กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:  

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์ Wi-Fi อยู่ในสภาพดีและทำงานได้ปกติ คุณสามารถตรวจสอบได้ผ่านแอป EZVIZ โดยคลิกที่ "Network Testing" บนหน้าเกิดข้อผิดพลาดในการตั้งค่า หรือตรวจสอบว่ามือถือของคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้โดยปิดการใช้งานข้อมูลและเชื่อมต่อกับ Wi-Fi เท่านั้น  

2. สำหรับอุปกรณ์ EZVIZ ที่รองรับ Wi-Fi 2.4G เท่านั้น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่อมือถือของคุณเข้ากับ Wi-Fi 2.4G ก่อนการตั้งค่าเครือข่าย  

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาณเครือข่าย Wi-Fi ของคุณมีคุณภาพดี

อุปกรณ์ส่วนใหญ่ของ EZVIZ จะทำงานได้ดีขึ้นเมื่อความเร็วอัปโหลดสูงกว่า 2 Mbps ต่อแต่ละกล้อง คุณสามารถตรวจสอบสัญญาณ Wi-Fi ของคุณในแอปมือถือ EZVIZ ได้โดยคลิกปุ่ม "บัญชี" ที่มุมล่างของหน้าแรก--การตั้งค่า--เครื่องมือเครือข่ายอุปกรณ์--ตรวจสอบสัญญาณ Wi-Fi

4. หากไม่ดี โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อปรับปรุงเครือข่ายของคุณ:

- คุณอาจลองเคลื่อนย้ายกล้องให้ใกล้กับเราเตอร์มากขึ้น หลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางและสิ่งรบกวน เช่น ผนัง ลิฟท์ ไมโครเวฟ เครื่องซักผ้า และอุปกรณ์ Bluetooth

- หากเป็นไปได้ ให้ถอดปลั๊กอุปกรณ์ที่ใช้งานไม่บ่อยออกจากราวเตอร์หรือรีสตาร์ทเราเตอร์

- ลองเปลี่ยนช่อง Wi-Fi เป็นช่องที่ไม่แออัดมากนัก

5. โปรดตรวจสอบข้อกำหนดเครือข่ายอื่น ๆ ด้วยว่าอาจช่วยแก้ปัญหาของคุณได้:

- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า DHCP ถูกเปิดใช้งานบนเราเตอร์ของคุณ

- ตรวจสอบว่า IPV6 ถูกปิดใช้งานบนเราเตอร์ของคุณ

- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าไฟร์วอลล์ในรายการแบนลิสต์/ไวท์ลิสต์ถูกปิดใช้งานบนเราเตอร์ของคุณ

6. หากกล้องของคุณรองรับสายอีเทอร์เน็ต คุณสามารถลองเชื่อมต่อกล้องผ่านสายได้เช่นกัน ทางเลือกอื่น ถ้าเป็นไปได้ ลองเชื่อมต่อกล้องเข้ากับ Wi-Fi อื่นในบ้าน

หากปัญหายังไม่สามารถแก้ไขได้ โปรดติดต่อทีมงานสนับสนุน "EZVIZ" เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

*บทความที่เกี่ยวข้อง:

หากแอปแสดงข้อความ "ไม่สามารถเข้าร่วมเครือข่าย EZVIZ_SN ได้" ระหว่างกระบวนการตั้งค่า ฉันควรทำอย่างไร

หากแอปแสดงข้อความ "รหัสผ่าน Wi-Fi ของอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง" ระหว่างกระบวนการตั้งค่า ฉันควรทำอย่างไร

หากอุปกรณ์แสดงข้อความ "รหัสผ่าน Wi-Fi ไม่ถูกต้อง" ระหว่างกระบวนการตั้งค่า ฉันควรทำอย่างไร

หากรหัสยืนยันอุปกรณ์ EZVIZ อยู่ที่ไหน

หากคุณประสบปัญหาขณะพยายามเริ่มต้นใช้ SD การ์ดผ่านแอป EZVIZ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ไขปัญหาบางประการสําหรับคุณ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเฟิร์มแวร์ของกล้องและ EZVIZ APP ของคุณทํางานเป็นเวอร์ชันล่าสุด

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ์ด SD เป็นคลาส 10 หรือพิกัดที่ UHS-1 รูปแบบไฟล์ของการ์ด SD ควรเป็น FAT32 สําหรับความจุต่ํากว่า 64GB และ exFAT สําหรับความจุตั้งแต่ 64GB ขึ้นไป คลิก "ที่นี่" เพื่อดูผลการทดสอบบางส่วนของความเข้ากันได้ของ SD การ์ด

3. ปิดกล้อง ถอดและใส่การ์ด SD ใหม่ เปิดกล้อง แล้วเริ่มต้นการ์ดอีกครั้งบนแอป EZVIZ

4. หากต้องการตัดปัญหาของการ์ด SD ออกไปอีก คุณสามารถลองทดสอบด้วยการ์ด SD อื่นหรือติดตั้งการ์ดที่ต้องการบนอุปกรณ์ EZVIZ อื่น

5. ลองตั้งค่ากล้องของคุณใหม่จากโรงงานโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ การทําเช่นนี้จะเปลี่ยนอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานและอาจช่วยแก้ไขปัญหาเล็กน้อยได้

