다음 단계를 따르십시오:  

1. Wi-Fi 라우터가 정상 작동하는지 확인하십시오. EZVIZ 모바일 앱에서 구성 실패 페이지의 "네트워크 테스트"를 클릭하거나, 모바일 장치의 데이터를 끄고 Wi-Fi에만 연결하여 인터넷을 사용할 수 있는지 확인할 수 있습니다.  

2. 2.4G Wi-Fi만 지원하는 EZVIZ 장치인 경우, 네트워크 구성 전에 모바일 장치를 2.4G Wi-Fi에 연결해야 합니다.  

3. Wi-Fi 네트워크 신호가 양호한지 확인하십시오.

EZVIZ 장치 대부분은 각 카메라당 업로드 속도가 2 Mbps보다 높을 경우 더 잘 작동합니다. EZVIZ 모바일 앱에서 "홈 화면 하단의 '계정' 버튼--설정--장치 네트워크 도구--Wi-Fi 신호 확인"을 클릭하여 Wi-Fi 신호를 확인할 수 있습니다.

4. 좋지 않은 경우 아래 단계를 따라 네트워크를 개선해 주십시오:

- 카메라를 라우터에 더 가까이 가져다 놓아 보고, 벽, 엘리베이터, 전자레인지, 세탁기 및 블루투스 장치와 같은 장애물 및 간섭을 피하십시오.  

- 가능하다면 사용하지 않는 장치를 라우터에서 뽑아내거나, 라우터를 재부팅하십시오.  

- Wi-Fi 채널을 혼잡도가 낮은 것으로 변경해 보십시오.  

5. 문제 해결에 도움이 될 수 있는 다른 네트워크 요구 사항도 검토해 주십시오:  

- 라우터에서 DHCP가 활성화되어 있는지 확인하십시오.

- 라우터에서 IPV6가 끄져 있는지 확인하십시오.  

- 라우터의 블랙리스트/화이트리스트 방화벽 설정이 끄져 있는지 확인하십시오.  

6. 카메라가 이더넷 케이블을 지원하는 경우 케이블을 통해 연결하십시오. 또는 가능하다면 카메라를 다른 가정용 Wi-Fi에 연결해 보십시오.  

문제가 여전히 해결되지 않는 경우 "EZVIZ 지원팀"에 추가 도움을 요청하십시오.  

*관련 문서:

설치 과정에서 앱이 "EZVIZ_SN 네트워크에 참여할 수 없음"이라고 표시되면 어떻게 해야 하나요?  

설치 과정에서 앱이 "장치 Wi-Fi 비밀번호가 잘못됨"이라고 표시되면 어떻게 해야 하나요?  

설치 과정에서 장치가 "Wi-Fi 비밀번호가 잘못됨"이라고 표시되면 어떻게 해야 하나요?  

EZVIZ 장치 확인 코드는 어디에서 찾을 수 있나요?

EZVIZ 장비 공유에 어려움을 겪고 계신 것으로 알고 있습니다. 문제가 해결되는지 아래 단계를 따라 진행해 보시기 바랍니다.  

1. 공유는 동일 지역에 있는 EZVIZ 사용자 간에만 가능합니다. 공유하고자 하는 사용자가 이메일 주소 또는 휴대전화 번호를 사용하여 본인의 지역과 동일한 지역에서 EZVIZ 계정을 등록했는지 확인하시기 바랍니다.  

2. 장비를 공유한 후, 공유된 사용자가 자신의 EZVIZ 계정에서 초대를 수락했는지 확인하시기 바랍니다.

관련 기사:

계정 지역을 어떻게 변경할 수 있나요?

EZVIZ 앱을 통해 SD 카드를 초기화하는 데 문제가 있는 경우, 문제를 해결하기 위한 몇 가지 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

1. 카메라의 펌웨어와 EZVIZ 앱이 최신 버전에서 실행 중인지 확인합니다.

2. SD 카드가 클래스 10인지 또는 UHS-1 등급인지 확인합니다. SD 카드의 파일 형식은 용량이 64GB 미만인 경우 FAT32, 용량이 64GB 이상인 경우 exFAT여야 합니다. SD 카드 호환성의 부분 테스트 결과를 보려면 "여기"를 클릭하십시오.

3. 카메라 전원을 끄고 SD 카드를 제거했다가 다시 삽입한 다음, 카메라 전원을 켜고 EZVIZ 앱에서 카드를 다시 초기화합니다.

