กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:  

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์ Wi-Fi อยู่ในสภาพดีและทำงานได้ปกติ คุณสามารถตรวจสอบได้ผ่านแอป EZVIZ โดยคลิกที่ "Network Testing" บนหน้าเกิดข้อผิดพลาดในการตั้งค่า หรือตรวจสอบว่ามือถือของคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้โดยปิดการใช้งานข้อมูลและเชื่อมต่อกับ Wi-Fi เท่านั้น  

2. สำหรับอุปกรณ์ EZVIZ ที่รองรับ Wi-Fi 2.4G เท่านั้น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่อมือถือของคุณเข้ากับ Wi-Fi 2.4G ก่อนการตั้งค่าเครือข่าย  

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาณเครือข่าย Wi-Fi ของคุณมีคุณภาพดี

อุปกรณ์ส่วนใหญ่ของ EZVIZ จะทำงานได้ดีขึ้นเมื่อความเร็วอัปโหลดสูงกว่า 2 Mbps ต่อแต่ละกล้อง คุณสามารถตรวจสอบสัญญาณ Wi-Fi ของคุณในแอปมือถือ EZVIZ ได้โดยคลิกปุ่ม "บัญชี" ที่มุมล่างของหน้าแรก--การตั้งค่า--เครื่องมือเครือข่ายอุปกรณ์--ตรวจสอบสัญญาณ Wi-Fi

4. หากไม่ดี โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อปรับปรุงเครือข่ายของคุณ:

- คุณอาจลองเคลื่อนย้ายกล้องให้ใกล้กับเราเตอร์มากขึ้น หลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางและสิ่งรบกวน เช่น ผนัง ลิฟท์ ไมโครเวฟ เครื่องซักผ้า และอุปกรณ์ Bluetooth

- หากเป็นไปได้ ให้ถอดปลั๊กอุปกรณ์ที่ใช้งานไม่บ่อยออกจากราวเตอร์หรือรีสตาร์ทเราเตอร์

- ลองเปลี่ยนช่อง Wi-Fi เป็นช่องที่ไม่แออัดมากนัก

5. โปรดตรวจสอบข้อกำหนดเครือข่ายอื่น ๆ ด้วยว่าอาจช่วยแก้ปัญหาของคุณได้:

- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า DHCP ถูกเปิดใช้งานบนเราเตอร์ของคุณ

- ตรวจสอบว่า IPV6 ถูกปิดใช้งานบนเราเตอร์ของคุณ

- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าไฟร์วอลล์ในรายการแบนลิสต์/ไวท์ลิสต์ถูกปิดใช้งานบนเราเตอร์ของคุณ

6. หากกล้องของคุณรองรับสายอีเทอร์เน็ต คุณสามารถลองเชื่อมต่อกล้องผ่านสายได้เช่นกัน ทางเลือกอื่น ถ้าเป็นไปได้ ลองเชื่อมต่อกล้องเข้ากับ Wi-Fi อื่นในบ้าน

หากปัญหายังไม่สามารถแก้ไขได้ โปรดติดต่อทีมงานสนับสนุน "EZVIZ" เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

*บทความที่เกี่ยวข้อง:

หากแอปแสดงข้อความ "ไม่สามารถเข้าร่วมเครือข่าย EZVIZ_SN ได้" ระหว่างกระบวนการตั้งค่า ฉันควรทำอย่างไร

หากแอปแสดงข้อความ "รหัสผ่าน Wi-Fi ของอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง" ระหว่างกระบวนการตั้งค่า ฉันควรทำอย่างไร

หากอุปกรณ์แสดงข้อความ "รหัสผ่าน Wi-Fi ไม่ถูกต้อง" ระหว่างกระบวนการตั้งค่า ฉันควรทำอย่างไร

หากรหัสยืนยันอุปกรณ์ EZVIZ อยู่ที่ไหน

เราเข้าใจว่าคุณกำลังประสบปัญหาในการแบ่งปันอุปกรณ์ EZVIZ โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่:

1. การแบ่งปันสามารถทำได้เฉพาะระหว่างผู้ใช้ EZVIZ ในภูมิภาคเดียวกันเท่านั้น โปรดตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่คุณต้องการแบ่งปันนั้นได้ลงทะเบียนบัญชี EZVIZ ในภูมิภาคเดียวกันกับคุณแล้ว โดยใช้ที่อยู่อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ของพวกเขา

2. หลังจากที่คุณแบ่งปันอุปกรณ์แล้ว โปรดยืนยันว่าผู้ใช้ที่ได้รับการแบ่งปันได้ยอมรับคำเชิญในบัญชี EZVIZ ของพวกเขาแล้ว

บทความที่เกี่ยวข้อง:

ฉันจะเปลี่ยนภูมิภาคของบัญชีได้อย่างไร?

