1. Anda dapat menemukannya pada label perangkat perangkat EZVIZ; 2. Ada kode QR pada sampul manual yang berisi informasi perangkat (Catatan: tidak ada informasi seperti itu jika pada sampul tertulis, "pindai kode QR untuk panduan terperinci). Dan Anda dapat menggunakan pemindai kode QR pihak ketiga untuk memindainya untuk mendapatkan kode perangkat; 3. Sebagai alternatif, Anda dapat menemukannya di Kode QR Perangkat atau Kode Verifikasi di Pengaturan kamera > Info Perangkat/Tentang aplikasi seluler EZVIZ jika Anda sebelumnya telah mengatur perangkat dengan ponsel ini. Selain itu, jika kamera sekarang online, Anda juga dapat mengetuk ikon seperti mata, dan memasukkan kata sandi satu kali (OTP) yang dikirim ke alamat email atau nomor telepon yang Anda gunakan untuk mendaftarkan akun verifikasi EZVIZ, lalu kode verifikasi akan ditampilkan setelah verifikasi.

Untuk membatalkan langganan CloudPlay, buka aplikasi EZVIZ, buka Pengaturan kamera, lalu Penyimpanan Awan > Pengelolaan Langganan, lalu ketuk Batalkan Langganan. Tidak ada pengembalian dana atau tanggal perbandingan; perekaman akan dilanjutkan hingga akhir periode penagihan. Untuk mengakhiri uji coba gratis selama 30 hari lebih awal, buka Pengaturan Kamera > CloudPlay, ketuk ikon tiga titik, pilih Rencana Saya, cari uji coba gratis lalu ketuk Akhir, lalu konfirmasi dengan Lanjutkan dan OK. Untuk uji coba gratis selama 7 hari, untuk menghentikan perekaman, buka Pengaturan Kamera > CloudPlay, ketuk ikon tiga titik, dan matikan Pengaturan Rekaman. Jika tidak dapat membatalkan, hubungi dukungan EZVIZ (support@ezviz.com) dengan nomor 9 digit SN, email yang digunakan untuk pendaftaran, tangkapan layar email konfirmasi, dan alasan.

Jika Anda telah memasang kartu SD, tetapi kamera tidak merekam ke kartu SD, berikut adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah ini: 1. Coba uji dengan mengaktifkan 'Pemberitahuan Alarm' atau 'Pemberitahuan' di Pengaturan kamera, lalu gelengkan tangan di depan lensa kamera hingga Anda menerima pemberitahuan alarm, lalu periksa apakah Anda dapat memutar kembali rekaman untuk menentukan masalah lebih lanjut. 2. Jika tidak ada rekaman, pastikan firmware dan aplikasi EZVIZ berjalan pada versi terbaru. 3. Pastikan kartu SD berkedudukan kelas 10 atau berkedudukan UHS-1. Format file kartu SD harus FAT32 untuk kapasitas di bawah 64GB dan exFAT untuk kapasitas 64GB ke atas. (Kami sarankan Anda mengklik https://support Status.viz.com/faq264 untuk memeriksa kompatibilitas kartu SD Anda terlebih dahulu.) 4. Pastikan orientasi pemasangan kartu SD benar. 5. Pastikan SDV berada pada pengaturan Normal dan Anda dapat memeriksa status penyimpanan sebelum menggunakan aplikasi EZVIZ di Pengaturan > Inisialisasi atau Anda dapat mengaktifkan kartu SD pada pengaturan > Inisialisasi.setelan Kartu atau kamera emory > Daftar Rekaman > Kartu Memori. Jika statusnya menunjukkan tidak normal atau tidak diinisialisasi, coba format ulang melalui aplikasi EZVIZ. (Sebelum memformat, ingat untuk membuat cadangan file penting.) 6. Untuk lebih menyingkirkan masalah kartu, Anda dapat mencoba untuk menguji dengan kartu SD yang berbeda atau memasang kartu yang bersangkutan pada perangkat EZVIZ yang berbeda. 7. Coba reset pabrik kamera Anda dengan menekan tombol Reset. Ini akan mengubah perangkat ke pengaturan pabrik default dan dapat membantu menyelesaikan masalah kecil. Jika masalah tetap ada setelah mengikuti langkah-langkah di atas dan Anda memerlukan bantuan tambahan, hubungi tim dukungan dengan mengirim email ke support@ezviz.com atau melalui obrolan online di sudut bawah. Tim kami senang membantu!

Jika Anda mengalami kesulitan saat mencoba menginisialisasi kartu SD melalui Aplikasi EZVIZ, berikut adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah bagi Anda:

1. Pastikan firmware kamera Anda dan aplikasi EZVIZ berjalan pada versi terbaru.

2. Pastikan kartu SD dikelaskan 10 atau dinilai pada UHS-1. Format file kartu SD harus FAT32 untuk kapasitas di bawah 64GB dan exFAT untuk kapasitas 64GB ke atas. Klik "Di sini" untuk melihat hasil uji sebagian dari kompatibilitas kartu SD.

3. Matikan kamera Anda, lepaskan dan masukkan kembali kartu SD, nyalakan kamera, lalu inisialisasi kartu kembali pada APLIKASI EZVIZ.

