• FAQ FAQ FAQ
  • Tutorial Video Tutorial Video Tutorial Video
  • Manuals Manuals Manuale
  • Datasheet Datasheet Fișa cu date
Ce ar trebui să fac dacă fluxul live nu se redă?

În legătură cu aceasta, vă rugăm să încercați să schimbați rețeaua la care se conectează telefonul dvs., de exemplu, folosind date mobile sau, dacă routerul dvs. este dual-band, utilizând Wi-Fi 5G.

 

Între timp, vă rugăm să rețineți că conexiunea la rețea poate afecta performanța de streaming a dispozitivelor dvs. EZVIZ, astfel încât vă sugerăm o viteză medie de încărcare de 2 Mbps sau mai bună. Pentru a verifica viteza, puteți sta lângă dispozitivul EZVIZ, conectați-vă telefonul mobil la Wi-Fi și vizitați www.speedtest.net pentru a testa.

(Pentru un dispozitiv de 3MP, sugerăm o viteză medie de încărcare de 3 Mbps sau mai bună. Dacă este un dispozitiv de 4MP, sugerăm o viteză medie de încărcare de 4 Mbps sau mai bună.)

 

Dacă încă întâmpinați probleme cu vizionarea live în rețeaua Wi-Fi, puteți încerca să schimbați setările canalului routerului sau să eliminați unele dispozitive pe care le folosiți rar de la router pentru a asigura lățimea de bandă suficientă.


Ce este parola de criptare a imaginii? Cum să decriptez o imagine sau un videoclip?

Parola de criptare este, în mod implicit, codul de verificare al camerei, care se află pe autocolantul alb al camerei dvs.; pentru terminalele verificate, o puteți găsi în setările camerei > Despre/Informații despre dispozitiv > Cod QR al dispozitivului > Cod de verificare. Dacă ați uitat parola de criptare a imaginilor, puteți, de asemenea, să decriptați imagini sau videoclipuri prin e-mail sau SMS. În fereastra pop-up de decriptare, o veți găsi sub câmpul de introducere. Alternativ, puteți reseta camera apăsând butonul Reset, iar parola va fi resetată la codul de verificare original al dispozitivului.


Cum să redau redarea rapidă?

Toate videoclipurile CloudPlay suportă redare rapidă la viteze de 1X, 4X, 8X, 16X și 32X.

Cu toate acestea, dacă utilizați un card Micro SD ca mediu de stocare, vă rugăm să rețineți că doar unele camere EZVIZ suportă redarea rapidă a videoclipurilor de pe cardul MicroSD la viteze de 1X, 4X, 8X și 16X. Dacă dispozitivul dumneavoastră nu suportă această funcție, puteți conecta camera și telefonul mobil sub același router, apoi în aplicația EZVIZ, mergeți la “Vizualizare live LAN” > Apăsați “Începeți scanarea” > Vizualizați videoclipul prin Redare rapidă. Pentru mai multe informații detaliate, vă rugăm să contactați echipa de suport EZVIZ la support@ezviz.com.


Ce să fac dacă nu pot să mă conectez la aplicația EZVIZ?

Dacă aplicația afișează mesajul „Nume de utilizator sau parolă de cont incorect” atunci când încercați să vă conectați la contul dvs., mai jos sunt câțiva pași pentru rezolvarea problemei:

Pasul 1. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile contului și regiunea dvs. sunt corecte.

Pasul 2. Dacă sunt corecte, asigurați-vă că introduceți parola corectă pentru cont și vă reamintim că parola este sensibilă la litere mari și mici.

Pasul 3. În mod alternativ, puteți apăsa pe „Ați uitat parola” pe pagina de conectare și urmați instrucțiunile din aplicație pentru a reseta o nouă parolă și a vă reautentifica în contul dvs.

Dacă problema persistă după urmarea pașilor de mai sus și aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să contactați echipa de suport prin email la support@ezviz.com


Cum să configurezi C6N/TY1/TY2 ca webcam?

Camera web pe SplitCam

1. Descărcați și instalați software-ul SplitCam pe PC-ul dvs.

2. Asigurați-vă că camera dvs. și PC-ul dvs. sunt în aceeași rețea

3. Faceți clic dreapta pe mouse-ul dvs. și apăsați pe Camera IP, introduceți URL-ul în Adăugare cameră IP și apăsați pe Adăugare:

rtsp://admin:cod de verificare@adresa IP a dispozitivului:554/ch1/main (flux principal)

(Notă: Codul de verificare este codul cu 6 litere mari pe care-l puteți găsi pe eticheta dispozitivului; adresa IP a dispozitivului este adresa IP a camerei dvs.)


De ce videoclipurile în timp real și redarea se opresc automatic după 5 minute?

