1. Si registró una cuenta por correo electrónico, revise su correo no deseado. Si aún no recibe el código de verificación, es posible que tenga un filtro/bloqueo de correo electrónico que esté restringiendo este correo electrónico. Por favor consulte con su proveedor de correo electrónico.
2. Si registró una cuenta utilizando un número de teléfono móvil, confirme que su teléfono móvil pueda recibir códigos cortos SMS. También puede intentar borrar el caché de su teléfono, reiniciarlo o insertar la tarjeta SIM en otro teléfono para ver si puede recibirla.
3. Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores y necesita ayuda adicional, proporcione el SN de su cámara, su número de teléfono/dirección de correo electrónico, su país, la hora de su solicitud y un breve video del problema al centro de soporte en support@ezviz.com.
Para la versión 6.0.0 y superior de la aplicación, a partir del 15 de octubre de 2023, se pueden utilizar un máximo de 10 terminales simultáneamente. Los terminales que superen los 10 y permanezcan inactivos durante 3 meses serán eliminados automáticamente.
Si la aplicación muestra "Error de nombre de usuario o contraseña de la cuenta" cuando intenta iniciar sesión en su cuenta, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema:
Paso 1. Asegúrese de que la información de su cuenta y la región sean correctas.
Paso 2. Si es correcta, asegúrese de ingresar la contraseña de cuenta correcta y recuerde que la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Paso 3. Alternativamente, puede tocar "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y seguir las instrucciones en la APLICACIÓN para restablecer una nueva contraseña y volver a iniciar sesión en su cuenta.
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores y necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte enviando un correo electrónico a support@ezviz.com.
Cuando inicias sesión en un terminal telefónico que no es de confianza mientras tienes activada la verificación en dos pasos, recibirás un código de verificación de seguridad por correo electrónico o SMS, asegurándote de que eres tú.
Para habilitarlo o deshabilitarlo, siga los pasos a continuación:
Paso 1: inicie sesión en su cuenta EZVIZ, toque el ícono de perfil en la parte superior izquierda.
Paso 2: Ingresa a “Mi perfil” haciendo clic en la foto de perfil.
Paso 3: toca "Configuración de inicio de sesión".
Paso 4: Toca "Verificación en dos pasos" y activa/desactiva el botón.
Paso 1. Inicia sesión en tu cuenta EZVIZ y toca la página "Cuenta"
Paso 2. Toca la foto de perfil en la parte superior de la página
Paso 3: Toca Cerrar sesión en la parte inferior de la página para cerrar sesión de la cuenta actual
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