โปรดทราบว่าหมายเลขอุปกรณ์ 6 ตัวอักษรใหญ่สำหรับอุปกรณ์ EZVIZ ส่วนใหญ่ มักมี 3 วิธีในการค้นหา:

1. คุณสามารถหาได้จากป้ายที่ติดอยู่กับอุปกรณ์ EZVIZ
2. สำหรับบางรุ่น จะมีรหัส QR บนหน้าปกคู่มือที่มีข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ (หมายเหตุ: ไม่มีข้อมูลดังกล่าวหากบนหน้าปกเขียนว่า "สแกนรหัส QR เพื่อดูคู่มือรายละเอียด") และคุณสามารถใช้เครื่องสแกนรหัส QR ของบุคคลที่สามในการสแกนเพื่อรับรหัสอุปกรณ์
3. หรือคุณสามารถหาได้จากรหัส QR ของอุปกรณ์หรือรหัสตรวจสอบในการตั้งค่ากล้อง > ข้อมูลอุปกรณ์/เกี่ยวกับ ในแอป EZVIZ บนมือถือ หากคุณได้ตั้งค่าอุปกรณ์ด้วยโทรศัพท์เครื่องนี้มาก่อน นอกจากนี้ สำหรับบางรุ่น หากกล้องออนไลน์อยู่ในขณะนี้ คุณยังสามารถแตะที่ไอคอนรูปตาและป้อน OTP (รหัสผ่านใช้ครั้งเดียว) ที่ส่งไปยังอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ลงทะเบียนบัญชี EZVIZ จากนั้นรหัสตรวจสอบจะปรากฏขึ้นหลังจากการตรวจสอบ

*โปรดทราบว่าสำหรับอุปกรณ์ backend เช่น X5 และ X4 รหัสอุปกรณ์คือรหัสผ่านผู้ดูแลระบบที่คุณตั้งไว้เมื่อคุณตั้งค่าอุปกรณ์

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อทีมสนับสนุน EZVIZ ที่ account@ezviz.com

เมื่อข้อความนี้ปรากฏขึ้น แสดงว่าอุปกรณ์เชื่อมต่อกับบัญชี EZVIZ ที่มีอยู่แล้ว หากต้องการเพิ่มลงในบัญชีใหม่ คุณจะต้องลบอุปกรณ์ออกจากบัญชีก่อนหน้า เนื่องจากอุปกรณ์สามารถเชื่อมโยงกับบัญชีใดบัญชีหนึ่งเท่านั้น สำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน โปรดดูคำแนะนำด้านล่าง:

1) หากคุณได้รับอุปกรณ์จากบุคคลอื่น โปรดติดต่อเจ้าของคนก่อนและขอให้พวกเขาลบอุปกรณ์ออกจากบัญชีของพวกเขาแทนคุณ  EZVIZ เอง เราเคารพความเป็นเจ้าของอุปกรณ์และข้อมูลของผู้ใช้

2) หากเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรดส่งคืนไปยังสถานที่ที่ซื้อและอธิบายปัญหาที่คุณพบ

3) หากคุณลืมข้อมูลการเข้าสู่ระบบบัญชีเก่าของคุณ โปรดลองใหม่ให้มากที่สุด เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณอัปเดตอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ก่อนที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการ เราขอแนะนำให้คุณรักษารหัสผ่านให้รัดกุมและปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณมีการใช้งานตามปกติ

รหัสผ่านการเข้ารหัสวิดีโอหรือรูปภาพคือรหัสยืนยันของกล้องตามค่าเริ่มต้นซึ่งอยู่บนสติกเกอร์สีขาวของกล้องของคุณหรือสำหรับเทอร์มินัลที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว คุณสามารถค้นหาได้ในการตั้งค่ากล้อง > เกี่ยวกับ/ข้อมูลอุปกรณ์ > รหัส QR ของอุปกรณ์ > รหัสยืนยัน

หากคุณลืมรหัสผ่านการเข้ารหัสรูปภาพ คุณสามารถถอดรหัสรูปภาพหรือวิดีโอผ่านทางอีเมลหรือ SMS ได้เช่นกัน ในป๊อปอัปการถอดรหัส คุณจะพบมันด้านล่างช่องป้อนข้อมูล

หรือคุณสามารถรีเซ็ตกล้องของคุณโดยกดปุ่มรีเซ็ต และรหัสผ่านจะถูกรีเซ็ตเป็นรหัสยืนยันอุปกรณ์ดั้งเดิม

