Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pastikan router Wi-Fi dalam keadaan baik dan berfungsi. Anda dapat memeriksanya melalui aplikasi EZVIZ mobile dengan menekan "Network Testing" pada halaman konfigurasi gagal, atau memeriksa apakah ponsel Anda dapat mengakses Internet dengan mematikan data dan hanya terhubung ke Wi-Fi.

2. Untuk perangkat EZVIZ yang hanya mendukung Wi-Fi 2.4G, pastikan Anda menghubungkan ponsel Anda ke Wi-Fi 2.4G sebelum konfigurasi jaringan.

3. Pastikan sinyal jaringan Wi-Fi Anda dalam keadaan baik.

Sebagian besar perangkat EZVIZ bekerja lebih baik ketika kecepatan upload lebih tinggi dari 2 Mbps untuk setiap kamera. Anda dapat memeriksa sinyal Wi-Fi Anda di aplikasi seluler EZVIZ dengan mengklik tombol "Account" di sudut bawah halaman utama--Pengaturan--Device Network Tools--Check Wi-Fi Signal.

4. Jika tidak baik, silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk meningkatkan jaringan Anda:

- Anda dapat mencoba memindahkan kamera lebih dekat ke router Anda, hindari penghalang dan gangguan seperti dinding, lift, microwave, mesin cuci, dan perangkat Bluetooth.

- Jika memungkinkan, cabut beberapa perangkat yang jarang digunakan dari router Anda atau restart ulang router.

- Coba ubah saluran Wi-Fi ke saluran yang lebih sepi.

5. Silakan juga periksa beberapa persyaratan jaringan lainnya yang dapat membantu menyelesaikan masalah Anda:

- Pastikan bahwa DHCP diaktifkan pada router Anda.

- Pastikan bahwa IPV6 dinonaktifkan di router Anda.

- Pastikan pengaturan firewall daftar hitam/daftar putih tidak aktif di router Anda.

6. Jika kamera Anda mendukung kabel Ethernet, Anda juga dapat mencobanya melalui kabel. Sebagai alternatif, jika memungkinkan, coba hubungkan kamera ke jaringan Wi-Fi rumah lainnya.

Jika masalah tetap tidak teratasi, silakan menghubungi "tim dukungan EZVIZ" untuk bantuan lebih lanjut.

*Artikel Terkait:

Apa yang harus saya lakukan jika aplikasi menampilkan "Tidak dapat bergabung ke jaringan EZVIZ_SN" selama proses konfigurasi

Apa yang harus saya lakukan jika aplikasi menampilkan "Kata sandi Wi-Fi perangkat salah" selama proses konfigurasi

Apa yang harus saya lakukan jika perangkat menampilkan "Kata sandi Wi-Fi salah" selama proses konfigurasi

Di mana menemukan kode verifikasi perangkat EZVIZ

Jika Anda mengalami kesulitan saat mencoba menginisialisasi kartu SD melalui Aplikasi EZVIZ, berikut adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah bagi Anda:

1. Pastikan firmware kamera Anda dan aplikasi EZVIZ berjalan pada versi terbaru.

2. Pastikan kartu SD dikelaskan 10 atau dinilai pada UHS-1. Format file kartu SD harus FAT32 untuk kapasitas di bawah 64GB dan exFAT untuk kapasitas 64GB ke atas. Klik "Di sini" untuk melihat hasil uji sebagian dari kompatibilitas kartu SD.

3. Matikan kamera Anda, lepaskan dan masukkan kembali kartu SD, nyalakan kamera, lalu inisialisasi kartu kembali pada APLIKASI EZVIZ.

4. Untuk lebih mengesampingkan masalah kartu SD, Anda dapat mencoba menguji dengan kartu SD yang berbeda atau memasang kartu yang dimaksud pada perangkat EZVIZ lain.

5. Coba atur ulang kamera Anda dengan menahan tombol Reset. Ini akan mengubah perangkat ke pengaturan default pabrik dan mungkin membantu menyelesaikan masalah kecil.

Jika masalah tetap tidak terselesaikan, silakan hubungi "tim dukungan EZVIZ" untuk bantuan lebih lanjut.

