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Cosa fare se la scheda SD non può essere inizializzata?

In caso di difficoltà durante l'inizializzazione della scheda SD tramite l'APP EZVIZ, di seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione del problema:

1. Assicurarsi che sia il firmware della fotocamera che l'APP EZVIZ siano in esecuzione sull'ultima versione.

2. Assicurarsi che la scheda SD sia di classe 10 o classificata come UHS-1. Il formato di file della scheda SD deve essere FAT32 per capacità inferiori a 64GB ed exFAT per capacità pari o superiori a 64GB. Fare clic su "qui" per visualizzare i risultati parziali dei test di compatibilità della scheda SD.

3. Spegnere la fotocamera, rimuovere e reinserire la scheda SD, accendere la fotocamera e quindi inizializzare nuovamente la scheda sull'APP EZVIZ.

4. Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, è possibile provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZVIZ.

5. Prova a ripristinare le impostazioni di fabbrica della fotocamera tenendo premuto il pulsante Reset. In questo modo il dispositivo verrà impostato sulle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe essere utile per risolvere problemi minori.


Se il problema rimane irrisolto, contattare il "team di supporto EZVIZ" per ulteriore assistenza.


Come aggiungere il dispositivo tramite S/N?

Step 1: Nella pagina Dispositivi, toccare l'icona "+" in alto a destra, quindi toccare "Aggiungi dispositivo"

Fase 2: Tocca l’icona di scansione in alto a destra o seleziona il tipo di dispositivo per aggiungere il dispositivo

Step 3: Nella pagina "Scansiona codice QR", tocca l'icona di modifica in alto a destra, quindi inserisci manualmente il SN per aggiungere il dispositivo.

**Assicurarsi di avere prima il numero di serie del dispositivo e il codice di verifica del dispositivo corretti!


* Articoli correlati:

Dove trovare il codice di verifica del dispositivo EZVIZ?

Cosa devo fare quando la connessione Wi-Fi non funziona durante l'accoppiamento del dispositivo?


Come posso condividere il dispositivo con i miei familiari o amici?

Si prega di notare che la condivisione può essere effettuata in due modi diversi:

1. Utilizzo delle stesse credenziali di accesso: È possibile visualizzare lo stesso dispositivo utilizzando le stesse credenziali di accesso. Ciò significa che se fornisci al tuo amico o familiare il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono associato al tuo account EZVIZ, insieme alla password, possono accedere allo stesso dispositivo su quell'account contemporaneamente.

2. Condivisione del dispositivo con gli amici: Questo metodo ti consente di concedere ad amici e familiari il privilegio di visualizzare il tuo dispositivo senza che lo possiedano. È possibile farlo utilizzando l'app EZVIZ seguendo questi passaggi:

- Fase 1: Accedi al tuo account EZVIZ e tocca il pulsante "Account" nell'angolo in basso a destra della Home page.

- Fase 2: Tocca "Famiglia e ospiti".

- Fase 3: Tocca "Aggiungi condivisione".  

- Fase 4: Inserire l'indirizzo e-mail o il numero di telefono registrato con l'account EZVIZ con cui si desidera condividere, assicurandosi che la regione dell'account ospite sia uguale all'account proprietario, quindi toccare "Continua".

- Fase 5: Seleziona i dispositivi che desideri condividere e puoi modificare le autorizzazioni toccando il dispositivo. (Nota: ricordarsi di selezionare "Autorizza password di crittografia" in basso; in caso contrario, l'account condiviso potrebbe richiedere la password di crittografia per visualizzare il dispositivo.)

- Fase 6: Tocca "Aggiungi condivisione" in basso. Quando si condividono dispositivi con altri, è necessario prima il consenso. Pertanto, attivare i due accordi di "Servizio di condivisione familiare EZVIZ" e "Contratto di servizio EZVIZ" sul lato sinistro e toccare "Accetto" per procedere ulteriormente.

Una volta che l'account ospite accetta l'invito, i dispositivi saranno condivisi correttamente. Se il problema rimane irrisolto, contattare il “team di assistenza EZVIZ” per ulteriore assistenza.

*Si prega di notare che la funzionalità di condivisione non è supportata su tutti i dispositivi EZVIZ. Se il dispositivo non viene visualizzato nell'elenco di condivisione durante il processo di condivisione, significa che non può essere condiviso.


E se dimenticassi la mia password?

Passo 1: Nella pagina di login, inserisci il tuo account corretto e premi il pulsante Password dimenticata?

Passo 2: Premi Invia per continuare.

Passo 3: Inserisci il codice di verifica nell'immagine o trascina il cursore per completare il puzzle per verificare il tuo account e quindi un codice a 4 cifre (OTP) verrà inviato al tuo indirizzo email o numero di telefono registrato.

Passo 4: Inserisci il codice a 4 cifre ricevuto.

Passo 5: Crea la tua nuova password e premi Salva per completare il processo.


Cosa devo fare se l'app dice "Impossibile accedere alla rete" durante il processo di configurazione

Se vedi “Impossibile accedere alla rete EZVIZ_SN” (il SN della tua telecamera EZVIZ) o se non riesci a connetterti all'AP del dispositivo durante la configurazione della rete, ti suggeriamo di ripristinare la telecamera premendo il pulsante di ripristino per 4-5 secondi e riavviare la procedura di configurazione.

Prima di farlo, assicurati di ciò
1. Assicurati di aver disattivato i dati cellulare sul tuo telefono.
2. Assicurati che il tuo dispositivo sia in modalità di configurazione. Puoi facilmente capire se la fotocamera è pronta controllando se la spia lampeggia rapidamente in blu.
3. Durante la configurazione della rete, assicurati che il dispositivo EZVIZ sia vicino al router Wi-Fi. Si consiglia di mantenere la distanza inferiore a 1,5 metri.

