• FAQ FAQ
  • Tutorial Video Tutorial Video Tutorial Video
  • Manuals Manuals Manuale
  • Datasheet Datasheet Fișa cu date
Ce ar trebui să fac dacă dispozitivul solicită „Parolă Wi-Fi incorectă” în timpul procesului de configurare

În ceea ce privește problema cu care vă confruntați, dacă vă referiți în timpul procesului de configurare, camera a făcut mesaje vocale precum „parolă incorectă” sau „parolă Wi-Fi incorectă”, vă rugăm să rețineți că această solicitare sugerează în mod normal că parola Wi-Fi introdusă de router este incorectă.

Astfel, vă rugăm să verificați din nou și să vă asigurați că parola routerului pe care ați introdus-o este complet corectă. De asemenea, rețineți că parola face distincție între majuscule și minuscule.

Cu toate acestea, dacă este confirmat mai sus, dar problema persistă, puteți încerca să depanați în continuare schimbând parola cu una mai simplă (mai puțin de 64 de cifre) și excluzând orice caractere speciale.

Cum să vă abonați la CloudPlay?

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Faceți clic pe „3 puncte” din partea dreaptă jos a ferestrei dispozitivului pe pagina de pornire pentru a intra în pagina „Setări dispozitiv”.

2. Derulați în jos pentru a găsi „CloudPlay” și introduceți-l. 

3. Atingeți butonul „Abonare”.

4. Selectați planul, acceptați „ACORDUL DE SERVICII EZVIZ” și atingeți caseta card de credit (sau Paypal Checkout).

5. Introduceți informațiile de facturare și atingeți „Continuare”. Vă rugăm să vă asigurați că cardul dvs. acceptă Visa sau MasterCard sau American Express și că toate informațiile sunt introduse corect, fără spații inutile.

6. Trimiteți plata pentru a continua.

7. V-ați abonat cu succes la CloudPlay.

Ce ar trebui să fac dacă am pierdut codul de verificare al dispozitivului EZVIZ

Vă rugăm să rețineți că pentru majoritatea dispozitivelor EZVIZ, de obicei există trei modalități de a obține codul dispozitivului format din 6 litere mari:

1.Puteți să-l găsiți pe eticheta dispozitivului EZVIZ;

- Pentru modele precum BC1 și HB3 kit, parola implicită este codul dispozitivului format din 6 cifre mari, situat pe autocolantul alb al stației de bază.

- Pentru modele precum DB2 și DB2C kit, parola implicită este codul dispozitivului format din 6 cifre mari, situat pe autocolantul alb al soneriei.

- Pentru modele precum DB1, vă rugăm să îndepărtați capacul soneriei și să scanați codul cu un scanner QR de la o terță parte.

- Dacă camera este conectată la un NVR/DVR, cum ar fi un dispozitiv X4 sau X5, și dacă a fost configurată inițial prin adăugarea directă la NVR/DVR, parola va fi parola de admin/autentificare a NVR/DVR pe care ați creat-o pentru NVR/DVR în timpul configurării inițiale.

2.Pentru unele modele, există un cod QR pe coperta manualului care conține informații despre dispozitiv (Notă: nu există astfel de informații dacă pe copertă scrie „scanați codul QR pentru manual detaliat”). Puteți folosi un scanner QR de la o terță parte pentru a-l scana și a obține codul dispozitivului;

3.Alternativ, îl puteți găsi în codul QR al dispozitivului sau în codul de verificare din Setările camerei > Informații despre dispozitiv/Despre în aplicația mobilă EZVIZ, dacă ați configurat anterior dispozitivul cu acest telefon. În plus, pentru unele modele, dacă camerele sunt acum online, puteți atinge și pictograma asemănătoare cu un ochi și introduceți OTP (parola unică) trimisă la adresa de e-mail sau numărul de telefon pe care l-ați folosit pentru a înregistra contul EZVIZ, apoi codul de verificare va fi afișat după verificare.

