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Scheda tecnica
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FAQ (Frequently Asked Questions)
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Manuali
Scheda tecnica
Cosa devo fare se la connessione Wi-Fi fallisce durante il pairing del dispositivo?
Segui i passaggi qui sotto:
1. Assicurati che il router Wi-Fi sia buono e funzionante. Puoi controllarlo tramite l'app mobile EZVIZ premendo "Network Testing" sulla pagina di configurazione fallita o controlla se il tuo telefono mobile può navigare in Internet disattivando i dati e connettendoti esclusivamente a Wi-Fi.
2. Per i dispositivi EZVIZ che supportano solo Wi-Fi a 2,4G, assicurati di collegare il tuo telefono a Wi-Fi a 2,4G prima della configurazione di rete.
3. Assicurati che il segnale della tua rete Wi-Fi sia buono.
La maggior parte dei dispositivi EZVIZ funziona meglio quando la velocità di upload è superiore a 2 Mbps per ogni camera. Puoi controllare il segnale Wi-Fi nell'app mobile EZVIZ cliccando il pulsante "Account" nell'angolo inferiore della Home Page--Impostazioni--Strumenti di rete del dispositivo--Controlla segnale Wi-Fi.
4. Se non è buono, segui i passaggi di seguito per migliorare la tua rete:
- puoi provare a spostare la camera più vicino al tuo router, evitando ostacoli e interferenze come muri, ascensori, forni a microonde, lavatrici e dispositivi Bluetooth.
- Se possibile, stacca alcuni dispositivi poco utilizzati dal tuo router o riavvia il router.
- Prova a modificare il canale Wi-Fi in uno meno affollato.
5. Per favore consulta anche altri requisiti di rete che potrebbero aiutarti a risolvere il problema:
- Assicurati che il DHCP sia abilitato sul tuo router.
- Verifica che l'IPV6 sia disattivato sul tuo router.
- Assicurati che le impostazioni del firewall per la blacklist/whitelist siano disattivate sul tuo router.
6. Se la tua telecamera supporta il cavo Ethernet, puoi provare anche a collegarla tramite cavo. In alternativa, se possibile, prova a collegare la telecamera ad un altro Wi-Fi domestico.
Se il problema persiste, contatta il "team di supporto EZVIZ" per ulteriore assistenza.
*Articoli correlati:
Dove trovare il codice di verifica del dispositivo EZVIZ
Cosa fare se la scheda SD non può essere inizializzata?
In caso di difficoltà durante l'inizializzazione della scheda SD tramite l'APP EZVIZ, di seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione del problema:
1. Assicurarsi che sia il firmware della fotocamera che l'APP EZVIZ siano in esecuzione sull'ultima versione.
2. Assicurarsi che la scheda SD sia di classe 10 o classificata come UHS-1. Il formato di file della scheda SD deve essere FAT32 per capacità inferiori a 64GB ed exFAT per capacità pari o superiori a 64GB. Fare clic su "qui" per visualizzare i risultati parziali dei test di compatibilità della scheda SD.
3. Spegnere la fotocamera, rimuovere e reinserire la scheda SD, accendere la fotocamera e quindi inizializzare nuovamente la scheda sull'APP EZVIZ.
4. Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, è possibile provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZVIZ.
5. Prova a ripristinare le impostazioni di fabbrica della fotocamera tenendo premuto il pulsante Reset. In questo modo il dispositivo verrà impostato sulle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe essere utile per risolvere problemi minori.
Se il problema rimane irrisolto, contattare il "team di supporto EZVIZ" per ulteriore assistenza.
Come posso condividere il dispositivo con i miei familiari o amici?
Si prega di notare che la condivisione può essere effettuata in due modi diversi:
1. Utilizzo delle stesse credenziali di accesso: È possibile visualizzare lo stesso dispositivo utilizzando le stesse credenziali di accesso. Ciò significa che se fornisci al tuo amico o familiare il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono associato al tuo account EZVIZ, insieme alla password, possono accedere allo stesso dispositivo su quell'account contemporaneamente.
