• FAQ FAQ FAQ
  • Tutorial Video Tutorial Video Tutorial Video
  • Manuals Manuals Manuale
  • Datasheet Datasheet Fișa cu date
Ce ar trebui să fac dacă nu există videoclip pe CloudPlay?

1. Asigurați-vă că camera dvs. este online și are o conexiune la internet stabilă și puternică. O conexiune slabă sau intermitentă poate împiedica înregistrările să fie încărcate în cloud, iar noi sugerăm o viteză medie de încărcare de 2 Mbps sau mai bună.

2. Asigurați-vă că camera dvs. nu este în modul Super Eficiență Energetică/Mod Somn/Mod Privacitate, dacă camera dvs. suportă una dintre aceste funcții.

3. Asigurați-vă că planul dvs. CloudPlay este activ și utilizat. Puteți verifica starea serviciului mergând la Setările camerei > CloudPlay. Când starea este "Serviciul suspendat", verificați dacă butonul de Înregistrare de pe pagina CloudPlay este activat. Pentru a verifica acest lucru, va trebui să atingeți pictograma cu trei puncte din colțul din dreapta sus al paginii CloudPlay > Setări de Înregistrare.

4. Dacă toate setările de mai sus sunt normale, vă rugăm să efectuați un test din partea dvs. pentru a verifica dacă camera poate fi activată normal. Puteți activa funcția de Notificări de Alarmă în Setările camerei > Notificări de Alarmă, apoi fluturați-vă mâinile în fața obiectivului camerei până când primiți o notificare de alarmă.

5. Dacă nu puteți primi notificări de alarmă în timpul testului, vă rugăm să resetați camera apăsând și menținând apăsat butonul Reset timp de câteva secunde și să o reconfigurați. Acest lucru poate ajuta la rezolvarea oricăror probleme.


Cum să eviți zgomotul audio?

Dacă întâmpinați un sunet de scârțâit atunci când folosiți funcția de convorbire în ambele sensuri, vă rugăm să luați în considerare faptul că sunetul de scârțâit pe care-l auziți este foarte probabil rezultatul buclei de feedback audio între microfonul camerei și difuzorul telefonului mobil, un fenomen acustic normal care apare atunci când un microfon captează sunetul de la un difuzor în timp ce acel difuzor redă sunetul de la microfon, creând astfel o buclă.

 

  Pentru a evita acest lucru, asigurați-vă că atunci când utilizați sunetul în ambele sensuri:

  - nu există obiecte care să interfereze în jurul camerei, cum ar fi obiecte metalice, aparate electrice, echipamente electronice, etc.

  - nu există microfon sau alte echipamente radio în apropierea camerei.

  - telefonul mobil NU este prea aproape de dispozitivul EZVIZ.

  În caz contrar, bucla de feedback audio va crea un sunet ascuțit de scârțâit.


De ce videoclipurile în timp real și redarea se opresc automatic după 5 minute?

Vă rugăm să rețineți că dispozitivul este programat să expire la fiecare câteva minute dacă transmiteți în flux prin serverele noastre VTDU. Puteți apăsa pur și simplu pe butonul „Continuați” pentru a continua transmiterea în flux. În plus, dacă dispozitivul dvs. acceptă funcția LAN Live View, puteți evita acest lucru punând camera și telefonul sau computerul sub aceeași rețea LAN (conectându-vă la aceeași rețea), apoi accesând pagina Mai multe (faceți clic pe fotografia de profil de pe colțul din stânga sus) > Setări > LAN Live View (pentru telefonul mobil) sau Dispozitive pe LAN (pentru PC Studio). Acolo puteai vizualiza camera în mod continuu.

 

Cu toate acestea, chiar și atunci când vă aflați în aceeași rețea, ar trebui să vă asigurați că computerul pe care îl utilizați este conectat la router folosind un cablu sau, dacă utilizați un telefon mobil sau o tabletă, asigurați-vă că aveți Upnp activat pe router.


Ce să fac dacă cardul SD nu poate fi inițializat?

