capacul soneriei și să scanați codul cu un scaner de coduri QR terță parte.

- Dacă camera este conectată la un NVR/DVR și dacă este configurată inițial prin adăugarea directă la NVR/DVR, parola va fi parola de administrare/de conectare a NVR/DVR pe care l-ați creat pentru NVR/DVR în timpul inițial înființat.

- Dacă acesta este un dispozitiv partajat de la utilizatorul principal, vă rugăm să obțineți parola de criptare corectă în contul proprietarului, urmând instrucțiunile de mai sus. Sau îi puteți cere proprietarului să partajeze din nou dispozitivul și să faceți clic pe „Autorizați parola de criptare” ca una dintre permisiunile la partajare.

2. Dacă ați schimbat parola de criptare înainte:

- Asigurați-vă că parola introdusă este corectă și că nu există spațiu liber inutil.

- Dacă uitați parola de criptare corectă, puteți atinge Decriptare prin e-mail sau SMS pentru a o recupera.

- Ca alternativă, puteți reseta camera ținând apăsat butonul de resetare și parola va fi implicită la codul de verificare original al dispozitivului. Cu toate acestea, rețineți că, deși parola poate fi resetată la codul original al dispozitivului, veți avea nevoie de vechea parolă de criptare pe care ați setat-o ​​anterior pentru a accesa înregistrările salvate cu vechea parolă de criptare.


Cum să gestionez mesajul sistemului „Dispozitivul este offline”?

Vă rugăm să verificați mai întâi starea luminii de indicare:

- Dacă este permanent albastră sau clipind încet în albastru, actualizați pagina de start a aplicației EZVIZ pentru a verifica dacă camera este online sau offline.

- Dacă lumina de indicare clipește încet în roșu, încercați următoarele două metode:

1) Reporniți routerul dvs., deoarece ar putea avea probleme de conexiune și acoperire.

2) Scoateți camera din priză, așteptați 10-30 de secunde și apoi reconectați-o pentru a rezolva problema offline.

Dacă camera rămâne offline, puteți încerca să o reconfigurați urmând pașii de mai jos:

- Conectați-vă smartphone-ul la rețeaua dvs. Wi-Fi de acasă de 2,4 GHz, dacă camera dvs. acceptă doar 2,4 GHz.

- Deschideți aplicația EZVIZ, atingeți pictograma cu cele trei puncte pentru a accesa pagina Setări dispozitiv și apăsați butonul Wi-Fi.

- Resetați dispozitivul ținând apăsat butonul de resetare pentru câteva secunde.

- Așteptați puțin, asigurați-vă că lumina de indicare clipește rapid în albastru și apăsați Următorul.

- Verificați dacă Wi-Fi-ul și parola sunt corecte. Apoi apăsați Următorul pentru a vă conecta la punctul de acces al dispozitivului.

- Așteptați până când dispozitivul este configurat și dispozitivul dvs. ar trebui să fie din nou online.