Harap diperhatikan bahwa berbagi dapat dilakukan dengan dua cara berbeda:

1. Menggunakan Kredensial Login yang Sama: Anda dapat melihat perangkat yang sama menggunakan kredensial login yang sama. Ini berarti jika Anda memberikan alamat email atau nomor telepon yang terkait dengan akun EZVIZ Anda kepada teman atau anggota keluarga, beserta kata sandi, mereka dapat mengakses perangkat yang sama pada akun tersebut secara bersamaan.

2. Berbagi Perangkat Anda dengan Teman: Metode ini memungkinkan Anda memberikan hak istimewa kepada teman dan keluarga untuk melihat perangkat Anda tanpa memilikinya. Anda dapat mencapai hal ini menggunakan Aplikasi EZVIZ dengan mengikuti langkah berikut:

- Langkah 1: Masuk ke akun EZVIZ Anda, dan ketuk tombol "Akun" di sudut kanan bawah laman Beranda.

- Langkah 2: Ketuk "Keluarga & Tamu".

- Langkah 3: Ketuk "Tambahkan Berbagi".  

- Langkah 4: Masukkan alamat email atau nomor telepon yang terdaftar pada akun EZVIZ yang ingin Anda bagikan, pastikan wilayah akun tamu sama dengan akun pemilik, lalu ketuk "Lanjutkan".

- Langkah 5: Pilih perangkat yang ingin Anda bagikan, dan Anda dapat mengedit izin dengan mengetuk perangkat tersebut. (Catatan: Ingatlah untuk memilih "Otorisasi kata sandi enkripsi" di bagian bawah; jika tidak, akun bersama dapat meminta kata sandi enkripsi untuk melihat perangkat.)

- Langkah 6: Ketuk "Tambahkan berbagi" di bagian bawah. Saat berbagi perangkat dengan orang lain, persetujuan terlebih dahulu diperlukan. Oleh karena itu, ubah dua perjanjian "layanan berbagi keluarga EZVIZ" dan "perjanjian layanan EZVIZ" di sisi kiri dan ketuk "Setuju" untuk melanjutkan.

Setelah akun tamu menerima undangan, perangkat akan berhasil dibagikan. Jika masalah tetap tidak terselesaikan, silakan hubungi "tim dukungan EZVIZ" untuk bantuan lebih lanjut.

*Harap diperhatikan bahwa fungsi berbagi tidak didukung pada semua perangkat EZVIZ. Jika perangkat Anda tidak muncul dalam daftar berbagi selama proses berbagi, ini menunjukkan bahwa daftar tersebut tidak dapat dibagikan.

Untuk keamanan data dan perlindungan informasi, kata sandi enkripsi akan diperlukan saat mengakses video dan streaming langsung. Jika kata sandi enkripsi diperlukan atau kata sandi yang diminta salah, periksa terlebih dahulu hal-hal berikut ini:

1. Jika Anda belum pernah mengubah kata sandi enkripsi sebelumnya:

Kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat, yang terletak pada stiker putih kamera Anda, atau untuk ponsel yang Anda gunakan untuk menambahkan kamera, Anda dapat menemukannya di pengaturan kamera > Informasi perangkat / Tentang > Kode QR Perangkat > Kode Verifikasi:

- Untuk model seperti BC1 dan HB3, kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat yang terletak di stiker putih pada base station.

- Untuk model seperti DB2 dan DB2C, kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat yang terletak di stiker putih bel.

- Untuk model seperti DB1, lepaskan penutup bel dan pindai kode QR dengan aplikasi pemindai kode QR pihak ketiga.

- Jika kamera dihubungkan ke NVR/DVR dan jika pada awalnya diatur dengan menambahkan ke NVR/DVR secara langsung, kata sandi akan menjadi kata sandi admin/kata sandi masuk ke sistem NVR/DVR yang Anda buat untuk NVR/DVR selama pengaturan awal.

- Jika ini adalah perangkat yang dibagi dari pengguna utama, dapatkan kata sandi enkripsi yang benar dari pemilik akun utama dengan mengikuti saran di atas. Atau Anda dapat meminta pemilik untuk berbagi perangkat lagi dan klik "Otorisasi kata sandi enkripsi" sebagai salah satu izin saat berbagi.