Dacă întâmpinați dificultăți în încercarea de a inițializa cardul SD prin intermediul aplicației EZVIZ, mai jos sunt câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

1. Asigurați-vă că atât firmware-ul camerei dvs. cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

2. Asigurați-vă că cardul SD este de clasă 10 sau are rating UHS-1. Formatul fișierului de pe cardul SD ar trebui să fie FAT32 pentru capacități sub 64GB și exFAT pentru capacități de 64GB și peste. Faceți clic aici pentru a vizualiza rezultatele parțiale de testare a compatibilității cardului SD.

3. Opriți camera, scoateți și reintroduceți cardul SD, porniți camera și apoi initializați din nou cardul în aplicația EZVIZ.

4. Pentru a exclude în continuare problema cu cardul SD, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în cauză pe un alt dispozitiv EZVIZ.

5. Încercați să resetați camera la setările implicite de fabrică ținând apăsat butonul Reset. Acest lucru va readuce dispozitivul la setările implicite de fabrică și ar putea ajuta la rezolvarea problemelor minore.


Câte zile de video pot înregistra pe un card de 16GB/32GB/64GB/128GB?

Iată numărul estimat de spațiu necesar pentru referința dvs. Vă rugăm să rețineți că spațiul real ocupat poate varia în funcție de mediul de operare și alți factori.


EZVIZ ModelMax. required space for one-day recording(GB)Min. recording time per capacity of SD Card(days)
16G32G64G128G
DP1,DP1C7.52.1 4.3 8.5 17.1 

BC1,BC1C,BC2

C1C-720P,C1T-1080P

DB1C,DP2,DP2C

10.71.5 3 6 12 

BC1-4MP,BC1C-4MP,HB8

C1C-1080P,C1C-B,C1HC H.265,C2C H.265

C3N,C3TN-2MP,C3TN-Color,C3W Pro-2MP,C3X

C6N-1080P,TY1-1080P,TY2-1080P,C8C,C8C-LITE

DB1 Pro,DB2,DB2 Pro,LC1C

21.40.7 1.5 3 6 

C3TN-3MP (OutPro),H3

C6N-3MP,CP1-3MP,C8W PRO-2K

32.10.5 1 2 4 

C3W Pro-4MP

C6,C6N-4MP,C6W-4MP,CP1-4MP,TY1-4MP

C8PF,C8W-4MP,LC3

42.80.4 0.7 1.5 3 
C8W PRO-3K53.50.3 0.6 1.2 2.4 


Cum să gestionez mesajul sistemului „Dispozitivul este offline”?

Vă rugăm să verificați mai întâi starea luminii de indicare:

- Dacă este permanent albastră sau clipind încet în albastru, actualizați pagina de start a aplicației EZVIZ pentru a verifica dacă camera este online sau offline.

- Dacă lumina de indicare clipește încet în roșu, încercați următoarele două metode:

1) Reporniți routerul dvs., deoarece ar putea avea probleme de conexiune și acoperire.

2) Scoateți camera din priză, așteptați 10-30 de secunde și apoi reconectați-o pentru a rezolva problema offline.

Dacă camera rămâne offline, puteți încerca să o reconfigurați urmând pașii de mai jos:

- Conectați-vă smartphone-ul la rețeaua dvs. Wi-Fi de acasă de 2,4 GHz, dacă camera dvs. acceptă doar 2,4 GHz.

- Deschideți aplicația EZVIZ, atingeți pictograma cu cele trei puncte pentru a accesa pagina Setări dispozitiv și apăsați butonul Wi-Fi.

- Resetați dispozitivul ținând apăsat butonul de resetare pentru câteva secunde.

- Așteptați puțin, asigurați-vă că lumina de indicare clipește rapid în albastru și apăsați Următorul.

- Verificați dacă Wi-Fi-ul și parola sunt corecte. Apoi apăsați Următorul pentru a vă conecta la punctul de acces al dispozitivului.

- Așteptați până când dispozitivul este configurat și dispozitivul dvs. ar trebui să fie din nou online.


  • What should I do if the camera fails to configure the network What should I do if the camera fails to configure the network

    What should I do if the camera fails to configure the network

  • How to subscribe to Cloud Storage How to subscribe to Cloud Storage

    How to subscribe to Cloud Storage

  • Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

    Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

Europe

APAC

MEA

America