Hãy làm theo các bước sau:

1. Đảm bảo rằng bộ định tuyến Wi-Fi hoạt động tốt và ổn định. Bạn có thể kiểm tra bằng cách nhấn vào "Network Testing" (Kiểm tra mạng) trên trang lỗi cấu hình trong ứng dụng di động EZVIZ hoặc kiểm tra xem điện thoại di động của bạn có thể truy cập Internet bằng cách tắt dữ liệu và chỉ kết nối với Wi-Fi.

2. Đối với thiết bị EZVIZ chỉ hỗ trợ Wi-Fi 2.4G, hãy đảm bảo rằng bạn kết nối điện thoại di động của mình vào Wi-Fi 2.4G trước khi cấu hình mạng.

3. Đảm bảo rằng tín hiệu mạng Wi-Fi của bạn tốt.

Hầu hết các thiết bị EZVIZ hoạt động tốt hơn khi tốc độ tải lên cao hơn 2 Mbps cho mỗi camera. Bạn có thể kiểm tra tín hiệu Wi-Fi của mình trong ứng dụng di động EZVIZ bằng cách nhấn nút "Account" ở góc dưới trang chủ--Cài đặt--Công cụ mạng thiết bị--Kiểm tra tín hiệu Wi-Fi.

4. Nếu không tốt, vui lòng thực hiện các bước dưới đây để cải thiện mạng của bạn:

- Bạn có thể thử di chuyển camera gần bộ định tuyến hơn, tránh các vật cản và sự can nhiễu như tường, thang máy, lò vi sóng, máy giặt và thiết bị Bluetooth.

- Nếu có thể, hãy rút phích cắm một số thiết bị ít sử dụng khỏi bộ định tuyến của bạn hoặc khởi động lại bộ định tuyến.

- Hãy thử thay đổi kênh Wi-Fi sang kênh ít đông đúc hơn.

5. Vui lòng cũng xem xét một số yêu cầu mạng khác có thể giúp giải quyết vấn đề của bạn:

- Đảm bảo rằng DHCP được bật trên bộ định tuyến của bạn.

- Kiểm tra xem IPV6 có được tắt trên router của bạn không.

- Đảm bảo rằng cài đặt tường lửa trong danh sách đen/danh sách trắng được tắt trên router của bạn.

6. Nếu máy ảnh của bạn hỗ trợ cáp Ethernet, bạn cũng có thể thử kết nối nó bằng cáp. Hoặc nếu có thể, hãy thử kết nối máy ảnh với mạng Wi-Fi gia đình khác.

Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng liên hệ với "nhóm hỗ trợ EZVIZ" để được hỗ trợ thêm.

*Bài viết liên quan:

Tôi nên làm gì nếu ứng dụng hiển thị "Không thể kết nối mạng EZVIZ_SN" trong quá trình cấu hình

Tôi nên làm gì nếu ứng dụng hiển thị "Mật khẩu Wi-Fi thiết bị không chính xác" trong quá trình cấu hình

Tôi nên làm gì nếu thiết bị hiển thị "Mật khẩu Wi-Fi không chính xác" trong quá trình cấu hình

Tìm mã xác thực thiết bị EZVIZ ở đâu

Chúng tôi hiểu rằng bạn đang gặp khó khăn trong việc chia sẻ thiết bị EZVIZ của mình. Vui lòng làm theo các bước dưới đây để xem liệu vấn đề có thể được giải quyết hay không:

1. Việc chia sẻ chỉ có thể thực hiện giữa các người dùng EZVIZ cùng khu vực. Vui lòng đảm bảo rằng người dùng bạn muốn chia sẻ có đăng ký tài khoản EZVIZ cùng khu vực với bạn, bằng địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ.

2. Sau khi bạn chia sẻ thiết bị, vui lòng xác nhận người dùng được chia sẻ đã chấp nhận lời mời trong tài khoản EZVIZ của họ.

Bài viết liên quan:

Tôi có thể thay đổi khu vực tài khoản bằng cách nào?

Nếu bạn gặp khó khăn khi cố gắng khởi tạo thẻ SD thông qua EZVIZ APP, dưới đây là một số bước khắc phục sự cố để giải quyết vấn đề cho bạn:

1. Đảm bảo cả firmware của máy ảnh và EZVIZ APP đều chạy trên phiên bản mới nhất.

2. Đảm bảo thẻ SD có cấp 10 hoặc được xếp hạng UHS-1. Định dạng tệp của thẻ SD phải là FAT32 cho dung lượng dưới 64GB và exFAT cho dung lượng từ 64GB trở lên. Nhấp vào "Ở đây" để xem kết quả kiểm tra một phần về khả năng tương thích của thẻ SD.

3. Tắt máy ảnh của bạn, tháo và lắp lại thẻ SD, bật máy ảnh và sau đó khởi tạo lại thẻ trên EZVIZ APP.

4. Để tiếp tục loại trừ vấn đề thẻ SD, bạn có thể thử nghiệm với một thẻ SD khác hoặc cài đặt thẻ nghi vấn trên một thiết bị EZVIZ khác.

