نحن ندرك أنك قد تواجه صعوبات في توصيل جهازك عبر الإنترنت عبر كابل Ethernet. لاستكشاف المشكلة وإصلاحها، نوصي باتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من جهاز التوجيه والكابل: تأكد من أن كلاً من جهاز التوجيه والكابل يعملان بشكل سليم. يمكنك تجربة استخدام كابل مختلف أو توصيل الكابل بمنفذ مختلف على جهاز التوجيه للتخلص من أي مشكلات محتملة.

2. اختبر الاتصال: بعد التحقق من الكابل وجهاز التوجيه، حاول إنشاء اتصال مرة أخرى ومعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة. إذا حدث ذلك، انتقل إلى الخطوة التالية.

إذا استمرت المشكلة على الرغم من تجربة كابلات ومنافذ مختلفة، فنوصي بالتواصل مع فريق دعم EZVIZ للحصول على مزيد من المساعدة.

1. تأكد من توصيل جهازك المحمول بالنطاق الصحيح. بالنسبة لأجهزة EZVIZ التي تدعم شبكة Wi-Fi 2.4G فقط ، يجب عليك توصيل هاتفك المحمول بشبكة Wi-Fi 2.4G.

2. تأكد من أن اتصال شبكة Wi-Fi جيد. تعمل معظم أجهزة EZVIZ بشكل أفضل عندما تكون سرعة التحميل أكبر من 2 ميجابت في الثانية لكل كاميرا.

3. تأكد من أن إشارة شبكة Wi-Fi جيدة. حاول تجنب العقبات والتداخلات مثل الجدران والمصاعد وأفران الميكروويف والغسالات وأجهزة البلوتوث.

1. تأكد من أنك منحت إذن الموقع لتطبيق EZVIZ.

2. تأكد من عدم تشغيل VPN.

3. بالنسبة للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام iOS ، تأكد من تشغيل إعدادات "الشبكة المحلية

إذا واجهت الظروف التالية أثناء الإعداد الأولي لكاميرات EZVIZ 4G، بعد إدخال شريحة SIM بشكل صحيح، تُظهر الكاميرا "فشل الاتصال بالشبكة"، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قبل المحاولة مرة أخرى، يُرجى ملاحظة أن شريحة SIM متوافقة مع خطة بيانات خلوية نشطة مطلوبة. بالنسبة للكاميرا EB8، يمكنك التحقق من معلومات المشغل المتوافق على https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier.

2. من فضلك تأكد أيضًا من أن رمز التعريف الشخصي لبطاقة SIM غير مقفول قبل إدخالها إلى الجهاز.  

3. إذا أبقى الجهاز يعرض رسالة "فشل الاتصال"، اضغط على "جرب تكوين APN" في واجهة التطبيق واتبع دليل التطبيق. (إذا لم يكن المؤشر يومض بشكل سريع بلون أزرق، من فضلك اضغط واحتفظ بزر إعادة الضبط لمدة 4 ثوانٍ لإعادة تعيين الجهاز).  

عندما تتأكد من أن شروط تكوين APN تحققت، من فضلك اضغط على "التالي" في واجهة التطبيق.  

4. من فضلك أدخل APN وفقاً لمعلومات المزود. "APN" و "نوع المصادقة" هما معلومات مطلوبة. لمعلومات APN، يرجى التواصل مع مزود خدمتك. بعد تعبئة المعلومات ذات الصلة، يرجى النقر على "إرسال".

5. من فضلك تأكد من توفر الشروط التالية لتكوين APN:

1) لا يزال المؤشر يومض أزرق بسرعة.

2) البيئة هادئة والهاتف يبقى قريبًا من الجهاز.

أكمل الخطوات التالية: 1. اضبط حجم مكبر صوت هاتفك على الوضع الأقصى، وضعة بجانب مكبر صوت الجهاز. لاحظ ما إذا كان الجهاز يطلق صوتين سريعين. إذا كان كذلك، فهذا يعني أنه قد اعترف بمعلومات الموجات الصوتية المرسلة من التطبيق، يرجى الانتظار حتى تكتمل عملية التكوين. إذا لم تسمع الأصوات، يرجى إعادة تعيين الجهاز مرة أخرى وإعادة الخطوة الأولى.

بعد إكمال الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك الاستمتاع بكاميرا EZVIZ 4G.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على إرشادات مخصصة.

بالنسبة لـ HB3، يرجى العلم أنه يجب استخدام HB3 مع محطة القاعدة HB3. يمكن للقاعدة الواحدة الاتصال بما يصل إلى 4 طرز HB3.

