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Que faire si la carte SD ne peut pas être initialisée ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'initialisation de la carte SD via l'application EZVIZ, voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème :

1. Vérifiez que le firmware de votre caméra et l'application EZVIZ sont à jour.

2. Vérifiez que la carte SD est de classe 10 ou notée UHS-1. Le format de fichier de la carte SD doit être FAT32 pour les capacités inférieures à 64 Go et exFAT pour les capacités de 64 Go et plus. Cliquez sur « Ici » pour consulter les résultats partiels des tests de compatibilité des cartes SD.

3. Éteignez votre caméra, retirez et réinsérez la carte SD, allumez la caméra, puis réinitialisez la carte à nouveau via l'application EZVIZ.

4. Afin d'éliminer davantage le problème de la carte SD, vous pouvez essayer de tester avec une autre carte SD ou d'installer la carte en question dans un autre appareil EZVIZ.

5. Essayez de réinitialiser votre caméra à l'aide du bouton de réinitialisation. Cela ramènera l'appareil à ses paramètres d'usine et pourrait aider à résoudre des problèmes mineurs.


Si le problème persiste, veuillez contacter l'« équipe de support EZVIZ » pour obtenir une assistance supplémentaire.


Comment ajouter un appareil via le N° de série ?

Étape 1 : Sur l'écran « Appareils », touchez l'icône "+" en haut à droite, puis touchez « Ajouter un appareil »

Étape 2 : Touchez l'icône de balayage en haut à droite ou sélectionnez le type d'appareil pour ajouter l'appareil

Étape 3 : Sur l'écran « Scanner le code QR », touchez l'icône de modification en haut à droite, puis entrez manuellement le numéro de série pour ajouter l'appareil.

**Veuillez d'abord vous assurer de disposer du numéro de série de l'appareil et du code de vérification de l'appareil corrects !


*Articles liés :

Où trouver le code de vérification de l'appareil EZVIZ?

Que dois-je faire si la connexion Wi-Fi échoue pendant le pairing de l'appareil ?


Comment partager l'appareil avec ma famille ou mes amis ?

Veuillez noter que le partage peut se faire de deux manières différentes :

1. En utilisant les mêmes identifiants de connexion : Vous pouvez visualiser le même appareil en utilisant les mêmes identifiants de connexion. Cela signifie que si vous fournissez à votre ami ou à votre membre de la famille votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone associé à votre compte EZVIZ, ainsi que le mot de passe, ils peuvent accéder au même appareil sur ce compte simultanément.

2.Partager votre appareil avec des amis : Cette méthode vous permet d'accorder à vos amis et à votre famille le privilège de visualiser votre appareil sans en être propriétaires. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes via l'application EZVIZ :  

-Étape 1 : Connectez-vous à votre compte EZVIZ, puis touchez le bouton "Compte" dans le coin inférieur droit de la page d'accueil.  

-Étape 2 : Touchez "Famille & Invités".  

-Étape 3 : Touchez "Ajouter un partage".

-Étape 4 : Entrez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone enregistré avec le compte EZVIZ que vous souhaitez partager, en veillant à ce que la région du compte invité soit identique à celle du compte propriétaire, puis appuyez sur « Continuer ».

-Étape 5 : Sélectionnez les appareils que vous souhaitez partager, et vous pouvez modifier les autorisations en appuyant sur l'appareil. (Remarque : Veuillez vous rappeler de sélectionner « Autoriser le mot de passe de chiffrement » en bas ; sinon, le compte partagé pourra demander le mot de passe de chiffrement pour visualiser l'appareil.)

-Étape 6 : Faites glisser vers le bas et touchez « Ajouter un partage ». Lorsque vous partagez des appareils avec d'autres personnes, un consentement est d'abord requis. Activez donc les deux accords de gauche concernant le « service de partage familial EZVIZ » et l'« accord de service EZVIZ », puis touchez « Accepter » pour poursuivre.

Une fois que le compte invité accepte l'invitation, les appareils seront partagés avec succès. Si le problème persiste, veuillez contacter l'« équipe de support EZVIZ » pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Veuillez noter que la fonction de partage n’est pas prise en charge sur tous les appareils EZVIZ. Si votre appareil ne s’affiche pas dans la liste de partage pendant le processus de partage, cela signifie qu’il ne peut pas être partagé.


Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

Étape 1 : Sur la page de connexion, saisissez le compte correct et appuyez sur le bouton Mot de passe oublié ?

Étape 2 : Appuyez sur Envoyer pour continuer.

Étape 3 : Saisissez le code de vérification dans l'image ou faites glisser le curseur pour compléter le puzzle afin de vérifier votre compte, puis un code à 4 chiffres (OTP) sera envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré.

Étape 4 : Saisissez le code à 4 chiffres que vous avez reçu.

Étape 5 : Créez votre nouveau mot de passe et appuyez sur Enregistrer pour finaliser le processus.


Que dois-je faire si l'application indique « Impossible de rejoindre le réseau EZVIZ_SN » pendant le processus de configuration ?

Si vous voyez « Impossible de rejoindre le réseau EZVIZ_SN » (le SN de votre caméra EZVIZ) ou si vous ne parvenez pas à vous connecter au périphérique AP pendant la configuration du réseau, nous vous suggérons de réinitialiser votre caméra en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant 4 à 5 secondes et de redémarrer le procédure de configuration.

 

Avant de le faire, assurez-vous que

1. Assurez-vous d'avoir désactivé les données cellulaires sur votre téléphone.

2. Assurez-vous que votre appareil est en mode configuration. Vous pouvez facilement savoir si l'appareil photo est prêt en vérifiant si le voyant clignote rapidement en bleu.

