• FAQ FAQ FAQ
  • Tutorial Video Tutorial Video Tutorial Video
  • Manuals Manuals Manuale
  • Datasheet Datasheet Fișa cu date
Ce ar trebui să fac dacă imaginea este inversată?

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Pasul 1: Din pagina de pornire, atingeți pictograma cu trei puncte de lângă numele camerei pentru a intra în pagina Setări dispozitiv.

Pasul 2: Derulați în jos pentru a atinge Flip Image sau, pentru unele modele, selectați Image Settings, apoi atingeți Flip Image.

Pasul 3: Imaginea va fi răsturnată la 180 de grade dacă vedeți mesajul „Întoarcere”.


Ce ar trebui să fac dacă mi-am pierdut codul de verificare a dispozitivului EZVIZ

Vă rugăm să rețineți că pentru majoritatea dispozitivelor EZVIZ, există de obicei trei moduri de a obține codul dispozitivului cu 6 litere majuscule:

 1. Îl puteți găsi pe eticheta dispozitivului EZVIZ;

 - Pentru modele precum kit-ul BC1 și HB3, parola implicită este codul dispozitivului din 6 cifre cu majuscule, situat pe autocolantul alb al stației de bază.

 - Pentru modele precum kitul DB2 și DB2C, parola implicită este codul dispozitivului din 6 cifre cu majuscule, situat pe autocolantul alb al soneriei.

 - Pentru modele precum DB1, vă rugăm să scoateți capacul soneriei și să scanați codul cu un scaner de coduri QR terță parte.

 - Dacă camera este conectată la un NVR/DVR, cum ar fi un dispozitiv X4 sau X5, și dacă este configurată inițial prin adăugarea directă la NVR/DVR, parola va fi parola de administrare/de conectare a NVR/DVR-ului dvs. creat pentru NVR/DVR în timpul configurării inițiale.

 2. Pentru unele modele, pe capacul manualului există un cod QR care conține informații despre dispozitiv (Notă: nu există astfel de informații dacă pe copertă scrie „scanați codul QR pentru un manual detaliat”). Și puteți utiliza un al treilea scaner de coduri QR pentru a-l scana pentru a obține codul dispozitivului;

 3. Alternativ, îl puteți găsi în Codul QR al dispozitivului sau Codul de verificare în Setările camerei > Informații despre dispozitiv/Despre din aplicația mobilă EZVIZ dacă ați configurat anterior dispozitivul cu acest telefon. În afară de aceasta, pentru unele modele, dacă camerele sunt online acum, puteți, de asemenea, să atingeți pictograma cu ochi și să introduceți OTP (parola unică) trimisă la adresa de e-mail sau numărul de telefon pe care l-ați folosit pentru a înregistra EZVIZ, apoi codul de verificare va fi afișat după verificare.

 Dacă mai aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să contactați echipa de asistență EZVIZ la account@ezviz.com sau agentul de chat online prin fereastra de chat din partea dreaptă jos a acestei pagini.


Ce ar trebui să fac dacă fluxul live nu se redă?

În legătură cu aceasta, vă rugăm să încercați să schimbați rețeaua la care se conectează telefonul dvs., de exemplu, folosind date mobile sau, dacă routerul dvs. este dual-band, utilizând Wi-Fi 5G.

 

Între timp, vă rugăm să rețineți că conexiunea la rețea poate afecta performanța de streaming a dispozitivelor dvs. EZVIZ, astfel încât vă sugerăm o viteză medie de încărcare de 2 Mbps sau mai bună. Pentru a verifica viteza, puteți sta lângă dispozitivul EZVIZ, conectați-vă telefonul mobil la Wi-Fi și vizitați www.speedtest.net pentru a testa.

(Pentru un dispozitiv de 3MP, sugerăm o viteză medie de încărcare de 3 Mbps sau mai bună. Dacă este un dispozitiv de 4MP, sugerăm o viteză medie de încărcare de 4 Mbps sau mai bună.)

 

Dacă încă întâmpinați probleme cu vizionarea live în rețeaua Wi-Fi, puteți încerca să schimbați setările canalului routerului sau să eliminați unele dispozitive pe care le folosiți rar de la router pentru a asigura lățimea de bandă suficientă.


Cum să șterg permanent contul meu EZVIZ?

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Conectați-vă la contul dvs. EZVIZ, apăsați pe Fotografia de Profil din colțul din stânga sus.

2. Intrați în Profilul Meu făcând clic pe fotografia de profil.

3. Apăsați pe Setări de Conectare.

4. Apoi apăsați pe Ștergeți Contul.

5. Vă rugăm să citiți cu atenție Notificarea înainte de a confirma ștergerea Contului Meu.

*Vă rugăm să vă asigurați că toate dispozitivele sub acest cont au fost eliminate înainte de a șterge contul.


Ce ar trebui să fac dacă nu pot primi codul de verificare?

1. Dacă ați înregistrat un cont prin e-mail, vă rugăm să verificați folderul de spam. Dacă tot nu primiți codul de verificare, este posibil să aveți un filtru/blocare de e-mail care restricționează acest e-mail. Vă rugăm să verificați cu furnizorul dvs. de e-mail.

2. Dacă ați înregistrat un cont folosind un număr de telefon mobil, vă rugăm să confirmați că telefonul mobil poate primi coduri scurte SMS. Puteți încerca și să ștergeți cache-ul de pe telefon, să reporniți telefonul sau să introduceți cartela SIM într-un alt telefon pentru a vedea dacă o puteți primi.

3. Dacă problema persistă după ce ați urmat pașii de mai sus și aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să furnizați seria camerei, numărul dvs. de telefon/adresa dvs. de e-mail, țara dvs., ora cererii dvs. și un scurt videoclip al problemei la centrul de suport la support@ezviz.com.


