EZVIZ no longer supports Internet Explorer 10 or earlier versions, and the site may not behave as expected. Please upgrade to a newer browser.
"Если у вас возникают проблемы с открытием или закрытием ворот через приложение EZVIZ или внутренний монитор — например, механизм пытается закрыться, но затем автоматически открывается, или ворота открываются и закрываются сами по себе — пожалуйста, выполните следующие шаги:
1. Убедитесь, что и монитор, и дверной звонок имеют последние версии прошивки. Проверить это можно, перейдя в «Настройки» каждого устройства отдельно в мобильном приложении EZVIZ, затем в «Информация об устройстве > Версия устройства».
2. На мониторе перейдите в «Настройки > Экран и изображение», затем настройте параметр «Время команды открытия ворот» («Gate-opening Command Time») последовательно на 3 с, 2 с, 1 с, 0.3 с и 0.1 с, чтобы проверить, решит ли это проблему.
Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@ezviz.com и предоставьте следующую информацию:
• Серийные номера внутренней панели и внешнего домофона (звонка).
• Фото шильдика двигателя ворот.
• Фото текущего подключения проводов.
• Видео, демонстрирующее проблему.
• Электронное руководство (e-manual) к вашему двигателю ворот.
Следуя этим шагам, мы постараемся помочь вам решить проблему с воротами."
