Xin lưu ý rằng việc chia sẻ có thể được thực hiện theo hai cách khác nhau:

1. Sử dụng cùng thông tin đăng nhập: Bạn có thể xem cùng một thiết bị bằng cách sử dụng cùng thông tin đăng nhập. Điều này có nghĩa là nếu bạn cung cấp cho bạn bè hoặc thành viên gia đình của bạn địa chỉ email hoặc số điện thoại được liên kết với tài khoản EZVIZ của bạn, cùng với mật khẩu, họ có thể truy cập cùng một thiết bị trên tài khoản đó cùng một lúc.

2. Chia sẻ thiết bị của bạn với bạn bè: Phương pháp này cho phép bạn cấp cho bạn bè và gia đình đặc quyền xem thiết bị của bạn mà không cần họ sở hữu nó. Bạn có thể đạt được điều này bằng cách sử dụng Ứng dụng EZVIZ bằng cách làm theo các bước sau:

- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản EZVIZ của bạn và nhấn vào nút "Tài khoản" ở góc dưới bên phải của trang chủ.

- Bước 2: Nhấn vào "Gia đình & Khách".

- Bước 3: Nhấn vào "Thêm Chia sẻ".  

- Bước 4: Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản EZVIZ mà bạn muốn chia sẻ, đảm bảo rằng khu vực của tài khoản khách giống với tài khoản chủ sở hữu, sau đó nhấn "Tiếp tục".

- Bước 5: Chọn các thiết bị bạn muốn chia sẻ và bạn có thể chỉnh sửa các quyền bằng cách nhấn vào thiết bị. (Lưu ý: Vui lòng nhớ chọn "Cho phép mật khẩu mã hóa" ở phía dưới; nếu không, tài khoản dùng chung có thể yêu cầu mật khẩu mã hóa để xem thiết bị.)

- Bước 6: Nhấn vào "Thêm chia sẻ" ở dưới cùng. Khi chia sẻ thiết bị với người khác, trước tiên cần có sự đồng ý. Do đó, hãy chuyển đổi hai thỏa thuận "Dịch vụ chia sẻ gia đình EZVIZ" và "Thỏa thuận dịch vụ EZVIZ" ở bên trái và nhấn "Đồng ý" để tiếp tục.

Sau khi tài khoản khách chấp nhận lời mời, các thiết bị sẽ được chia sẻ thành công. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng liên hệ với "nhóm hỗ trợ EZVIZ" để được trợ giúp thêm.

*Xin lưu ý rằng chức năng chia sẻ không được hỗ trợ trên tất cả các thiết bị EZVIZ. Nếu thiết bị của bạn không xuất hiện trong danh sách chia sẻ trong quá trình chia sẻ, nó cho biết rằng nó không thể được chia sẻ.

Nếu bạn có thể kiểm tra thông báo cảnh báo trên trang Sự kiện của Ứng dụng EZVIZ nhưng không thể nhận thông báo đẩy trong nền, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tính năng "Tự đẩy" trong Ứng dụng EZVIZ để đánh giá tình hình. Để xác định vị trí, vui lòng mở ứng dụng EZVIZ, nhấn "Library" hoặc "Event" ở dưới cùng, truy cập Cài đặt ở góc trên cùng bên phải của trang "Library" hoặc "Event", chọn "Push Notification Settings," và chọn "Push Self-Check."

Ngoài ra, dưới đây là một số bước khắc phục sự cố chi tiết để giải quyết vấn đề cho bạn:

1. Vui lòng tắt và bật lại tính năng Thông báo Cảnh báo trong ỨNG DỤNG EZVIZ.

Bạn có thể vào trang Cài đặt thiết bị > Thông báo cảnh báo hoặc trang Cài đặt thiết bị > Thông báo > (phía ứng dụng) Nhận tin nhắn thiết bị > Thông báo ứng dụng EZVIZ để làm như vậy.

2. Xóa bất kỳ lịch biểu thông báo nào bạn đã đặt trước đó và cũng đảm bảo rằng nút Lịch thông báo đã tắt.

Trên trang Thông báo Báo động, bạn có thể nhấn vào "Đặt Lịch Trình Thông báo" và xóa lịch của mình, sau đó tắt nút Lịch Thông báo. Ngoài ra, trên trang thông báo, nhấn vào Notification Schedule, nhập Customized schedule và xóa tất cả các khoảng thời gian bạn đã đặt, sau đó quay lại để chọn tùy chọn All time.

3. Đảm bảo rằng nút "Không làm phiền" được tắt trên trang Sự kiện trong ứng dụng EZVIZ.