Dacă metodele menționate mai sus nu rezolvă problema dvs., vă rugăm să vă asigurați că nu ștergeți dispozitivul din contul dvs. și să contactați rapid echipa de suport EZVIZ la adresa account@ezviz.com sau să interacționați cu agentul de chat online prin fereastra de chat situată în colțul din dreapta jos al acestei pagini.

Ce fac dacă uit parola mea?

Pasul 1: În pagina de conectare, introduceți contul corect și atingeți Ați uitat parola? buton

Pasul 2: atinge Trimite pentru a continua

Pasul 3: introduceți codul de verificare în imagine sau trageți glisorul pentru a finaliza puzzle-ul pentru a vă verifica contul și apoi va fi trimis un cod din 4 cifre (OTP) la adresa de e-mail sau la numărul de telefon înregistrat.

Pasul 4: introduceți codul din 4 cifre pe care îl primiți

Pasul 5: Creați noua parolă și atingeți Salvați pentru a finaliza procesul


Ce este parola de criptare a imaginii? Cum să decriptez o imagine sau un videoclip?

Pentru securitatea datelor și protecția informațiilor, ar fi necesară o parolă de criptare atunci când accesați videoclipuri și streaming live. Dacă este necesară o parolă de criptare sau a solicitat o parolă incorectă, vă rugăm să verificați mai întâi următoarele:

1. Dacă nu ați schimbat parola de criptare înainte:

Parola implicită este codul dispozitivului din 6 cifre cu majuscule, care se află pe autocolantul alb al camerei dvs. sau pentru terminalele verificate prin care ați configurat camera, o puteți găsi în setările camerei > Informații despre dispozitiv/Despre> QR dispozitiv. Cod > Cod de verificare:

- Pentru modele precum kit-ul BC1 și HB3, parola implicită este codul dispozitivului din 6 cifre cu majuscule, situat pe autocolantul alb al stației de bază.

- Pentru modele precum kitul DB2 și DB2C, parola implicită este codul dispozitivului din 6 cifre cu majuscule, situat pe autocolantul alb al soneriei.

- Pentru modele precum DB1, vă rugăm să scoateți capacul soneriei și să scanați codul cu un scaner de coduri QR terță parte.

- Dacă camera este conectată la un NVR/DVR și dacă este configurată inițial prin adăugarea directă la NVR/DVR, parola va fi parola de administrare/de conectare a NVR/DVR pe care l-ați creat pentru NVR/DVR în timpul inițial înființat.

- Dacă acesta este un dispozitiv partajat de la utilizatorul principal, vă rugăm să obțineți parola de criptare corectă în contul proprietarului, urmând instrucțiunile de mai sus. Sau îi puteți cere proprietarului să partajeze din nou dispozitivul și să faceți clic pe „Autorizați parola de criptare” ca una dintre permisiunile la partajare.

2. Dacă ați schimbat parola de criptare înainte:

- Asigurați-vă că parola introdusă este corectă și că nu există spațiu liber inutil.

- Dacă uitați parola de criptare corectă, puteți atinge Decriptare prin e-mail sau SMS pentru a o recupera.

- Ca alternativă, puteți reseta camera ținând apăsat butonul de resetare și parola va fi implicită la codul de verificare original al dispozitivului. Cu toate acestea, rețineți că, deși parola poate fi resetată la codul original al dispozitivului, veți avea nevoie de vechea parolă de criptare pe care ați setat-o ​​anterior pentru a accesa înregistrările salvate cu vechea parolă de criptare.


Ce ar trebui să fac dacă fluxul live nu se redă?

În legătură cu aceasta, vă rugăm să încercați să schimbați rețeaua la care se conectează telefonul dvs., de exemplu, folosind date mobile sau, dacă routerul dvs. este dual-band, utilizând Wi-Fi 5G.

 

Între timp, vă rugăm să rețineți că conexiunea la rețea poate afecta performanța de streaming a dispozitivelor dvs. EZVIZ, astfel încât vă sugerăm o viteză medie de încărcare de 2 Mbps sau mai bună. Pentru a verifica viteza, puteți sta lângă dispozitivul EZVIZ, conectați-vă telefonul mobil la Wi-Fi și vizitați www.speedtest.net pentru a testa.

