Hãy làm theo các bước sau:

1. Đảm bảo rằng bộ định tuyến Wi-Fi hoạt động tốt và ổn định. Bạn có thể kiểm tra bằng cách nhấn vào "Network Testing" (Kiểm tra mạng) trên trang lỗi cấu hình trong ứng dụng di động EZVIZ hoặc kiểm tra xem điện thoại di động của bạn có thể truy cập Internet bằng cách tắt dữ liệu và chỉ kết nối với Wi-Fi.

2. Đối với thiết bị EZVIZ chỉ hỗ trợ Wi-Fi 2.4G, hãy đảm bảo rằng bạn kết nối điện thoại di động của mình vào Wi-Fi 2.4G trước khi cấu hình mạng.

3. Đảm bảo rằng tín hiệu mạng Wi-Fi của bạn tốt.

Hầu hết các thiết bị EZVIZ hoạt động tốt hơn khi tốc độ tải lên cao hơn 2 Mbps cho mỗi camera. Bạn có thể kiểm tra tín hiệu Wi-Fi của mình trong ứng dụng di động EZVIZ bằng cách nhấn nút "Account" ở góc dưới trang chủ--Cài đặt--Công cụ mạng thiết bị--Kiểm tra tín hiệu Wi-Fi.

4. Nếu không tốt, vui lòng thực hiện các bước dưới đây để cải thiện mạng của bạn:

- Bạn có thể thử di chuyển camera gần bộ định tuyến hơn, tránh các vật cản và sự can nhiễu như tường, thang máy, lò vi sóng, máy giặt và thiết bị Bluetooth.

- Nếu có thể, hãy rút phích cắm một số thiết bị ít sử dụng khỏi bộ định tuyến của bạn hoặc khởi động lại bộ định tuyến.

- Hãy thử thay đổi kênh Wi-Fi sang kênh ít đông đúc hơn.

5. Vui lòng cũng xem xét một số yêu cầu mạng khác có thể giúp giải quyết vấn đề của bạn:

- Đảm bảo rằng DHCP được bật trên bộ định tuyến của bạn.

- Kiểm tra xem IPV6 có được tắt trên router của bạn không.

- Đảm bảo rằng cài đặt tường lửa trong danh sách đen/danh sách trắng được tắt trên router của bạn.

6. Nếu máy ảnh của bạn hỗ trợ cáp Ethernet, bạn cũng có thể thử kết nối nó bằng cáp. Hoặc nếu có thể, hãy thử kết nối máy ảnh với mạng Wi-Fi gia đình khác.

Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng liên hệ với "nhóm hỗ trợ EZVIZ" để được hỗ trợ thêm.

*Bài viết liên quan:

Tôi nên làm gì nếu ứng dụng hiển thị "Không thể kết nối mạng EZVIZ_SN" trong quá trình cấu hình

Tôi nên làm gì nếu ứng dụng hiển thị "Mật khẩu Wi-Fi thiết bị không chính xác" trong quá trình cấu hình

Tôi nên làm gì nếu thiết bị hiển thị "Mật khẩu Wi-Fi không chính xác" trong quá trình cấu hình

Tìm mã xác thực thiết bị EZVIZ ở đâu

Nếu bạn gặp khó khăn khi cố gắng khởi tạo thẻ SD thông qua EZVIZ APP, dưới đây là một số bước khắc phục sự cố để giải quyết vấn đề cho bạn:

1. Đảm bảo cả firmware của máy ảnh và EZVIZ APP đều chạy trên phiên bản mới nhất.

2. Đảm bảo thẻ SD có cấp 10 hoặc được xếp hạng UHS-1. Định dạng tệp của thẻ SD phải là FAT32 cho dung lượng dưới 64GB và exFAT cho dung lượng từ 64GB trở lên. Nhấp vào "Ở đây" để xem kết quả kiểm tra một phần về khả năng tương thích của thẻ SD.

3. Tắt máy ảnh của bạn, tháo và lắp lại thẻ SD, bật máy ảnh và sau đó khởi tạo lại thẻ trên EZVIZ APP.

4. Để tiếp tục loại trừ vấn đề thẻ SD, bạn có thể thử nghiệm với một thẻ SD khác hoặc cài đặt thẻ nghi vấn trên một thiết bị EZVIZ khác.

5. Cố gắng thiết lập lại nhà máy của bạn bằng cách giữ nút Reset. Điều này sẽ biến thiết bị thành cài đặt gốc mặc định và có thể giúp giải quyết các vấn đề nhỏ.

Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng liên hệ với "nhóm hỗ trợ EZVIZ" để được trợ giúp thêm.