4. Nếu bạn vẫn không thể nhận thông báo đẩy, vui lòng kiểm tra xem các quyền thông báo đẩy cho ứng dụng EZVIZ có được bật trên thiết bị di động của bạn như sau:

1) Đối với thiết bị di động iOS, hãy vào trang Cài đặt của điện thoại > EZVIZ APP > Thông báo > Cho phép thông báo.

2) Đối với thiết bị di động Android, hãy vào trang Cài đặt của điện thoại của bạn > ỨNG DỤNG > ỨNG DỤNG EZVIZ. Bật "Xuất hiện trên đầu trang", sau đó nhập "Thông báo" và bật "Hiển thị thông báo". Sau đó, nếu bạn vẫn có các danh mục khác, hãy nhấp vào tất cả các tùy chọn lần lượt và đảm bảo rằng các tính năng "Hiển thị thông báo", "Hiển thị dưới dạng cửa sổ bật lên" và "Bỏ qua Không làm phiền" được bật theo từng tùy chọn.

5. Có một vài cài đặt khác trên điện thoại của bạn mà bạn sẽ cần phải chú ý đến:

1) Đảm bảo rằng ứng dụng EZVIZ không bị chặn nếu bạn có phần mềm chống vi-rút bị đình trệ trên điện thoại di động của bạn.

2) Đối với thiết bị di động iOS (trên 15), hãy đảm bảo thiết bị của bạn không ở chế độ Không làm phiền hoặc Tập trung.

3) Đối với các thiết bị Android, hãy đảm bảo rằng việc tối ưu hóa pin cho ứng dụng EZVIZ đã được tắt trong cài đặt điện thoại của bạn. Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách vào Cài đặt điện thoại> Bảo trì thiết bị> PIN> Sử dụng pin> Tối ưu hóa việc sử dụng pin> Ứng dụng không được tối ưu hóa> Tất cả ứng dụng> Tắt công tắc EZVIZ.  

*(Xin lưu ý rằng giao diện cài đặt điện thoại của bạn có thể khác nhau tùy thuộc vào kiểu điện thoại và phiên bản. Bạn cũng có thể nhấp vào đây để kiểm tra hướng dẫn video để tham khảo.)

Bước 1: Trên trang đăng nhập, nhập tài khoản chính xác và nhấn vào nút Quên mật khẩu?

Bước 2: Nhấn Gửi để tiếp tục

Bước 3: Nhập mã xác minh trong hình ảnh hoặc kéo thanh trượt để hoàn thành câu đố để xác minh tài khoản của bạn và sau đó một mã 4 chữ số (OTP) sẽ được gửi đến địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký của bạn

Bước 4: Nhập mã 4 chữ số bạn nhận được

Bước 5: Tạo mật khẩu mới của bạn và nhấn Lưu để hoàn tất quá trình

Để reset lại camera EZVIZ, hãy xác định vị trí nút reset trên camera và giữ trong khoảng 4-5 giây, sau đó đợi lời nhắc cho biết thiết bị đã được reset lại thành công. Một số camera có thể không có lời nhắc này; trong những trường hợp như vậy, hãy đợi 1-2 phút để đèn báo nhấp nháy màu xanh da trời hoặc xen kẽ giữa màu đỏ và màu xanh da trời. Nhìn chung, quá trình reset lại mất khoảng 1-2 phút, sau đó camera sẽ trở về cài đặt mặc định.

Đối với camera Wi-Fi, nút reset lại thường nằm ở mặt sau của thiết bị. Đối với một số camera PT trong nhà, bạn có thể cần xoay ống kính lên trên cùng để tìm nút reset hoặc nút này có thể ẩn dưới nắp khe cắm thẻ SD. Đối với một số thiết bị ngoài trời, hãy tìm nắp có nhãn "Micro SD" hoặc "Micro SD/Reset" và khi mở nắp, bạn sẽ thấy một nút reset nhỏ.

Vui lòng làm theo các bước dưới đây:

1. Kiểm tra nguồn điện: Đảm bảo ổ cắm điện bạn đang sử dụng hoạt động bình thường. Bạn cũng có thể thử cắm camera vào ổ cắm khác.

2. Kiểm tra cáp nguồn: Kiểm tra xem cáp nguồn có bị hỏng hoặc sờn không. Bạn cũng có thể thử sử dụng cáp nguồn khác để xem cách này có giải quyết được sự cố không.

3. Reset camera: Thử reset lại camera bằng cách nhấn và giữ nút Reset trong khoảng 10 giây. Điều này thường sẽ khôi phục camera về cài đặt mặc định và có thể giúp giải quyết các sự cố nhỏ.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn hoặc nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào khác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của EZVIZ để được hỗ trợ thêm.

Về vấn đề này, vui lòng thử chuyển đổi mạng mà điện thoại của bạn kết nối, chẳng hạn như sử dụng dữ liệu điện thoại hoặc nếu bộ định tuyến của bạn là băng tần kép, hãy sử dụng Wi-Fi 5G.