(Pentru un dispozitiv de 3MP, sugerăm o viteză medie de încărcare de 3 Mbps sau mai bună. Dacă este un dispozitiv de 4MP, sugerăm o viteză medie de încărcare de 4 Mbps sau mai bună.)

 

Dacă încă întâmpinați probleme cu vizionarea live în rețeaua Wi-Fi, puteți încerca să schimbați setările canalului routerului sau să eliminați unele dispozitive pe care le folosiți rar de la router pentru a asigura lățimea de bandă suficientă.


Cum să redau redarea rapidă?

Toate videoclipurile CloudPlay suportă redare rapidă la viteze de 1X, 4X, 8X, 16X și 32X.

Cu toate acestea, dacă utilizați un card Micro SD ca mediu de stocare, vă rugăm să rețineți că doar unele camere EZVIZ suportă redarea rapidă a videoclipurilor de pe cardul MicroSD la viteze de 1X, 4X, 8X și 16X. Dacă dispozitivul dumneavoastră nu suportă această funcție, puteți conecta camera și telefonul mobil sub același router, apoi în aplicația EZVIZ, mergeți la “Vizualizare live LAN” > Apăsați “Începeți scanarea” > Vizualizați videoclipul prin Redare rapidă. Pentru mai multe informații detaliate, vă rugăm să contactați echipa de suport EZVIZ la support@ezviz.com.


Ce să fac dacă nu pot să mă conectez la aplicația EZVIZ?

Dacă aplicația afișează mesajul „Nume de utilizator sau parolă de cont incorect” atunci când încercați să vă conectați la contul dvs., mai jos sunt câțiva pași pentru rezolvarea problemei:

Pasul 1. Vă rugăm să vă asigurați că informațiile contului și regiunea dvs. sunt corecte.

Pasul 2. Dacă sunt corecte, asigurați-vă că introduceți parola corectă pentru cont și vă reamintim că parola este sensibilă la litere mari și mici.

Pasul 3. În mod alternativ, puteți apăsa pe „Ați uitat parola” pe pagina de conectare și urmați instrucțiunile din aplicație pentru a reseta o nouă parolă și a vă reautentifica în contul dvs.

Dacă problema persistă după urmarea pașilor de mai sus și aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să contactați echipa de suport prin email la support@ezviz.com


Cum să configurezi C6N/TY1/TY2 ca webcam?

Camera web pe SplitCam

1. Descărcați și instalați software-ul SplitCam pe PC-ul dvs.

2. Asigurați-vă că camera dvs. și PC-ul dvs. sunt în aceeași rețea

3. Faceți clic dreapta pe mouse-ul dvs. și apăsați pe Camera IP, introduceți URL-ul în Adăugare cameră IP și apăsați pe Adăugare:

rtsp://admin:cod de verificare@adresa IP a dispozitivului:554/ch1/main (flux principal)

(Notă: Codul de verificare este codul cu 6 litere mari pe care-l puteți găsi pe eticheta dispozitivului; adresa IP a dispozitivului este adresa IP a camerei dvs.)


De ce videoclipurile în timp real și redarea se opresc automatic după 5 minute?

Vă rugăm să rețineți că dispozitivul este programat să expire la fiecare câteva minute dacă transmiteți în flux prin serverele noastre VTDU. Puteți apăsa pur și simplu pe butonul „Continuați” pentru a continua transmiterea în flux. În plus, dacă dispozitivul dvs. acceptă funcția LAN Live View, puteți evita acest lucru punând camera și telefonul sau computerul sub aceeași rețea LAN (conectându-vă la aceeași rețea), apoi accesând pagina Mai multe (faceți clic pe fotografia de profil de pe colțul din stânga sus) > Setări > LAN Live View (pentru telefonul mobil) sau Dispozitive pe LAN (pentru PC Studio). Acolo puteai vizualiza camera în mod continuu.