2. Jika Anda telah mengubah kata sandi enkripsi sebelumnya:

- Pastikan kata sandi yang Anda masukkan sudah benar dan tidak ada spasi.

- Jika Anda lupa kata sandi enkripsi yang benar, Anda dapat mengetuk Dekripsi melalui email atau SMS untuk mendapatkannya kembali.

- Atau, Anda dapat mereset kamera dengan menahan tombol reset dan kata sandi akan kembali ke default yaitu kode verifikasi perangkat. Namun demikian, harap diperhatikan bahwa meskipun kata sandi dapat diatur ulang ke kode verifikasi, namun Anda masih memerlukan kata sandi enkripsi lama yang sebelumnya Anda tetapkan untuk mengakses rekaman yang disimpan dengan kata sandi enkripsi lama.

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:
1. Reset kamera dengan menekan tombol Reset selama 4-5 detik.
2. Hubungkan kamera ke port LAN router Anda menggunakan kabel Ethernet.
*Bila indikator LED berubah menjadi biru berkedip lambat, ini menunjukkan bahwa kamera terhubung ke router.
3. Masuk ke akun Anda menggunakan aplikasi EZVIZ.
4. Pada layar Beranda, ketuk “+” di sudut kanan atas untuk membuka antarmuka Pindai Kode QR.
5. Pindai kode QR pada stiker kamera.
6. Ikuti wizard aplikasi EZVIZ untuk menambahkan kamera ke akun aplikasi EZVIZ Anda.

Jika Anda melihat perintah "Kata sandi Wi-Fi perangkat salah" saat Anda menghubungkan ke Wi-Fi perangkat selama pengaturan jaringan, ikuti langkah-langkah berikut untuk melihat apakah langkah-langkah tersebut membantu:
1. buka pengaturan telepon Anda dan temukan pengaturan Wi-Fi.
2. cari perangkat Wi-Fi yang bernama EZVIZ_SN (SN kamera Anda, misalnya EZVIZ_D12345678).
3. lupakan atau hapus perangkat Wi-Fi dari daftar Wi-iFi Anda lalu sambungkan kembali dengan memasukkan kata sandi secara manual, yaitu kode verifikasi EZVIZ_ (misalnya, jika kode verifikasi 6 huruf kapital pada label perangkat adalah ABCDEF, maka kata sandinya seharusnya EZVIZ_ABCDEF).
4. setelah koneksi, kembali ke aplikasi EZVIZ untuk mencoba lagi.

Harap perhatikan bahwa perangkat ini diprogram untuk timeout setiap beberapa menit jika Anda mengalir melalui server VTDU kami. Anda cukup mengetuk tombol "Lanjutkan" untuk melanjutkan streaming. Selain itu, jika perangkat Anda mendukung fitur LAN Live View, Anda dapat menghindarinya dengan meletakkan kamera dan ponsel atau PC Anda di bawah LAN yang sama (menghubungkan ke jaringan yang sama), dan kemudian pergi ke halaman yang lebih banyak (klik foto profil di sudut atas kiri)> Pengaturan> LAN Live View (untuk ponsel) atau perangkat di LAN (untuk PC Studio). Di sana Anda dapat melihat kamera secara terus menerus.

Namun, bahkan ketika Anda berada di jaringan yang sama, Anda harus memastikan bahwa komputer yang Anda gunakan terhubung ke router menggunakan kabel, atau jika Anda menggunakan ponsel atau tablet, pastikan bahwa Anda telah diaktifkan di router Anda .

Silakan ikuti langkah -langkah di bawah ini:

1. Masuk ke akun EZVIZ Anda.

2. Di halaman beranda, klik ikon 3-dot di sebelah nama kamera Anda untuk memasukkan halaman Pengaturan Perangkat.

3. Nyalakan tombol Pemberitahuan Alarm, maka Anda akan dapat menerima pesan ketika deteksi gerak dipicu. Matikan tombol Pemberitahuan Alarm jika Anda tidak ingin menerima peringatan.

4. Untuk beberapa model lain, Anda perlu memasukkan pemberitahuan di halaman Pengaturan, Aktifkan Pesan Perangkat Terima dan Pemberitahuan Aplikasi EZVIZ. Anda dapat menonaktifkan fitur Pesan Perangkat Terima jika Anda tidak ingin menerima peringatan.

