もしEZVIZアプリの「ライブラリ」ページでアラーム通知は受信できるが、EZVIZアプリでプッシュ通知が受信できない場合、以下は問題を解決するためのトラブルシューティング手順です。
1. EZVIZアプリで「アラーム通知」機能を無効にし、再度有効にしてください。
・デバイス設定ページ > アラーム通知に移動してください。
・一部のデバイスでは:デバイス設定ページ > 通知 > (アプリ側) デバイスメッセージの受信 > EZVIZアプリ通知に移動してください。
2. 以前に設定した通知スケジュールを削除し、通知スケジュールボタンがオフであることを確認してください。
・アラーム通知ページで、通知スケジュールをタップしてスケジュールを削除し、その後通知スケジュールボタンを無効にします。
・一部のデバイスでは:通知ページで通知スケジュールをタップし、カスタマイズされたスケジュールを入力し、設定した時間帯をすべてクリアし、次に戻って「全時間帯」を選択します。
3. EZVIZアプリの「ライブラリ」ページで「非通知モード」がオフになっていることを確認してください。
4. それでもプッシュ通知が受信できない場合、以下の手順にてスマートフォンでEZVIZアプリのプッシュ通知許可が有効であるか確認してください。
- iOSスマートフォンの場合、設定ページに入り、EZVIZ APP > 通知 > 通知を許可の順に進んでください。
- Androidスマートフォンの場合、設定ページに入り、アプリ > EZVIZ APP の順に進んでください。
最初に「最上位に表示」を有効にし、「通知」に進み、「通知を表示」を有効にします。その後、他にもカテゴリがあれば順番にタップし、各オプションの下で「通知を表示」、「ポップアップとして表示」、「非通知モードを無視」の機能が有効になっていることを確認してください。
5. スマートフォンでほかの設定にも注意が必要です。
- スマートフォンにウイルス対策ソフトウェアがインストールされている場合は、EZVIZアプリがブロックされていないことを確認してください。
- iOSスマートフォン(システムバージョンは15以降)の場合、デバイスが「非通知」または「集中モード」になっていないことを確認してください。
- Androidスマートフォンの場合、設定でEZVIZアプリのバッテリー最適化が無効になっていることを確認してください。スマートフォンの設定 > デバイスのメンテナンス > バッテリー > バッテリーの使用状況 > バッテリーの最適化 > アプリの最適化 > すべてのアプリ > EZVIZのスイッチをオフにします。
(注:スマートフォンの設定画面は機種やバージョンにより異なる場合がございますので、ご注意ください。動画説明はこちらをクリックしてご覧いただけます。)
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