• FAQ FAQ FAQ
  • Tutorial Video Tutorial Video Tutorial Video
  • Manuals Manuals Manuale
  • Datasheet Datasheet Fișa cu date
Ce este parola de criptare a imaginii? Cum să decriptez o imagine sau un videoclip?

Parola de criptare este, în mod implicit, codul de verificare al camerei, care se află pe autocolantul alb al camerei dvs.; pentru terminalele verificate, o puteți găsi în setările camerei > Despre/Informații despre dispozitiv > Cod QR al dispozitivului > Cod de verificare. Dacă ați uitat parola de criptare a imaginilor, puteți, de asemenea, să decriptați imagini sau videoclipuri prin e-mail sau SMS. În fereastra pop-up de decriptare, o veți găsi sub câmpul de introducere. Alternativ, puteți reseta camera apăsând butonul Reset, iar parola va fi resetată la codul de verificare original al dispozitivului.


Ce ar trebui să fac dacă nu există videoclip pe CloudPlay?

1. Asigurați-vă că camera dvs. este online și are o conexiune la internet stabilă și puternică. O conexiune slabă sau intermitentă poate împiedica înregistrările să fie încărcate în cloud, iar noi sugerăm o viteză medie de încărcare de 2 Mbps sau mai bună.

2. Asigurați-vă că camera dvs. nu este în modul Super Eficiență Energetică/Mod Somn/Mod Privacitate, dacă camera dvs. suportă una dintre aceste funcții.

3. Asigurați-vă că planul dvs. CloudPlay este activ și utilizat. Puteți verifica starea serviciului mergând la Setările camerei > CloudPlay. Când starea este "Serviciul suspendat", verificați dacă butonul de Înregistrare de pe pagina CloudPlay este activat. Pentru a verifica acest lucru, va trebui să atingeți pictograma cu trei puncte din colțul din dreapta sus al paginii CloudPlay > Setări de Înregistrare.

4. Dacă toate setările de mai sus sunt normale, vă rugăm să efectuați un test din partea dvs. pentru a verifica dacă camera poate fi activată normal. Puteți activa funcția de Notificări de Alarmă în Setările camerei > Notificări de Alarmă, apoi fluturați-vă mâinile în fața obiectivului camerei până când primiți o notificare de alarmă.

5. Dacă nu puteți primi notificări de alarmă în timpul testului, vă rugăm să resetați camera apăsând și menținând apăsat butonul Reset timp de câteva secunde și să o reconfigurați. Acest lucru poate ajuta la rezolvarea oricăror probleme.


Ce ar trebui să fac dacă camera mea se deconectează frecvent?

Dacă camera dvs. se deconectează frecvent, iată câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

Pasul 1: Asigurați-vă că atât firmware-ul, cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

Pasul 2: Asigurați-vă că semnalul rețelei Wi-Fi este bun. Puteți verifica semnalul conectând telefonul la același WiFi la care este conectată camera dvs., accesând pagina Mai mult > Setări > Instrumente de rețea pentru dispozitive > Verificați semnalul WiFi.

Pasul 3: Dacă semnalul nu este bun, puteți încerca să mutați camera mai aproape de routerul dvs., evitând obstacolele și interferențele precum peretele, liftul, cuptorul cu microunde, mașinile de spălat și dispozitivele Bluetooth.

Pasul 4: Dacă routerul dvs. WiFi are o antenă reglabilă, încercați să o direcționați în diferite direcții.

Pasul 5: Încercați să schimbați canalul Wi-Fi cu unul mai puțin aglomerat.

Pasul 6: Dacă este posibil, deconectați unele dispozitive pe care le utilizați rar de la router.

Pasul 7: Dacă camera dvs. suportă cablu Ethernet, puteți încerca să o conectați folosind un cablu.

Pasul 8: Dacă aveți două dispozitive EZVIZ și celălalt funcționează corect, puteți încerca să schimbați locurile pentru a determina mai bine problema.


De ce videoclipurile în timp real și redarea se opresc automatic după 5 minute?

Vă rugăm să rețineți că dispozitivul este programat să expire la fiecare câteva minute dacă transmiteți în flux prin serverele noastre VTDU. Puteți apăsa pur și simplu pe butonul „Continuați” pentru a continua transmiterea în flux. În plus, dacă dispozitivul dvs. acceptă funcția LAN Live View, puteți evita acest lucru punând camera și telefonul sau computerul sub aceeași rețea LAN (conectându-vă la aceeași rețea), apoi accesând pagina Mai multe (faceți clic pe fotografia de profil de pe colțul din stânga sus) > Setări > LAN Live View (pentru telefonul mobil) sau Dispozitive pe LAN (pentru PC Studio). Acolo puteai vizualiza camera în mod continuu.

 

Cu toate acestea, chiar și atunci când vă aflați în aceeași rețea, ar trebui să vă asigurați că computerul pe care îl utilizați este conectat la router folosind un cablu sau, dacă utilizați un telefon mobil sau o tabletă, asigurați-vă că aveți Upnp activat pe router.


