• FAQ (Frequently Asked Questions) FAQ (Frequently Asked Questions) FAQ (Frequently Asked Questions)
  • Video Tutorial Video Tutorial Video Tutorial
  • Manuali Manuali Manuali
  • Scheda tecnica Scheda tecnica Scheda tecnica
Cosa devo fare se la connessione Wi-Fi fallisce durante il pairing del dispositivo?

Segui i passaggi qui sotto:

1. Assicurati che il router Wi-Fi sia buono e funzionante. Puoi controllarlo tramite l'app mobile EZVIZ premendo "Network Testing" sulla pagina di configurazione fallita o controlla se il tuo telefono mobile può navigare in Internet disattivando i dati e connettendoti esclusivamente a Wi-Fi.

2. Per i dispositivi EZVIZ che supportano solo Wi-Fi a 2,4G, assicurati di collegare il tuo telefono a Wi-Fi a 2,4G prima della configurazione di rete.

3. Assicurati che il segnale della tua rete Wi-Fi sia buono.

La maggior parte dei dispositivi EZVIZ funziona meglio quando la velocità di upload è superiore a 2 Mbps per ogni camera. Puoi controllare il segnale Wi-Fi nell'app mobile EZVIZ cliccando il pulsante "Account" nell'angolo inferiore della Home Page--Impostazioni--Strumenti di rete del dispositivo--Controlla segnale Wi-Fi.  

4. Se non è buono, segui i passaggi di seguito per migliorare la tua rete:

- puoi provare a spostare la camera più vicino al tuo router, evitando ostacoli e interferenze come muri, ascensori, forni a microonde, lavatrici e dispositivi Bluetooth.  

- Se possibile, stacca alcuni dispositivi poco utilizzati dal tuo router o riavvia il router.  

- Prova a modificare il canale Wi-Fi in uno meno affollato.  

5. Per favore consulta anche altri requisiti di rete che potrebbero aiutarti a risolvere il problema:  

- Assicurati che il DHCP sia abilitato sul tuo router.

- Verifica che l'IPV6 sia disattivato sul tuo router.  

- Assicurati che le impostazioni del firewall per la blacklist/whitelist siano disattivate sul tuo router.  

6. Se la tua telecamera supporta il cavo Ethernet, puoi provare anche a collegarla tramite cavo. In alternativa, se possibile, prova a collegare la telecamera ad un altro Wi-Fi domestico.  

Se il problema persiste, contatta il "team di supporto EZVIZ" per ulteriore assistenza.  


*Articoli correlati:

Cosa devo fare se l'app mostra il messaggio "Impossibile accedere alla rete EZVIZ_SN" durante il processo di configurazione  

Cosa devo fare se l'app mostra il messaggio "Password Wi-Fi del dispositivo errata" durante il processo di configurazione  

Cosa devo fare se il dispositivo visualizza il messaggio "Password Wi-Fi errata" durante il processo di configurazione  

Dove trovare il codice di verifica del dispositivo EZVIZ


Cosa fare se la scheda SD non può essere inizializzata?

In caso di difficoltà durante l'inizializzazione della scheda SD tramite l'APP EZVIZ, di seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione del problema:

1. Assicurarsi che sia il firmware della fotocamera che l'APP EZVIZ siano in esecuzione sull'ultima versione.

2. Assicurarsi che la scheda SD sia di classe 10 o classificata come UHS-1. Il formato di file della scheda SD deve essere FAT32 per capacità inferiori a 64GB ed exFAT per capacità pari o superiori a 64GB. Fare clic su "qui" per visualizzare i risultati parziali dei test di compatibilità della scheda SD.

3. Spegnere la fotocamera, rimuovere e reinserire la scheda SD, accendere la fotocamera e quindi inizializzare nuovamente la scheda sull'APP EZVIZ.

4. Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, è possibile provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZVIZ.

5. Prova a ripristinare le impostazioni di fabbrica della fotocamera tenendo premuto il pulsante Reset. In questo modo il dispositivo verrà impostato sulle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe essere utile per risolvere problemi minori.


Se il problema rimane irrisolto, contattare il "team di supporto EZVIZ" per ulteriore assistenza.


Come posso condividere il dispositivo con i miei familiari o amici?

Si prega di notare che la condivisione può essere effettuata in due modi diversi:

1. Utilizzo delle stesse credenziali di accesso: È possibile visualizzare lo stesso dispositivo utilizzando le stesse credenziali di accesso. Ciò significa che se fornisci al tuo amico o familiare il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono associato al tuo account EZVIZ, insieme alla password, possono accedere allo stesso dispositivo su quell'account contemporaneamente.

