EZVIZ no longer supports Internet Explorer 10 or earlier versions, and the site may not behave as expected. Please upgrade to a newer browser.
FAQ
Manuale
Fișa cu date
Acest site web folosește cookie-uri pentru a stoca informații pe dispozitivul dvs. Cookie-urile ajută site-ul nostru să funcționeze normal și ne arată cum vă putem îmbunătăți experiența utilizatorului.
Continuând să navigați pe site, sunteți de acord cu politica privind cookie-urile și cu politica noastră de confidențialitate.
FAQ
Manuale
Fișa cu date
Cum pot rezolva problema suprapunerii hărții la dispozitivele inteligente de curățare EZVIZ
Dacă harta este suprapusă sau dacă robotul creează mereu hărți noi, vă recomandăm să verificați dacă au existat modificări ale mediului sau ale locației stației de bază, deoarece acest lucru poate duce la erori de localizare. De obicei, o eroare de localizare necesită refacerea hărții.
Vă rugăm să vă asigurați că există suficient spațiu pe ambele părți ale stației de bază pentru ca robotul să poată reveni corect la stația de încărcare. De asemenea, vă sugerăm să ștergeți noua hartă și să o recreați pentru a vedea dacă problema se rezolvă.
În plus, verificați dacă există zone în casă unde robotul se poate bloca ușor, cum ar fi baza unui ventilator. Roboții întâmpină adesea dificultăți în aceste zone. Vă recomandăm să marcați aceste zone ca zone mici interzise pe hartă.
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să contactați echipa de suport EZVIZ pentru îndrumare personalizată.
Ce ar trebui să fac dacă apare o hartă suprapusă?
Vă rugăm să ștergeți harta actuală și să încercați să construiți una nouă apăsând butonul On-off.
Ce ar trebui să fac dacă întâlnesc un mesaj „roată anormală” pe RE4, RE5, RE4 Plus sau RE5 Plus?
Dacă întâmpinați o solicitare „roată anormală”, urmați acești pași:
1. Rotiți manual roțile: verificați ambele roți de pe robot rotindu-le manual. Căutați orice rezistență sau rezistență semnificativă. Dacă observați rezistență ridicată la una sau ambele roți, inspectați zona roții pentru orice resturi sau obiecte străine care ar putea cauza problema.
2. Reporniți dispozitivul: Dacă nu există obstacole vizibile sau dacă doar o parte are rezistență mare, încercați să reporniți robotul. După repornire, așezați robotul pe o suprafață plană și plană și inițiați un ciclu de curățare.
După finalizarea acestor verificări, vedeți dacă problema roții este rezolvată. Dacă întâmpinați în continuare probleme, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la cleaning.eu@ezviz.com pentru asistență suplimentară.
Ce ar trebui să fac dacă RE4, RE5, RE4 Plus și RE5 Plus nu pot fi încărcate?
În ceea ce privește această problemă, încercați următorii pași de depanare:
- Asigurați-vă că sursa de alimentare funcționează corect.
- Examinați contactele de încărcare atât pe robot, cât și pe stația de încărcare. Asigurați-vă că sunt curate și fără praf sau murdărie. Dacă observați orice resturi, utilizați o cârpă umedă sau șervețele umede pentru a curăța contactele înainte de a încerca să încărcați din nou.
- Vă rugăm să dezactivați funcția Încărcare în afara orelor de vârf din aplicația EZVIZ accesând pagina Setări dispozitiv>Mai multe>Încărcare în afara orelor de vârf.
După efectuarea acestor verificări, vedeți dacă problema de încărcare este rezolvată. Dacă întâmpinați în continuare probleme, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la cleaning.eu@ezviz.com pentru asistență suplimentară.