3. Lors de la configuration du réseau, assurez-vous que votre appareil EZVIZ est proche de votre routeur Wi-Fi. Nous vous recommandons de garder une distance inférieure à 1,5 mètre.

 

Si le problème persiste, essayez la méthode suivante :

1. Si vous utilisez un iPhone 15 Pro ou Pro Max, veuillez essayer avec un autre modèle de téléphone ;

2. Veuillez vérifier si vous pouvez trouver un Wi-Fi commençant par EZVIZ_XXXXXX (le SN de votre caméra EZVIZ) dans la liste Wi-Fi de votre téléphone ;

3. Si oui, veuillez vérifier si vous pouvez le connecter manuellement. Le mot de passe du Wi-Fi de l'appareil doit être « EZVIZ_verification code » (un code en majuscule à 6 chiffres que vous pouvez trouver sur l'étiquette de l'appareil) ;

4. Après la connexion, retournez à l'application EZVIZ pour terminer la configuration du réseau.


Que dois-je faire si je ne parviens pas à me connecter à l'application EZVIZ ?

Si l'application vous demande « Erreur de nom d'utilisateur ou de mot de passe du compte » lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte, voici quelques étapes pour résoudre le problème pour vous :

Étape 1. Veuillez vous assurer que les informations de votre compte et votre région sont correctes.

Étape 2. Si c'est correct, assurez-vous de saisir le mot de passe de compte correct et n'oubliez pas que le mot de passe est sensible à la casse.

Étape 3. Vous pouvez également appuyer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivre les instructions sur l'application pour réinitialiser un nouveau mot de passe et vous reconnecter à votre compte.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus et que vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance en envoyant un e-mail à support.eu@ezviz.com.


Si le mot de passe de mon Wi-Fi change, dois-je utiliser l'application pour me reconnecter ?

Pour cette situation, vous devez reconfigurer la caméra en suivant les étapes ci-dessous :

1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de RÉINITIALISATION sur votre caméra pendant environ 5 à 10 secondes pour la réinitialiser. Cela vous permettra de commencer le processus de reconnexion de l'appareil au Wi-Fi.

2. Assurez-vous que votre appareil EZVIZ est en mode de configuration Wi-Fi.

3. Ouvrez l'application mobile EZVIZ sur votre smartphone.

4. Depuis la page d'accueil de l'application, appuyez sur l'icône des trois points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page des paramètres de l'appareil.

5. Appuyez sur "Wi-Fi" ou "Paramètres réseau > Wi-Fi".

6. Suivez les invitations et les instructions dans l'application mobile EZVIZ pour saisir le nouveau mot de passe Wi-Fi afin de reconnecter votre appareil à votre réseau Wi-Fi.


Comment activer la notification de détection ?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ.

2. Sur la page d'accueil, cliquez sur l'icône des trois points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page des paramètres de l'appareil.

3. Activez le bouton de notification d'alarme, puis vous pourrez recevoir des messages lorsque la détection de mouvement est déclenchée.

4. Pour certains autres modèles, vous devez accéder à la section "Notification" dans les paramètres, activer la réception des messages de l'appareil et la notification de l'application EZVIZ.


Que dois-je faire si je ne peux pas recevoir le code de vérification ?

1. Si vous avez enregistré un compte via e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne recevez toujours pas le code de vérification, il est possible que votre filtre/blockeur d'e-mails restreigne cette communication. Veuillez vérifier avec votre fournisseur de messagerie.

2. Si vous avez enregistré un compte avec un numéro de téléphone portable, assurez-vous que votre téléphone portable peut recevoir des codes SMS. Vous pouvez également essayer de vider le cache de votre téléphone, de redémarrer votre téléphone ou d'insérer la carte SIM dans un autre téléphone pour voir si vous pouvez le recevoir.

3. Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus et que vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez fournir le numéro de série de votre caméra, votre numéro de téléphone/adresse e-mail, votre pays, l'heure de votre demande et une courte vidéo du problème au centre de support à l'adresse support.eu@ezviz.com.



Comment ajouter un appareil ?

1. Téléchargez l'application EZVIZ sur votre téléphone portable depuis l'App Store (pour iOS), Google Play (pour Android) ou HUAWEI APP Gallery (pour HUAWEI).

2. Inscrivez-vous à un compte EZVIZ avec votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, puis connectez-vous.

3. Réinitialisez votre caméra en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant environ 10 à 15 secondes. Pour certaines caméras, vous entendrez la voix "Réinitialisation réussie". Ensuite, attendez environ 1 minute ou quelques secondes. Lorsque vous voyez le voyant indicateur passer en alternance rouge-bleu clignotant ou en bleu clignotant rapidement (pour certaines caméras, il peut ne pas y avoir de changement de lumière, c'est normal, attendez simplement environ 1 minute).

4. Connectez votre téléphone uniquement au wifi 2,4 GHz, puis appuyez sur le bouton "+" sur la page d'accueil pour scanner le code QR qui se trouve sur l'étiquette de l'appareil. Vous trouverez une étiquette à l'arrière ou en bas de l'appareil. (Assurez-vous que votre téléphone est connecté uniquement au wifi 2,4 GHz et que vous avez donné la permission à la caméra dans l'application EZVIZ)

5. Suivez ensuite les instructions de l'application pour connecter l'appareil à votre wifi.

6. Après avoir ajouté l'appareil à votre compte, vous pourrez visualiser vos caméras.


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