2. Condivisione del dispositivo con gli amici: Questo metodo ti consente di concedere ad amici e familiari il privilegio di visualizzare il tuo dispositivo senza che lo possiedano. È possibile farlo utilizzando l'app EZVIZ seguendo questi passaggi:

- Fase 1: Accedi al tuo account EZVIZ e tocca il pulsante "Account" nell'angolo in basso a destra della Home page.

- Fase 2: Tocca "Famiglia e ospiti".

- Fase 3: Tocca "Aggiungi condivisione".  

- Fase 4: Inserire l'indirizzo e-mail o il numero di telefono registrato con l'account EZVIZ con cui si desidera condividere, assicurandosi che la regione dell'account ospite sia uguale all'account proprietario, quindi toccare "Continua".

- Fase 5: Seleziona i dispositivi che desideri condividere e puoi modificare le autorizzazioni toccando il dispositivo. (Nota: ricordarsi di selezionare "Autorizza password di crittografia" in basso; in caso contrario, l'account condiviso potrebbe richiedere la password di crittografia per visualizzare il dispositivo.)

- Fase 6: Tocca "Aggiungi condivisione" in basso. Quando si condividono dispositivi con altri, è necessario prima il consenso. Pertanto, attivare i due accordi di "Servizio di condivisione familiare EZVIZ" e "Contratto di servizio EZVIZ" sul lato sinistro e toccare "Accetto" per procedere ulteriormente.

Una volta che l'account ospite accetta l'invito, i dispositivi saranno condivisi correttamente. Se il problema rimane irrisolto, contattare il “team di assistenza EZVIZ” per ulteriore assistenza.

*Si prega di notare che la funzionalità di condivisione non è supportata su tutti i dispositivi EZVIZ. Se il dispositivo non viene visualizzato nell'elenco di condivisione durante il processo di condivisione, significa che non può essere condiviso.


Come scaricare i video registrati?

*Articoli correlati:

Modelli che supportano il download diretto di video memorizzati su una scheda SD tramite l'app EZVIZDi solito ci sono due modi per scaricare le registrazioni:

1. Puoi registrare manualmente i video durante la visualizzazione in tempo reale o nella modalità di riproduzione. Mentre sei nella modalità di visualizzazione in tempo reale o di riproduzione, tocca l'icona "Registra" per avviare la registrazione manuale. Una volta completate le registrazioni, il video verrà salvato in "La mia raccolta" sull'app EZVIZ e nella Galleria (Album) del tuo telefono.

2. Se hai il servizio CloudPlay o se la tua telecamera supporta il download delle registrazioni memorizzate sulla scheda SD tramite l'app mobile EZVIZ, puoi seguire i seguenti passaggi: vai alla pagina di visualizzazione in tempo reale, trova il video che desideri salvare e tocca il pulsante "Scarica" in basso a destra. Tocca nuovamente il video e verrà automaticamente aggiunto all'elenco di download. Successivamente, potrai controllare le registrazioni in "La mia raccolta" sull'app EZVIZ e nella Galleria (Album) del tuo telefono.

3. In alternativa, per alcuni modelli specifici, se vuoi esportare le registrazioni salvate sulla scheda SD, puoi farlo anche tramite EZVIZ Studio seguendo i passaggi sottostanti:

1) Scarica e installa EZVIZ PC Studio su un PC Windows

2) Metti la telecamera e il PC nella stessa LAN

3) Configura le impostazioni avanzate seguendo le istruzioni qui

4) Fai clic su Tutti i dispositivi e accedi a Impostazioni avanzate--Archiviazione--File, quindi scegli la data che desideri ed esportala

 

*Articoli correlati:

Modelli che supportano il download diretto di video memorizzati su una scheda SD tramite l'app EZVIZ


Come spegnere la luce IR delle mie telecamere EZVIZ

Se le tue telecamere EZVIZ supportano lo spegnimento della luce IR sull'APP EZVIZ, segui i passaggi seguenti:

1. Accedi al tuo account EZVIZ.

2. Nella Home page, fare clic sull'icona con i tre punti accanto al nome della fotocamera per accedere alla pagina Impostazioni dispositivo.

3. Individuare il pulsante Luce IR e deselezionarlo. In alternativa, scorrere verso il basso per trovare Impostazioni immagine, selezionare Modalità giorno e la luce IR verrà spenta.

 (* L'interfaccia dell'applicazione potrebbe variare a seconda dell'aggiornamento della versione e del modello del dispositivo).