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของคุณออนไลน์อยู่และมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและแรง การเชื่อมต่อที่ไม่ดีหรือขาดช่วงอาจทำให้ไม่สามารถอัพโหลดการบันทึกไปยังคลาวด์ได้ และเราขอแนะนำความเร็วอัพโหลดเฉลี่ยที่ 2 Mbps หรือดีกว่า

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของคุณไม่ได้อยู่ในโหมดประหยัดพลังงานขั้นสูง/โหมดสลีป/โหมดความเป็นส่วนตัว หากกล้องของคุณรองรับคุณสมบัติอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผน CloudPlay ของคุณถูกให้บริการและใช้งานอยู่ คุณสามารถตรวจสอบสถานะของบริการได้โดยไปที่การตั้งค่ากล้อง>CloudPlay เมื่อสถานะเป็น "บริการหยุดชั่วคราว" โปรดตรวจสอบว่าปุ่มการบันทึกบนหน้า CloudPlay เปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ในการตรวจสอบ คุณจะต้องแตะไอคอนคล้ายจุดสามจุดที่มุมขวาบนของหน้า CloudPlay> การตั้งค่าการบันทึก

4. หากการตั้งค่าข้างต้นทั้งหมดเป็นปกติ โปรดทำการทดสอบจากด้านข้างของคุณเพื่อตรวจสอบว่ากล้องสามารถเปิดใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ คุณสามารถเปิดใช้งานคุณสมบัติการแจ้งเตือนได้ในการตั้งค่ากล้อง>การแจ้งเตือน จากนั้นโบกมือที่หน้าเลนส์กล้องจนกว่าคุณจะได้รับการแจ้งเตือน

5. หากคุณไม่สามารถรับการแจ้งเตือนเมื่อคุณทำการทดสอบ โปรดรีเซ็ตกล้องของคุณโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้สองสามวินาทีแล้วกำหนดค่าใหม่ วิธีนี้อาจช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้

หากคุณเห็นข้อความแจ้งว่า "ไม่สามารถเข้าร่วมเครือข่าย EZVIZ_SN" (SN ของกล้อง EZVIZ ของคุณ) หรือหากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Device AP ในระหว่างการกำหนดค่าเครือข่าย เราขอแนะนำให้คุณรีเซ็ตกล้องของคุณโดยกดปุ่มรีเซ็ตเป็นเวลา 4-5 วินาทีแล้เริ่มต้นขั้นตอนการตั้งค่าใหม่อีกครั้ง

ก่อนที่จะดำเนินการดังกล่าว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจก่อน ดังนี้

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปิดข้อมูลเครือข่ายมือถือในโทรศัพท์ของคุณแล้ว

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณอยู่ในโหมดการกำหนดค่า คุณสามารถบอกได้อย่างง่ายดายว่ากล้องพร้อมหรือไม่โดยตรวจสอบว่าไฟแสดงสถานะกะพริบเป็นสีน้ำเงินอย่างรวดเร็วหรือไม่

3. เมื่อกำหนดค่าเครือข่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ EZVIZ ของคุณอยู่ใกล้กับเราเตอร์ Wi-Fi ของคุณ เราขอแนะนำให้คุณรักษาระยะห่างให้น้อยกว่า 1.5 เมตร

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดลองวิธีการต่อไปนี้:

1. หากคุณใช้ iPhone 15 Pro หรือ Pro Max โปรดลองใช้โทรศัพท์รุ่นอื่น

2. โปรดตรวจสอบว่าคุณสามารถค้นหา Wi-Fi ที่เริ่มต้นด้วย EZVIZ_XXXXXX (SN ของกล้อง EZVIZ ของคุณ) ในรายการ Wi-Fi ในโทรศัพท์ของคุณได้หรือไม่

3. ถ้าใช่ โปรดตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อด้วยตนเองได้หรือไม่ รหัสผ่านสำหรับอุปกรณ์ Wi-Fi ควรเป็น "รหัสยืนยัน EZVIZ" (รหัสตัวพิมพ์ใหญ่ 6 หลักที่คุณสามารถดูได้บนฉลากอุปกรณ์)

4. หลังจากการเชื่อมต่อ ให้กลับไปที่แอพ EZVIZ เพื่อกำหนดค่าเครือข่ายให้เสร็จสิ้น

หากคุณเห็นข้อความแจ้ง "รหัสผ่าน Wi-Fi ของอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง" เมื่อคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ของอุปกรณ์ระหว่างการตั้งค่าเครือข่าย โปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อดูว่าสามารถช่วยได้หรือไม่:

1. ไปที่การตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณและค้นหาการตั้งค่า Wi-Fi

2. ค้นหาอุปกรณ์ Wi-Fi ที่ชื่อ EZVIZ_SN (SN ของกล้องของคุณ เช่น EZVIZ_D12345678)

