Wykonaj poniższe kroki, aby anulować subskrypcję usługi w chmurze - pozwoli to uniknąć opłat za automatyczne odnawianie w przyszłości, a jednocześnie umożliwi korzystanie z bieżącego okresu płatnej subskrypcji.

Krok 1: Na stronie głównej dotknij ikony z trzema kropkami, aby przejść do strony ustawień urządzenia

Krok 2: Stuknij "CloudPlay"

Krok 3: Stuknij "Zarządzanie subskrypcjami" na dole

Krok 4: Przewiń w dół, aby dotknąć "Anuluj subskrypcję" na dole

Krok 5: Stuknij "Tak", aby przejść dalej

Należy pamiętać, że po anulowaniu subskrypcji:

1) Nie ma żadnych zwrotów/prorytetowych dat

2) Twój plan nagrywania wygaśnie po zakończeniu okresu subskrypcji

Jeśli problem pozostaje nierozwiązany, prosimy o kontakt z zespołem wsparcia EZVIZ w celu uzyskania dalszej pomocy.

Dostępność EZVIZ CloudPlay różni się w zależności od regionu. Więcej informacji można znaleźć na stronie: https://www.ezviz.com/page/cloudplay. Najnowsze informacje możesz sprawdzić w aplikacji mobilnej EZVIZ. Nadal możesz wybrać kartę SD i rejestrator Wi-Fi NVR do przechowywania lokalnego.

W większości krajów i regionów EZVIZ CloudPlay oferuje różne opcje subskrypcji. Możesz odwiedzić stronę https://www.ezviz.com/cloudplay lub skontaktować się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres rma.glb@ezviz.com, aby dowiedzieć się o dostępności Home Plan/Premium Plan w Twoim regionie.

Aby subskrybować Home Plan/Premium Plan, wykonaj poniższe czynności:

1. Zaloguj się na swoje konto EZVIZ.

2. Na stronie głównej kliknij "3 kropki" w prawym dolnym rogu okna urządzenia, aby przejść do strony "Ustawienia urządzenia".

3. Przewiń w dół, aby znaleźć i wprowadzić "CloudPlay".

4. Naciśnij przycisk "Subskrybuj".

5. Wybierz odpowiedni plan domowy.

6. Zaakceptuj "UMOWĘ O ŚWIADCZENIE USŁUG EZVIZ".

7. Wprowadź informacje rozliczeniowe. Upewnij się, że Twoja karta obsługuje Visa, MasterCard lub American Express i że wszystkie informacje zostały wprowadzone poprawnie, bez zbędnych spacji.

8. Zakończ subskrypcję, przesyłając płatność.

9. Po pomyślnym zasubskrybowaniu planu domowego można bezpośrednio dodać inne kamery do planu domowego, klikając przycisk "+".

*Należy pamiętać, że konto EZVIZ może subskrybować tylko jeden plan domowy.

Krok 1: Zaloguj się na swoje konto EZVIZ, dotknij ikony profilu w lewym górnym rogu

Krok 2: Wybierz „CloudPlay”

Krok 3: Kliknij „ikonę trzech kropek” w prawym górnym rogu

Krok 4: Następnie dotknij „Subskrypcje CloudPlay”, a będziesz mógł zobaczyć całą historię płatności CloudPlay w ramach tego konta

Jeśli chcesz dodać kolejne kamery do planu domowego, wykonaj poniższe czynności:

1. Na ekranie głównym dotknij ikony z trzema kropkami obok nazwy kamery, aby przejść do strony "Konfiguracja/Ustawienia urządzenia".

2. Stuknij i wprowadź "CloudPlay".

3. Stuknij "Kamera(y) w Planie Domowym 1/4".

4. Wybierz nowe urządzenie, które chcesz dodać do planu domowego i dotknij przycisku "+".

5. Po pomyślnym dodaniu przycisk "+" zmieni się w znak "√", a status zmieni się na "Dodano".

Jeśli korzystasz z 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, pamiętaj, że nie można go anulować po aktywacji. Jeśli jednak wyłączysz przycisk nagrywania w Ustawieniach aparatu > CloudPlay > dotknij ikony z trzema kropkami w prawym górnym rogu > wyłącz "Ustawienia nagrywania", CloudPlay nie będzie już nagrywać.

Jeśli korzystasz z 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego i chcesz od razu zakończyć bezpłatny okres próbny, wykonaj poniższe czynności:

Krok 1: Wejdź na stronę "Ustawienia urządzenia" i dotknij "CloudPlay".

Krok 2: Stuknij ikonę z trzema kropkami w prawym górnym rogu.

Krok 3: Stuknij "Mój plan".