 

Cu toate acestea, chiar și atunci când vă aflați în aceeași rețea, ar trebui să vă asigurați că computerul pe care îl utilizați este conectat la router folosind un cablu sau, dacă utilizați un telefon mobil sau o tabletă, asigurați-vă că aveți Upnp activat pe router.


Ce să fac dacă cardul SD nu poate fi inițializat?

Dacă întâmpinați dificultăți în încercarea de a inițializa cardul SD prin intermediul aplicației EZVIZ, mai jos sunt câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

1. Asigurați-vă că atât firmware-ul camerei dvs. cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

2. Asigurați-vă că cardul SD este de clasă 10 sau are rating UHS-1. Formatul fișierului de pe cardul SD ar trebui să fie FAT32 pentru capacități sub 64GB și exFAT pentru capacități de 64GB și peste. Faceți clic aici pentru a vizualiza rezultatele parțiale de testare a compatibilității cardului SD.

3. Opriți camera, scoateți și reintroduceți cardul SD, porniți camera și apoi initializați din nou cardul în aplicația EZVIZ.

4. Pentru a exclude în continuare problema cu cardul SD, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în cauză pe un alt dispozitiv EZVIZ.

5. Încercați să resetați camera la setările implicite de fabrică ținând apăsat butonul Reset. Acest lucru va readuce dispozitivul la setările implicite de fabrică și ar putea ajuta la rezolvarea problemelor minore.


Ce ar trebui să fac dacă nu pot primi codul de verificare?

1. Dacă ați înregistrat un cont prin e-mail, vă rugăm să verificați folderul de spam. Dacă tot nu primiți codul de verificare, este posibil să aveți un filtru/blocare de e-mail care restricționează acest e-mail. Vă rugăm să verificați cu furnizorul dvs. de e-mail.

2. Dacă ați înregistrat un cont folosind un număr de telefon mobil, vă rugăm să confirmați că telefonul mobil poate primi coduri scurte SMS. Puteți încerca și să ștergeți cache-ul de pe telefon, să reporniți telefonul sau să introduceți cartela SIM într-un alt telefon pentru a vedea dacă o puteți primi.

3. Dacă problema persistă după ce ați urmat pașii de mai sus și aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să furnizați seria camerei, numărul dvs. de telefon/adresa dvs. de e-mail, țara dvs., ora cererii dvs. și un scurt videoclip al problemei la centrul de suport la support@ezviz.com.


Am introdus cardul Micro SD, dar aplicația încă arată „Fără card de memorie”?

Dacă ați instalat deja un card SD în aparatul foto, dar starea din aplicația EZVIZ arată "Fără card de memorie" sau "Introduceți un card SD", iată câțiva pași de depanare pentru a rezolva problema:

Pasul 1: Asigurați-vă că atât firmware-ul aparatului foto, cât și aplicația EZVIZ rulează pe cea mai recentă versiune.

Pasul 2: Asigurați-vă că cardul SD este de clasă 10 sau clasificat UHS-1. Formatul fișierului de pe cardul SD ar trebui să fie FAT32 pentru capacități sub 64GB și exFAT pentru capacități de 64GB și mai mari.

Recomandăm să verificați lista de compatibilitate de pe site-ul nostru.

Pasul 3: Opriți aparatul foto, scoateți și reintroduceți cardul SD, porniți aparatul foto și apoi inițializați din nou cardul în aplicația EZVIZ dacă cardul SD poate fi recunoscut. Între timp, asigurați-vă că cardul a fost instalat corect și nu este defect sau deteriorat.

*Înainte de inițializare, nu uitați să faceți backup la fișierele importante prin salvarea sau exportarea lor, dacă este necesar.

Pasul 4: Dacă nu funcționează, încercați să resetați aparatul foto la setările implicite de fabrică ținând apăsat butonul de resetare. Acest lucru va readuce dispozitivul la setările implicite de fabrică și ar putea ajuta la rezolvarea problemelor minore.

Pasul 5: Pentru a exclude complet problema cardului SD, puteți încerca să testați cu un alt card SD sau să instalați cardul în discuție pe un alt dispozitiv EZVIZ.


