Что делать, если уведомление о тревоге не отправляется в APP?

Если вы можете проверить уведомления о тревоге на странице "События" в EZVIZ APP, но не можете получать push-уведомления в фоновом режиме, мы рекомендуем использовать функцию "Самопроверка Push" в EZVIZ APP, чтобы оценить ситуацию. Чтобы найти его, откройте приложение EZVIZ, нажмите "Библиотека" или "Событие" внизу, зайдите в Настройки в правом верхнем углу страницы "Библиотека" или "Событие", выберите "Настройки Push-уведомлений" и выберите "Самопроверка Push"

В качестве альтернативы ниже приведены подробные шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить эту проблему:

1. Пожалуйста, отключите и снова включите функцию уведомления о тревоге в приложении EZVIZ APP.

Для этого можно зайти на страницу Настройки устройства > Уведомление о тревоге или на страницу Настройки устройства > Уведомление > (со стороны приложения) Получение сообщения устройства > Уведомление приложения EZVIZ.

2. Удалите все установленные ранее расписания уведомлений, а также убедитесь, что кнопка "Расписание уведомлений" выключена.

На странице "Уведомление о будильнике" можно нажать "Установить расписание уведомлений" и удалить расписания, а затем отключить кнопку "Расписание уведомлений". Кроме того, на странице "Уведомления" нажмите "Расписание уведомлений", введите "Индивидуальное расписание" и удалите все заданные временные периоды, а затем вернитесь назад и выберите опцию "Все время".

3. Убедитесь, что кнопка "Не беспокоить" выключена на странице событий в приложении EZVIZ.

4. Если вы все еще не можете получать push-уведомления, проверьте, включено ли разрешение на получение push-уведомлений для приложения EZVIZ на вашем мобильном устройстве, как показано ниже:

1) Для мобильных устройств IOS зайдите на страницу настроек телефона > EZVIZ APP > Уведомления > Разрешить уведомления.

2) Для мобильных устройств Android зайдите на страницу настроек телефона > APPs > EZVIZ APP. Сначала включите "Отображаться вверху", затем войдите в раздел "Уведомления" и включите "Показывать уведомления". После этого, если у вас остались другие категории, щелкните по всем опциям по очереди и убедитесь, что в каждой из них включены функции "Показывать уведомления", "Показывать как всплывающее окно" и "Игнорировать, чтобы не беспокоить".

5. В телефоне есть еще несколько настроек, на которые вам также нужно обратить внимание:

1) Убедитесь, что приложение EZVIZ не заблокировано, если на вашем мобильном телефоне установлено антивирусное программное обеспечение.

2) Для мобильных устройств на базе IOS (старше 15 лет) убедитесь, что устройство не находится в режиме "Не беспокоить" или "Фокус".

3) Для устройств Android убедитесь, что оптимизация заряда батареи для приложения EZVIZ отключена в настройках телефона. Вы можете проверить это, зайдя в Настройки телефона> Обслуживание устройства > БАТАРЕЯ > Расход батареи > Оптимизация использования батареи > Приложения, которые не оптимизированы > Все приложения > Выключить переключатель EZVIZ.  

*(Обратите внимание, что интерфейс настроек телефона может отличаться в зависимости от модели и версии телефона. Вы также можете нажать здесь, чтобы ознакомиться с видеоинструкциями для справки)