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อ "ทีมสนับสนุนของ EZVIZ" เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากต้องการรีเซ็ตกล้อง EZVIZ ให้ค้นหาปุ่มรีเซ็ตบนกล้องแล้วกดค้างไว้ประมาณ 4-5 วินาที จากนั้นรอจนกว่าจะมีข้อความแจ้งว่าอุปกรณ์ได้รับการรีเซ็ตเรียบร้อยแล้ว กล้องบางตัวอาจไม่แสดงข้อความแจ้งนี้ ในกรณีเช่นนี้ ให้รอ 1-2 นาทีเพื่อให้ไฟแสดงสถานะกะพริบเป็นสีน้ำเงินหรือสลับระหว่างสีแดงและสีน้ำเงิน โดยทั่วไป กระบวนการรีเซ็ตจะใช้เวลาประมาณ 1-2 นาที หลังจากนั้น กล้องจะกลับไปเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น

สำหรับกล้อง Wi-Fi ปุ่มรีเซ็ตมักจะอยู่ที่ด้านหลังของอุปกรณ์ สำหรับกล้อง PT สำหรับใช้ภายในบางรุ่น คุณอาจต้องหมุนเลนส์ไปด้านบนเพื่อค้นหาปุ่มรีเซ็ต หรือปุ่มอาจซ่อนอยู่ใต้ฝาปิดช่องเสียบการ์ด SD สำหรับอุปกรณ์กลางแจ้งบางรุ่น ให้มองหาฝาปิดที่มีป้ายว่า ""Micro SD"" หรือ ""Micro SD/Reset"" เมื่อเปิดออก คุณจะพบปุ่มรีเซ็ตขนาดเล็

หากกล้องของคุณออฟไลน์บ่อยครั้ง ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาบางส่วนเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเฟิร์มแวร์และแอพ EZVIZ ทำงานบนเวอร์ชันล่าสุด

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาณเครือข่าย Wi-Fi ของคุณดี คุณสามารถตรวจสอบสัญญาณได้โดยเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับ WiFi เดียวกันกับที่กล้องของคุณเชื่อมต่อ โดยเข้าสู่หน้าเพิ่มเติม > การตั้งค่า > เครื่องมือเครือข่ายอุปกรณ์ > ตรวจสอบสัญญาณ WiFi

ขั้นตอนที่ 3: หากไม่ดี คุณสามารถลองขยับกล้องเข้าใกล้เราเตอร์มากขึ้น หลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางและการรบกวน เช่น ผนัง ลิฟต์ ไมโครเวฟ เครื่องซักผ้า และอุปกรณ์บลูทูธ

ขั้นตอนที่ 4: หากเราเตอร์ WiFi ของคุณมีเสาอากาศแบบปรับได้ ให้ลองชี้ไปในทิศทางต่างๆ

ขั้นตอนที่ 5: ลองเปลี่ยนช่อง Wi-Fi ให้เป็นช่องที่มีผู้ใช้น้อยลง

ขั้นตอนที่ 6: หากเป็นไปได้ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์บางตัวที่คุณไม่ค่อยได้ใช้จากเราเตอร์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 7: หากกล้องของคุณรองรับสายอีเธอร์เน็ต คุณสามารถลองเชื่อมต่อโดยใช้สายแลนได้

ขั้นตอนที่ 8: หากคุณมีอุปกรณ์ EZVIZ สองเครื่องและอีกเครื่องทำงานได้ดี คุณสามารถลองสลับตำแหน่งเพื่อระบุปัญหาเพิ่มเติมได้

1. โปรดตรวจสอบสถานะของไฟแสดงสถานะก่อน:

- หากเป็นสีน้ำเงินทึบหรือสีน้ำเงินกะพริบช้าๆ โปรดรีเฟรชหน้าแรกในแอป EZVIZ เพื่อตรวจสอบว่ากล้องออนไลน์หรือไม่

- หากไฟแสดงสถานะกะพริบเป็นสีแดงช้าๆ คุณสามารถลองสองวิธีต่อไปนี้:

1) โปรดรีบูทเราเตอร์ของคุณ เนื่องจากอาจประสบปัญหาการเชื่อมต่อและระยะสัญญาณ

2) ถอดปลั๊กกล้องของคุณ รอประมาณ 10-30 วินาที จากนั้นเสียบกลับเข้าไปใหม่เพื่อดูว่าจะช่วยแก้ปัญหาออฟไลน์ได้หรือไม่

2. หากกล้องยังออฟไลน์อยู่ คุณสามารถลองกำหนดค่าใหม่โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

- เชื่อมต่อมือถือของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi แบบ  2.4GHz ในบ้าน หากกล้องของคุณรองรับ 2.4GHz เท่านั้น

- เปิดแอพ EZVIZ ของคุณ แตะไอคอนสามจุดเพื่อเข้าสู่หน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ และแตะปุ่ม Wi-Fi

- รีเซ็ตอุปกรณ์โดยกดปุ่มรีเซ็ตสักครู่

- รอสักครู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟแสดงสถานะเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงินกะพริบอย่างรวดเร็ว แล้วแตะถัดไป

- ตรวจสอบว่า WiFi และรหัสผ่านของคุณถูกต้อง จากนั้นแตะ ถัดไป เพื่อเชื่อมต่อกับจุดเข้าใช้งานอุปกรณ์ AP

- โปรดรอให้อุปกรณ์ได้รับการกำหนดค่า และอุปกรณ์ของคุณควรจะกลับมาออนไลน์อีกครั้ง