หากคุณประสบปัญหาขณะพยายามเริ่มต้นใช้ SD การ์ดผ่านแอป EZVIZ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ไขปัญหาบางประการสําหรับคุณ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเฟิร์มแวร์ของกล้องและ EZVIZ APP ของคุณทํางานเป็นเวอร์ชันล่าสุด

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ์ด SD เป็นคลาส 10 หรือพิกัดที่ UHS-1 รูปแบบไฟล์ของการ์ด SD ควรเป็น FAT32 สําหรับความจุต่ํากว่า 64GB และ exFAT สําหรับความจุตั้งแต่ 64GB ขึ้นไป คลิก "ที่นี่" เพื่อดูผลการทดสอบบางส่วนของความเข้ากันได้ของ SD การ์ด

3. ปิดกล้อง ถอดและใส่การ์ด SD ใหม่ เปิดกล้อง แล้วเริ่มต้นการ์ดอีกครั้งบนแอป EZVIZ

4. หากต้องการตัดปัญหาของการ์ด SD ออกไปอีก คุณสามารถลองทดสอบด้วยการ์ด SD อื่นหรือติดตั้งการ์ดที่ต้องการบนอุปกรณ์ EZVIZ อื่น

5. ลองตั้งค่ากล้องของคุณใหม่จากโรงงานโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ การทําเช่นนี้จะเปลี่ยนอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานและอาจช่วยแก้ไขปัญหาเล็กน้อยได้

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อ "ทีมสนับสนุนของ EZVIZ" เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

โปรดทราบว่าการแบ่งปันสามารถทําได้สองวิธี:

1. การใช้ข้อมูลประจําตัวในการเข้าสู่ระบบเดียวกัน: คุณสามารถดูอุปกรณ์เดียวกันได้โดยใช้ข้อมูลประจําตัวในการเข้าสู่ระบบเดียวกัน ซึ่งหมายความว่าหากคุณให้ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณที่เชื่อมโยงกับบัญชี EZVIZ ของคุณกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวพร้อมกับรหัสผ่าน พวกเขาจะสามารถเข้าถึงอุปกรณ์เดียวกันในบัญชีนั้นได้พร้อมกัน

2. การแบ่งปันอุปกรณ์ของคุณกับเพื่อน: วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถให้สิทธิพิเศษแก่เพื่อนและครอบครัวในการดูอุปกรณ์ของคุณโดยที่พวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของ คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยใช้แอป EZVIZ โดยทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

- ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบบัญชี EZVIZ ของคุณ และแตะปุ่ม "บัญชี" ที่มุมขวาล่างของหน้าแรก

- ขั้นตอนที่ 2: แตะ "ครอบครัวและแขก"

- ขั้นตอนที่ 3: แตะ "เพิ่มการแบ่งปัน"  

- ขั้นตอนที่ 4: ป้อนที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับบัญชี EZVIZ ที่คุณต้องการแชร์ด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าภูมิภาคของบัญชีแขกเหมือนกับบัญชีเจ้าของ จากนั้นแตะ "ดําเนินการต่อ"

- ขั้นตอนที่ 5: เลือกอุปกรณ์ที่คุณต้องการแชร์ และคุณสามารถแก้ไขการอนุญาตได้โดยการแตะที่อุปกรณ์ (หมายเหตุ: โปรดอย่าลืมเลือก "อนุมัติรหัสผ่านการเข้ารหัส" ที่ด้านล่าง มิฉะนั้นบัญชีที่ใช้ร่วมกันอาจขอรหัสผ่านการเข้ารหัสเพื่อดูอุปกรณ์)

- ขั้นตอนที่ 6: แตะ "เพิ่มการแชร์" ที่ด้านล่าง เมื่อแบ่งปันอุปกรณ์กับผู้อื่น ต้องได้รับความยินยอมก่อน ดังนั้น ให้สลับข้อตกลงสองฉบับของ "บริการแชร์ของครอบครัว EZVIZ" และ "ข้อตกลงบริการ EZVIZ" ทางด้านซ้าย และแตะ "ตกลง" เพื่อดําเนินการต่อ

