Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pastikan router Wi-Fi dalam keadaan baik dan berfungsi. Anda dapat memeriksanya melalui aplikasi EZVIZ mobile dengan menekan "Network Testing" pada halaman konfigurasi gagal, atau memeriksa apakah ponsel Anda dapat mengakses Internet dengan mematikan data dan hanya terhubung ke Wi-Fi.

2. Untuk perangkat EZVIZ yang hanya mendukung Wi-Fi 2.4G, pastikan Anda menghubungkan ponsel Anda ke Wi-Fi 2.4G sebelum konfigurasi jaringan.

3. Pastikan sinyal jaringan Wi-Fi Anda dalam keadaan baik.

Sebagian besar perangkat EZVIZ bekerja lebih baik ketika kecepatan upload lebih tinggi dari 2 Mbps untuk setiap kamera. Anda dapat memeriksa sinyal Wi-Fi Anda di aplikasi seluler EZVIZ dengan mengklik tombol "Account" di sudut bawah halaman utama--Pengaturan--Device Network Tools--Check Wi-Fi Signal.

4. Jika tidak baik, silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk meningkatkan jaringan Anda:

- Anda dapat mencoba memindahkan kamera lebih dekat ke router Anda, hindari penghalang dan gangguan seperti dinding, lift, microwave, mesin cuci, dan perangkat Bluetooth.

- Jika memungkinkan, cabut beberapa perangkat yang jarang digunakan dari router Anda atau restart ulang router.

- Coba ubah saluran Wi-Fi ke saluran yang lebih sepi.

5. Silakan juga periksa beberapa persyaratan jaringan lainnya yang dapat membantu menyelesaikan masalah Anda:

- Pastikan bahwa DHCP diaktifkan pada router Anda.

- Pastikan bahwa IPV6 dinonaktifkan di router Anda.

- Pastikan pengaturan firewall daftar hitam/daftar putih tidak aktif di router Anda.

6. Jika kamera Anda mendukung kabel Ethernet, Anda juga dapat mencobanya melalui kabel. Sebagai alternatif, jika memungkinkan, coba hubungkan kamera ke jaringan Wi-Fi rumah lainnya.

Jika masalah tetap tidak teratasi, silakan menghubungi "tim dukungan EZVIZ" untuk bantuan lebih lanjut.

*Artikel Terkait:

Apa yang harus saya lakukan jika aplikasi menampilkan "Tidak dapat bergabung ke jaringan EZVIZ_SN" selama proses konfigurasi

Apa yang harus saya lakukan jika aplikasi menampilkan "Kata sandi Wi-Fi perangkat salah" selama proses konfigurasi

Apa yang harus saya lakukan jika perangkat menampilkan "Kata sandi Wi-Fi salah" selama proses konfigurasi

Di mana menemukan kode verifikasi perangkat EZVIZ

Jika Anda mengalami kesulitan saat mencoba menginisialisasi kartu SD melalui Aplikasi EZVIZ, berikut adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah bagi Anda:

1. Pastikan firmware kamera Anda dan aplikasi EZVIZ berjalan pada versi terbaru.

2. Pastikan kartu SD dikelaskan 10 atau dinilai pada UHS-1. Format file kartu SD harus FAT32 untuk kapasitas di bawah 64GB dan exFAT untuk kapasitas 64GB ke atas. Klik "Di sini" untuk melihat hasil uji sebagian dari kompatibilitas kartu SD.

3. Matikan kamera Anda, lepaskan dan masukkan kembali kartu SD, nyalakan kamera, lalu inisialisasi kartu kembali pada APLIKASI EZVIZ.

4. Untuk lebih mengesampingkan masalah kartu SD, Anda dapat mencoba menguji dengan kartu SD yang berbeda atau memasang kartu yang dimaksud pada perangkat EZVIZ lain.

