• FAQ FAQ FAQ
  • Tutorial Video Tutorial Video Tutorial Video
  • Manuals Manuals Manuale
  • Datasheet Datasheet Fișa cu date
Ce este parola de criptare a imaginii? Cum să decriptez o imagine sau un videoclip?

Pentru securitatea datelor și protecția informațiilor, ar fi necesară o parolă de criptare atunci când accesați videoclipuri și streaming live. Dacă este necesară o parolă de criptare sau a solicitat o parolă incorectă, vă rugăm să verificați mai întâi următoarele:

1. Dacă nu ați schimbat parola de criptare înainte:

Parola implicită este codul dispozitivului din 6 cifre cu majuscule, care se află pe autocolantul alb al camerei dvs. sau pentru terminalele verificate prin care ați configurat camera, o puteți găsi în setările camerei > Informații despre dispozitiv/Despre> QR dispozitiv. Cod > Cod de verificare:

- Pentru modele precum kit-ul BC1 și HB3, parola implicită este codul dispozitivului din 6 cifre cu majuscule, situat pe autocolantul alb al stației de bază.

- Pentru modele precum kitul DB2 și DB2C, parola implicită este codul dispozitivului din 6 cifre cu majuscule, situat pe autocolantul alb al soneriei.

- Pentru modele precum DB1, vă rugăm să scoateți capacul soneriei și să scanați codul cu un scaner de coduri QR terță parte.

- Dacă camera este conectată la un NVR/DVR și dacă este configurată inițial prin adăugarea directă la NVR/DVR, parola va fi parola de administrare/de conectare a NVR/DVR pe care l-ați creat pentru NVR/DVR în timpul inițial înființat.

- Dacă acesta este un dispozitiv partajat de la utilizatorul principal, vă rugăm să obțineți parola de criptare corectă în contul proprietarului, urmând instrucțiunile de mai sus. Sau îi puteți cere proprietarului să partajeze din nou dispozitivul și să faceți clic pe „Autorizați parola de criptare” ca una dintre permisiunile la partajare.

2. Dacă ați schimbat parola de criptare înainte:

- Asigurați-vă că parola introdusă este corectă și că nu există spațiu liber inutil.

- Dacă uitați parola de criptare corectă, puteți atinge Decriptare prin e-mail sau SMS pentru a o recupera.

- Ca alternativă, puteți reseta camera ținând apăsat butonul de resetare și parola va fi implicită la codul de verificare original al dispozitivului. Cu toate acestea, rețineți că, deși parola poate fi resetată la codul original al dispozitivului, veți avea nevoie de vechea parolă de criptare pe care ați setat-o ​​anterior pentru a accesa înregistrările salvate cu vechea parolă de criptare.


Ce ar trebui să fac dacă nu există videoclip pe CloudPlay?

1. Asigurați-vă că camera dvs. este online și are o conexiune la internet stabilă și puternică. O conexiune slabă sau intermitentă poate împiedica înregistrările să fie încărcate în cloud, iar noi sugerăm o viteză medie de încărcare de 2 Mbps sau mai bună.

2. Asigurați-vă că camera dvs. nu este în modul Super Eficiență Energetică/Mod Somn/Mod Privacitate, dacă camera dvs. suportă una dintre aceste funcții.

3. Asigurați-vă că planul dvs. CloudPlay este activ și utilizat. Puteți verifica starea serviciului mergând la Setările camerei > CloudPlay. Când starea este "Serviciul suspendat", verificați dacă butonul de Înregistrare de pe pagina CloudPlay este activat. Pentru a verifica acest lucru, va trebui să atingeți pictograma cu trei puncte din colțul din dreapta sus al paginii CloudPlay > Setări de Înregistrare.

4. Dacă toate setările de mai sus sunt normale, vă rugăm să efectuați un test din partea dvs. pentru a verifica dacă camera poate fi activată normal. Puteți activa funcția de Notificări de Alarmă în Setările camerei > Notificări de Alarmă, apoi fluturați-vă mâinile în fața obiectivului camerei până când primiți o notificare de alarmă.