Cosa devo fare se il dispositivo richiede "Password Wi-Fi errata" durante il processo di configurazione

Per quanto riguarda il problema che stai riscontrando, se intendi durante il processo di configurazione, la telecamera ha emesso un messaggio vocale come "password errata" o "password Wi-Fi errata", tieni presente che questo messaggio normalmente suggerisce la password Wi-Fi del router l'immissione non è corretta.
Pertanto, ricontrolla e assicurati che la password del router inserita sia completamente corretta. Inoltre, tieni presente che la password distingue tra maiuscole e minuscole.
Tuttavia, se sopra confermato ma il problema persiste, puoi provare a risolvere ulteriormente il problema cambiando la password con una più semplice (meno di 64 cifre) ed escludendo eventuali caratteri speciali.


Come si gioca alla riproduzione in avanti veloce?

Tutti i video CloudPlay supportano la riproduzione rapida a velocità 1X, 4X, 8X, 16X e 32X.
Tuttavia, se si utilizza una scheda Micro SD come supporto di memorizzazione, tenere presente che solo alcune fotocamere EZVIZ supportano la riproduzione rapida su video della scheda MicroSD a velocità 1X, 4X, 8X e 16X. Se il tuo dispositivo non supporta questa funzione, puoi connettere la fotocamera e il telefono cellulare allo stesso router, quindi sull'APP EZVIZ, andare su "LAN Live View">Toccare "Avvia scansione">Visualizza video tramite riproduzione rapida. Per informazioni più dettagliate, contattare il team di supporto EZVIZ all'indirizzo support@ezviz.com.


Come impostare avvisi e-mail o notifiche e-mail nell'APP EZVIZ

Segui i passaggi seguenti:
Passaggio 1: dalla pagina "Libreria", toccare la seconda icona nell'angolo in alto a destra per accedere alla pagina "Impostazioni" della Libreria.
Passaggio 2: tocca “Impostazioni notifiche push”.
Passaggio 3: tocca “Avvisi e-mail”.
Passaggio 4: seleziona i dispositivi per i quali desideri ricevere le notifiche e tocca “Salva”.
Nota: se il tuo account non è collegato a un indirizzo email, collega prima un indirizzo email. quindi seleziona i dispositivi per i quali desideri ricevere le notifiche e tocca “Salva”, l'indirizzo email collegato potrà ricevere le notifiche.


Perché i video in tempo reale e la riproduzione si fermano automaticamente dopo 5 minuti?

Si prega di notare che il dispositivo è programmato al timeout ogni pochi minuti se si trasmette in streaming attraverso i nostri server VTDU. Puoi semplicemente toccare il pulsante "Continua" per continuare lo streaming. Inoltre, se il tuo dispositivo supporta la funzione LAN Live View, puoi evitarlo mettendo la fotocamera e il telefono o il PC sotto la stessa LAN (connettendoti alla stessa rete) e quindi andando alla pagina più (fai clic sulla foto del profilo su l'angolo in alto a sinistra)> Impostazioni> LAN VISION (per telefono cellulare) o dispositivi su LAN (per PC Studio). Lì potresti visualizzare continuamente la fotocamera.

 

Tuttavia, anche quando ti trovi sulla stessa rete, è necessario assicurarsi che il computer che stai utilizzando sia collegato al router utilizzando un cavo o se si utilizza un telefono cellulare o un tablet, assicurati di avere UPNP abilitato sul tuo router .


Come abilitare/disabilitare la notifica di rilevamento da parte dell'app?

Segui i passaggi seguenti:

1. Accedi al tuo account Ezviz.

2. Nella home page, fare clic sull'icona a 3 punti accanto al nome della fotocamera per immettere la pagina Impostazioni del dispositivo.

3. Accendi il pulsante di notifica allarme, allora sarai in grado di ricevere i messaggi quando viene attivato il rilevamento del movimento. Disattiva il pulsante di notifica allarme se non si desidera ricevere avvisi.

4. Per alcuni altri modelli, è necessario inserire la notifica nella pagina Impostazioni, abilitare il messaggio di ricezione del dispositivo e la notifica dell'app Ezviz. È possibile disabilitare la funzione di messaggio di ricezione del dispositivo se non si desidera ricevere avvisi.



  • How to enable or disable the alarm sound How to enable or disable the alarm sound

    How to enable or disable the alarm sound

  • What should I do if CloudPlay does not record What should I do if CloudPlay does not record

    What should I do if CloudPlay does not record

  • What should I do if my camera goes offline What should I do if my camera goes offline

    What should I do if my camera goes offline

  • Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

    Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

Europe

APAC

MEA

America