4. Untuk lebih mengesampingkan masalah kartu SD, Anda dapat mencoba menguji dengan kartu SD yang berbeda atau memasang kartu yang dimaksud pada perangkat EZVIZ lain.

5. Coba atur ulang kamera Anda dengan menahan tombol Reset. Ini akan mengubah perangkat ke pengaturan default pabrik dan mungkin membantu menyelesaikan masalah kecil.

Jika masalah tetap tidak terselesaikan, silakan hubungi "tim dukungan EZVIZ" untuk bantuan lebih lanjut.

Jika kamera EZVIZ Anda mendukung untuk mematikan lampu IR pada aplikasi EZVIZ, ikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Masuk ke akun EZVIZ Anda.

2. Pada "Halaman Beranda", klik ikon 3-titik di samping nama kamera Anda untuk mengakses halaman "Pengaturan Perangkat".

3. Temukan pilihan "lampu IR" dan nonaktifkan. Cara lainnya, gulir ke bawah untuk menemukan "Pengaturan gambar", pilih "Mode siang" dan lampu IR akan dimatikan.

 (* Tampilan aplikasi mungkin berbeda tergantung pada versi aplikasi dan model perangkat).

Jika Anda melihat “Tidak dapat bergabung dengan jaringan EZVIZ_SN” (SN kamera EZVIZ Anda) atau jika Anda tidak dapat terhubung ke AP Perangkat selama konfigurasi jaringan, kami sarankan Anda mengatur ulang kamera Anda dengan menekan tombol reset selama 4-5 detik dan mulai ulang prosedur pengaturan.

Sebelum melakukannya, harap pastikan itu
1. Pastikan Anda telah mematikan data seluler di ponsel Anda.
2. Pastikan perangkat Anda dalam mode konfigurasi. Anda dapat dengan mudah mengetahui apakah kamera siap dengan memeriksa apakah lampu indikator berkedip biru dengan cepat.
3. Saat mengonfigurasi jaringan, pastikan perangkat EZVIZ Anda dekat dengan router Wi-Fi Anda. Sebaiknya jaga jarak kurang dari 1,5 meter.

Jika masalah masih berlanjut, silakan coba metode berikut:
1. Jika Anda menggunakan iPhone 15 Pro atau Pro Max, silakan coba dengan model ponsel lain;
2. Periksa apakah Anda dapat menemukan Wi-Fi yang dimulai dengan EZVIZ_XXXXXX (SN kamera EZVIZ Anda) di daftar Wi-Fi ponsel Anda;
3. Jika ya, periksa apakah Anda dapat menghubungkannya secara manual. Kata sandi untuk perangkat Wi-Fi harus “EZVIZ_kode verifikasi” (kode huruf kapital 6 digit yang dapat Anda temukan pada label perangkat);
4. Setelah koneksi, kembali ke aplikasi EZVIZ untuk menyelesaikan konfigurasi jaringan.

Semua video CloudPlay mendukung quickplay dengan kecepatan 1X, 4X, 8X, 16X, dan 32X.
Namun, jika Anda menggunakan kartu Micro SD sebagai media penyimpanannya, perlu diketahui bahwa hanya beberapa kamera EZVIZ yang mendukung quickplay pada video kartu MicroSD dalam kecepatan 1X, 4X, 8X, dan 16X. Jika perangkat Anda tidak mendukung fitur ini, Anda dapat menghubungkan kamera dan ponsel Anda di router yang sama, lalu di APLIKASI EZVIZ, buka “LAN Live View”>Ketuk “Mulai Pemindaian”>Lihat video dengan Fast Play. Untuk informasi lebih detail, silakan hubungi tim dukungan EZVIZ di support@ezviz.com.

Silakan ikuti langkah -langkah di bawah ini:

1. Masuk ke akun EZVIZ Anda.

2. Di halaman beranda, klik ikon 3-dot di sebelah nama kamera Anda untuk memasukkan halaman Pengaturan Perangkat.

3. Ketuk nomor seri perangkat untuk mengeditnya, lalu ketuk di kanan atas untuk menyimpan pengaturan.

4. Atau, untuk beberapa model lain, ketuk tab Nama untuk mengedit nama perangkat, lalu ketuk di tempat lain untuk menyelesaikan pengeditan dan menyimpan pengaturan.

Jika kamera Anda sering offline, di bawah ini adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah untuk Anda:

Langkah 1: Pastikan aplikasi Firmware dan EZVIZ sedang berjalan pada versi terbaru.

Langkah 2: Pastikan sinyal jaringan Wi-Fi Anda baik. Anda dapat memeriksa sinyal dengan menghubungkan ponsel Anda ke WiFi yang sama dengan kamera Anda, memasukkan lebih banyak halaman> Pengaturan> Alat Jaringan Perangkat> Periksa Sinyal WiFi.

Langkah 3: Jika tidak baik, Anda dapat mencoba memindahkan kamera lebih dekat ke router Anda, menghindari rintangan dan gangguan seperti dinding, lift, microwave, mesin cuci, dan perangkat Bluetooth.