5. Dacă nu puteți primi notificări de alarmă în timpul testului, vă rugăm să resetați camera apăsând și menținând apăsat butonul Reset timp de câteva secunde și să o reconfigurați. Acest lucru poate ajuta la rezolvarea oricăror probleme.


Ce ar trebui să fac dacă camera mea se deconectează frecvent?

Dacă camera dvs. se deconectează frecvent, iată câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

Pasul 1: Asigurați-vă că atât firmware-ul, cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

Pasul 2: Asigurați-vă că semnalul rețelei Wi-Fi este bun. Puteți verifica semnalul conectând telefonul la același WiFi la care este conectată camera dvs., accesând pagina Mai mult > Setări > Instrumente de rețea pentru dispozitive > Verificați semnalul WiFi.

Pasul 3: Dacă semnalul nu este bun, puteți încerca să mutați camera mai aproape de routerul dvs., evitând obstacolele și interferențele precum peretele, liftul, cuptorul cu microunde, mașinile de spălat și dispozitivele Bluetooth.

Pasul 4: Dacă routerul dvs. WiFi are o antenă reglabilă, încercați să o direcționați în diferite direcții.

Pasul 5: Încercați să schimbați canalul Wi-Fi cu unul mai puțin aglomerat.

Pasul 6: Dacă este posibil, deconectați unele dispozitive pe care le utilizați rar de la router.

Pasul 7: Dacă camera dvs. suportă cablu Ethernet, puteți încerca să o conectați folosind un cablu.

Pasul 8: Dacă aveți două dispozitive EZVIZ și celălalt funcționează corect, puteți încerca să schimbați locurile pentru a determina mai bine problema.


De ce videoclipurile în timp real și redarea se opresc automatic după 5 minute?

Vă rugăm să rețineți că dispozitivul este programat să expire la fiecare câteva minute dacă transmiteți în flux prin serverele noastre VTDU. Puteți apăsa pur și simplu pe butonul „Continuați” pentru a continua transmiterea în flux. În plus, dacă dispozitivul dvs. acceptă funcția LAN Live View, puteți evita acest lucru punând camera și telefonul sau computerul sub aceeași rețea LAN (conectându-vă la aceeași rețea), apoi accesând pagina Mai multe (faceți clic pe fotografia de profil de pe colțul din stânga sus) > Setări > LAN Live View (pentru telefonul mobil) sau Dispozitive pe LAN (pentru PC Studio). Acolo puteai vizualiza camera în mod continuu.

 

Cu toate acestea, chiar și atunci când vă aflați în aceeași rețea, ar trebui să vă asigurați că computerul pe care îl utilizați este conectat la router folosind un cablu sau, dacă utilizați un telefon mobil sau o tabletă, asigurați-vă că aveți Upnp activat pe router.


Cum să activez notificările de detecție?

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Conectați-vă la contul dvs. EZVIZ.

2. Pe pagina principală, faceți clic pe iconița cu 3 puncte lângă numele camerei dvs. pentru a intra în pagina Setări dispozitiv.

3. Activați butonul de Notificare de alarmă, apoi veți putea primi mesajele atunci când este declanșată detectarea de mișcare.

4. Pentru unele alte modele, trebuie să intrați în Notificare în pagina Setări, să activați Primirea mesajelor de la dispozitiv și Notificarea aplicației EZVIZ.

 


Am introdus cardul Micro SD, dar aplicația încă arată „Fără card de memorie”?

Dacă ați instalat deja un card SD în aparatul foto, dar starea din aplicația EZVIZ arată "Fără card de memorie" sau "Introduceți un card SD", iată câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

Pasul 1: Asigurați-vă că atât firmware-ul aparatului foto, cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

Pasul 2: Asigurați-vă că cardul SD este de clasă 10 sau clasificat UHS-1. Formatul fișierului de pe cardul SD ar trebui să fie FAT32 pentru capacități sub 64GB și exFAT pentru capacități de 64GB și mai mari.