Để reset lại camera EZVIZ, hãy xác định vị trí nút reset trên camera và giữ trong khoảng 4-5 giây, sau đó đợi lời nhắc cho biết thiết bị đã được reset lại thành công. Một số camera có thể không có lời nhắc này; trong những trường hợp như vậy, hãy đợi 1-2 phút để đèn báo nhấp nháy màu xanh da trời hoặc xen kẽ giữa màu đỏ và màu xanh da trời. Nhìn chung, quá trình reset lại mất khoảng 1-2 phút, sau đó camera sẽ trở về cài đặt mặc định.

Đối với camera Wi-Fi, nút reset lại thường nằm ở mặt sau của thiết bị. Đối với một số camera PT trong nhà, bạn có thể cần xoay ống kính lên trên cùng để tìm nút reset hoặc nút này có thể ẩn dưới nắp khe cắm thẻ SD. Đối với một số thiết bị ngoài trời, hãy tìm nắp có nhãn "Micro SD" hoặc "Micro SD/Reset" và khi mở nắp, bạn sẽ thấy một nút reset nhỏ.

Nếu camera của bạn thường xuyên ngoại tuyến thì dưới đây là một số bước khắc phục sự cố để giải quyết sự cố cho bạn:

Bước 1: Đảm bảo cả chương trình firmware thiết bị và ứng dụng EZVIZ đều đang chạy trên phiên bản mới nhất.

Bước 2: Đảm bảo tín hiệu mạng Wi-Fi của bạn tốt. Bạn có thể kiểm tra tín hiệu bằng cách kết nối điện thoại của mình với cùng một mạng WiFi mà camera của bạn kết nối, vào Trang khác > Cài đặt > Công cụ mạng thiết bị > Kiểm tra tín hiệu WiFi.

Bước 3: Nếu không tốt, bạn có thể thử di chuyển camera đến gần bộ định tuyến của mình hơn, tránh các chướng ngại vật và vật cản nhiễu sóng như tường, thang máy, lò vi sóng, máy giặt và các thiết bị Bluetooth.

Bước 4: Nếu bộ định tuyến WiFi của bạn có ăng-ten có thể điều chỉnh được, hãy thử chỉnh nó theo nhiều hướng khác nhau.

Bước 5: Thử thay đổi kết nối kênh Wi-Fi vào kênh ít được sử dụng.

Bước 6: Nếu có thể, hãy ngắt kết nối một số thiết bị bạn hiếm khi sử dụng khỏi bộ định tuyến của mình.

Bước 7: Nếu camera của bạn hỗ trợ cáp Ethernet, bạn cũng có thể thử kết nối nó bằng cáp.

Bước 8: Nếu bạn có hai thiết bị EZVIZ và thiết bị còn lại đang hoạt động tốt, bạn cũng có thể thử chuyển đổi vị trí của hai thiết bị này để xác định rõ sự cố ở đâu.

1. Trước tiên hãy kiểm tra trạng thái của đèn báo:

- Nếu nó có màu xanh dương liên tục hoặc xanh dương nhấp nháy chậm, vui lòng làm mới trang chủ trên ỨNG DỤNG EZVIZ để kiểm tra xem camera có trực tuyến hay không.

- Nếu đèn báo nhấp nháy màu đỏ chậm, bạn có thể thử 2 cách sau:

1) Vui lòng khởi động lại bộ định tuyến của bạn vì nó có thể gặp sự cố về kết nối và phạm vi.

2) Rút phích cắm camera của bạn, đợi 10-30 giây rồi cắm lại để xem cách này có giải quyết được sự cố ngoại tuyến hay không.

2. Nếu camera vẫn ngoại tuyến, bạn có thể thử cấu hình lại nó bằng cách thực hiện theo các bước bên dưới:

- Kết nối điện thoại thông minh của bạn với mạng Wi-Fi gia đình 2,4 GHz nếu camera của bạn chỉ hỗ trợ 2,4 GHz.

- Mở ỨNG DỤNG EZVIZ của bạn, nhấn vào biểu tượng ba chấm để vào trang Cài đặt Thiết bị và nhấn vào nút Wi-Fi.

- Reset lại camera bằng cách nhấn nút reset trong vài giây.

- Đợi một lúc, đảm bảo đèn báo chuyển nhanh sang màu xanh dương nhấp nháy rồi nhấn Tiếp theo.

- Kiểm tra xem WIFI và mật khẩu của bạn có đúng không. Sau đó nhấn Tiếp để kết nối với AP của thiết bị.

- Vui lòng đợi thiết bị được cấu hình và thiết bị của bạn sẽ trực tuyến trở lại.