4. SD 카드 문제를 더욱 배제하기 위해 다른 SD 카드로 테스트하거나 해당 카드를 다른 EZVIZ 장치에 설치할 수 있습니다.

5. 재설정 버튼을 길게 눌러 카메라를 공장 초기화해 보십시오. 이렇게 하면 장치가 기본 공장 설정으로 바뀌고 사소한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

문제가 해결되지 않으면 "EZVIZ 지원 팀"에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.

공유는 두 가지 방법으로 수행할 수 있습니다.

1. 동일한 로그인 자격 증명 사용: 동일한 로그인 자격 증명을 사용하여 동일한 장치를 볼 수 있습니다. 즉, 친구나 가족에게 EZVIZ 계정과 연결된 이메일 주소나 전화번호를 암호와 함께 제공하면 해당 계정의 동일한 장치에 동시에 액세스할 수 있습니다.

2. 친구와 기기 공유: 이 방법을 사용하면 친구와 가족에게 장치를 소유하지 않고도 장치를 볼 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 EZVIZ 앱을 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

- 1단계: EZVIZ 계정에 로그인하고 홈 페이지의 오른쪽 하단 모서리에 있는 "계정" 버튼을 누릅니다.

- 2단계: "가족 및 게스트"를 탭합니다.

- 3단계: "공유 추가"를 탭합니다.

- 4단계: 공유하려는 EZVIZ 계정에 등록된 이메일 주소 또는 전화번호를 입력하고 게스트 계정의 지역이 소유자 계정과 동일한지 확인한 다음 "계속"을 탭합니다.

- 5단계: 공유하려는 장치를 선택하고 장치를 탭하여 권한을 편집할 수 있습니다. "(참고: 하단에서 "암호화 암호 인증""을 선택해야 합니다. 그렇지 않으면 공유 계정이 장치를 보기 위해 암호화 암호를 요청할 수 있습니다.)"

- 6단계: 하단에서 '공유 추가'를 탭합니다. 다른 사람과 기기를 공유할 때는 먼저 동의가 필요합니다. 따라서 왼쪽의 "EZVIZ 가족 공유 서비스"와 "EZVIZ 서비스 계약"의 두 계약을 전환하고 "동의"를 눌러 계속 진행합니다.

게스트 계정이 초대를 수락하면 장치가 성공적으로 공유됩니다. "문제가 해결되지 않은 경우 "EZVIZ 지원 팀"에 문의하여 추가 지원을 받으십시오."

*모든 EZVIZ 기기에서 공유 기능이 지원되지는 않습니다. 공유 프로세스 중에 장치가 공유 목록에 나타나지 않으면 공유할 수 없음을 나타냅니다.

대부분의 EZVIZ 기기에 대해 일반적으로 6자리 대문자 기기 코드를 얻는 세 가지 방법이 있습니다:

1.EZVIZ 기기 라벨에서 찾을 수 있습니다;

- BC1 및 HB3 키트와 같은 모델의 경우 기본 비밀번호는 기지국의 흰색 스티커에 위치한 6자리 대문자 기기 코드입니다.

- DB2 및 DB2C 키트와 같은 모델의 경우 기본 비밀번호는 종소리의 흰색 스티커에 위치한 6자리 대문자 기기 코드입니다.

- DB1 모델의 경우, 초인종의 커버를 제거하고 제3자 QR 코드 스캐너로 코드를 스캔하십시오.

- 카메라가 NVR/DVR에 연결되어 있고(X4 또는 X5 장치와 같은) 처음에 NVR/DVR에 직접 추가하여 설정된 경우, 비밀번호는 초기 설정 중에 생성한 NVR/DVR의 관리자/로그인 비밀번호가 됩니다.

2.일부 모델의 경우, 기기 정보가 포함된 QR 코드가 매뉴얼 커버에 있습니다 (참고: 커버에 "자세한 매뉴얼을 보려면 QR 코드를 스캔하세요"라고 적혀 있으면 그런 정보는 없습니다). 제3자 QR 코드 스캐너를 사용하여 스캔하여 기기 코드를 얻을 수 있습니다;

3.또는 EZVIZ 모바일 앱의 카메라 설정 > 기기 정보/정보에서 기기 QR 코드 또는 인증 코드를 찾을 수 있습니다. 이 전화기로 이전에 기기를 설정한 경우, 현재 카메라가 온라인이라면 눈 모양의 아이콘을 탭하고 EZVIZ 계정을 등록할 때 사용한 이메일 주소나 전화번호로 전송된 OTP(일회용 비밀번호)를 입력하면 인증 후 인증 코드가 표시됩니다.

