เราทราบดีว่าคุณอาจประสบปัญหาในการเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณออนไลน์ผ่านสายอีเธอร์เน็ต เพื่อแก้ไขปัญหา เราขอแนะนำขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบเราเตอร์และสายเคเบิล: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเราเตอร์และสายเคเบิลอยู่ในสภาพการทำงานที่เหมาะสม คุณสามารถลองใช้สายเคเบิลอื่นหรือเชื่อมต่อสายเคเบิลเข้ากับพอร์ตอื่นบนเราเตอร์เพื่อขจัดปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

2. ทดสอบการเชื่อมต่อ: หลังจากตรวจสอบสายเคเบิลและเราเตอร์แล้ว ให้ลองสร้างการเชื่อมต่ออีกครั้งและดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้ดำเนินการขั้นตอนต่อไป

หากปัญหายังคงมีอยู่แม้จะลองใช้สายเคเบิลและพอร์ตอื่นแล้ว เราขอแนะนำให้ติดต่อทีมสนับสนุน EZVIZ เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากคุณเห็นข้อความแจ้ง "รหัสผ่าน Wi-Fi ของอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง" เมื่อคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ของอุปกรณ์ระหว่างการตั้งค่าเครือข่าย โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อดูว่าสามารถช่วยได้หรือไม่:

1. ไปที่การตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณและค้นหาการตั้งค่า Wi-Fi

2. ค้นหาอุปกรณ์ Wi-Fi ที่ชื่อ EZVIZ_SN (SN ของกล้องของคุณ เช่น EZVIZ_D12345678)

3. ลืมหรือลบอุปกรณ์ Wi-Fi ออกจากรายการ Wi-iFi ของคุณ แล้วเชื่อมต่อใหม่โดยป้อนรหัสผ่านด้วยตนเอง ซึ่งเป็นรหัสยืนยัน EZVIZ (เช่น หากรหัสยืนยันอักษรตัวใหญ่ 6 ตัวบนฉลากอุปกรณ์คือ ABCDEF รหัสผ่านนั้น ควรเป็น EZVIZ_ABCDEF)

4. หลังจากเชื่อมต่อแล้ว ให้กลับไปที่แอพ EZVIZ เพื่อลองอีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่ระบบบัญชี EZVIZ ของคุณ แตะไอคอนโปรไฟล์ที่ด้านซ้ายบน

ขั้นตอนที่ 2: แตะครอบครัวและแขก

ขั้นตอนที่ 3: แตะเพิ่มการแชร์

ขั้นตอนที่ 4: ป้อนบัญชี EZVIZ ที่ถูกต้องที่คุณต้องการแบ่งปัน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าภูมิภาคของบัญชีแขกเหมือนกับบัญชีของเจ้าของ จากนั้นแตะ ดำเนินการต่อ

ขั้นตอนที่ 5: เลือกอุปกรณ์ที่คุณต้องการแชร์ และคุณสามารถแก้ไขการอนุญาตได้โดยการแตะที่อุปกรณ์ หลังจากที่บัญชีแขกยอมรับคำเชิญ หมายความว่าอุปกรณ์ได้รับการแชร์อย่างประสบความสำเร็จ

โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์ Wi-Fi นั้นดีและใช้งานได้ คุณสามารถตรวจสอบได้บนแอพ EZVIZ โดยคลิก "การทดสอบเครือข่าย" ในหน้าการกำหนดค่าล้มเหลว หรือตรวจสอบว่าโทรศัพท์มือถือของคุณสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่โดยปิดข้อมูลมือถือและเชื่อมต่อกับ Wi-Fi เท่านั้น

2. สำหรับอุปกรณ์ EZVIZ ที่รองรับ 2.4G Wi-Fi เท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือของคุณกับ 2.4G Wi-Fi ก่อนกำหนดค่าเครือข่าย

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาณเครือข่าย Wi-Fi ของคุณดี อุปกรณ์ EZVIZ ส่วนใหญ่ทำงานได้ดีขึ้นเมื่อความเร็วในการอัพโหลดสูงกว่า 2 Mbps สำหรับกล้องแต่ละตัว คุณสามารถตรวจสอบสัญญาณ Wi-Fi ของคุณในแอพ EZVIZ ได้โดยคลิกรูปโปรไฟล์ที่ด้านซ้ายบน - การตั้งค่า - เครื่องมือเครือข่ายของอุปกรณ์ - ตรวจสอบสัญญาณ Wi-Fi

4. หากสัญญาณไม่ดี โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อปรับปรุงเครือข่ายของคุณ:

- คุณสามารถลองขยับกล้องเข้าใกล้เราเตอร์มากขึ้น หลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางและสิ่งรบกวน เช่น ผนัง ลิฟต์ ไมโครเวฟ เครื่องซักผ้า และอุปกรณ์บลูทูธ