2. Condivisione del dispositivo con gli amici: Questo metodo ti consente di concedere ad amici e familiari il privilegio di visualizzare il tuo dispositivo senza che lo possiedano. È possibile farlo utilizzando l'app EZVIZ seguendo questi passaggi:
- Fase 1: Accedi al tuo account EZVIZ e tocca il pulsante "Account" nell'angolo in basso a destra della Home page.
- Fase 2: Tocca "Famiglia e ospiti".
- Fase 3: Tocca "Aggiungi condivisione".
- Fase 4: Inserire l'indirizzo e-mail o il numero di telefono registrato con l'account EZVIZ con cui si desidera condividere, assicurandosi che la regione dell'account ospite sia uguale all'account proprietario, quindi toccare "Continua".
- Fase 5: Seleziona i dispositivi che desideri condividere e puoi modificare le autorizzazioni toccando il dispositivo. (Nota: ricordarsi di selezionare "Autorizza password di crittografia" in basso; in caso contrario, l'account condiviso potrebbe richiedere la password di crittografia per visualizzare il dispositivo.)
- Fase 6: Tocca "Aggiungi condivisione" in basso. Quando si condividono dispositivi con altri, è necessario prima il consenso. Pertanto, attivare i due accordi di "Servizio di condivisione familiare EZVIZ" e "Contratto di servizio EZVIZ" sul lato sinistro e toccare "Accetto" per procedere ulteriormente.
Una volta che l'account ospite accetta l'invito, i dispositivi saranno condivisi correttamente. Se il problema rimane irrisolto, contattare il “team di assistenza EZVIZ” per ulteriore assistenza.
*Si prega di notare che la funzionalità di condivisione non è supportata su tutti i dispositivi EZVIZ. Se il dispositivo non viene visualizzato nell'elenco di condivisione durante il processo di condivisione, significa che non può essere condiviso.
Cos'è la password di crittografia delle immagini? Come decriptare un'immagine o un video?
Per la sicurezza dei dati e la protezione delle informazioni, è richiesta una password di crittografia quando si accede a video e streaming live. Se è richiesta una password di crittografia o è stata richiesta una password errata, verificare prima quanto segue:
1. Se non hai mai modificato la password di crittografia in precedenza:
La password predefinita è il codice dispositivo a 6 cifre in lettere maiuscole, che si trova sull'adesivo bianco della videocamera o per i terminali verificati tramite cui hai configurato la videocamera, potresti trovarlo in impostazioni videocamera > Informazioni dispositivo/Informazioni > Codice QR dispositivo > Codice di verifica:
- Per modelli come il kit BC1 e HB3, la password predefinita è il codice dispositivo a 6 cifre in lettere maiuscole che si trova sull'adesivo bianco della stazione base.
- Per modelli come il kit DB2 e DB2C, la password predefinita è il codice dispositivo a 6 cifre in lettere maiuscole che si trova sull'adesivo bianco del campanello.
- Per modelli come DB1, rimuovere la copertura del campanello e scansionare il codice con uno scanner di codici QR di terze parti. - Se la telecamera è collegata a un NVR/DVR e se inizialmente è configurata aggiungendola direttamente a NVR/DVR, la password sarà la password di amministratore/accesso dell'NVR/DVR creata per l'NVR/DVR durante la configurazione iniziale.
- Se si tratta di un dispositivo condiviso dall'utente principale, ottenere la password di crittografia corretta nell'account del proprietario seguendo le istruzioni sopra. Oppure puoi chiedere al proprietario di condividere di nuovo il dispositivo e fare clic su "Autorizza password di crittografia" come una delle autorizzazioni durante la condivisione.
2. Se hai cambiato la password di crittografia in precedenza:
- Assicurati che la password inserita sia corretta e che non ci siano spazi vuoti inutili.
- Se dimentichi la password di crittografia corretta, puoi toccare Decifra tramite e-mail o SMS per recuperarla.