Đồng thời, vui lòng lưu ý rằng kết nối mạng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất phát trực tuyến của thiết bị EZVIZ của bạn, do đó chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tốc độ tải lên trung bình là 2 Mbps trở lên. Để kiểm tra tốc độ, bạn có thể đứng cạnh thiết bị EZVIZ của mình, kết nối điện thoại di động với Wi-Fi và truy cập www.speedtest.net để kiểm tra.

(Đối với thiết bị 3MP, chúng tôi khuyên bạn nên dùng tốc độ tải lên trung bình là 3 Mbps hoặc cao hơn. Nếu là thiết bị 4MP, chúng tôi khuyên bạn nên dùng tốc độ tải lên trung bình là 4 Mbps hoặc cao hơn.)

Nếu vẫn gặp sự cố khi xem trực tiếp trên mạng Wi-Fi, bạn cũng có thể thử thay đổi cài đặt kênh cho bộ định tuyến hoặc xóa một số thiết bị mà bạn hiếm khi sử dụng khỏi bộ định tuyến để đảm bảo đủ băng thông.

1. Đảm bảo camera của bạn đang trực tuyến và có kết nối internet ổn định và mạnh. Kết nối kém hoặc không liên tục có thể ngăn không cho tải bản ghi lên đám mây và chúng tôi khuyên bạn nên dùng tốc độ tải lên trung bình là 2 Mbps hoặc cao hơn.

2. Đảm bảo rằng camera của bạn không ở chế độ Siêu tiết kiệm năng lượng/Chế độ ngủ/Chế độ riêng tư nếu camera của bạn hỗ trợ một trong những tính năng này.

3. Đảm bảo rằng gói CloudPlay của bạn đang hoạt động và đang được sử dụng. Bạn có thể kiểm tra trạng thái của dịch vụ bằng cách đi tới Cài đặt camera>CloudPlay. Khi trạng thái là "Dịch vụ bị tạm dừng", vui lòng kiểm tra xem nút Ghi trên trang CloudPlay có được bật hay không. Để kiểm tra điều này, bạn cần nhấn vào biểu tượng giống ba chấm ở góc trên cùng bên phải của trang CloudPlay> Cài đặt ghi.

4. Nếu tất cả các cài đặt trên là bình thường, vui lòng thực hiện kiểm tra từ phía bạn để kiểm tra xem camera có thể được kích hoạt bình thường hay không. Bạn có thể bật tính năng Thông báo cảnh báo trong Cài đặt camera>Thông báo cảnh báo, sau đó vẫy tay trước ống kính camera cho đến khi bạn có thể nhận được thông báo cảnh báo.

5. Nếu bạn không thể nhận được thông báo cảnh báo khi thực hiện kiểm tra, vui lòng reset lại camera của bạn bằng cách nhấn và giữ nút Reset trong vài giây và định cấu hình lại camera. Điều này có thể giúp giải quyết mọi vấn đề.

Nếu APP nhắc "Lỗi tên người dùng hoặc mật khẩu tài khoản" khi bạn cố gắng đăng nhập vào tài khoản của mình thì dưới đây là một số bước để giải quyết vấn đề cho bạn:

Bước 1. Vui lòng đảm bảo thông tin tài khoản và khu vực của bạn là chính xác.

Bước 2. Nếu đúng, vui lòng đảm bảo bạn nhập đúng mật khẩu tài khoản và xin lưu ý rằng mật khẩu có phân biệt chữ hoa chữ thường.

Bước 3. Ngoài ra, bạn có thể nhấn vào “Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập và làm theo hướng dẫn trên ỨNG DỤNG để đặt lại mật khẩu mới và đăng nhập lại vào tài khoản của mình.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi làm theo các bước trên và bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ bằng cách gửi email tới support.msa@ezviz.com

Nếu bạn gặp phải âm thanh chói tai khi sử dụng tính năng đàm thoại hai chiều, vui lòng lưu ý rằng âm thanh chói tai mà bạn nghe thấy rất có thể là kết quả của vòng phản hồi âm thanh giữa micrô của camera và loa của điện thoại di động của bạn, hiện tượng âm thanh bình thường xảy ra khi micrô thu âm thanh từ loa trong khi loa đó đang phát âm thanh từ micrô, do đó tạo ra vòng lặp.

Để tránh điều này, hãy đảm bảo khi bạn sử dụng âm thanh hai chiều:

- Xung quanh camera không có vật cản như vật kim loại, đồ điện, thiết bị điện tử, v.v.

- không có micrô hoặc thiết bị vô tuyến khác gần camera.