Vă rugăm să rețineți că dispozitivul este programat să expire la fiecare câteva minute dacă transmiteți în flux prin serverele noastre VTDU. Puteți apăsa pur și simplu pe butonul „Continuați” pentru a continua transmiterea în flux. În plus, dacă dispozitivul dvs. acceptă funcția LAN Live View, puteți evita acest lucru punând camera și telefonul sau computerul sub aceeași rețea LAN (conectându-vă la aceeași rețea), apoi accesând pagina Mai multe (faceți clic pe fotografia de profil de pe colțul din stânga sus) > Setări > LAN Live View (pentru telefonul mobil) sau Dispozitive pe LAN (pentru PC Studio). Acolo puteai vizualiza camera în mod continuu.

 

Cu toate acestea, chiar și atunci când vă aflați în aceeași rețea, ar trebui să vă asigurați că computerul pe care îl utilizați este conectat la router folosind un cablu sau, dacă utilizați un telefon mobil sau o tabletă, asigurați-vă că aveți Upnp activat pe router.


Ce să fac dacă cardul SD nu poate fi inițializat?

Dacă întâmpinați dificultăți în încercarea de a inițializa cardul SD prin intermediul aplicației EZVIZ, mai jos sunt câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

1. Asigurați-vă că atât firmware-ul camerei dvs. cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

2. Asigurați-vă că cardul SD este de clasă 10 sau are rating UHS-1. Formatul fișierului de pe cardul SD ar trebui să fie FAT32 pentru capacități sub 64GB și exFAT pentru capacități de 64GB și peste. Faceți clic aici pentru a vizualiza rezultatele parțiale de testare a compatibilității cardului SD.

3. Opriți camera, scoateți și reintroduceți cardul SD, porniți camera și apoi initializați din nou cardul în aplicația EZVIZ.

4. Pentru a exclude în continuare problema cu cardul SD, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în cauză pe un alt dispozitiv EZVIZ.

5. Încercați să resetați camera la setările implicite de fabrică ținând apăsat butonul Reset. Acest lucru va readuce dispozitivul la setările implicite de fabrică și ar putea ajuta la rezolvarea problemelor minore.


Ce ar trebui să fac dacă nu pot primi codul de verificare?

1. Dacă ați înregistrat un cont prin e-mail, vă rugăm să verificați folderul de spam. Dacă tot nu primiți codul de verificare, este posibil să aveți un filtru/blocare de e-mail care restricționează acest e-mail. Vă rugăm să verificați cu furnizorul dvs. de e-mail.

2. Dacă ați înregistrat un cont folosind un număr de telefon mobil, vă rugăm să confirmați că telefonul mobil poate primi coduri scurte SMS. Puteți încerca și să ștergeți cache-ul de pe telefon, să reporniți telefonul sau să introduceți cartela SIM într-un alt telefon pentru a vedea dacă o puteți primi.

3. Dacă problema persistă după ce ați urmat pașii de mai sus și aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să furnizați seria camerei, numărul dvs. de telefon/adresa dvs. de e-mail, țara dvs., ora cererii dvs. și un scurt videoclip al problemei la centrul de suport la support@ezviz.com.


Ce fac dacă uit parola mea?

1. Pe pagina de autentificare, introduceti contul corect si faceti clic pe butonul Ati uitat parola?

2. Faceti clic pe Trimite pentru a continua

3. Introduceti codul din imagine pentru a va verifica contul si apoi un cod cu 4 cifre va fi trimis la adresa dvs. de email sau numarul de telefon înregistrat

4. Introduceti codul cu 4 cifre pe care il primiti

5. Creati-va noua parola si faceti clic pe Salveaza pentru a finaliza procesul


Am introdus cardul Micro SD, dar aplicația încă arată „Fără card de memorie”?

Dacă ați instalat deja un card SD în aparatul foto, dar starea din aplicația EZVIZ arată "Fără card de memorie" sau "Introduceți un card SD", iată câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

Pasul 1: Asigurați-vă că atât firmware-ul aparatului foto, cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

Pasul 2: Asigurați-vă că cardul SD este de clasă 10 sau clasificat UHS-1. Formatul fișierului de pe cardul SD ar trebui să fie FAT32 pentru capacități sub 64GB și exFAT pentru capacități de 64GB și mai mari.

Recomandăm să verificați lista de compatibilitate de pe site-ul nostru.

Pasul 3: Opriți aparatul foto, scoateți și reintroduceți cardul SD, porniți aparatul foto și apoi inițializați din nou cardul în aplicația EZVIZ dacă cardul SD poate fi recunoscut. Între timp, asigurați-vă că cardul a fost instalat corect și nu este defect sau deteriorat.

*Înainte de inițializare, nu uitați să faceți backup la fișierele importante prin salvarea sau exportarea lor, dacă este necesar.

Pasul 4: Dacă nu funcționează, încercați să resetați aparatul foto la setările implicite de fabrică ținând apăsat butonul de resetare. Acest lucru va readuce dispozitivul la setările implicite de fabrică și ar putea ajuta la rezolvarea problemelor minore.

Pasul 5: Pentru a exclude complet problema cardului SD, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în discuție pe un alt dispozitiv EZVIZ.