- In alternativa, puoi reimpostare la telecamera tenendo premuto il pulsante di ripristino e la password verrà impostata di default sul codice di verifica del dispositivo originale. Tuttavia, tieni presente che, anche se la password può essere reimpostata sul codice dispositivo originale, per accedere alle registrazioni salvate con la vecchia password di crittografia sarà comunque necessaria la vecchia password di crittografia impostata in precedenza.
Come collegare le telecamere EZVIZ tramite cavo Ethernet
Segui i passaggi seguenti:
1. Ripristinare la fotocamera premendo il pulsante Reset per 4-5 secondi.
2. Collega la telecamera alla porta LAN del router utilizzando il cavo Ethernet.
*Quando l'indicatore LED diventa blu a lampeggiamento lento, indica che la videocamera è connessa al router.
3. Accedi al tuo account utilizzando l'app EZVIZ.
4. Nella schermata Home, tocca "+" nell'angolo in alto a destra per accedere all'interfaccia Scansione codice QR.
5. Scansiona il codice QR sull'adesivo della fotocamera.
6. Segui la procedura guidata dell'app EZVIZ per aggiungere la fotocamera al tuo account dell'app EZVIZ.
Cosa devo fare se l'app dice "Password Wi-Fi dispositivo errata" durante il processo di configurazione
Se viene visualizzato il messaggio “Password
Wi-Fi dispositivo non corretta” quando ti connetti al dispositivo Wi-Fi durante
la configurazione della rete, segui questi passaggi per vedere se sono utili:
1. vai alle impostazioni del tuo telefono e trova le impostazioni Wi-Fi.
2. individuare il dispositivo Wi-Fi denominato EZVIZ_SN (il SN della
fotocamera, ad esempio, EZVIZ_D12345678).
3. dimenticare o eliminare il dispositivo Wi-Fi dall'elenco Wi-iFi e quindi
riconnetterlo inserendo manualmente la password, che è il codice
EZVIZ_verification (ad esempio, se il codice di verifica di 6 lettere maiuscole
sull'etichetta del dispositivo è ABCDEF, la password dovrebbe essere
EZVIZ_ABCDEF).
4. dopo la connessione, tornare all'app EZVIZ per riprovare.
Perché i video in tempo reale e la riproduzione si fermano automaticamente dopo 5 minuti?
Si prega di notare che il dispositivo è programmato al timeout ogni pochi minuti se si trasmette in streaming attraverso i nostri server VTDU. Puoi semplicemente toccare il pulsante "Continua" per continuare lo streaming. Inoltre, se il tuo dispositivo supporta la funzione LAN Live View, puoi evitarlo mettendo la fotocamera e il telefono o il PC sotto la stessa LAN (connettendoti alla stessa rete) e quindi andando alla pagina più (fai clic sulla foto del profilo su l'angolo in alto a sinistra)> Impostazioni> LAN VISION (per telefono cellulare) o dispositivi su LAN (per PC Studio). Lì potresti visualizzare continuamente la fotocamera.
Tuttavia, anche quando ti trovi sulla stessa rete, è necessario assicurarsi che il computer che stai utilizzando sia collegato al router utilizzando un cavo o se si utilizza un telefono cellulare o un tablet, assicurati di avere UPNP abilitato sul tuo router .
Come abilitare/disabilitare la notifica di rilevamento da parte dell'app?
Segui i passaggi seguenti:
1. Accedi al tuo account Ezviz.
2. Nella home page, fare clic sull'icona a 3 punti accanto al nome della fotocamera per immettere la pagina Impostazioni del dispositivo.
3. Accendi il pulsante di notifica allarme, allora sarai in grado di ricevere i messaggi quando viene attivato il rilevamento del movimento. Disattiva il pulsante di notifica allarme se non si desidera ricevere avvisi.
4. Per alcuni altri modelli, è necessario inserire la notifica nella pagina Impostazioni, abilitare il messaggio di ricezione del dispositivo e la notifica dell'app Ezviz. È possibile disabilitare la funzione di messaggio di ricezione del dispositivo se non si desidera ricevere avvisi.
Ho inserito una scheda Micro SD, ma l'app mostra ancora "Nessuna scheda di memoria"?
