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¿Qué debo hacer si no puedo cerrar ni abrir el portón a través del videoportero inteligente?

"Si tiene problemas para abrir o cerrar la puerta con la aplicación EZVIZ o el monitor de interior (por ejemplo, si el mecanismo intenta cerrarse pero luego vuelve a abrirse automáticamente o si la puerta se abre y se cierra sola), siga los pasos que se indican a continuación:

1. Asegúrese de que tanto el monitor como el timbre tengan las últimas versiones de firmware. Puede comprobarlo accediendo a "Configuración" de cada dispositivo por separado en la aplicación móvil EZVIZ y, a continuación, navegando a "Información del dispositivo > Versión del dispositivo".

2. En el monitor, vaya a "Configuración > Pantalla e imagen" y, a continuación, ajuste el "Tiempo de comando de apertura de la puerta" a 3 s, 2 s, 1 s, 0,3 s y 0,1 s, respectivamente, para ver si esto resuelve el problema.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@ezviz.com y proporcione la siguiente información:

- Los números de serie del panel interior y del intercomunicador exterior (timbre).

- Una foto de la placa de identificación del motor de la puerta.

- Una foto de la configuración actual del cableado.

- Un video que muestre el problema.

- El manual electrónico del motor de su portón.

Si sigue estos pasos, esperamos poder ayudarlo a resolver el problema con su portón."


Última actualización 24/11/2024

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