เมื่อบัญชีแขกตอบรับคําเชิญ อุปกรณ์จะถูกแชร์สําเร็จแล้ว หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อ ""ทีมสนับสนุน EZVIZ"" เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

*โปรดทราบว่าฟังก์ชันการแชร์ไม่รองรับกับอุปกรณ์ EZVIZ ทั้งหมด หากอุปกรณ์ของคุณไม่ปรากฏอยู่ในรายการการแชร์ในระหว่างกระบวนการแชร์ แสดงว่าไม่สามารถแชร์ได้

โปรดทราบว่า สำหรับอุปกรณ์ EZVIZ ส่วนใหญ่ มักจะมีสามวิธีในการรับรหัสอุปกรณ์ที่ประกอบด้วย 6 ตัวอักษรตัวใหญ่:

1.คุณสามารถหามันได้จากป้ายระบุที่อุปกรณ์ EZVIZ;

- สำหรับรุ่นเช่นชุด BC1 และ HB3 รหัสผ่านเริ่มต้นคือรหัสอุปกรณ์ 6 ตัวอักษรตัวใหญ่ที่อยู่บนสติกเกอร์สีขาวของสถานีฐาน

- สำหรับรุ่นเช่นชุด DB2 และ DB2C รหัสผ่านเริ่มต้นคือรหัสอุปกรณ์ 6 ตัวอักษรตัวใหญ่ที่อยู่บนสติกเกอร์สีขาวของกระดิ่ง

- สำหรับรุ่นเช่น DB1 กรุณาถอดฝาครอบของกริ่งประตูออกและสแกนรหัสด้วยเครื่องสแกนรหัส QR ของบุคคลที่สาม

- หากกล้องเชื่อมต่อกับ NVR/DVR เช่นอุปกรณ์ X4 หรือ X5 และหากตั้งค่าในตอนแรกโดยการเพิ่มไปยัง NVR/DVR โดยตรง รหัสผ่านจะเป็นรหัสผ่านผู้ดูแล/เข้าสู่ระบบของ NVR/DVR ที่คุณสร้างขึ้นในระหว่างการตั้งค่าเริ่มต้น

2.สำหรับบางรุ่น จะมีรหัส QR บนปกคู่มือที่มีข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ (หมายเหตุ: ไม่มีข้อมูลดังกล่าวหากบนปกเขียนว่า "สแกนรหัส QR เพื่อดูคู่มือรายละเอียด") และคุณสามารถใช้เครื่องสแกนรหัส QR ของบุคคลที่สามเพื่อสแกนและรับรหัสอุปกรณ์;

3.นอกจากนี้ คุณยังสามารถหามันได้ในรหัส QR ของอุปกรณ์หรือรหัสการตรวจสอบในการตั้งค่าของกล้อง > ข้อมูลอุปกรณ์ / เกี่ยวกับในแอป EZVIZ บนมือถือ หากคุณได้ตั้งค่าอุปกรณ์นี้กับโทรศัพท์นี้มาก่อน นอกจากนี้ สำหรับบางรุ่น หากกล้องออนไลน์อยู่ในขณะนี้ คุณยังสามารถแตะที่ไอคอนที่มีลักษณะคล้ายตาและใส่ OTP (รหัสผ่านครั้งเดียว) ที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ลงทะเบียนบัญชี EZVIZ จากนั้นรหัสการตรวจสอบจะแสดงขึ้นหลังจากการตรวจสอบ

หากวิธีที่กล่าวถึงข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ โปรดมั่นใจว่าไม่ลบอุปกรณ์จากบัญชีของคุณ และติดต่อทีมสนับสนุน EZVIZ ที่อีเมล account@ezviz.com หรือสนทนากับตัวแทนแชทออนไลน์ผ่านหน้าต่างแชทที่อยู่มุมขวาล่างของหน้านี้。 

ขั้นตอนที่ 1: ในหน้าเข้าสู่ระบบ ใส่บัญชีที่ถูกต้องและคลิกที่ปุ่ม "ลืมรหัสผ่าน?"

ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ส่งเพื่อดำเนินการต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: ใส่รหัสยืนยันในภาพหรือลากรตัวเลื่อนเพื่อทำการเสร็จสิ้นปริศนาและทำการยืนยันบัญชีของคุณ จากนั้น รหัสที่ประกอบด้วยตัวเลข 4 หลัก (OTP) จะถูกส่งไปที่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้

ขั้นตอนที่ 4: ใส่รหัส 4 หลักที่คุณได้รับ

ขั้นตอนที่ 5: สร้างรหัสผ่านใหม่ของคุณและคลิกบันทึกเพื่อทำการเสร็จสิ้นกระบวนการ

หากคุณประสบปัญหาในการรับเสียงระหว่างการดูสดหรือการเล่น โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไอคอนระดับเสียงไม่ได้ถูกปิดเสียงและการตั้งค่าเสียงได้รับการเปิดใช้งานในหน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ด้วย

2. ตรวจสอบว่าระดับเสียงลำโพงในโทรศัพท์ของคุณเปิดอยู่และทำงานอย่างถูกต้อง คุณสามารถไปที่หน้าการตั้งค่าของโทรศัพท์เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเสียง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดเสียงสื่อแล้ว และโทรศัพท์ไม่ได้อยู่ในโหมดห้ามรบกวนหรือโฟกัส (สำหรับ iPhone)

3. หากอุปกรณ์ EZVIZ ของคุณรองรับการสนทนาสองทาง โปรดตรวจสอบว่าคุณสามารถได้ยินเสียงใดๆ หรือไม่เมื่อใช้การสนทนาสองทาง

หากปัญหายังคงมีอยู่หรือหากคุณพบปัญหาเพิ่มเติม โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ EZVIZ เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม.

"โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ตรวจสอบแหล่งพลังงาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเต้ารับไฟฟ้าที่คุณใช้ กำลังทำงานอย่างถูกต้อง คุณสามารถลองเสียบกล้องเข้ากับเต้ารับอื่นได้

2. ตรวจสอบสายไฟ: ตรวจสอบว่าสายไฟไม่เสียหายหรือหลุดรุ่ย คุณยังสามารถลองใช้สายไฟอื่นเพื่อดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

3. รีเซ็ตกล้อง: ลองรีเซ็ตกล้องโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ประมาณ 10 วินาที โดยปกติแล้วจะคืนค่ากล้องเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นและอาจช่วยแก้ไขปัญหาเล็กน้อยได้

หากปัญหายังคงมีอยู่หรือหากคุณประสบปัญหาใดๆ เพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า EZVIZ เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ทันที"

หากคุณได้ติดตั้งการ์ด SD ในกล้องของคุณแล้ว แต่สถานะในแอพ EZVIZ แสดงว่า "ไม่มีการ์ดหน่วยความจำ" หรือ "โปรดใส่การ์ด SD" ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาบางส่วนเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเฟิร์มแวร์ของกล้องและแอพ EZVIZ ทำงานบนเวอร์ชันล่าสุด

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ์ด SD เป็นคลาส 10 หรือมีระดับ UHS-1 รูปแบบไฟล์ของการ์ด SD ควรเป็น FAT32 สำหรับความจุต่ำกว่า 64GB และ exFAT สำหรับความจุ 64GB ขึ้นไป

เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบรายการที่ใช้ร่วมกันได้บนเว็บไซต์ของเรา

ขั้นตอนที่ 3: ปิดกล้องของคุณ ถอดและใส่การ์ด SD กลับเข้าไปใหม่ เปิดกล้อง จากนั้นหากแอพสามารถจดจำการ์ด SD ได้ ฟอร์แมตการ์ดอีกครั้งบนแอพ EZVIZ  ในระหว่างนี้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ์ดได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้อง และไม่มีข้อบกพร่องหรือเสียหาย

*ก่อนที่จะฟอร์แมต อย่าลืมสำรองไฟล์สำคัญด้วยการบันทึกหรือส่งออกไฟล์เหล่านั้นหากจำเป็น

ขั้นตอนที่ 4: หากใช้งานไม่ได้ ให้ลองรีเซ็ตกล้องเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานและอาจช่วยแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ได้

ขั้นตอนที่ 5: หากต้องการตัดทอนปัญหาการ์ด SD คุณอาจลองทดสอบด้วยการ์ด SD อื่นหรือติดตั้งการ์ดดังกล่าวบนอุปกรณ์ EZVIZ อื่น