Se hai già installato una scheda SD nella tua telecamera, ma lo stato sull'app EZVIZ mostra "Nessuna scheda di memoria" o "Inserisci una scheda SD", di seguito sono riportati alcuni passaggi di risoluzione dei problemi per aiutarti a risolvere il problema:
Passaggio 1: Assicurati che sia il firmware della telecamera che l'app EZVIZ siano aggiornati all'ultima versione.
Passaggio 2: Assicurati che la scheda SD sia di classe 10 o valutata UHS-1. Il formato file della scheda SD dovrebbe essere FAT32 per capacità inferiori a 64 GB ed exFAT per capacità di 64 GB e superiori. Ti consigliamo di verificare la lista dei dispositivi compatibili sul nostro sito web.
Passaggio 3: Spegni la telecamera, rimuovi e reinserisci la scheda SD, accendi di nuovo la telecamera e quindi inizializza nuovamente la scheda sull'app EZVIZ se la scheda SD viene riconosciuta. Nel frattempo, assicurati che la scheda sia stata installata correttamente e non sia difettosa o danneggiata.
*Prima dell'inizializzazione, ricordati di eseguire il backup dei file importanti salvandoli o esportandoli se necessario.
Passaggio 4: Se non funziona, prova a ripristinare la telecamera alle impostazioni di fabbrica tenendo premuto il pulsante di reset. Ciò riporterà il dispositivo alle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe contribuire a risolvere problemi minori.
Passaggio 5: Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, puoi provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZVIZ.
Come impostare la registrazione continua 24/7 sulla EZVIZ APP?
Prima di effettuare l'impostazione, assicurati di aver inserito una scheda SD nella telecamera.
Inoltre, assicurati che la scheda SD sia stata inizializzata sull'app EZVIZ prima dell'uso.
Quindi, apri l'app EZVIZ, dalla schermata principale, tocca l'icona dei tre puntini per accedere alla pagina Impostazioni dispositivo, scorri verso il basso per trovare Stato archiviazione o Elenco registrazioni e attiva il pulsante "Sempre attivo" per la scheda di memoria.
Se hai una telecamera batteria EZVIZ e supporta la modalità di alimentazione con cavo, puoi abilitare la funzione di registrazione continua seguendo i seguenti passaggi: accedi alla pagina Impostazioni dispositivo, tocca Modalità di funzionamento e seleziona la modalità di alimentazione con cavo. Allo stesso tempo, è altamente consigliato mantenere la telecamera collegata all'alimentazione mentre si utilizza questa funzione.
Come aggiungere un dispositivo?
1. Scarica l'app EZVIZ sul tuo telefono cellulare da App Store (per iOS), Google Play (per Android) o HUAWEI APP Gallery (per HUAWEI).
2. Registrati con un account EZVIZ utilizzando la tua email o il tuo numero di telefono e accedi.
3. Reimposta la tua telecamera premendo il pulsante di reset per circa 10-15 secondi. Per alcune telecamere, sentirai una voce che dice "Reset effettuato con successo". Poi attendi circa 1 minuto o pochi secondi, quando vedi il LED indicatore che lampeggia alternativamente rosso-blu o lampeggia rapidamente in blu (per alcune telecamere, non ci sarà alcun cambio di luce come riferimento, tutto ok, attendi circa 1 minuto).
4. Collega il tuo telefono alla rete Wi-Fi di casa a 2,4 GHz, quindi tocca il pulsante "+" nella pagina principale per scansire il codice QR che si trova sull'etichetta del dispositivo. Puoi trovare un'etichetta sul retro o sulla parte inferiore del dispositivo. (Assicurati che il tuo telefono sia connesso solo alla rete Wi-Fi a 2,4 GHz e dai il permesso alla telecamera nell'app EZVIZ)
5. Segui quindi le istruzioni dell'app per connettere il dispositivo alla tua rete Wi-Fi.
6. Dopo aver aggiunto il dispositivo al tuo account, potrai visualizzare le tue telecamere.
What should I do if I cannot connect to device AP
What should I do if CloudPlay does not record
How to share devices
C8C Tutorial Video