Para restablecer la contraseña de administrador, puede reiniciar el NVR pulsando el botón de reinicio (la contraseña se restablecerá por defecto con el código de verificación del dispositivo original que aparece en la etiqueta) o siga los pasos que se indican a continuación:
- Haga doble clic con el botón derecho del ratón en la esquina inferior izquierda de la ventana de inicio de sesión.
- Haz clic en "Aceptar" cuando aparezca el mensaje "Restaurar contraseña por defecto".
- Y entonces la contraseña será por defecto el código de verificación (6 letras mayúsculas) que se puede encontrar en la etiqueta blanca de su NVR.
Si desea ocultar un canal, puede seguir los pasos a continuación para ocultar un canal en la aplicación móvil EZVIZ:
1 Inicie sesión en su cuenta EZVIZ
2 Vaya a la página del canal tocando el nombre de su DVR/NVR
3 Toque el botón "Ocultar cámara" en la esquina inferior derecha
4 Habilite la cámara que desea ocultar.
Si desea mostrar un canal, puede seguir los pasos a continuación para mostrar un canal en la aplicación móvil EZVIZ:
1 Inicie sesión en su cuenta EZVIZ
2 Vaya a la página del canal tocando el nombre de su DVR/NVR
3 Toque el botón "Ocultar cámara" en la esquina inferior derecha
4 Desactive la cámara que desea mostrar"
Cualquier cámara IPC/seguridad que soporte el protocolo ONVIF o el protocolo propietario EZVIZ.
Si el monitor conectado a su X5 muestra una pantalla negra, siga los siguientes pasos para comprobarlo:
1. Compruebe la alimentación: Compruebe el adaptador de corriente y asegúrese de que funciona. Una prueba rápida será cambiar el adaptador de corriente de la cámara por el adaptador de corriente del DVR.
2. Reducir Sub-stream: Acceda a Gestión de Dispositivos-Ajustes Avanzados-Record-Parámetros, reduzca el Sub-stream de su cámara y presion en aplicar.
3. Acceda de nuevo al menú principal y haga clic en el botón Apagar para reiniciar el sistema.
X5C admite salida HDMI/VGA simultánea.
Sin ningún obstáculo, el alcance de cobertura del X5C es de 100 m.
Para restablecer la contraseña, primero siga los pasos a continuación:
1. Asegúrese de que el dispositivo esté en línea, coloque el mouse en la parte superior de la pantalla y haga clic en "administración de dispositivos".
2. Cuando se le solicite, haga clic en "Olvidé mi contraseña" en el monitor.
3. Después de esto, se enviará un código de verificación para restablecer la contraseña a su dirección de correo electrónico o número de teléfono registrado.
4. Ingrese el código y siga las instrucciones en pantalla, podrá restablecer su DVR/NVR
Sin embargo, si no puede restablecer la contraseña mediante el método anterior, para la privacidad del usuario y la seguridad del dispositivo, debe comunicarse con nosotros a través de la cuenta a la que está vinculado su dispositivo. Por lo tanto, asegúrese de enviarnos el número de serie largo o el archivo GUID siguiendo los pasos a continuación a través de la cuenta vinculada.
1. Retire el cable Ethernet conectado a su DVR/NVR y reinicie su dispositivo
2. Pase el mouse hacia la parte superior de la pantalla y haga clic en "administración de dispositivos".
3. Cuando se le solicite, haga clic en "Olvidé mi contraseña" en el monitor. Se le pedirá que llame a EZVIZ, haga clic en "Aceptar" y llegará a la pantalla donde tendrá el número de serie largo o le pedirá que descargue el archivo GUID mediante una unidad USB.
4. Si el número de serie es largo, tome una fotografía clara con la hora y la fecha visibles en su monitor y envíenosla.
5. Si es un archivo GUID, inserte una unidad USB en la ranura USB de la unidad > Haga clic en el botón "Exportar" para exportar el archivo GUID al USB > adjunte el archivo GUID en la respuesta a este correo electrónico
Después de la verificación, le enviaremos el código seguro tan pronto como podamos.
También puede hacer clic aquí para ver nuestro video de preguntas frecuentes para obtener las instrucciones detalladas mencionadas anteriormente y esperamos que esto le ayude.
Tenga en cuenta que si el X5C emite pitidos todo el tiempo puede tener los siguientes problemas y puede comprobar cuál de ellos lo ha causado accediendo a "Menú > Configuración > Excepciones" y seleccionando uno por uno:
1. Error de disco duro: Errores al escribir o no formatear el Disco Duro antes de usar o no usar el disco duro HDD.
2. Desconexión de Red: No hay conexión Ethernet, así que por favor asegúrese de que el NVR está conectado a una red funcional y en línea.
3. Conflicto de IP: Por favor, confirme si la dirección IP de su NVR entra en conflicto con las direcciones IP de otros dispositivos de red en su casa accediendo a "Configuración-Red General", si es así, por favor, desactive el botón "Activar DHCP" para modificar la dirección IP de su NVR.
4. Excepción de grabación: No existe disco duro de video, por favor compruebe si tiene un disco duro instalado.
Para modelos de NVR como X5C, X5S-4W, X5S-8W, X5S-16L2 y X5S-16H, si las cámaras no se pueden vincular en la página de gestión de cámaras del monitor (botón derecho del ratón > Menú > Cámara > Cámara), sigue los pasos que se indican a continuación:
Si las cámaras están conectadas directamente al router:
1. asegúrese de que la cámara a la que intenta conectarse está en la misma LAN que el NVR.
2. Asegúrese de que la cámara está cerca del NVR y no hay ninguna barrera como una pared entre ellos cuando se conecta.
Si las cámaras están conectadas al Wi-Fi del NVR:
1. asegúrese de que la cámara está cerca del NVR y de que no hay ninguna barrera, como una pared, entre ellas cuando se conecten.
2. Asegúrese de que la cámara está en modo de configuración.
Si tiene un kit DVR/NVR con cable, como X4/X5, y la cámara aparece como Desconectada o Desactivada en “Menú > Información del sistema”, puede seguir los pasos a continuación para solucionar el problema:
Si todas las cámaras no logran conectarse a X4/X5, verifique que la fuente de alimentación sea suficiente para su DVR/NVR. En caso afirmativo, pero aún no funciona, pruebe los métodos siguientes y vea si pueden ayudar:
1. Asegúrese de que el firmware de su sistema esté actualizado a la última versión yendo a "Administración de dispositivos—Configuración avanzada—Mantenimiento—Actualización".
2. Desenchufe y vuelva a enchufar el adaptador de corriente, luego haga clic en el botón "Apagar" y luego elija el botón "Reiniciar" para reiniciar su sistema.
3. También puede intentar configurar el sistema de forma predeterminada yendo a “Administración de dispositivos—Configuración avanzada—Mantenimiento—Predeterminado”.
Si solo algunas de las cámaras no lograron conectarse a X4/X5, puede solucionar más problemas cambiando el cable de alimentación y el puerto con una cámara que funcione para ver si la cámara problemática comienza a funcionar.
- Si la cámara comienza a funcionar, indica que el problema puede estar en el cable o en el puerto.
- Si la cámara aún no funciona, es posible que el problema esté en la propia cámara.
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