3. ลืมหรือลบอุปกรณ์ Wi-Fi ออกจากรายการ Wi-iFi ของคุณ แล้วเชื่อมต่อใหม่โดยป้อนรหัสผ่านด้วยตนเอง ซึ่งเป็นรหัสยืนยัน EZVIZ (เช่น หากรหัสยืนยันอักษรตัวใหญ่ 6 ตัวบนฉลากอุปกรณ์คือ ABCDEF รหัสผ่านนั้น ควรเป็น EZVIZ_ABCDEF)

4. หลังจากเชื่อมต่อแล้ว ให้กลับไปที่แอพ EZVIZ เพื่อลองอีกครั้ง

หากคุณสามารถตรวจสอบการแจ้งเตือนบนหน้าไลบรารีของแอพ EZVIZ แต่ไม่สามารถรับการแจ้งเตือนแบบพุชได้ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาบางส่วนในการแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:

1. โปรดปิดการใช้งานและเปิดใช้งานคุณสมบัติการแจ้งเตือนในแอพ EZVIZ อีกครั้ง

คุณสามารถเข้าสู่หน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ > การแจ้งเตือนหรือหน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ > การแจ้งเตือน > (ฝั่งแอพ) รับข้อความอุปกรณ์ > การแจ้งเตือนของแอพ EZVIZ เพื่อดำเนินการดังกล่าว

2. ลบกำหนดเวลาการแจ้งเตือนที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้านี้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มกำหนดเวลาการแจ้งเตือนปิดอยู่

ในหน้าการแจ้งเตือน คุณสามารถแตะตั้งค่ากำหนดเวลาการแจ้งเตือนและลบกำหนดการของคุณ จากนั้นปิดใช้งานปุ่มกำหนดเวลาการแจ้งเตือน

หรือบนหน้าการแจ้งเตือน ให้แตะกำหนดเวลาการแจ้งเตือน ป้อนกำหนดการที่กำหนดเอง และล้างช่วงเวลาทั้งหมดที่คุณตั้งไว้ จากนั้นกลับไปเลือกตัวเลือกเวลาทั้งหมด

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่ม "ห้ามรบกวน" ปิดอยู่บนหน้าไลบรารีในแอพ EZVIZ

4. หากคุณยังคงไม่สามารถรับการแจ้งเตือนแบบพุชได้ โปรดตรวจสอบว่าการอนุญาตการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอพ EZVIZ นั้นเปิดใช้งานบนอุปกรณ์มือถือของคุณดังต่อไปนี้:

สำหรับอุปกรณ์มือถือ IOS ให้เข้าสู่หน้าการตั้งค่าของโทรศัพท์ของคุณ > แอพ EZVIZ > การแจ้งเตือน > อนุญาตการแจ้งเตือน

สำหรับอุปกรณ์มือถือ Android ให้เข้าสู่หน้าการตั้งค่าของโทรศัพท์ของคุณ > แอพ > แอพ EZVIZ เปิดใช้งาน "ปรากฏด้านบน" ก่อน จากนั้นป้อน "การแจ้งเตือน" และเปิดใช้งาน "แสดงการแจ้งเตือน" หลังจากนั้น หากคุณยังมีหมวดหมู่อื่นๆ อยู่ ให้คลิกที่ตัวเลือกทั้งหมดตามลำดับ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานฟีเจอร์ "แสดงการแจ้งเตือน" "แสดงเป็นป๊อปอัป" และ "ละเว้นห้ามรบกวน" ไว้ในแต่ละตัวเลือก

5. มีการตั้งค่าอื่นๆ บางประการในโทรศัพท์ของคุณที่คุณจะต้องใส่ใจเช่นกัน:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพ EZVIZ ไม่ได้ถูกบล็อก หากคุณมีซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสค้างอยู่ในโทรศัพท์มือถือของคุณ

สำหรับอุปกรณ์มือถือ IOS (สูงกว่า 15) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณไม่ได้อยู่ในโหมดห้ามรบกวนหรือโหมดโฟกัส

สำหรับอุปกรณ์ Android ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่สำหรับแอพ EZVIZ ปิดอยู่ในการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบได้โดยไปที่การตั้งค่าโทรศัพท์ > การบำรุงรักษาอุปกรณ์ > แบตเตอรี่ > การใช้งานแบตเตอรี่ > ปรับการใช้งานแบตเตอรี่ให้เหมาะสม > แอพที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม > แอพทั้งหมด > ปิดสวิตช์ EZVIZ

(โปรดทราบว่าหน้าสำหรับการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นและเวอร์ชันของโทรศัพท์ คุณอาจคลิกที่นี่เพื่อดูคำแนะนำในวิดีโอเพื่อใช้อ้างอิง)