بالنسبة لـ BC1، يرجى العلم أنه يجب استخدام BC1 مع محطة القاعدة BC1. يمكن للقاعدة الواحدة الاتصال بما يصل إلى 4 طرز BC1.

بالنسبة لمشكلة الوقت التي تواجهها، يرجى تجربة التالي لترى إذا كان ذلك سيحل المشكلة:

1. تأكد من تحديث البرنامج الثابت للجهاز إلى أحدث إصدار، يمكنك التحقق من الإصدار في إعدادات الكاميرا أو في بعض الطرازات في إعدادات الكاميرا > معلومات الجهاز. إذا لم يكن الأحدث، سيتم طلب منك التحديث.

2. حاول إعادة ضبط جهازك بالضغط على زر إعادة الضبط ثم إعادة الاتصال بالشبكة.

إذا استمرت المشكلة أو واجهت أي صعوبات أخرى، لا تتردد في التواصل مع "فريق دعم EZVIZ" للحصول على مساعدة إضافية.

كاميرات EZVIZ توفر خيار تحديد جدول للإشعارات التنبيهية للجهاز - سيحدد هذا الجدول متى تريد تلقي الإشعارات ومتى تريد إيقاف التنبيهات.

إليك دليل خطوة بخطوة لتمكينك من تنفيذ هذه المهمة:

(* قد يختلف واجهة التطبيق حسب تحديث الإصدار وطراز الجهاز.)

1. قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق EZVIZ.

2. اذهب إلى "إعدادات الجهاز > إشعار الرسائل > تمكين استقبال رسائل الجهاز".

3. اضغط على "خطة تذكير الجهاز" وأضف شريحة زمنية، وكرر العملية لجميع الأيام التي تريد أن يعمل فيها الجدول.

4. اضغط على "حفظ" في الزاوية العلوية اليمنى لحفظ الجدول.

5. بعد الانتهاء من عملية الجدولة، غادر تلك الصفحة وأوقف التبديل الرئيسي لـ "استقبال رسائل الجهاز" وسيتم تطبيق الجدول في الشريحة الزمنية التالية التي قمت بتحديدها.

بعدها ستتلقى الأحداث في صفحة "الأحداث". إذا كنت ترغب في تلقي الإشعارات على هاتفك أيضًا، قم بتشغيل مفتاح "إشعار تطبيق EZVIZ".

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من مصدر الطاقة: تأكد من أن مأخذ الطاقة الذي تستخدمه يعمل بشكل صحيح. يمكنك أيضا محاولة توصيل الكاميرا بمأخذ مختلف.

2. تحقق من كابل الطاقة: تأكد من أن كابل الطاقة غير تالف أو مهترئ.  يمكنك أيضا محاولة استخدام كبل طاقة مختلف لمعرفة ما إذا كان هذا يحل المشكلة.

3. إعادة ضبط الكاميرا: حاول إعادة ضبط الكاميرا بالضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط لمدة 10 ثوان تقريبا. سيؤدي هذا عادة إلى استعادة الكاميرا إلى إعداداتها الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

إذا استمرت المشكلة أو إذا واجهت أي صعوبات أخرى ، فالرجاء عدم التردد في التواصل مع دعم عملاء EZVIZ للحصول على مساعدة إضافية.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. في تطبيق EZVIZ، انقر على أيقونة النقاط الثلاث بجوار اسم الكاميرا من الصفحة الرئيسية للدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز.

2. مرر لأسفل وانقر على "التتبع التلقائي" أو "إعدادات PTZ"، حسب طراز جهازك.

3. قم بتمكين أو تعطيل "التتبع البشري" أو "تتبع الحركة" أو "تتبع التكبير التلقائي" حسب طراز جهازك.

عند ربط منتجك بحسابك باستخدام ميزات الاتصال المحلية، ستحتاج إلى تعيين كلمة مرور، والتي سيتم استخدامها ككلمة مرور لتشفير الفيديو لمنتجك وكلمة مرور لتسجيل الدخول لميزات الاتصال المحلية، مثل SADP وRTSP وnetSDK وOnvif، إلخ. عند تغيير كلمة المرور الخاصة بك من خلال مسار الجهاز - الإعدادات - إعدادات الخصوصية - تغيير كلمة مرور التشفير، يُعتبر أنه تم تغيير كلمة مرور تشفير الفيديو وكلمة مرور تسجيل الدخول لميزات الاتصال المحلية بشكل متزامن.