Krok 4: Stuknij "Koniec" bezpłatnego okresu próbnego.

Krok 5: Potwierdź, czy chcesz zakończyć bezpłatny okres próbny, klikając przycisk "Kontynuuj".

Krok 6: Potwierdź, czy chcesz zakończyć bezpłatny okres próbny, dotykając przycisku "OK".

Krok 7: Płatność za kolejny plan jest przetwarzana. Nowy plan zacznie obowiązywać natychmiast po pomyślnym dokonaniu płatności.

Jeśli nie możesz samodzielnie anulować subskrypcji CloudPlay, przechodząc do Ustawień kamery > Cloud Storage > Zarządzanie subskrypcją > Anuluj subskrypcję w aplikacji EZVIZ, aby zapewnić usługę anulowania, chcielibyśmy poprosić Cię o podanie następujących informacji, kontaktując się z EZVIZ pod adresem rma.glb@ezviz.com:

- 9-cyfrowy numer SN posiadanej kamery EZVIZ

- Adres e-mail użyty do subskrypcji pamięci masowej w chmurze lub otrzymania potwierdzenia CloudPlay

- Zrzut ekranu wiadomości e-mail z potwierdzeniem subskrypcji

- Powód zastosowania

Należy również pamiętać, że podczas anulowania subskrypcji:

1. Nie ma dat zwrotu/oceny.

2. Plan nagrywania wygaśnie po zakończeniu okresu subskrypcji.

1. Upewnij się, że kamera jest online i ma stabilne i silne połączenie internetowe. Słaba lub przerywana łączność może uniemożliwić przesyłanie nagrań do chmury, dlatego sugerujemy średnią prędkość przesyłania 2 Mb/s lub wyższą.

2. Upewnij się, że kamera nie znajduje się w trybie super oszczędzania energii/trybie uśpienia/trybie prywatności, jeśli kamera obsługuje jedną z tych funkcji.

3. Upewnij się, że plan CloudPlay jest aktywny i używany. Stan usługi można sprawdzić, przechodząc do Ustawienia kamery>CloudPlay. Jeśli status to "Usługa wstrzymana", sprawdź, czy przycisk nagrywania na stronie CloudPlay jest włączony. Aby to sprawdzić, należy dotknąć ikony przypominającej trzy kropki w prawym górnym rogu strony CloudPlay> Ustawienia nagrywania.

4. Jeśli wszystkie powyższe ustawienia są prawidłowe, przeprowadź test, aby sprawdzić, czy kamera może być wyzwalana normalnie, czy nie. Możesz włączyć funkcję powiadamiania o alarmach w Ustawieniach kamery>Powiadomienie o alarmie, a następnie machać rękami przed obiektywem kamery, aż pojawi się powiadomienie o alarmie.

5. Jeśli podczas wykonywania testu nie można odebrać powiadomienia o alarmie, należy zresetować kamerę, naciskając i przytrzymując przez kilka sekund przycisk Reset i ponownie ją konfigurując. Może to pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów.

Aby uzyskać lepszą pomoc, prosimy o podanie następujących informacji, kontaktując się z EZVIZ pod adresem rma.glb@ezviz.com:

1. 9-cyfrowy numer SN kamery EZVIZ

2. adres e-mail użyty do subskrypcji CloudPlay

3. płatność, za którą chcesz otrzymać fakturę

4. jeśli faktura ma być wystawiona na Twoją firmę, podaj nam również informacje o firmie.

Pamiętaj, że jeśli Twoja usługa CloudPlay jest nadal w bezpłatnym okresie próbnym, będziesz musiał skontaktować się z nami, podając powyższe informacje, gdy faktycznie zapłacisz za subskrypcję po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego.

Wykonaj poniższe czynności:

1. Kliknij "3 kropki" w prawym dolnym rogu okna urządzenia na stronie głównej, aby przejść do strony "Ustawienia urządzenia".

2. Przewiń w dół, aby znaleźć opcję "CloudPlay" i wprowadź ją.

3. Naciśnij przycisk "Subskrybuj".

4. Wybierz plan, zaakceptuj "UMOWĘ O ŚWIADCZENIE USŁUG EZVIZ" i naciśnij pole karty kredytowej (lub Paypal Checkout).

5. Wprowadź informacje rozliczeniowe i naciśnij przycisk "Kontynuuj". Upewnij się, że Twoja karta obsługuje Visa, MasterCard lub American Express i że wszystkie informacje zostały wprowadzone poprawnie, bez zbędnych spacji.

6. Prześlij płatność, aby kontynuować.

7. Subskrypcja CloudPlay została pomyślnie zakończona.