1. إذا قمت بتسجيل حساب عبر البريد الإلكتروني، يرجى التحقق من البريد غير المرغوب فيه. إذا كنت لا تزال لا تتلقى رمز التحقق، فقد يكون لديك عامل تصفية/حظر للبريد الإلكتروني يقيد هذا البريد الإلكتروني. يرجى التحقق مع مزود البريد الإلكتروني الخاص بك.

2. إذا قمت بتسجيل حساب باستخدام رقم هاتف محمول، فيرجى التأكد من أن هاتفك المحمول يمكنه استقبال الرموز القصيرة عبر الرسائل القصيرة. يمكنك أيضًا محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت على هاتفك، أو إعادة تشغيل هاتفك، أو إدخال بطاقة SIM في هاتف آخر لمعرفة ما إذا كان يمكنك استلامها.

3. إذا استمرت المشكلة بعد اتباع الخطوات المذكورة أعلاه وكنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، فيرجى تقديم الرقم التسلسلي للكاميرا ورقم هاتفك/عنوان بريدك الإلكتروني وبلدك ووقت طلبك ومقطع فيديو قصير للمشكلة إلى مركز الدعم على support@ezviz.com.

1. في صفحة تسجيل الدخول، أدخل الحساب الصحيح، ثم انقر فوق هل نسيت كلمة المرور؟ زر

2. اضغط على إرسال للمتابعة

3. أدخل الرمز الموجود في الصورة للتحقق من حسابك ومن ثم سيتم إرسال رمز مكون من 4 أرقام إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم هاتفك

4. أدخل الرمز المكون من 4 أرقام الذي تتلقاه

5. قم بإنشاء كلمة المرور الجديدة الخاصة بك وانقر فوق حفظ لإكمال العملية

انتظر لمدة 5 دقيقة تقريبًا، ثم استخدم وظيفة "نسيت كلمة المرور" لاستعادة كلمة المرور الخاصة بحسابك.

1. انقر فوق "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول لتطبيق EZVIZ للهاتف المحمول.

2. أدخل رقم الهاتف المحمول أو عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم، اعتمادًا على كيفية تسجيل الحساب.

3. سيتم إرسال رمز التحقق المكون من 4 أرقام إلى المستخدم لإدخال وإكمال تغيير كلمة المرور أو استردادها.

الخطوة 1: على صفحة تسجيل الدخول، أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل أو رقم الهاتف (مع الرمز الدولي) وكلمة المرور الصحيحة

الخطوة 2: اضغط على تسجيل الدخول للمتابعة

ملاحظة: 

إذا ظهرت رسالة “خطأ في اسم المستخدم أو كلمة المرور للحساب/فشل تسجيل الدخول”، يرجى التحقق:

1 هل المنطقة صحيحة (في طرق تسجيل الدخول الأخرى > حدد المنطقة) وهل معلومات الحساب التي أدخلتها صالحة.

2 يرجى التأكد من كلمة المرور مرة أخرى أو إذا نسيتها، يمكنك الضغط على “نسيت كلمة المرور؟” على صفحة تسجيل الدخول لإعادة تعيينها.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك، وانقر فوق صورة الملف الشخصي في الجزء العلوي الأيسر

2. أدخل ملف التعريف الخاص بي بالنقر فوق صورة الملف الشخصي

3. اضغط على إعدادات تسجيل الدخول

4. ثم اضغط على حذف الحساب

5. يرجى قراءة الإشعار بعناية قبل تأكيد حذف حسابي

*يرجى التأكد من إزالة جميع الأجهزة الموجودة ضمن هذا الحساب قبل حذف حسابك.

بالنسبة للإصدار 6.0.0 وما فوق من التطبيق، بدءًا من 15 أكتوبر 2023، يمكن استخدام ما يصل إلى 10 أجهزة نهائية في وقت واحد. سيتم إزالة الأجهزة النهائية التي تتجاوز 10 وتظل غير نشطة لمدة 3 أشهر تلقائيًا.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك، وانقر فوق أيقونة الملف الشخصي في الجزء العلوي الأيسر

2. أدخل ملف التعريف الخاص بي بالنقر فوق صورة الملف الشخصي

3. اضغط على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي ترغب في تغييره (أدخل الرمز المرسل إلى حساب بريدك الإلكتروني أو رقم الهاتف الحالي إذا لزم الأمر)

4. اتبع المطالبة لإدخال البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الجديد

5. ثم قم بإدخال الرمز المرسل إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الجديد وسيتم تحديث الحساب

.إذا ظهرت رسالة “خطأ في اسم المستخدم أو كلمة المرور للحساب” عند محاولة تسجيل الدخول إلى حسابك، فيما يلي بعض الخطوات لحل المشكلة لك:

الخطوة 1. يرجى التأكد من صحة معلومات حسابك والمنطقة.

الخطوة 2. إذا كانت صحيحة، يرجى التأكد من إدخال كلمة المرور الصحيحة للحساب ويرجى التذكير بأن كلمة المرور حساسة لحالة الأحرف.

الخطوة 3. بديلاً، يمكنك الضغط على “نسيت كلمة المرور” في صفحة تسجيل الدخول واتباع التعليمات على التطبيق لإعادة تعيين كلمة مرور جديدة وإعادة تسجيل الدخول إلى حسابك.

إذا استمرت المشكلة بعد اتباع الخطوات أعلاه وكنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@ezviz.com

1. قم بتنزيل تطبيق EZVIZ من متجر التطبيقات (IOS) أو Google Play (Android) على هاتفك

2. افتح تطبيق EZVIZ واضغط على إنشاء حساب جديد

3. حدد منطقتك في الجانب العلوي الأيمن، وأدخل رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني وقم بتعيين كلمة مرور حسابك، ثم وافق على شروط الخدمة، ثم اضغط على "متابعة"

4. قم بالتحقق من الحساب عن طريق إدخال الرمز الموجود في الصورة ثم اضغط على "تطبيق".

5. أدخل الرمز المرسل إلى بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم هاتفك، لقد اكتمل التسجيل ونوصي بشدة بربط رقم هاتفك/بريدك الإلكتروني أيضًا.

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك، وانقر على أيقونة الملف الشخصي في أعلى اليسار

الخطوة 2: أدخل ملف التعريف الخاص بي بالنقر فوق صورة الملف الشخصي

الخطوة 3: اضغط على تغيير كلمة المرور

الخطوة 4: أدخل كلمة المرور القديمة وكلمة المرور الجديدة التي ترغب في تعيينها، ثم اضغط على "حفظ" لإكمال الإعدادات

تذكير: إذا نسيت كلمة المرور القديمة، يمكنك الضغط على هل نسيت كلمة المرور؟ في صفحة تسجيل الدخول وسيتم إرسال رمز مكون من 4 أرقام إلى بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم هاتفك لإعادة تعيين كلمة المرور.