• FAQ FAQ
  • Tutorial Video Tutorial Video Tutorial Video
  • Manuals Manuals Manuale
  • Datasheet Datasheet Fișa cu date
Ce ar trebui să fac dacă apare o hartă suprapusă?

Vă rugăm să ștergeți harta actuală și să încercați să construiți una nouă apăsând butonul On-off.


Ce ar trebui să fac dacă întâlnesc un mesaj „roată anormală” pe RE4, RE5, RE4 Plus sau RE5 Plus?

Dacă întâmpinați o solicitare „roată anormală”, urmați acești pași:

1. Rotiți manual roțile: verificați ambele roți de pe robot rotindu-le manual. Căutați orice rezistență sau rezistență semnificativă. Dacă observați rezistență ridicată la una sau ambele roți, inspectați zona roții pentru orice resturi sau obiecte străine care ar putea cauza problema.

2. Reporniți dispozitivul: Dacă nu există obstacole vizibile sau dacă doar o parte are rezistență mare, încercați să reporniți robotul. După repornire, așezați robotul pe o suprafață plană și plană și inițiați un ciclu de curățare.

După finalizarea acestor verificări, vedeți dacă problema roții este rezolvată. Dacă întâmpinați în continuare probleme, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la cleaning.eu@ezviz.com pentru asistență suplimentară.


Ce ar trebui să fac dacă RE4, RE5, RE4 Plus și RE5 Plus nu pot fi încărcate?

În ceea ce privește această problemă, încercați următorii pași de depanare:

- Asigurați-vă că sursa de alimentare funcționează corect.

- Examinați contactele de încărcare atât pe robot, cât și pe stația de încărcare. Asigurați-vă că sunt curate și fără praf sau murdărie. Dacă observați orice resturi, utilizați o cârpă umedă sau șervețele umede pentru a curăța contactele înainte de a încerca să încărcați din nou.

- Vă rugăm să dezactivați funcția Încărcare în afara orelor de vârf din aplicația EZVIZ accesând pagina Setări dispozitiv>Mai multe>Încărcare în afara orelor de vârf.

După efectuarea acestor verificări, vedeți dacă problema de încărcare este rezolvată. Dacă întâmpinați în continuare probleme, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la cleaning.eu@ezviz.com pentru asistență suplimentară.


Ce ar trebui să fac când dispozitivul RE4 Plus sau RE5 Plus nu poate reveni la stația de bază?

Vă rugăm să vă asigurați că mediul de rețea este stabil. Dacă întâmpinați o astfel de problemă, încercați să comutați la o rețea mai bună/altă rețea sau să deconectați și reconectați dispozitivul pentru a o rezolva. De asemenea, asigurați-vă că stația de bază este instalată corect pe o suprafață dură, fără obstacole în jur.


Unde pun de obicei stația de bază pentru RE4 Plus și RE5 Plus?

Vă rugăm să instalați baza într-un loc la care robotul poate accesa ușor. Se recomandă plasarea bazei de golire automată lângă un perete și pe o suprafață tare, nu pe covoare. De asemenea, se recomandă să lăsați un spațiu liber pentru stația de bază de cel puțin 1,5 m în față și 0,5 m pe laturile stânga/dreapta.