5. Coba atur ulang kamera Anda dengan menahan tombol Reset. Ini akan mengubah perangkat ke pengaturan default pabrik dan mungkin membantu menyelesaikan masalah kecil.

Jika masalah tetap tidak terselesaikan, silakan hubungi "tim dukungan EZVIZ" untuk bantuan lebih lanjut.

Harap diperhatikan bahwa untuk sebagian besar perangkat EZVIZ, biasanya ada tiga cara untuk mendapatkan kode perangkat yang terdiri dari 6 huruf kapital:

1.Anda dapat menemukannya pada label perangkat EZVIZ;

- Untuk model seperti kit BC1 dan HB3, kata sandi default adalah kode perangkat 6 huruf kapital yang terletak pada stiker putih di stasiun dasar.

- Untuk model seperti kit DB2 dan DB2C, kata sandi default adalah kode perangkat 6 huruf kapital yang terletak pada stiker putih dari lonceng.

- Untuk model seperti DB1, silakan lepaskan penutup lonceng dan pindai kode tersebut menggunakan pemindai kode QR pihak ketiga.

- Jika kamera terhubung ke NVR/DVR, seperti perangkat X4 atau X5, dan jika diatur awalnya dengan menambahkannya langsung ke NVR/DVR, kata sandi akan menjadi kata sandi admin/login NVR/DVR yang Anda buat selama pengaturan awal.

2.Untuk beberapa model, ada kode QR di sampul manual yang berisi informasi perangkat (Catatan: tidak ada informasi seperti itu jika di sampul tertulis, "pindai kode QR untuk manual rinci"). Anda dapat menggunakan pemindai kode QR pihak ketiga untuk memindainya dan mendapatkan kode perangkat;

3.Sebagai alternatif, Anda dapat menemukannya di Kode QR Perangkat atau Kode Verifikasi di Pengaturan kamera > Info Perangkat / Tentang di aplikasi EZVIZ jika Anda sebelumnya telah mengatur perangkat dengan ponsel ini. Selain itu, untuk beberapa model, jika kamera sekarang online, Anda juga dapat mengetuk ikon seperti mata, dan memasukkan OTP (kata sandi sekali pakai) yang dikirim ke alamat email atau nomor telepon yang Anda gunakan untuk mendaftar akun EZVIZ, maka kode verifikasi akan ditampilkan setelah verifikasi.

Jika metode yang disebutkan di atas tidak menyelesaikan masalah Anda, pastikan untuk tidak menghapus perangkat dari akun Anda dan segera hubungi tim dukungan EZVIZ di account@ezviz.com atau berinteraksi dengan agen obrolan online melalui jendela obrolan yang terletak di sudut kanan bawah halaman ini.

Langkah 1: Di halaman login, masukkan akun yang benar dan klik tombol "Lupa kata sandi?"

Langkah 2: Klik Kirim untuk melanjutkan.

Langkah 3: Masukkan kode verifikasi dalam gambar atau geser slider untuk menyelesaikan teka-teki dan verifikasi akun Anda, kemudian sebuah kode 4 digit (OTP) akan dikirimkan ke alamat email atau nomor telepon yang terdaftar.

Langkah 4: Masukkan kode 4 digit yang Anda terima.

Langkah 5: Buat kata sandi baru Anda dan klik Simpan untuk menyelesaikan proses.

Informasi yang tercantum dalam bagan kompatibilitas berikut hanya berdasarkan hasil uji lab kami. Kinerja dan kompatibilitas sebenarnya mungkin berbeda karena faktor ketiga (seperti perubahan metode produksi dan bahan baku) dari waktu ke waktu. Untuk perangkat EZVIZ lainnya yang tidak tercantum dalam tabel, Anda dapat merujuk ke produsen dan model yang telah lulus pengujian kami.

Catatan penting: Saat ini, berdasarkan hasil uji lab kami, mohon maaf untuk memberitahukan Anda bahwa kartu SD seri Kingston CANVAS Select Plus mungkin tidak berfungsi pada perangkat EZVIZ kami.