Langkah 4: Jika router wifi Anda memiliki antena yang dapat disesuaikan, cobalah mengarahkannya ke berbagai arah.

Langkah 5: Cobalah untuk mengubah saluran Wi-Fi menjadi yang kurang ramai.

Langkah 6: Jika memungkinkan, lepaskan beberapa perangkat yang jarang Anda gunakan dari router Anda.

Langkah 7: Jika kamera Anda mendukung kabel Ethernet, Anda juga dapat mencoba menghubungkannya menggunakan kabel.

Langkah 8: Jika Anda memiliki dua perangkat EZVIZ dan yang lainnya berfungsi dengan baik, Anda juga dapat mencoba untuk mengganti lokasi untuk lebih menentukan masalah.

Sekitar 1000 kamera dapat ditambahkan ke satu akun.

Untuk kamera keamanan EZVIZ 1080p kami, kami memperkirakan bahwa kartu microSD 16GB akan menyediakan perekaman sekitar 28-32 hari dengan penggunaan normal, yaitu sekitar 1 jam rekaman acara gerak. Waktu perekaman untuk kamera 720p akan lebih lama.

Untuk terhubung ke jaringan Wi-Fi yang berbeda, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Tekan dan tahan tombol reset pada kamera Anda selama sekitar 5-10 detik untuk meresetnya. Ini akan memungkinkan Anda untuk memulai proses menghubungkan kembali perangkat ke Wi-Fi.

2. Pastikan perangkat EZVIZ Anda adalah mode konfigurasi Wi-Fi.

3. Buka aplikasi seluler EZVIZ di ponsel cerdas Anda.

4. Dari halaman beranda aplikasi, ketuk ikon 3-dot di sebelah nama kamera Anda untuk memasuki halaman Pengaturan Perangkat.

5. Ketuk "Wi-Fi" atau "Pengaturan Jaringan> Wi-Fi".

6. Ikuti petunjuk dan instruksi di aplikasi seluler EZVIZ untuk menyelesaikan pengaturan dan menghubungkan perangkat Anda ke jaringan Wi-Fi baru.

​Jika Anda telah memasang kartu SD di kamera Anda, namun status pada APLIKASI EZVIZ menunjukkan "Tidak ada kartu memori" atau "Silakan masukkan kartu SD", berikut adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk mengatasi masalah tersebut untuk Anda:

Langkah 1: Pastikan firmware kamera Anda dan APLIKASI EZVIZ berjalan pada versi terbaru.

Langkah 2: Pastikan kartu SD berkelas 10 atau berperingkat UHS-1. Format file kartu SD harus FAT32 untuk kapasitas di bawah 64GB dan exFAT untuk kapasitas 64GB ke atas.

Kami menyarankan Anda memeriksa daftar yang kompatibel di situs web kami.

Langkah 3: Matikan kamera Anda, keluarkan dan masukkan kembali kartu SD, hidupkan kamera, lalu inisialisasi kembali kartu tersebut di APLIKASI EZVIZ jika kartu SD dapat dikenali. Sementara itu, harap pastikan bahwa kartu telah terpasang dengan benar dan tidak cacat atau rusak.

*Sebelum inisialisasi, ingatlah untuk membuat cadangan file penting dengan menyimpan atau mengekspornya jika perlu.

Langkah 4: Jika tidak berhasil, coba reset kamera Anda ke setelan pabrik dengan menahan tombol Reset. Ini akan mengubah perangkat ke pengaturan default pabrik dan mungkin membantu menyelesaikan masalah kecil.

Langkah 5: Untuk lebih mengesampingkan masalah kartu SD, Anda dapat mencoba menguji dengan kartu SD lain atau memasang kartu yang dimaksud pada perangkat EZVIZ lain.

1. Periksa terlebih dahulu status lampu indikator:

- Jika lampu berwarna biru solid atau berkedip lambat, segarkan halaman utama pada aplikasi EZVIZ untuk memeriksa apakah kamera sudah online atau belum.

- Jika lampu indikator berkedip merah lambat, Anda dapat mencoba dua metode berikut ini:

1) Silakan restart router Anda karena terjadi masalah koneksi dan jangkauan.

2) Cabut kabel listrik kamera Anda, tunggu selama 10-30 detik, lalu pasang kembali untuk melihat apakah masalah offline teratasi.

2. Jika kamera masih offline, Anda dapat mencoba mekonfigurasinya dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

- Sambungkan smartphone Anda ke jaringan Wi-Fi rumah 2.4GHz jika kamera hanya mendukung 2.4GHz.

- Buka aplikasi EZVIZ, ketuk ikon tiga titik untuk masuk ke halaman Pengaturan Perangkat dan ketuk tombol Wi-Fi.

- Reset perangkat dengan menekan tombol reset selama beberapa detik.

- Tunggu sebentar, pastikan lampu indikator berkedip biru dengan cepat dan ketuk Lanjutkan.

- Periksa bahwa Wi-Fi dan kata sandi Anda benar. Lalu ketuk Lanjutkan untuk terhubung ke perangkat AP.

- Mohon tunggu hingga perangkat dikonfigurasi dan perangkat Anda seharusnya kembali online.