請按照以下步驟操作：

1. 確保Wi-Fi路由器狀態良好及正常運作。你可以在EZVIZ手機應用程式上點擊配置失敗頁面的「網絡測試」進行檢查，或關閉數據連接並只連接Wi-Fi，查看手機能否瀏覽互聯網。

2. 對於僅支援2.4G Wi-Fi的EZVIZ設備，請在進行網絡配置前確保手機已連接到2.4G Wi-Fi。

3. 確保您的Wi-Fi網絡信號良好。

大多數 EZVIZ 裝置在上載速度高於每個攝像頭 2 Mbps 時表現更佳。您可以在 EZVIZ 手機應用程式中檢查 Wi-Fi 訊號，方法是點擊首頁左下角的「帳戶」按鈕--設定--裝置網絡工具--檢查 Wi-Fi 訊號。

4. 如果效果不好，請按照以下步驟改進您的網絡：

- 您可嘗試將攝像機移近路由器，避免牆壁、電梯、微波爐、洗衣機和藍牙設備等障礙物和干擾。

- 如果可能，請從路由器上拔掉一些不常用的設備或重新啟動路由器。

- 嘗試將 Wi-Fi 頻道更改為較不擁擠的頻道。

5. 請同時審閱一些其他網絡要求，這可能會幫助解決您的問題：

- 請確保您的路由器已啟用 DHCP。

- 請確認您的路由器已關閉IPV6。  

- 請確認您的路由器已關閉黑名單/白名單防火牆設定。  

6. 如果您的相機支援乙太網絡線，您也可以嘗試以線路連接。或者，如果可行，請嘗試將相機連接到另一個家庭Wi-Fi。  

如果問題仍未解決，請聯繫「EZVIZ支援團隊」以獲得進一步協助。  

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在哪裡可以找到 EZVIZ 設備的驗證碼

如果您在使用 EZVIZ APP 初始化 SD 卡時遇到困難，以下是一些故障排除步驟，可協助您解決問題：

1. 請確保您的相機韌體和 EZVIZ APP 都運行在最新版本上。

2. 請確保 SD 卡為 Class 10 或 UHS-1 等級。SD 卡的檔案格式，容量小於 64GB 時應為 FAT32，容量為 64GB 以上時應為 exFAT。點擊「此處」查看SD卡相容性的部分測試結果。

3. 關閉相機電源，取出並重新插入 SD 卡，開啟相機電源，然後在 EZVIZ APP 上再次初始化該卡。

4. 為了進一步排除 SD 卡問題，您可以嘗試使用不同的 SD 卡進行測試，或將有問題的卡片安裝到另一台 EZVIZ 裝置上。

5. 按住重置按鈕，嘗試將相機恢復原廠設定。這將把設備恢復到出廠預設設置，或許有助於解決一些小問題。

如果問題仍未解決，請聯絡「EZVIZ 支援團隊」以獲得進一步協助。

請注意，對於大多數EZVIZ設備，通常有三種方法可以獲得6個大寫字母的設備代碼：

1.您可以在EZVIZ設備的標籤上找到它；

- 對於BC1和HB3套件等型號，默認密碼是位於基站白色貼紙上的6位大寫字母設備代碼。

- 對於DB2和DB2C套件等型號，默認密碼是位於鈴聲白色貼紙上的6位大寫字母設備代碼。

- 對於DB1等型號，請取下門鈴的蓋子，並使用第三方QR碼掃描器掃描代碼。

- 如果攝像頭連接到NVR/DVR（如X4或X5設備），並且最初是通過直接添加到NVR/DVR進行設置的，則密碼將是您在初始設置期間為NVR/DVR創建的管理員/登錄密碼。

2.對於某些型號，手冊封面上有一個包含設備信息的QR碼（注意：如果封面上寫著“掃描QR碼以獲取詳細手冊”，則沒有這種信息）。您可以使用第三方QR碼掃描器掃描它以獲取設備代碼；

3.另外，如果您之前已使用此手機設置了設備，可以在EZVIZ移動應用的相機設置 > 設備信息/關於中找到設備QR碼或驗證碼。此外，對於某些型號，如果攝像頭現在在線，您還可以點擊類似眼睛的圖標，並輸入發送到您用於註冊EZVIZ賬戶的電子郵件地址或電話號碼的OTP（一次性密碼），然後驗證後將顯示驗證碼。

