以下の手順に従ってください:

1. Wi-Fiルーターが良好で正常に動作していることを確認してください。EZVIZモバイルアプリで構成失敗ページの「ネットワークテスト」をクリックして確認するか、データをオフにしてWi-Fiのみに接続し、モバイル電話がインターネットを閲覧できるかを確認してください。

2. 2.4G Wi-FiのみをサポートするEZVIZデバイスの場合、ネットワーク構成の前にモバイル電話を2.4G Wi-Fiに接続してください。

3. Wi-Fiネットワークの信号が良好であることを確認してください。

EZVIZのほとんどのデバイスは、それぞれのカメラのアップロード速度が2 Mbps以上あると、より良好に動作します。EZVIZモバイルアプリのホーム画面の下部にある「Account(アカウント)」ボタンから「Settings(設定)」→「Device Network Tools(デバイスネットワークツール)」→「Check Wi-Fi Signal(Wi-Fi信号の確認)」を選択して、Wi-Fi信号を確認できます。  

4. もし良好でない場合は、以下の手順に従ってネットワークを改善してください。

- カメラをルーターに近づけてみたり、壁やエレベーター、電子レンジ、洗濯機、Bluetooth機器などの障害物や電波の妨害を避けてください。  

- 可能であれば、ルーターに接続されているあまり使われない機器を抜いたり、ルーターを再起動してください。  

- Wi-Fiのチャンネルを混雑の少ないものに変更してみることをおすすめします。  

5. 問題の解決に役立つ他のネットワークの要件についてもご確認ください：  

- ルーターでDHCPが有効になっていることを確認してください。

- ルーターでIPV6がオフになっていることを確認してください。

- ルーターのブラックリスト/ホワイトリストのファイアウォール設定がオフになっていることを確認してください。

6. カメラがイーサネットケーブルをサポートしている場合は、ケーブルで接続することもできます。あるいは可能であれば、カメラを別の家庭用Wi-Fiに接続してみてください。

問題が解決しない場合は、「EZVIZサポートチーム」にご連絡ください。

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EZVIZデバイスの検証コードはどこで見つけることができますか。

EZVIZデバイスの共有にご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。以下の手順を実施して頂くことで、問題が解決できるかご確認ください。

1. 共有は同じ地域のEZVIZユーザー同士でのみ可能です。共有したいユーザーが、あなたの地域と同じ地域でメールアドレスまたは電話番号を使用してEZVIZアカウントを登録していることをご確認ください。

2. デバイスを共有した後、共有されたユーザーがEZVIZアカウントで招待を受理したかどうかご確認ください。

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アカウントの地域を変更するにはどうすればよいですか?

EZVIZ アプリを使用して SD カードを初期化する際に問題が発生した場合、問題を解決するためのトラブルシューティング手順を以下に示します。

1. カメラのファームウェアと EZVIZ APP の両方が最新バージョンで実行されていることを確認してください。

2. SD カードがクラス 10 または UHS-1 定格であることを確認します。SD カードのファイル形式は、64 GB 未満の容量の場合は FAT32、64 GB 以上の容量の場合は exFAT にする必要があります。SD カードの互換性の部分的なテスト結果を表示するには、「ここ」をクリックしてください。

3. カメラの電源をオフにし、SD カードを取り外して再度挿入し、カメラの電源をオンにして、EZVIZ アプリでカードを再度初期化します。

4. SD カードの問題をさらに排除するには、別の SD カードでテストするか、問題のカードを別の EZVIZ デバイスにインストールしてみてください。

5. リセットボタンを押し続け、カメラを工場出荷時の状態にリセットしてみてください。これにより、デバイスが工場出荷時のデフォルト設定に戻り、軽微な問題の解決に役立つ可能性があります。

問題が解決しない場合は、「EZVIZ サポート チーム」に連絡してサポートを受けてください。

共有は次の 2 つの方法で行うことができます。

1. 同じログイン資格情報の使用: 同じログイン資格情報を使用して同じデバイスを表示できます。つまり、EZVIZ アカウントに関連付けられたメールアドレスまたは電話番号とパスワードを友人や家族に提供すると、その友人や家族が同時にそのアカウントで同じデバイスにアクセスできるようになります。

2. 友人とデバイスを共有する: この方法を使用すると、友人や家族に、デバイスの所有権がなくてもデバイスを表示する権限を与えることができます。EZVIZ アプリを使用してこれを実現するには、次の手順に従ってください。

- ステップ1: EZVIZ アカウントにログインし、ホームページの右下にある「アカウント」ボタンをタップします。

- ステップ2: 「家族とゲスト」をタップします。

- ステップ3: 「共有を追加」をタップします。

- ステップ4: 共有したい EZVIZ アカウントに登録されているメールアドレスまたは電話番号を入力し、ゲスト アカウントの地域が所有者アカウントと同じであることを確認して、「続行」をタップします。

- ステップ5: 共有したいデバイスを選択し、デバイスをタップして権限を編集できます。(注意: 下部にある「暗号化パスワードを承認」を必ず選択してください。そうしないと、共有アカウントがデバイスを表示するために暗号化パスワードを要求する場合があります。)

- ステップ6: 下部の「共有を追加」をタップします。他のユーザーとデバイスを共有する場合は、事前に同意が必要です。そのため、左側にある「EZVIZファミリー共有サービス」と「EZVIZサービス契約」の2つの契約を切り替えて「同意する」をタップし、次に進みます。