Cum să setez camera pentru înregistrare 24/7 în aplicația EZVIZ?

Înainte de configurare, asigurați-vă că ați introdus deja un card SD în camera dvs.

Asigurați-vă de asemenea că cardul SD a fost inițializat în aplicația EZVIZ înainte de utilizare.

Apoi deschideți aplicația EZVIZ, de pe pagina de pornire, apăsați pe pictograma cu trei puncte pentru a intra în pagina Setări dispozitiv, derulați în jos pentru a găsi Starea de stocare sau Lista de înregistrări și activați butonul "Toată ziua" pentru cardul de memorie.

Dacă aveți o cameră EZVIZ cu baterie și aceasta susține modul Conectat la priză, puteți activa funcția de înregistrare pe tot parcursul zilei urmând pașii de mai jos: intrați în pagina Setări dispozitiv, apăsați Modul de lucru și selectați modul Conectat la priză. Între timp, este foarte recomandat să păstrați camera conectată la priză în timpul utilizării acestei funcții.


Cum să adaug un dispozitiv?

1. Descărcați aplicația EZVIZ pe telefonul dvs. mobil din App Store (pentru iOS), Google Play (pentru Android) sau HUAWEI APP Gallery (pentru HUAWEI).

2. Înregistrați un cont EZVIZ cu adresa dvs. de e-mail sau numărul de telefon și conectați-vă.

3. Resetați camera apăsând butonul de resetare timp de aproximativ 10-15 secunde. Pentru unele camere veți auzi "Resetare cu succes". Apoi așteptați aproximativ 1 minut sau câteva secunde. Când vedeți lumina indicatorului roșu-albastru alternând sau lumina albastră clipind rapid (pentru unele camere nu există schimbări de lumină, acest lucru este în regulă, așteptați doar aproximativ 1 minut).

4. Conectați telefonul dvs. doar la rețeaua wifi 2,4G, apoi atingeți butonul "+" de pe pagina de start pentru a scana codul QR de pe eticheta dispozitivului. Eticheta se găsește pe partea din spate sau de jos a dispozitivului. (Asigurați-vă că telefonul dvs. este conectat doar la rețeaua wifi 2,4G și acordați permisiunea camerei pentru utilizarea aplicației EZVIZ).

5. Apoi urmați instrucțiunile din aplicație pentru conectarea dispozitivului la rețeaua dvs. wifi.

6. După ce ați adăugat dispozitivul în contul dvs., veți putea vizualiza camerele dvs.


Cum să gestionez mesajul sistemului „Dispozitivul este offline”?

Vă rugăm să verificați mai întâi starea luminii de indicare:

- Dacă este permanent albastră sau clipind încet în albastru, actualizați pagina de start a aplicației EZVIZ pentru a verifica dacă camera este online sau offline.

- Dacă lumina de indicare clipește încet în roșu, încercați următoarele două metode:

1) Reporniți routerul dvs., deoarece ar putea avea probleme de conexiune și acoperire.

2) Scoateți camera din priză, așteptați 10-30 de secunde și apoi reconectați-o pentru a rezolva problema offline.

Dacă camera rămâne offline, puteți încerca să o reconfigurați urmând pașii de mai jos:

- Conectați-vă smartphone-ul la rețeaua dvs. Wi-Fi de acasă de 2,4 GHz, dacă camera dvs. acceptă doar 2,4 GHz.

- Deschideți aplicația EZVIZ, atingeți pictograma cu cele trei puncte pentru a accesa pagina Setări dispozitiv și apăsați butonul Wi-Fi.

- Resetați dispozitivul ținând apăsat butonul de resetare pentru câteva secunde.

- Așteptați puțin, asigurați-vă că lumina de indicare clipește rapid în albastru și apăsați Următorul.

- Verificați dacă Wi-Fi-ul și parola sunt corecte. Apoi apăsați Următorul pentru a vă conecta la punctul de acces al dispozitivului.

- Așteptați până când dispozitivul este configurat și dispozitivul dvs. ar trebui să fie din nou online.


  • How to remove a device from my EZVIZ account How to remove a device from my EZVIZ account

    How to remove a device from my EZVIZ account

  • How to enable or disable the alarm sound How to enable or disable the alarm sound

    How to enable or disable the alarm sound

  • What should I do if CloudPlay does not record What should I do if CloudPlay does not record

    What should I do if CloudPlay does not record

  • What is the Encryption Password What is the Encryption Password

    What is the Encryption Password

  • What should I do if the camera fails to configure the network What should I do if the camera fails to configure the network

    What should I do if the camera fails to configure the network

  • What should I do if the indicator light stays solid red What should I do if the indicator light stays solid red

    What should I do if the indicator light stays solid red

  • What should I do if my camera goes offline frequently What should I do if my camera goes offline frequently

    What should I do if my camera goes offline frequently

  • Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

    Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

Europe

APAC

MEA

America