5. Cố gắng thiết lập lại nhà máy của bạn bằng cách giữ nút Reset. Điều này sẽ biến thiết bị thành cài đặt gốc mặc định và có thể giúp giải quyết các vấn đề nhỏ.

Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng liên hệ với "nhóm hỗ trợ EZVIZ" để được trợ giúp thêm.

Xin lưu ý rằng việc chia sẻ có thể được thực hiện theo hai cách khác nhau:

1. Sử dụng cùng thông tin đăng nhập: Bạn có thể xem cùng một thiết bị bằng cách sử dụng cùng thông tin đăng nhập. Điều này có nghĩa là nếu bạn cung cấp cho bạn bè hoặc thành viên gia đình của bạn địa chỉ email hoặc số điện thoại được liên kết với tài khoản EZVIZ của bạn, cùng với mật khẩu, họ có thể truy cập cùng một thiết bị trên tài khoản đó cùng một lúc.

2. Chia sẻ thiết bị của bạn với bạn bè: Phương pháp này cho phép bạn cấp cho bạn bè và gia đình đặc quyền xem thiết bị của bạn mà không cần họ sở hữu nó. Bạn có thể đạt được điều này bằng cách sử dụng Ứng dụng EZVIZ bằng cách làm theo các bước sau:

- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản EZVIZ của bạn và nhấn vào nút "Tài khoản" ở góc dưới bên phải của trang chủ.

- Bước 2: Nhấn vào "Gia đình & Khách".

- Bước 3: Nhấn vào "Thêm Chia sẻ".  

- Bước 4: Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản EZVIZ mà bạn muốn chia sẻ, đảm bảo rằng khu vực của tài khoản khách giống với tài khoản chủ sở hữu, sau đó nhấn "Tiếp tục".

- Bước 5: Chọn các thiết bị bạn muốn chia sẻ và bạn có thể chỉnh sửa các quyền bằng cách nhấn vào thiết bị. (Lưu ý: Vui lòng nhớ chọn "Cho phép mật khẩu mã hóa" ở phía dưới; nếu không, tài khoản dùng chung có thể yêu cầu mật khẩu mã hóa để xem thiết bị.)

- Bước 6: Nhấn vào "Thêm chia sẻ" ở dưới cùng. Khi chia sẻ thiết bị với người khác, trước tiên cần có sự đồng ý. Do đó, hãy chuyển đổi hai thỏa thuận "Dịch vụ chia sẻ gia đình EZVIZ" và "Thỏa thuận dịch vụ EZVIZ" ở bên trái và nhấn "Đồng ý" để tiếp tục.

Sau khi tài khoản khách chấp nhận lời mời, các thiết bị sẽ được chia sẻ thành công. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng liên hệ với "nhóm hỗ trợ EZVIZ" để được trợ giúp thêm.

*Xin lưu ý rằng chức năng chia sẻ không được hỗ trợ trên tất cả các thiết bị EZVIZ. Nếu thiết bị của bạn không xuất hiện trong danh sách chia sẻ trong quá trình chia sẻ, nó cho biết rằng nó không thể được chia sẻ.

Xin lưu ý rằng đối với hầu hết các thiết bị EZVIZ, thường có ba cách để lấy mã thiết bị 6 chữ cái viết hoa:

1. Bạn có thể tìm thấy nó trên nhãn thiết bị của thiết bị EZVIZ; 

-Đối với các mẫu như BC1 và HB3, mật khẩu mặc định là mã thiết bị 6 chữ cái viết hoa nằm trên nhãn dán trắng của trạm gốc. -Đối với các mẫu như DB2 và DB2C, mật khẩu mặc định là mã thiết bị 6 chữ cái viết hoa nằm trên nhãn dán trắng của chuông. -Đối với các mẫu như DB1, vui lòng tháo nắp chuông cửa và quét mã bằng máy quét mã QR của bên thứ ba.

-Nếu camera được liên kết với NVR/DVR, chẳng hạn như thiết bị X4 hoặc X5, và nếu nó được thiết lập ban đầu bằng cách thêm trực tiếp vào NVR/DVR, mật khẩu sẽ là mật khẩu quản trị/đăng nhập của NVR/DVR mà bạn đã tạo cho NVR/DVR trong quá trình thiết lập ban đầu.

2.Đối với một số mẫu, có mã QR trên bìa hướng dẫn chứa thông tin thiết bị (Lưu ý: không có thông tin như vậy nếu trên bìa ghi "quét mã QR để xem hướng dẫn chi tiết"). Bạn có thể sử dụng máy quét mã QR của bên thứ ba để quét và lấy mã thiết bị;

3.Ngoài ra, bạn có thể tìm thấy nó trong Mã QR Thiết bị hoặc Mã Xác minh trong Cài đặt Camera > Thông tin Thiết bị / Giới thiệu trên ứng dụng di động EZVIZ nếu bạn đã thiết lập thiết bị này với điện thoại này trước đó. Ngoài ra, đối với một số mẫu, nếu các camera hiện đang trực tuyến, bạn cũng có thể nhấn vào biểu tượng giống như con mắt, và nhập OTP (mật khẩu một lần) được gửi đến địa chỉ email hoặc số điện thoại bạn đã sử dụng để đăng ký tài khoản EZVIZ, sau đó mã xác minh sẽ được hiển thị sau khi xác minh.