Cum să activez notificările de detecție?

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Conectați-vă la contul dvs. EZVIZ.

2. Pe pagina principală, faceți clic pe iconița cu 3 puncte lângă numele camerei dvs. pentru a intra în pagina Setări dispozitiv.

3. Activați butonul de Notificare de alarmă, apoi veți putea primi mesajele atunci când este declanșată detectarea de mișcare.

4. Pentru unele alte modele, trebuie să intrați în Notificare în pagina Setări, să activați Primirea mesajelor de la dispozitiv și Notificarea aplicației EZVIZ.

 


Am introdus cardul Micro SD, dar aplicația încă arată „Fără card de memorie”?

Dacă ați instalat deja un card SD în aparatul foto, dar starea din aplicația EZVIZ arată "Fără card de memorie" sau "Introduceți un card SD", iată câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

Pasul 1: Asigurați-vă că atât firmware-ul aparatului foto, cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

Pasul 2: Asigurați-vă că cardul SD este de clasă 10 sau clasificat UHS-1. Formatul fișierului de pe cardul SD ar trebui să fie FAT32 pentru capacități sub 64GB și exFAT pentru capacități de 64GB și mai mari.

Recomandăm să verificați lista de compatibilitate de pe site-ul nostru.

Pasul 3: Opriți aparatul foto, scoateți și reintroduceți cardul SD, porniți aparatul foto și apoi inițializați din nou cardul în aplicația EZVIZ dacă cardul SD poate fi recunoscut. Între timp, asigurați-vă că cardul a fost instalat corect și nu este defect sau deteriorat.

*Înainte de inițializare, nu uitați să faceți backup la fișierele importante prin salvarea sau exportarea lor, dacă este necesar.

Pasul 4: Dacă nu funcționează, încercați să resetați aparatul foto la setările implicite de fabrică ținând apăsat butonul de resetare. Acest lucru va readuce dispozitivul la setările implicite de fabrică și ar putea ajuta la rezolvarea problemelor minore.

Pasul 5: Pentru a exclude complet problema cardului SD, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în discuție pe un alt dispozitiv EZVIZ.


Cum să setez camera pentru înregistrare 24/7 în aplicația EZVIZ?

Înainte de configurare, asigurați-vă că ați introdus deja un card SD în camera dvs.

Asigurați-vă de asemenea că cardul SD a fost inițializat în aplicația EZVIZ înainte de utilizare.

Apoi deschideți aplicația EZVIZ, de pe pagina de pornire, apăsați pe pictograma cu trei puncte pentru a intra în pagina Setări dispozitiv, derulați în jos pentru a găsi Starea de stocare sau Lista de înregistrări și activați butonul "Toată ziua" pentru cardul de memorie.

Dacă aveți o cameră EZVIZ cu baterie și aceasta susține modul Conectat la priză, puteți activa funcția de înregistrare pe tot parcursul zilei urmând pașii de mai jos: intrați în pagina Setări dispozitiv, apăsați Modul de lucru și selectați modul Conectat la priză. Între timp, este foarte recomandat să păstrați camera conectată la priză în timpul utilizării acestei funcții.


Câte zile de video pot înregistra pe un card de 16GB/32GB/64GB/128GB?

Iată numărul estimat de spațiu necesar pentru referința dvs. Vă rugăm să rețineți că spațiul real ocupat poate varia în funcție de mediul de operare și alți factori.


EZVIZ ModelMax. required space for one-day recording(GB)Min. recording time per capacity of SD Card(days)
16G32G64G128G
DP1,DP1C7.52.1 4.3 8.5 17.1 

BC1,BC1C,BC2

C1C-720P,C1T-1080P

DB1C,DP2,DP2C

10.71.5 12 

BC1-4MP,BC1C-4MP,HB8

C1C-1080P,C1C-B,C1HC H.265,C2C H.265

C3N,C3TN-2MP,C3TN-Color,C3W Pro-2MP,C3X

C6N-1080P,TY1-1080P,TY2-1080P,C8C,C8C-LITE

DB1 Pro,DB2,DB2 Pro,LC1C

21.40.7 1.5 

C3TN-3MP (OutPro),H3

C6N-3MP,CP1-3MP,C8W PRO-2K

32.10.5 

C3W Pro-4MP

C6,C6N-4MP,C6W-4MP,CP1-4MP,TY1-4MP

C8PF,C8W-4MP,LC3

42.80.4 0.7 1.5 
C8W PRO-3K53.50.3 0.6 1.2 2.4 


  • How to change the encryption password How to change the encryption password

    How to change the encryption password

  • What to do if the SD card cannot be initialized What to do if the SD card cannot be initialized

    What to do if the SD card cannot be initialized

  • What should I do if the camera fails to configure the network What should I do if the camera fails to configure the network

    What should I do if the camera fails to configure the network

  • H8c Unboxing Video H8c Unboxing Video

    H8c Unboxing Video

  • Outdoor Pan & Tilt Cameras Tutorial Outdoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

    Outdoor Pan & Tilt Cameras Tutorial