tip EZVIZ no longer supports Internet Explorer 10 or earlier versions, and the site may not behave as expected. Please upgrade to a newer browser.
Выберите страну или регион, чтобы просмотреть контент, соответствующий вашему местоположению и потребностям. Вы будете перенаправлены на локальный сайт.
  • Можно ли переименовать область или комнату в управлении картой в приложении?

    "Да, нужно будет выполнить лишь следующие шаги:

    1. Нажмите [Карта] в главном интерфейсе уборки, выберите нужную карту и нажмите на неё, чтобы войти в интерфейс редактирования карты;

    2. Щелкните [Имя комнаты] в меню ниже и щелкните по ней, чтобы дать ей название. Поддерживается индивидуальное именование."


  • Может ли RE5 Plus обнаруживать ковры?

    Модель RE5 Plus не поддерживает функцию обнаружения ковров. Если вы хотите, чтобы робот избегал ковров во время мытья полов, но продолжал их пылесосить, вы можете задать на карте зону «без мытья» (no-mopping area). Кроме того, рекомендуется снять держатель швабры во время уборки, чтобы устройство не намочило ковровые покрытия.


  • Сколько функций распознавания лиц и вен ладоней можно добавить в HP7 Pro?

    Обратите внимание, что в HP7 Pro можно добавить до 50 распознаваний лиц и до 20 рисунков вен ладоней.


  • Какова функция режима Wi-Fi анти-сквоттера в W3?

    После ввода пароля каждое новое устройство будет ждать разрешения владельца на доступ к сети. Это двухэтапная проверка для защиты вашей сети от попыток взлома.


  • Поддерживают ли устройства EZVIZ для «умного входа» (smart entry) другие типы солнечных панелей?

    "Применимо к моделям: HP3 Pro, EP3x Pro, CP3 Pro, EP7.

    К сожалению, данные устройства совместимы только с солнечной панелью, входящей в комплект поставки."


  • Что делать, если на моделях RE4, RE5, RE4 Plus или RE5 Plus появляется сообщение «wheel abnormal» (неисправность колеса)?

    "Если вы видите сообщение «wheel abnormal», выполните следующие шаги:

     1. Поверните колёса вручную: Проверьте оба колеса робота, вращая их вручную. Обратите внимание на наличие сильного сопротивления или заедания. Если вы заметили высокое сопротивление на одном или обоих колёсах, осмотрите область колеса на наличие мусора или посторонних предметов, которые могут вызывать проблему.

     2. Перезагрузите устройство: Если видимых препятствий нет или сопротивление наблюдается только с одной стороны, попробуйте перезагрузить робот. После перезапуска поставьте его на ровную горизонтальную поверхность и запустите цикл уборки.

    После выполнения этих действий проверьте, решена ли проблема с колесом. Если неисправность сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: cleaning.eu@ezviz.com для получения дополнительной помощи."


  • Где обычно следует устанавливать базовую станцию для RE4 Plus и RE5 Plus?

    "Пожалуйста, установите базовую станцию в месте, куда робот может легко добраться. Рекомендуется размещать автоочистительную базу у стены на твёрдой ровной поверхности, а не на ковриках или коврах. Также желательно обеспечить свободное пространство вокруг базы: не менее 1,5 м спереди и 0,5 м с левой и правой стороны.

    "


  • Может ли пылесос чистить ковры? Уровень всасывания регулируется автоматически?

    Он оснащён функцией распознавания ковров, которая позволяет ему подметать ковры, мощность всасывания регулируется.


  • Что, если RH1 продолжает выдавать сообщение об ошибке «Добавьте воду в отсек для чистой воды»?

    "«Пожалуйста, выполните следующие действия:

    1. Если вы используете устройство впервые или давно им не пользовались, включите режим питания примерно на 3 минуты.

    2. Снимите отсек с чистой водой и очистите трубу под отсеком на случай засора.

    3. После устранения засора заполните трубу водой и включите режим самоочистки, чтобы посмотреть, уходит ли вода.

    4. Если уходит, но проблема не устранена, возможно, сломан датчик чистой воды»."


Мы обновили Условия предоставления услуг и Политику конфиденциальности. . Пожалуйста, прочитайте их внимательно.

Мы предоставляем вам индивидуальный сервис и безопасное взаимодействие с Cookie. Вход в систему и просмотр нашего веб-сайта означает, что вы разрешили нам получать информацию на веб-сайте с помощью файлов cookie. Пожалуйста, посетите Использование файлов cookie