ゲスト アカウントが招待を承認すると、デバイスは正常に共有されます。問題が解決しない場合は、「EZVIZ サポート チーム」に連絡して、さらにサポートを受けてください。

*共有機能はすべての EZVIZ デバイスでサポートされているわけではないことにご注意ください。共有プロセス中にデバイスが共有リストに表示されない場合は、共有できないことを示します。

ほとんどのEZVIZデバイスについて、6文字の大文字デバイスコードを取得する方法は通常3つあります。

1.EZVIZデバイスのラベルで見つけることができます。

- BC1およびHB3キットのようなモデルでは、デフォルトのパスワードはベースステーションの白いステッカーにある6桁の大文字デバイスコードです。

- DB2およびDB2Cキットのようなモデルでは、デフォルトのパスワードはチャイムの白いステッカーにある6桁の大文字デバイスコードです。

- DB1のようなモデルでは、ドアベルのカバーを取り外し、サードパーティのQRコードスキャナーでコードをスキャンしてください。

- カメラがNVR/DVR（X4またはX5デバイスなど）にリンクされていて、最初にNVR/DVRに直接追加して設定された場合、パスワードは初期設定時に作成したNVR/DVRの管理者/ログインパスワードになります。

2.一部のモデルでは、マニュアルのカバーにデバイス情報を含むQRコードがあります（注：カバーに「詳細なマニュアルのためにQRコードをスキャンしてください」と書かれている場合、その情報はありません）。サードパーティのQRコードスキャナーを使用してスキャンし、デバイスコードを取得できます。

3.また、EZVIZモバイルアプリのカメラ設定 > デバイス情報/についてで、デバイスQRコードまたは検証コードを見つけることができます。この電話で以前にデバイスを設定した場合、カメラが現在オンラインであれば、目のようなアイコンをタップし、EZVIZアカウントを登録したときに使用したメールアドレスまたは電話番号に送信されたOTP（ワンタイムパスワード）を入力すると、検証後に検証コードが表示されます。

上記の方法で問題が解決しない場合は、デバイスをアカウントから削除しないようにし、すぐにEZVIZサポートチーム（account@ezviz.com）に連絡するか、このページの右下にあるチャットウィンドウを通じてオンラインチャットエージェントと対話してください。

ステップ1：ログインページで正しいアカウントを入力し、「パスワードをお忘れですか？」ボタンをクリックしてください。

ステップ2：続行するには、「送信」をクリックしてください。

ステップ3：画像内の確認コードを入力するか、パズルを解くためにスライダーをドラッグしてアカウントを確認し、その後、登録された電子メールアドレスや電話番号に4桁のコード（OTP）が送信されます。

ステップ4：受信した4桁のコードを入力してください。

ステップ5：新しいパスワードを作成し、「保存」をクリックしてプロセスを完了してください。

ライブビューや再生中の音声入力に問題がある場合は、以下の手順に従ってください:

1. 音量アイコンがミュートされていないこと、およびデバイス設定ページの音声設定が有効になっていることを確認してください。

2. スマートフォンの音量が上がっており、正常に機能していることを確認してください。スマートフォンの設定ページに行き、メディアの音量が上がっていること、およびマナーモード(iPhone の場合)や集中モードになっていないことを確認してください。

3. お使いのEZVIZデバイスが双方向音声通話に対応している場合は、双方向通話時に音声が聞こえるかどうかを確認してください。

問題が解決しない場合や、さらに困難が生じた場合は、EZVIZカスタマーサポートにお問い合わせください。

以下の手順に従ってください:

1. 電源源を確認します: 使用している電源コンセントが正常に機能していることを確認してください。別のコンセントに接続してみてください。

2. 電源ケーブルを確認します: 電源ケーブルが損傷や摩耗していないことを確認してください。別の電源ケーブルを使用してみてください。

3. カメラをリセットします: リセットボタンを約10秒押し続けてカメラをリセットしてみてください。これにより、カメラが初期設定に戻り、軽微な問題が解決される場合があります。

問題が解決しない場合や、さらに困難が生じた場合は、EZVIZカスタマーサポートにお問い合わせください。

カメラにSDカードを挿入しましたが、EZVIZ アプリのストレージステータス内に「メモリーカードがありません」または「SDカードを挿入してください」と表示される場合、以下のガイドを参照してください。

1. カメラとEZVIZアプリのファームウェアが最新バージョンで実行されていることを確認してください。

2. SDカードがクラス10またはUHS-1であることを確認してください。SDカードのファイルフォーマットは、64GB以下の容量にはFAT32、64GB以上の容量にはexFATである必要があります。

※弊社の公式サイトでSDカードの対応リストを確認してください。

3. カメラの電源を切り、SDカードを取り外して再挿入します（同時に、SDカードが正しく取り付けられていて、欠陥や損傷がないことを確認します）。再びカメラの電源を入れます。SDカードが認識される場合は、EZVIZ アプリでSDカードを初期化してください。

※初期化される前に、必要に応じて重要なファイルを保存または、エクスポートし、バックアップしてください。

4. 上記の手順にて改善されない場合は、リセットボタンを長押ししてカメラを工場出荷時の設定に戻し、SDカードが認識されるかどうかを確認してください。

5. SDカードの問題をさらに排除するために、違うメーカーのSDカードを入れ替えて、試してください。