Jika kamera Anda sering offline, di bawah ini adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah untuk Anda:

Langkah 1: Pastikan aplikasi Firmware dan EZVIZ sedang berjalan pada versi terbaru.

Langkah 2: Pastikan sinyal jaringan Wi-Fi Anda baik. Anda dapat memeriksa sinyal dengan menghubungkan ponsel Anda ke WiFi yang sama dengan kamera Anda, memasukkan lebih banyak halaman> Pengaturan> Alat Jaringan Perangkat> Periksa Sinyal WiFi.

Langkah 3: Jika tidak baik, Anda dapat mencoba memindahkan kamera lebih dekat ke router Anda, menghindari rintangan dan gangguan seperti dinding, lift, microwave, mesin cuci, dan perangkat Bluetooth.

Langkah 4: Jika router wifi Anda memiliki antena yang dapat disesuaikan, cobalah mengarahkannya ke berbagai arah.

Langkah 5: Cobalah untuk mengubah saluran Wi-Fi menjadi yang kurang ramai.

Langkah 6: Jika memungkinkan, lepaskan beberapa perangkat yang jarang Anda gunakan dari router Anda.

Langkah 7: Jika kamera Anda mendukung kabel Ethernet, Anda juga dapat mencoba menghubungkannya menggunakan kabel.

Langkah 8: Jika Anda memiliki dua perangkat EZVIZ dan yang lainnya berfungsi dengan baik, Anda juga dapat mencoba untuk mengganti lokasi untuk lebih menentukan masalah.

Silakan ikuti langkah -langkah di bawah ini:

1. Tekan dan tahan tombol reset pada kamera Anda selama sekitar 5-10 detik untuk meresetnya. Ini akan memungkinkan Anda untuk memulai proses menghubungkan kembali perangkat ke Wi-Fi.

2. Pastikan perangkat EZVIZ Anda adalah mode konfigurasi Wi-Fi.

3. Buka aplikasi seluler EZVIZ di ponsel cerdas Anda.

4. Dari halaman beranda aplikasi, ketuk ikon 3-dot di sebelah nama kamera Anda untuk memasuki halaman Pengaturan Perangkat.

5. Ketuk "Wi-Fi" atau "Pengaturan Jaringan> Wi-Fi".

6. Ikuti petunjuk dan instruksi di aplikasi seluler EZVIZ untuk mengkonfigurasi ulang perangkat Anda ke jaringan.

1. Periksa terlebih dahulu status lampu indikator:

- Jika lampu berwarna biru solid atau berkedip lambat, segarkan halaman utama pada aplikasi EZVIZ untuk memeriksa apakah kamera sudah online atau belum.

- Jika lampu indikator berkedip merah lambat, Anda dapat mencoba dua metode berikut ini:

1) Silakan restart router Anda karena terjadi masalah koneksi dan jangkauan.

2) Cabut kabel listrik kamera Anda, tunggu selama 10-30 detik, lalu pasang kembali untuk melihat apakah masalah offline teratasi.

2. Jika kamera masih offline, Anda dapat mencoba mekonfigurasinya dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

- Sambungkan smartphone Anda ke jaringan Wi-Fi rumah 2.4GHz jika kamera hanya mendukung 2.4GHz.

- Buka aplikasi EZVIZ, ketuk ikon tiga titik untuk masuk ke halaman Pengaturan Perangkat dan ketuk tombol Wi-Fi.

- Reset perangkat dengan menekan tombol reset selama beberapa detik.

- Tunggu sebentar, pastikan lampu indikator berkedip biru dengan cepat dan ketuk Lanjutkan.

- Periksa bahwa Wi-Fi dan kata sandi Anda benar. Lalu ketuk Lanjutkan untuk terhubung ke perangkat AP.

- Mohon tunggu hingga perangkat dikonfigurasi dan perangkat Anda seharusnya kembali online.