Recomandăm să verificați lista de compatibilitate de pe site-ul nostru.

Pasul 3: Opriți aparatul foto, scoateți și reintroduceți cardul SD, porniți aparatul foto și apoi inițializați din nou cardul în aplicația EZVIZ dacă cardul SD poate fi recunoscut. Între timp, asigurați-vă că cardul a fost instalat corect și nu este defect sau deteriorat.

*Înainte de inițializare, nu uitați să faceți backup la fișierele importante prin salvarea sau exportarea lor, dacă este necesar.

Pasul 4: Dacă nu funcționează, încercați să resetați aparatul foto la setările implicite de fabrică ținând apăsat butonul de resetare. Acest lucru va readuce dispozitivul la setările implicite de fabrică și ar putea ajuta la rezolvarea problemelor minore.

Pasul 5: Pentru a exclude complet problema cardului SD, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în discuție pe un alt dispozitiv EZVIZ.


Cum să setez camera pentru înregistrare 24/7 în aplicația EZVIZ?

Înainte de configurare, asigurați-vă că ați introdus deja un card SD în camera dvs.

Asigurați-vă de asemenea că cardul SD a fost inițializat în aplicația EZVIZ înainte de utilizare.

Apoi deschideți aplicația EZVIZ, de pe pagina de pornire, apăsați pe pictograma cu trei puncte pentru a intra în pagina Setări dispozitiv, derulați în jos pentru a găsi Starea de stocare sau Lista de înregistrări și activați butonul "Toată ziua" pentru cardul de memorie.

Dacă aveți o cameră EZVIZ cu baterie și aceasta susține modul Conectat la priză, puteți activa funcția de înregistrare pe tot parcursul zilei urmând pașii de mai jos: intrați în pagina Setări dispozitiv, apăsați Modul de lucru și selectați modul Conectat la priză. Între timp, este foarte recomandat să păstrați camera conectată la priză în timpul utilizării acestei funcții.


Câte zile de video pot înregistra pe un card de 16GB/32GB/64GB/128GB?

Iată numărul estimat de spațiu necesar pentru referința dvs. Vă rugăm să rețineți că spațiul real ocupat poate varia în funcție de mediul de operare și alți factori.


EZVIZ ModelMax. required space for one-day recording(GB)Min. recording time per capacity of SD Card(days)
16G32G64G128G
DP1,DP1C7.52.1 4.3 8.5 17.1 

BC1,BC1C,BC2

C1C-720P,C1T-1080P

DB1C,DP2,DP2C

10.71.5 3 6 12 

BC1-4MP,BC1C-4MP,HB8

C1C-1080P,C1C-B,C1HC H.265,C2C H.265

C3N,C3TN-2MP,C3TN-Color,C3W Pro-2MP,C3X

C6N-1080P,TY1-1080P,TY2-1080P,C8C,C8C-LITE

DB1 Pro,DB2,DB2 Pro,LC1C

21.40.7 1.5 3 6 

C3TN-3MP (OutPro),H3

C6N-3MP,CP1-3MP,C8W PRO-2K

32.10.5 1 2 4 

C3W Pro-4MP

C6,C6N-4MP,C6W-4MP,CP1-4MP,TY1-4MP

C8PF,C8W-4MP,LC3

42.80.4 0.7 1.5 3 
C8W PRO-3K53.50.3 0.6 1.2 2.4 


  • How to change the encryption password How to change the encryption password

    How to change the encryption password

  • What to do if the SD card cannot be initialized What to do if the SD card cannot be initialized

    What to do if the SD card cannot be initialized

  • What should I do if the camera fails to configure the network What should I do if the camera fails to configure the network

    What should I do if the camera fails to configure the network

  • H8c Unboxing Video H8c Unboxing Video

    H8c Unboxing Video

  • Outdoor Pan & Tilt Cameras Tutorial Outdoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

    Outdoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

Europe

APAC

MEA

America