- หากเป็นไปได้ ให้ถอดปลั๊กอุปกรณ์ที่ใช้งานไม่บ่อยออกจากเราเตอร์ของคุณหรือรีบูตเราเตอร์

- ลองเปลี่ยนช่องสัญญาณ Wi-Fi ให้เป็นช่องที่มีผู้ใช้น้อยลง

5. โปรดตรวจสอบข้อกำหนดเครือข่ายอื่นๆ ที่อาจช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้:

- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน DHCP บนเราเตอร์ของคุณแล้ว

- ตรวจสอบว่า IPV6 ปิดอยู่บนเราเตอร์ของคุณ

- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่า blacklist/whitelist firewall บนเราเตอร์ของคุณปิดอยู่

6. หากกล้องของคุณรองรับการเชื่อมต่อด้วยสายอีเธอร์เน็ต คุณสามารถลองเชื่อมต่อผ่านสายเคเบิลได้เช่นกัน หรือหากเป็นไปได้ ให้ลองเชื่อมต่อกล้องเข้ากับ Wi-Fi บ้านเครื่องอื่น

หากคุณประสบปัญหาเมื่อพยายามฟอร์แมตการ์ด SD ผ่านแอพ EZVIZ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาบางส่วนในการแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเฟิร์มแวร์ของกล้องและแอพ EZVIZ ของคุณทำงานบนเวอร์ชันล่าสุด

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ์ด SD เป็นคลาส 10 หรือเรท UHS-1 รูปแบบไฟล์ของการ์ด SD ควรเป็น FAT32 สำหรับความจุต่ำกว่า 64GB และ exFAT สำหรับความจุ 64GB ขึ้นไป คลิกที่นี่เพื่อดูผลการทดสอบความเข้ากันได้ของการ์ด SD บางส่วน

3. ปิดกล้องของคุณ ถอดและใส่การ์ด SD กลับเข้าไปใหม่ เปิดกล้อง จากนั้นฟอร์แมตการ์ดอีกครั้งในแอพ EZVIZ

4. หากต้องการแยกแยะปัญหาการ์ด SD เพิ่มเติม คุณอาจลองทดสอบด้วยการ์ด SD อื่นหรือติดตั้งการ์ดดังกล่าวบนอุปกรณ์ EZVIZ อื่น

5. ลองรีเซ็ตกล้องเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานและอาจช่วยแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ได้

โดยปกติแล้ว คุณจะดาวน์โหลดการบันทึกได้สามวิธี:

1. คุณสามารถบันทึกวิดีโอได้ด้วยตนเองขณะอยู่ในโหมดการดูสดหรือโหมดการเล่นย้อนหลัง ขณะอยู่ในโหมดการดูสดหรือโหมดการเล่นย้อนหลัง > แตะที่ไอคอน "บันทึก" เพื่อเริ่มการบันทึกด้วยตนเอง เมื่อการบันทึกเสร็จสิ้น วิดีโอของคุณจะถูกบันทึกไว้ใน "อัลบั้มของฉัน" บนแอพ EZVIZ รวมถึงในแกลเลอรี (อัลบั้ม) บนโทรศัพท์ของคุณ

2. หากคุณมีบริการ CloudPlay หรือหากกล้องของคุณรองรับการดาวน์โหลดการบันทึกที่จัดเก็บไว้ในการ์ด SD ผ่านแอพมือถือ EZVIZ คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่าง: เข้าสู่หน้าดูสด > ค้นหาคลิปวิดีโอที่คุณต้องการบันทึก แล้วแตะ " ปุ่มดาวน์โหลด" ที่มุมขวาล่าง > จากนั้นแตะคลิปที่บันทึกอีกครั้ง คลิปนั้นจะถูกเพิ่มเข้าในรายการดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติ จากนั้นคุณสามารถตรวจสอบการบันทึกได้ใน "อัลบั้มของฉัน" บนแอป EZVIZ รวมถึงในแกลเลอรี (อัลบั้ม) บนโทรศัพท์ของคุณ

3. หรือสำหรับบางรุ่น หากคุณต้องการส่งออกการบันทึกที่บันทึกไว้ในการ์ด SD คุณสามารถทำได้ผ่าน EZVIZ Studio โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1) ดาวน์โหลดและติดตั้ง EZVIZ PC studio บนพีซี Windows

2) เชื่อมกล้องและพีซีไว้ในวง LAN เดียวกัน

3) กำหนดการตั้งค่าขั้นสูงโดยทำตามคำแนะนำที่นี่

4) คลิก อุปกรณ์ทั้งหมด และเข้าสู่ Advanced Settings--Storage--File จากนั้นเลือกวันที่ที่คุณต้องการและส่งออก