Se il problema persiste, prova il seguente metodo:
1. Se utilizzi iPhone 15 Pro o Pro Max, prova con un modello di telefono diverso;
2. Controlla se riesci a trovare una rete Wi-Fi che inizia con EZVIZ_XXXXXX (il numero di serie della tua fotocamera EZVIZ) nell'elenco Wi-Fi del tuo telefono;
3. Se sì, controlla se è possibile collegarlo manualmente. La password per il Wi-Fi del dispositivo deve essere “EZVIZ_verification code” (un codice di 6 cifre maiuscole che puoi trovare sull'etichetta del dispositivo);
4. Dopo la connessione, torna all'app EZVIZ per completare la configurazione di rete.


Cosa dovrei fare se non sono in grado di accedere all'app Ezviz

Se l'app richiede "Errore nome utente o password dell'account" quando si tenta di accedere al tuo account, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema per te:

Passaggio 1. Assicurati che le informazioni sul tuo account e la regione siano corrette.

Passaggio 2. Se corretto, assicurati di inserire la password dell'account corretta e si prega di ricordare che la password è sensibile ai casi di emergenza.

Passaggio 3. In alternativa, è possibile toccare "Password dimenticata" nella pagina di accesso e seguire le istruzioni sull'app per ripristinare una nuova password e firmare nuovamente nel tuo account.

Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi di cui sopra e hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il team di supporto inviando un'e -mail a support@ezviz.com


Se la mia password Wi-Fi cambia, devo usare l'app per riconnetterti?

Per questa situazione, è necessario riconfigurare la fotocamera seguendo i passaggi seguenti:

1. Premere e tenere premuto il pulsante di ripristino sulla fotocamera per circa 5-10 secondi per ripristinarlo. Ciò ti consentirà di avviare il processo di riconnessione del dispositivo al Wi-Fi.

2. Assicurarsi che il dispositivo EZViz sia in modalità di configurazione Wi-Fi.

3. Apri l'app Mobile Ezviz sul tuo smartphone.

4. Dalla home page dell'app, tocca l'icona a 3 punti accanto al nome della fotocamera per immettere la pagina Impostazioni del dispositivo.

5. Tocca le impostazioni "Wi-Fi" o "Network> Wi-Fi".

6. Seguire i prompt e le istruzioni nell'app mobile Ezviz per inserire la nuova password Wi-Fi per collegare nuovamente il dispositivo alla rete Wi-Fi.


Come attivare la notifica di rilevamento?

Segui i passaggi seguenti:

1. Accedi al tuo account Ezviz.

2. Nella home page, fare clic sull'icona a 3 punti accanto al nome della fotocamera per immettere la pagina Impostazioni del dispositivo.

3. Accendi il pulsante di notifica allarme, allora sarai in grado di ricevere i messaggi quando viene attivato il rilevamento del movimento.

4. Per alcuni altri modelli, è necessario inserire la notifica nella pagina Impostazioni, abilitare il messaggio di ricezione del dispositivo e la notifica dell'app Ezviz.



Cosa devo fare se non sono in grado di ricevere il codice di verifica?

1. Se hai registrato un account via e -mail, controlla la posta spazzatura. Se non ricevi ancora il codice di verifica, è possibile avere un filtro/blocco di posta elettronica che sta limitando questa e -mail. Si prega di verificare con il tuo provider di posta elettronica.

2. Se hai registrato un account utilizzando un numero di cellulare, conferma che il tuo telefono cellulare può ricevere codici brevi SMS. Puoi anche provare a cancellare la cache sul telefono, riavviare il telefono o inserire la scheda SIM in un altro telefono per vedere se puoi riceverla.

3. Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi di cui sopra e hai bisogno di ulteriore assistenza, fornisci SN della fotocamera, numero di telefono/indirizzo e -mail, paese, ora della tua richiesta e un breve video del problema al centro di supporto all'indirizzo support.eu@ezviz.com.



Come aggiungere un dispositivo?

1. Scarica l'app EZVIZ sul tuo telefono cellulare da App Store (per iOS), Google Play (per Android) o HUAWEI APP Gallery (per HUAWEI).

2. Registrati con un account EZVIZ utilizzando la tua email o il tuo numero di telefono e accedi.

3. Reimposta la tua telecamera premendo il pulsante di reset per circa 10-15 secondi. Per alcune telecamere, sentirai una voce che dice "Reset effettuato con successo". Poi attendi circa 1 minuto o pochi secondi, quando vedi il LED indicatore che lampeggia alternativamente rosso-blu o lampeggia rapidamente in blu (per alcune telecamere, non ci sarà alcun cambio di luce come riferimento, tutto ok, attendi circa 1 minuto).

4. Collega il tuo telefono alla rete Wi-Fi di casa a 2,4 GHz, quindi tocca il pulsante "+" nella pagina principale per scansire il codice QR che si trova sull'etichetta del dispositivo. Puoi trovare un'etichetta sul retro o sulla parte inferiore del dispositivo. (Assicurati che il tuo telefono sia connesso solo alla rete Wi-Fi a 2,4 GHz e dai il permesso alla telecamera nell'app EZVIZ)

5. Segui quindi le istruzioni dell'app per connettere il dispositivo alla tua rete Wi-Fi.

6. Dopo aver aggiunto il dispositivo al tuo account, potrai visualizzare le tue telecamere.


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