โปรดทราบว่าอุปกรณ์ได้รับการตั้งโปรแกรมให้หมดเวลาทุกๆ สองสามนาที หากคุณสตรีมผ่านเซิร์ฟเวอร์ VTDU ของเรา คุณสามารถแตะปุ่ม "ดำเนินการต่อ" เพื่อสตรีมต่อได้ นอกจากนี้ หากอุปกรณ์ของคุณรองรับคุณสมบัติ มุมมองสด คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้โดยการเชื่อมต่อกล้องและโทรศัพท์หรือพีซีของคุณไว้ภายใต้ LAN เดียวกัน (เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน) จากนั้นไปที่หน้าเพิ่มเติม (คลิกที่รูปโปรไฟล์บน มุมซ้ายบน) > การตั้งค่า > มุมมองสด (สำหรับมือถือ) หรือ Device on LAN (สำหรับ PC Studio) คุณสามารถดูกล้องได้อย่างต่อเนื่องที่นั่น

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ที่คุณใช้เชื่อมต่อกับเราเตอร์โดยใช้สายเคเบิล หรือหากคุณใช้โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งาน Upnp บนเราเตอร์ของคุณ .

หากคุณประสบปัญหาเมื่อพยายามฟอร์แมตการ์ด SD ผ่านแอพ EZVIZ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาบางส่วนในการแก้ไขปัญหาให้กับคุณ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเฟิร์มแวร์ของกล้องและแอพ EZVIZ ของคุณทำงานบนเวอร์ชันล่าสุด

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ์ด SD เป็นคลาส 10 หรือเรท UHS-1 รูปแบบไฟล์ของการ์ด SD ควรเป็น FAT32 สำหรับความจุต่ำกว่า 64GB และ exFAT สำหรับความจุ 64GB ขึ้นไป คลิกที่นี่เพื่อดูผลการทดสอบความเข้ากันได้ของการ์ด SD บางส่วน

3. ปิดกล้องของคุณ ถอดและใส่การ์ด SD กลับเข้าไปใหม่ เปิดกล้อง จากนั้นฟอร์แมตการ์ดอีกครั้งในแอพ EZVIZ

4. หากต้องการแยกแยะปัญหาการ์ด SD เพิ่มเติม คุณอาจลองทดสอบด้วยการ์ด SD อื่นหรือติดตั้งการ์ดดังกล่าวบนอุปกรณ์ EZVIZ อื่น

5. ลองรีเซ็ตกล้องเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานและอาจช่วยแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ได้

1. โปรดตรวจสอบสถานะของไฟแสดงสถานะก่อน:

- หากเป็นสีน้ำเงินทึบหรือสีน้ำเงินกะพริบช้าๆ โปรดรีเฟรชหน้าแรกในแอป EZVIZ เพื่อตรวจสอบว่ากล้องออนไลน์หรือไม่

- หากไฟแสดงสถานะกะพริบเป็นสีแดงช้าๆ คุณสามารถลองสองวิธีต่อไปนี้:

1) โปรดรีบูทเราเตอร์ของคุณ เนื่องจากอาจประสบปัญหาการเชื่อมต่อและระยะสัญญาณ

2) ถอดปลั๊กกล้องของคุณ รอประมาณ 10-30 วินาที จากนั้นเสียบกลับเข้าไปใหม่เพื่อดูว่าจะช่วยแก้ปัญหาออฟไลน์ได้หรือไม่

2. หากกล้องยังออฟไลน์อยู่ คุณสามารถลองกำหนดค่าใหม่โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

- เชื่อมต่อมือถือของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi แบบ  2.4GHz ในบ้าน หากกล้องของคุณรองรับ 2.4GHz เท่านั้น

- เปิดแอพ EZVIZ ของคุณ แตะไอคอนสามจุดเพื่อเข้าสู่หน้าการตั้งค่าอุปกรณ์ และแตะปุ่ม Wi-Fi

- รีเซ็ตอุปกรณ์โดยกดปุ่มรีเซ็ตสักครู่

- รอสักครู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟแสดงสถานะเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงินกะพริบอย่างรวดเร็ว แล้วแตะถัดไป

- ตรวจสอบว่า WiFi และรหัสผ่านของคุณถูกต้อง จากนั้นแตะ ถัดไป เพื่อเชื่อมต่อกับจุดเข้าใช้งานอุปกรณ์ AP

- โปรดรอให้อุปกรณ์ได้รับการกำหนดค่า และอุปกรณ์ของคุณควรจะกลับมาออนไลน์อีกครั้ง