Nếu các phương pháp trên không giải quyết được vấn đề của bạn, vui lòng đảm bảo không xóa thiết bị khỏi tài khoản của bạn và nhanh chóng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ EZVIZ tại account@ezviz.com hoặc trò chuyện với đại lý trực tuyến qua cửa sổ trò chuyện nằm ở góc dưới bên phải của trang này.

Bước 1: Trên trang đăng nhập, nhập tài khoản chính xác và nhấn vào nút Quên mật khẩu?

Bước 2: Nhấn Gửi để tiếp tục

Bước 3: Nhập mã xác minh trong hình ảnh hoặc kéo thanh trượt để hoàn thành câu đố để xác minh tài khoản của bạn và sau đó một mã 4 chữ số (OTP) sẽ được gửi đến địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký của bạn

Bước 4: Nhập mã 4 chữ số bạn nhận được

Bước 5: Tạo mật khẩu mới của bạn và nhấn Lưu để hoàn tất quá trình

Nếu bạn gặp khó khăn khi thu âm thanh trong khi xem trực tiếp hoặc phát lại, vui lòng làm theo các bước bên dưới:

1. Đảm bảo rằng biểu tượng âm lượng không bị tắt tiếng và Cài đặt âm thanh cũng được bật trên trang Cài đặt thiết bị.

2. Kiểm tra xem âm lượng loa trên điện thoại của bạn đã được bật lên và hoạt động bình thường chưa. Bạn có thể vào trang cài đặt của điện thoại để kiểm tra cài đặt âm thanh, đảm bảo âm thanh media đã được bật và điện thoại không ở chế độ "Không làm phiền" hoặc "Tập trung" (đối với iPhone).

3. Nếu thiết bị EZVIZ của bạn hỗ trợ đàm thoại hai chiều, vui lòng kiểm tra xem bạn có nghe thấy bất kỳ âm thanh nào khi sử dụng đàm thoại hai chiều hay không.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn hoặc nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào khác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của EZVIZ để được hỗ trợ thêm.

Vui lòng làm theo các bước dưới đây:

1. Kiểm tra nguồn điện: Đảm bảo ổ cắm điện bạn đang sử dụng hoạt động bình thường. Bạn cũng có thể thử cắm camera vào ổ cắm khác.

2. Kiểm tra cáp nguồn: Kiểm tra xem cáp nguồn có bị hỏng hoặc sờn không. Bạn cũng có thể thử sử dụng cáp nguồn khác để xem cách này có giải quyết được sự cố không.

3. Reset camera: Thử reset lại camera bằng cách nhấn và giữ nút Reset trong khoảng 10 giây. Điều này thường sẽ khôi phục camera về cài đặt mặc định và có thể giúp giải quyết các sự cố nhỏ.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn hoặc nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào khác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của EZVIZ để được hỗ trợ thêm.

Nếu bạn đã lắp thẻ SD vào camera của mình nhưng trạng thái trên Ứng dụng EZVIZ hiển thị "Không có thẻ nhớ" hoặc "Vui lòng lắp thẻ SD", dưới đây là một số bước khắc phục sự cố để giải quyết vấn đề cho bạn :

Bước 1: Đảm bảo cả phiên bản thiết bị (firmware) của camera và Ứng dụng EZVIZ đều đang chạy trên phiên bản mới nhất.

Bước 2: Đảm bảo thẻ SD thuộc loại 10 hoặc được xếp hạng ở UHS-1. Định dạng tệp của thẻ SD phải là FAT32 cho dung lượng dưới 64GB và exFAT cho dung lượng 64GB trở lên.

Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra danh sách tương thích trên trang web của chúng tôi.

Bước 3: Tắt nguồn camera, tháo và lắp lại thẻ SD, bật nguồn camera, sau đó định dạng lại thẻ trên ỨNG DỤNG EZVIZ nếu có thể nhận dạng được thẻ SD. Trong khi đó, hãy đảm bảo rằng thẻ đã được lắp đặt chính xác và không bị lỗi hoặc hư hỏng.

*Trước khi định dạng, hãy nhớ sao lưu các tệp quan trọng bằng cách lưu hoặc xuất chúng ra nếu cần.

Bước 4: Nếu không hoạt động, hãy thử khôi phục cài đặt gốc cho camera của bạn bằng cách giữ nút Reset. Thao tác này sẽ chuyển thiết bị về cài đặt gốc mặc định và có thể giúp giải quyết các sự cố nhỏ.

Bước 5: Để loại trừ thêm vấn đề về thẻ SD, bạn có thể thử kiểm tra bằng thẻ SD khác hoặc lắp thẻ được đề cập trên vào một thiết bị EZVIZ khác.