Cum să șterg sau să elimin un dispozitiv din contul meu EZVIZ?

Urmați acești pași pentru a elimina camera din contul dvs. EZVIZ folosind dispozitivul mobil:

1) Conectați-vă la contul EZVIZ

2) Apăsați pe imaginea camerei pentru a deschide pagina "Vizualizare live"

3) În colțul din dreapta sus, apăsați pe "pictograma cu roți dințate" pentru a accesa pagina Setări dispozitiv

4) Derulați în jos și apăsați pe "Ștergere dispozitiv" pentru a-l deconecta


NOTĂ pentru abonații CloudPlay: Dacă sunteți abonat la CloudPlay, aici este disponibilă și opțiunea "Anulare abonament" și/sau "Ștergere clipuri video" stocate în serviciul de stocare în cloud EZVIZ.

ATENȚIE: Selectând opțiunea "Ștergere clipuri video" aici veți șterge "TOATE" clipurile video stocate în serviciul Cloud. Acestea NU pot fi recuperate.


Câte zile de video pot înregistra pe un card de 16GB/32GB/64GB/128GB?

Iată numărul estimat de spațiu necesar pentru referința dvs. Vă rugăm să rețineți că spațiul real ocupat poate varia în funcție de mediul de operare și alți factori.


EZVIZ ModelMax. required space for one-day recording(GB)Min. recording time per capacity of SD Card(days)
16G32G64G128G
DP1,DP1C7.52.1 4.3 8.5 17.1 

BC1,BC1C,BC2

C1C-720P,C1T-1080P

DB1C,DP2,DP2C

10.71.5 3 6 12 

BC1-4MP,BC1C-4MP,HB8

C1C-1080P,C1C-B,C1HC H.265,C2C H.265

C3N,C3TN-2MP,C3TN-Color,C3W Pro-2MP,C3X

C6N-1080P,TY1-1080P,TY2-1080P,C8C,C8C-LITE

DB1 Pro,DB2,DB2 Pro,LC1C

21.40.7 1.5 3 6 

C3TN-3MP (OutPro),H3

C6N-3MP,CP1-3MP,C8W PRO-2K

32.10.5 1 2 4 

C3W Pro-4MP

C6,C6N-4MP,C6W-4MP,CP1-4MP,TY1-4MP

C8PF,C8W-4MP,LC3

42.80.4 0.7 1.5 3 
C8W PRO-3K53.50.3 0.6 1.2 2.4 


Cum să gestionez mesajul sistemului „Dispozitivul este offline”?

Vă rugăm să verificați mai întâi starea luminii de indicare:

- Dacă este permanent albastră sau clipind încet în albastru, actualizați pagina de start a aplicației EZVIZ pentru a verifica dacă camera este online sau offline.

- Dacă lumina de indicare clipește încet în roșu, încercați următoarele două metode:

1) Reporniți routerul dvs., deoarece ar putea avea probleme de conexiune și acoperire.

2) Scoateți camera din priză, așteptați 10-30 de secunde și apoi reconectați-o pentru a rezolva problema offline.

Dacă camera rămâne offline, puteți încerca să o reconfigurați urmând pașii de mai jos:

- Conectați-vă smartphone-ul la rețeaua dvs. Wi-Fi de acasă de 2,4 GHz, dacă camera dvs. acceptă doar 2,4 GHz.

- Deschideți aplicația EZVIZ, atingeți pictograma cu cele trei puncte pentru a accesa pagina Setări dispozitiv și apăsați butonul Wi-Fi.

- Resetați dispozitivul ținând apăsat butonul de resetare pentru câteva secunde.

- Așteptați puțin, asigurați-vă că lumina de indicare clipește rapid în albastru și apăsați Următorul.

- Verificați dacă Wi-Fi-ul și parola sunt corecte. Apoi apăsați Următorul pentru a vă conecta la punctul de acces al dispozitivului.

- Așteptați până când dispozitivul este configurat și dispozitivul dvs. ar trebui să fie din nou online.


Cum să rezolv problema de configurare Wi-Fi eșuată?

Vă rugăm să verificați setările de mai jos:

1) Verificați banda de frecvență de pe routerul dvs. pentru a vă asigura că permite transmiterea în modul de rețea de 2,4 GHz dacă dispozitivul dvs. susține doar 2,4 GHz.

2) Asigurați-vă că telefonul dvs. mobil este conectat la WiFi și că rețeaua WiFi este activă și funcțională.

3) Verificați condiția rețelei:

    • Asigurați-vă că rețeaua dvs. nu are firewall și nicio altă limitare.

    • Asigurați-vă că routerul poate distribui adrese IP dispozitivului dvs. sau dezactivați setarea IP static (DHCP este activat implicit pe toate dispozitivele EZVIZ).

4) Resetați camera dvs; asigurați-vă că dispozitivul dvs. este în modul de pregătire sau în modul de configurare Wi-Fi > apoi utilizați aplicația mobilă EZVIZ pentru configurarea dispozitivului Wi-Fi.


  • How to enable or disable the alarm sound How to enable or disable the alarm sound

    How to enable or disable the alarm sound

  • What should I do if I cannot connect to device AP What should I do if I cannot connect to device AP

    What should I do if I cannot connect to device AP

  • What is the Encryption Password What is the Encryption Password

    What is the Encryption Password

  • How to reset account password How to reset account password

    How to reset account password

  • What should I do if the indicator light stays solid red What should I do if the indicator light stays solid red

    What should I do if the indicator light stays solid red

  • Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

    Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

Europe

APAC

MEA

America