위 방법들이 문제를 해결하지 못하는 경우, 기기를 계정에서 삭제하지 않도록 하고, 즉시 EZVIZ 지원 팀(account@ezviz.com)에게 연락하거나 이 페이지 오른쪽 하단에 있는 채팅 창을 통해 온라인 채팅 에이전트와 연결하십시오.

단계 1: 로그인 페이지에서 올바른 계정을 입력하고 "비밀번호를 잊으셨나요?" 버튼을 클릭하십시오.

단계 2: 계속하려면 "전송"을 클릭하십시오.

단계 3: 이미지 안의 확인 코드를 입력하거나 퍼즐을 완료하기 위해 슬라이더를 드래그하여 계정을 확인하십시오. 그런 다음 등록된 이메일 주소나 전화 번호로 4 자리 숫자 코드 (OTP)가 전송됩니다.

단계 4: 받은 4 자리 숫자 코드를 입력하십시오.

단계 5: 새 비밀번호를 만들고 "저장"를 클릭하여 프로세스를 완료하십시오.

라이브 뷰 또는 재생 중에 오디오 픽업에 문제가 있는 경우 다음 단계를 따르십시오.

1. 볼륨 아이콘이 음소거되어 있지 않은지, 장치 설정 페이지에서 오디오 설정도 활성화되어 있는지 확인하십시오.

2. 휴대폰의 스피커 볼륨이 켜져 있고 제대로 작동하는지 확인하십시오. 휴대폰의 설정 페이지로 이동하여 사운드 설정을 확인하고, 미디어 사운드가 켜져 있는지, 휴대폰이 방해 금지 또는 집중 모드(iPhone의 경우)에 있지 않은지 확인할 수 있습니다.

3. EZVIZ 장치가 양방향 대화를 지원하는 경우, 양방향 대화를 사용할 때 소리가 들리는지 확인하세요.

문제가 지속되거나 추가적인 어려움이 발생할 경우, 주저하지 말고 EZVIZ 고객 지원팀에 연락하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

아래 단계를 따르십시오.

1. 전원 확인: 사용 중인 전원 콘센트가 제대로 작동하는지 확인하세요. 카메라를 다른 콘센트에 연결해 볼 수도 있습니다.

2. 전원 케이블 확인 : 전원 케이블이 손상되거나 닳지 않았는지 확인하세요. 다른 전원 케이블을 사용해 문제가 해결되는지 확인할 수도 있습니다.

3. 카메라 재설정: 재설정 버튼을 약 10초 동안 길게 눌러 카메라를 재설정해 보세요. 이렇게 하면 일반적으로 카메라가 기본 설정으로 복원되고 사소한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

문제가 지속되거나 추가적인 어려움이 발생할 경우, 주저하지 말고 EZVIZ 고객 지원팀에 연락하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

카메라에 SD 카드를 이미 설치했지만 EZVIZ 앱의 상태가 "메모리 카드 없음" 또는 "SD 카드를 삽입하십시오"로 표시되는 경우 문제를 해결하기 위한 해결 단계는 다음과 같습니다.

1단계: 카메라의 펌웨어와 EZVIZ 앱이 모두 최신 버전에서 실행되고 있는지 확인하세요.

2단계: SD 카드가 클래스 10인지 UHS-1 등급인지 확인하세요. SD 카드의 파일 형식은 64GB 미만의 경우 FAT32, 64GB 이상의 경우 exFAT이어야 합니다.

저희 웹사이트에서 호환 목록을 확인하는 것이 좋습니다.

3단계: 카메라 전원을 끄고, SD 카드를 뽑았다가 다시 삽입하고, 카메라 전원을 켠 다음, SD 카드가 인식되면 EZVIZ 앱에서 카드를 다시 초기화하세요. 한편, 카드가 올바르게 설치되었는지, 결함이나 손상이 없는지 확인하십시오.

*초기화 전, 필요한 경우 중요한 파일을 저장하거나 내보내기하여 백업해 두시기 바랍니다.

4단계: 작동하지 않으면 리셋 (재설정) 버튼을 길게 눌러 카메라를 공장 초기화해 보세요. 이렇게 하면 기기가 기본 설정으로 돌아가고 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5단계: SD 카드 문제를 확인하려면 다른 SD 카드로 테스트해 보거나 문제의 카드를 다른 EZVIZ 장치에 설치해 볼 수 있습니다.