Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Vérifiez que le routeur Wi-Fi fonctionne correctement. Vous pouvez vérifier cela via l'application mobile EZVIZ en cliquant sur « Test du réseau » sur la page d'échec de la configuration, ou vérifiez si votre téléphone mobile peut accéder à Internet en désactivant les données et en vous connectant uniquement au Wi-Fi.
2. Pour les appareils EZVIZ ne prenant en charge que le Wi-Fi 2,4 GHz, assurez-vous de connecter votre téléphone mobile au Wi-Fi 2,4 GHz avant la configuration du réseau.
3. Vérifiez que le signal de votre réseau Wi-Fi est bon.
La plupart des appareils EZVIZ fonctionnent mieux lorsque la vitesse de téléchargement est supérieure à 2 Mbps par caméra. Vous pouvez vérifier votre signal Wi-Fi dans l'application mobile EZVIZ en cliquant sur le bouton "Compte" dans le coin inférieur de la page d'accueil--Paramètres--Outils réseau appareil--Vérifier le signal Wi-Fi.
4. Si ce n'est pas bon, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour améliorer votre réseau :
- Vous pouvez essayer de déplacer la caméra plus près de votre routeur, évitez les obstacles et interférences tels que les murs, les ascenseurs, les fours à micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.
- Si possible, débranchez certains appareils peu utilisés de votre routeur ou redémarrez le routeur.
- Essayez de changer le canal Wi-Fi pour un canal moins encombré.
5. Veuillez également consulter d'autres exigences réseau qui pourraient aider à résoudre votre problème :
- Assurez-vous que le DHCP est activé sur votre routeur.
- Vérifiez que l'IPV6 est désactivé sur votre routeur.
- Assurez-vous que les paramètres de pare-feu de liste noire/liste blanche sont désactivés sur votre routeur.
6. Si votre caméra prend en charge le câble Ethernet, vous pouvez également essayer de la connecter via un câble. Sinon, si possible, essayez de connecter la caméra à un autre Wi-Fi domestique.
Si le problème persiste, veuillez contacter l'« équipe de support EZVIZ » pour obtenir une assistance supplémentaire.
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Où trouver le code de vérification du dispositif EZVIZ
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