"Мы понимаем, что у вас возникают проблемы с обнаружением людей с помощью дверного глазка EZVIZ. В связи с этим предлагаем следующие советы по устранению неполадок:

 1. Убедитесь, что прошивка вашего устройства обновлена до последней версии. (Проверьте версию прошивки в меню устройства: «Настройки > Информация об устройстве». Если версия не последняя, появится предложение обновить её.)

 2. Проверьте настройки чувствительности. В меню устройства «Настройки > Интеллектуальное обнаружение > Чувствительность обнаружения» в разделе «PIR инфракрасное обнаружение» переместите ползунок вправо, чтобы увеличить уровень чувствительности.

 3. Попробуйте отключить функцию «Обнаружение слоняния» или уменьшить период её действия (также в меню «Настройки > Интеллектуальное обнаружение»), так как чем дольше установленный период, тем больше времени потребуется устройству для срабатывания.

 4. Попробуйте выбрать «Режим высокой производительности» (в меню «Настройки > Батарея > Рабочий режим») и проверьте, будете ли вы получать больше уведомлений.

 5. Попробуйте движения в горизонтальном направлении и посмотрите, сработает ли устройство, так как все PIR-датчики более чувствительны к горизонтальным движениям, чем к вертикальным.

 6. Попробуйте сбросить устройство к заводским настройкам."

Модель RE5 Plus не поддерживает функцию обнаружения ковров. Если вы хотите, чтобы робот избегал ковров во время мытья полов, но продолжал их пылесосить, вы можете задать на карте зону «без мытья» (no-mopping area). Кроме того, рекомендуется снять держатель швабры во время уборки, чтобы устройство не намочило ковровые покрытия.

"Нет, умный видеодомофон не поддерживает карты доступа других производителей.

"

"Пожалуйста, установите базовую станцию в месте, куда робот может легко добраться. Рекомендуется размещать автоочистительную базу у стены на твёрдой ровной поверхности, а не на ковриках или коврах. Также желательно обеспечить свободное пространство вокруг базы: не менее 1,5 м спереди и 0,5 м с левой и правой стороны.

"

"Для устранения проблем с зарядкой убедитесь, что источник питания работает корректно и что устройство RH1 правильно установлено в док-станцию. При начале зарядки вы должны услышать уведомление.

Для дальнейшей диагностики, пожалуйста, выполните следующие шаги:

 1. Извлеките RH1 из док-станции.

 2. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 3 секунд, чтобы проверить, включается ли устройство.

 3. Проверьте уровень заряда батареи на экране:

 • Если уровень заряда показывает 100% и это ваш первый опыт использования устройства, обратите внимание, что это нормальное явление. Мы рекомендуем полностью разряжать аккумулятор перед каждой новой зарядкой. Во время первых циклов зарядки устройство автоматически калибрует батарею, поэтому после каждой полной зарядки экран будет выключаться, переходя в режим энергосбережения.

 • Если это не так или возникают другие проблемы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки EZVIZ для получения дополнительной помощи.

"

"Применимо к моделям: HP3 Pro, EP3x Pro, CP3 Pro, EP7.

К сожалению, данные устройства совместимы только с солнечной панелью, входящей в комплект поставки."

 Нет, умный видеодомофон не поддерживает добавление дополнительных звонков.

"Использовать чистящие растворы других производителей не рекомендуется. Чтобы гарантировать оптимальный результат и избежать возможных повреждений или негативных эффектов, рекомендуется использовать чистящее средство EZVIZ.

"

Карта может храниться всё время.

Обратите внимание, что в HP7 Pro можно добавить до 50 распознаваний лиц и до 20 рисунков вен ладоней.