如果上述方法無法解決您的問題，請確保不要從您的賬戶中刪除設備，並及時聯繫EZVIZ支持團隊（電子郵件：account@ezviz.com），或通過頁面右下角的聊天窗口與在線聊天代理互動。

1. 在登入頁面，輸入正確的帳號並點擊「是否忘記密碼？」按鈕

2. 點擊發送以繼續

3. 輸入圖片中的代碼或拖曳滑桿完成拼圖以驗證您的帳戶，然後將會發送一個4位數的代碼到您註冊的電子郵件地址或電話號碼

4. 輸入您收到的4位數代碼

5. 創建新密碼並點擊保存以完成流程

請先檢查指示燈的狀態：

- 如果指示燈為實心藍色或緩慢閃爍藍色，請刷新EZVIZ應用的首頁，檢查攝影機是否上線。

- 如果指示燈緩慢閃爍紅色，請嘗試以下兩種方法：

1）重新啟動您的路由器，因為可能存在連接和範圍問題。

2）拔掉攝影機，等待 10-30 秒，然後重新插入，看看是否解決了離線問題。

如果攝影機仍然離線，您可以嘗試按照以下步驟重新配置：

- 如果您的攝影機僅支持2.4GHz，請將智慧手機連接到您家中的2.4GHz無線網絡。

- 開啟EZVIZ應用，點擊三個點圖標進入裝置設定頁面，然後點擊Wi-Fi按鈕。

- 按住重置按鈕幾秒鐘以重置設備。

- 等待片刻，確保指示燈快速閃爍藍色，然後點擊「下一步」。

- 檢查您的Wi-Fi和密碼是否正確。然後點擊「下一步」連接到設備的AP。

- 等待設備配置完成，您的設備應該重新上線。

如果您的攝像頭經常離線，以下是一些故障排除步驟，以幫助解決問題：

步驟1：確保攝像頭固件和EZVIZ應用程序均在最新版本上運行。

步驟2：確保您的Wi-Fi網絡信號良好。您可以通過將手機連接到與攝像頭連接的相同WiFi，然後進入“更多”頁面 > 設置 > 裝置網絡工具 > 檢查Wi-Fi訊號 來檢查信號。

步驟3：如果信號不好，您可以嘗試將攝像頭靠近路由器，避免障礙物和干擾，如牆壁、電梯、微波爐、洗衣機和藍牙設備。

步驟4：如果您的WiFi路由器有可調節的天線，請嘗試將其指向不同方向。

步驟5：嘗試將Wi-Fi信道更改為較少擁擠的信道。

步驟6：如有可能，從路由器中斷一些很少使用的設備。

步驟7：如果您的攝像頭支持以太網電纜，您也可以嘗試使用電纜連接。

步驟8：如果您有兩個EZVIZ設備，另一個設備正常工作，您也可以嘗試交換位置以進一步確定問題。

請按照以下步驟操作：

1. 按住相機上的RESET按鈕約5-10秒以進行重置。這將使您能夠開始重新連接設備到Wi-Fi的過程。

2. 確保您的EZVIZ設備處於Wi-Fi配置模式。

3. 在您的智慧手機上打開EZVIZ移動應用程式。

4. 從應用程式的主頁上，點擊相機名稱旁邊的三個點圖示，進入裝置設定頁面。

5. 點擊“Wi-Fi”或“網路設定>Wi-Fi”。

6. 按照EZVIZ移動應用程式中的提示和指示重新配置您的設備連接到網路。

以下是根據我們實驗室測試結果列出的兼容性表格。實際性能和兼容性可能因第三方因素（如製造方法和原材料的變化）而有所不同。對於表格中未列出的其他EZVIZ設備，您可以參考那些已通過我們測試的製造商和型號。

 重要提示：根據我們實驗室測試結果，很抱歉告訴您，目前基於我們的實驗室測試結果，Kingston CANVAS Select Plus 系列SD卡可能無法在我們的EZVIZ設備上使用。