- điện thoại di động của bạn KHÔNG ở quá gần thiết bị EZVIZ của bạn.

Nếu không, vòng phản hồi âm thanh sẽ tạo ra âm thanh chói tai rất khó chịu.

Xin vui lòng lưu ý rằng thiết bị được lập trình để hết thời gian chờ vài phút một lần nếu bạn phát trực tuyến qua máy chủ VTDU của chúng tôi. Bạn chỉ cần nhấn vào nút "Tiếp tục" để tiếp tục phát trực tuyến. Ngoài ra, nếu thiết bị của bạn hỗ trợ tính năng LAN Live View, bạn có thể tránh điều này bằng cách đặt camera và điện thoại hoặc PC của bạn trong cùng một mạng LAN (kết nối với cùng một mạng), sau đó truy cập Trang khác (nhấp vào ảnh hồ sơ trên ở góc trên cùng bên trái) > Cài đặt > Xem trực tiếp LAN (dành cho điện thoại di động) hoặc Thiết bị trên mạng LAN (dành cho PC Studio). Ở đó bạn có thể xem camera liên tục.

Tuy nhiên, ngay cả khi sử dụng cùng một mạng, bạn nên đảm bảo rằng máy tính bạn đang sử dụng được kết nối với bộ định tuyến bằng cáp hoặc nếu bạn đang sử dụng điện thoại di động hoặc máy tính bảng, hãy đảm bảo rằng bạn đã bật Upnp trên bộ định tuyến của mình.

1. Tải ỨNG DỤNG EZVIZ xuống điện thoại di động của bạn từ App Store (dành cho iOS), Google Play (dành cho Android) hoặc Thư viện ứng dụng Huawei (dành cho Huawei).

2. Đăng ký tài khoản EZVIZ bằng email hoặc số điện thoại của bạn và đăng nhập.

3. Reset camera của bạn bằng cách nhấn nút reset trong khoảng 10-15 giây, đối với một số camera, bạn sẽ nghe thấy thông báo "Reset thành công". Sau đó đợi khoảng 1 phút hoặc vài giây, khi thấy đèn báo chuyển sang đỏ xanh nhấp nháy luân phiên hoặc đèn xanh nhấp nháy nhanh (đối với một số camera thì không có hiện tượng thay đổi ánh sáng để bạn tham khảo, không sao, bạn cứ chờ khoảng 1 phút).

4. Chỉ kết nối điện thoại của bạn với wifi 2.4G, sau đó nhấn nút "+" trên trang chủ để quét mã QR trên nhãn của thiết bị. Bạn có thể tìm thấy nhãn ở mặt sau hoặc mặt dưới của thiết bị. (Vui lòng đảm bảo điện thoại của bạn chỉ được kết nối với wifi 2.4G và bạn cấp quyền camera cho ứng dụng EZVIZ)

5. Sau đó làm theo hướng dẫn trên APP để kết nối thiết bị với wifi của bạn.

6. Sau khi thêm thiết bị vào tài khoản của bạn, bạn sẽ có thể xem camera của mình.

1. Trước tiên hãy kiểm tra trạng thái của đèn báo:

- Nếu nó có màu xanh dương liên tục hoặc xanh dương nhấp nháy chậm, vui lòng làm mới trang chủ trên ỨNG DỤNG EZVIZ để kiểm tra xem camera có trực tuyến hay không.

- Nếu đèn báo nhấp nháy màu đỏ chậm, bạn có thể thử 2 cách sau:

1) Vui lòng khởi động lại bộ định tuyến của bạn vì nó có thể gặp sự cố về kết nối và phạm vi.

2) Rút phích cắm camera của bạn, đợi 10-30 giây rồi cắm lại để xem cách này có giải quyết được sự cố ngoại tuyến hay không.

2. Nếu camera vẫn ngoại tuyến, bạn có thể thử cấu hình lại nó bằng cách thực hiện theo các bước bên dưới:

- Kết nối điện thoại thông minh của bạn với mạng Wi-Fi gia đình 2,4 GHz nếu camera của bạn chỉ hỗ trợ 2,4 GHz.

- Mở ỨNG DỤNG EZVIZ của bạn, nhấn vào biểu tượng ba chấm để vào trang Cài đặt Thiết bị và nhấn vào nút Wi-Fi.

- Reset lại camera bằng cách nhấn nút reset trong vài giây.

- Đợi một lúc, đảm bảo đèn báo chuyển nhanh sang màu xanh dương nhấp nháy rồi nhấn Tiếp theo.

- Kiểm tra xem WIFI và mật khẩu của bạn có đúng không. Sau đó nhấn Tiếp để kết nối với AP của thiết bị.

- Vui lòng đợi thiết bị được cấu hình và thiết bị của bạn sẽ trực tuyến trở lại.