​Jika Anda telah memasang kartu SD di kamera Anda, namun status pada APLIKASI EZVIZ menunjukkan "Tidak ada kartu memori" atau "Silakan masukkan kartu SD", berikut adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk mengatasi masalah tersebut untuk Anda:

Langkah 1: Pastikan firmware kamera Anda dan APLIKASI EZVIZ berjalan pada versi terbaru.

Langkah 2: Pastikan kartu SD berkelas 10 atau berperingkat UHS-1. Format file kartu SD harus FAT32 untuk kapasitas di bawah 64GB dan exFAT untuk kapasitas 64GB ke atas.

Kami menyarankan Anda memeriksa daftar yang kompatibel di situs web kami.

Langkah 3: Matikan kamera Anda, keluarkan dan masukkan kembali kartu SD, hidupkan kamera, lalu inisialisasi kembali kartu tersebut di APLIKASI EZVIZ jika kartu SD dapat dikenali. Sementara itu, harap pastikan bahwa kartu telah terpasang dengan benar dan tidak cacat atau rusak.

*Sebelum inisialisasi, ingatlah untuk membuat cadangan file penting dengan menyimpan atau mengekspornya jika perlu.

Langkah 4: Jika tidak berhasil, coba reset kamera Anda ke setelan pabrik dengan menahan tombol Reset. Ini akan mengubah perangkat ke pengaturan default pabrik dan mungkin membantu menyelesaikan masalah kecil.

Langkah 5: Untuk lebih mengesampingkan masalah kartu SD, Anda dapat mencoba menguji dengan kartu SD lain atau memasang kartu yang dimaksud pada perangkat EZVIZ lain.

Sebelum melakukan pengaturan, pastikan Anda telah memasukkan kartu SD ke kamera Anda.

Pastikan juga kartu SD telah diinisialisasi pada APLIKASI EZVIZ sebelum digunakan.

Kemudian buka APLIKASI EZVIZ, dari Halaman Beranda, ketuk ikon tiga titik untuk masuk ke halaman Pengaturan Perangkat, gulir ke bawah untuk menemukan Status Penyimpanan atau Daftar Catatan, dan aktifkan tombol "Sepanjang Hari" untuk kartu Memori.

Jika Anda memiliki kamera baterai EZVIZ dan mendukung mode Power Plugged-in, Anda dapat mengaktifkan fungsi perekaman sepanjang hari dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini: masuk ke halaman Pengaturan Perangkat, ketuk Mode Kerja, dan pilih mode Power Plugged-in. Sementara itu, sangat disarankan untuk tetap menyambungkan kamera saat menggunakan fitur ini.

1. Unduh APLIKASI EZVIZ ke ponsel Anda dari App Store (untuk iOS), Google Play (untuk Android), atau Galeri Aplikasi Huawei (untuk Huawei).

2. Daftarkan akun EZVIZ dengan email atau nomor telepon Anda dan masuk.

3. Reset kamera anda dengan menekan tombol reset sekitar 10-15 detik, untuk beberapa kamera anda akan mendengar suara “Reset berhasil”. Kemudian tunggu kurang lebih 1 menit atau beberapa detik, ketika terlihat lampu indikator berubah menjadi merah-biru berkedip bergantian atau lampu biru berkedip cepat (untuk beberapa kamera, tidak ada perubahan lampu untuk referensi anda, tidak apa-apa, anda tinggal menunggu sampai sekitar 1 menit).

4. Hubungkan ponsel Anda ke wifi 2.4G saja, lalu ketuk tombol "+" di halaman beranda untuk memindai kode QR yang ada pada label perangkat. Anda dapat menemukan label di bagian belakang atau bawah perangkat. (Pastikan ponsel Anda hanya terhubung ke wifi 2.4G dan Anda memberikan izin kamera ke aplikasi EZVIZ)

5. Kemudian ikuti petunjuk pada APP untuk menghubungkan perangkat ke wifi Anda.

6. Setelah menambahkan perangkat ke akun Anda, Anda akan dapat melihat kamera Anda.