Folgen Sie den unten genannten Schritten:
1. Stellen Sie sicher, dass der WLAN-Router in Ordnung und funktionsfähig ist. Sie können dies mithilfe der EZVIZ-App prüfen, indem Sie auf der Seite "Konfiguration fehlgeschlagen" die Option "Netzwerktest" auswählen, oder Sie prüfen, ob Ihr Mobiltelefon per WLAN das Internet nutzen kann, indem Sie die Mobilfunkverbindung deaktivieren und nur mit WLAN verbunden bleiben.
2. Für EZVIZ-Geräte, die nur 2,4 GHz WLAN unterstützen, stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon vor der Netzwerkkonfiguration mit einem 2,4 GHz WLAN-Netz verbunden ist.
3. Stellen Sie sicher, dass das WLAN-Netzwerk ein gutes Signal hat.
Die meisten EZVIZ-Geräte funktionieren besser, wenn die Upload-Geschwindigkeit höher als 2 Mbps pro Kamera ist. Sie können Ihr Wi-Fi-Signal in der EZVIZ-App überprüfen, indem Sie auf der Startseite im unteren Bereich auf die Schaltfläche „Account“ klicken → Einstellungen → Gerätenetzwerk-Tools → Wi-Fi-Signal prüfen.
4. Falls das Signal nicht gut ist, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um Ihr Netzwerk zu verbessern:
- Sie können versuchen, die Kamera näher an Ihren Router zu bringen, Hindernisse und Störungen wie Wände, Aufzüge, Mikrowellen, Waschmaschinen und Bluetooth-Geräte vermeiden.
- Falls möglich, trennen Sie einige selten verwendete Geräte von Ihrem Router oder starten Sie den Router neu.
- Versuchen Sie, den Wi-Fi-Kanal auf einen weniger belegten Kanal zu ändern.
5. Bitte prüfen Sie auch einige andere Netzwerkanforderungen, die bei der Behebung Ihres Problems helfen könnten:
- Stellen Sie sicher, dass der DHCP-Modus auf Ihrem Router aktiviert ist.
- Stellen Sie sicher, dass IPv6 auf Ihrem Router deaktiviert ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Firewall-Einstellungen für Blacklist/Whitelist auf Ihrem Router deaktiviert sind.
6. Wenn Ihre Kamera ein Ethernet-Kabel unterstützt, können Sie sie auch über ein Kabel verbinden. Alternativ, falls möglich, versuchen Sie, die Kamera mit einem anderen WLAN-Netz zu verbinden.
Wenn das Problem weiterhin nicht gelöst ist, wenden Sie sich an das „EZVIZ-Supportteam“, um weitere Unterstützung zu erhalten.
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