Cum să setez camera pentru înregistrare 24/7 în aplicația EZVIZ?

Înainte de configurare, asigurați-vă că ați introdus deja un card SD în camera dvs.

Asigurați-vă de asemenea că cardul SD a fost inițializat în aplicația EZVIZ înainte de utilizare.

Apoi deschideți aplicația EZVIZ, de pe pagina de pornire, apăsați pe pictograma cu trei puncte pentru a intra în pagina Setări dispozitiv, derulați în jos pentru a găsi Starea de stocare sau Lista de înregistrări și activați butonul "Toată ziua" pentru cardul de memorie.

Dacă aveți o cameră EZVIZ cu baterie și aceasta susține modul Conectat la priză, puteți activa funcția de înregistrare pe tot parcursul zilei urmând pașii de mai jos: intrați în pagina Setări dispozitiv, apăsați Modul de lucru și selectați modul Conectat la priză. Între timp, este foarte recomandat să păstrați camera conectată la priză în timpul utilizării acestei funcții.


Cum să adaug un dispozitiv?

1. Descărcați aplicația EZVIZ pe telefonul dvs. mobil din App Store (pentru iOS), Google Play (pentru Android) sau HUAWEI APP Gallery (pentru HUAWEI).

2. Înregistrați un cont EZVIZ cu adresa dvs. de e-mail sau numărul de telefon și conectați-vă.

3. Resetați camera apăsând butonul de resetare timp de aproximativ 10-15 secunde. Pentru unele camere veți auzi "Resetare cu succes". Apoi așteptați aproximativ 1 minut sau câteva secunde. Când vedeți lumina indicatorului roșu-albastru alternând sau lumina albastră clipind rapid (pentru unele camere nu există schimbări de lumină, acest lucru este în regulă, așteptați doar aproximativ 1 minut).

4. Conectați telefonul dvs. doar la rețeaua wifi 2,4G, apoi atingeți butonul "+" de pe pagina de start pentru a scana codul QR de pe eticheta dispozitivului. Eticheta se găsește pe partea din spate sau de jos a dispozitivului. (Asigurați-vă că telefonul dvs. este conectat doar la rețeaua wifi 2,4G și acordați permisiunea camerei pentru utilizarea aplicației EZVIZ).

5. Apoi urmați instrucțiunile din aplicație pentru conectarea dispozitivului la rețeaua dvs. wifi.

6. După ce ați adăugat dispozitivul în contul dvs., veți putea vizualiza camerele dvs.


Cum să gestionez mesajul sistemului „Dispozitivul este offline”?

Vă rugăm să verificați mai întâi starea luminii de indicare:

- Dacă este permanent albastră sau clipind încet în albastru, actualizați pagina de start a aplicației EZVIZ pentru a verifica dacă camera este online sau offline.

- Dacă lumina de indicare clipește încet în roșu, încercați următoarele două metode:

1) Reporniți routerul dvs., deoarece ar putea avea probleme de conexiune și acoperire.

2) Scoateți camera din priză, așteptați 10-30 de secunde și apoi reconectați-o pentru a rezolva problema offline.

Dacă camera rămâne offline, puteți încerca să o reconfigurați urmând pașii de mai jos:

- Conectați-vă smartphone-ul la rețeaua dvs. Wi-Fi de acasă de 2,4 GHz, dacă camera dvs. acceptă doar 2,4 GHz.

- Deschideți aplicația EZVIZ, atingeți pictograma cu cele trei puncte pentru a accesa pagina Setări dispozitiv și apăsați butonul Wi-Fi.

- Resetați dispozitivul ținând apăsat butonul de resetare pentru câteva secunde.

- Așteptați puțin, asigurați-vă că lumina de indicare clipește rapid în albastru și apăsați Următorul.

- Verificați dacă Wi-Fi-ul și parola sunt corecte. Apoi apăsați Următorul pentru a vă conecta la punctul de acces al dispozitivului.

- Așteptați până când dispozitivul este configurat și dispozitivul dvs. ar trebui să fie din nou online.