La disponibilidad de EZVIZ CloudPlay varía de una región a otra.
Para obtener más detalles, no dude en visitar: https://www.ezviz.com/page/cloudplay.
Puede consultar su aplicación móvil EZVIZ para obtener la información más reciente y aún puede elegir una tarjeta SD y un NVR WiFi para almacenamiento local.
Siga los pasos que se indican a continuación para cancelar su servicio de suscripción a la nube. De este modo, evitará cargos por renovación automática en el futuro y podrá seguir disfrutando del periodo de suscripción de pago actual.
Paso 1: Desde la página de inicio, pulsa el icono de los tres puntos para acceder a la página de configuración del dispositivo.
Paso 2: Pulse CloudPlay
Paso 3: Pulse Gestión de Suscripción en la parte inferior
Paso 4: Desplácese hacia abajo y pulse Cancelar suscripción en la parte inferior.
Paso 5: Pulse Sí para continuar
Tenga en cuenta que cuando se cancela la suscripción
1) No hay reembolsos/fechas prorrateadas
2) Su plan de grabación caducará cuando finalice el periodo de suscripción.
Paso 1: inicie sesión en su cuenta EZVIZ, toque el ícono de perfil en la parte superior izquierda
Paso 2: toca "CloudPlay"
Paso 3: toca el "ícono de tres puntos" en la parte superior derecha
Paso 4: Luego toque "Suscripciones a CloudPlay" y podrá ver todo el historial de pagos de CloudPlay en esta cuenta.
Si está disfrutando de la prueba gratuita de 7 días, tenga en cuenta que la prueba gratuita no se puede cancelar después de la activación. Sin embargo, si desactiva el botón de grabación en Configuración de la cámara > CloudPlay > toque el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha esquina > deshabilitar “Configuración de grabación”, CloudPlay ya no grabará.
Si está disfrutando de la prueba gratuita de 30 días y desea finalizarla de inmediato, siga los pasos a continuación:
Paso 1: Ingrese a la página “Configuración del dispositivo” y toque “CloudPlay”.
Paso 2: toca el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha.
Paso 3: Toca “Mi plan”.
Paso 4: Toca “Finalizar” de la prueba gratuita.
Paso 5: Confirma si deseas finalizar la prueba gratuita haciendo clic en el botón "Continuar".
Paso 6: Confirme si desea finalizar la prueba gratuita tocando el botón "Aceptar".
Paso 7: Se está procesando el pago del próximo plan. Su nuevo plan entrará en vigor inmediatamente después de que el pago se realice correctamente".
Para la mayoría de los países y regiones, EZVIZ CloudPlay ofrece diferentes opciones de suscripción. Puede visitar https://www.ezviz.com/cloudplay o contactarnos enviando un correo electrónico a rma.glb@ezviz.com para conocer la disponibilidad de Home Plan /Plan Premium en tu región.
Para suscribirse al Plan Hogar/Plan Premium, siga los pasos a continuación:
1. Inicie sesión en su cuenta EZVIZ.
2. En la página de inicio, haga clic en los "3 puntos" en la parte inferior derecha de la ventana del dispositivo para ingresar a la página "Configuración del dispositivo".
3. Desplácese hacia abajo para buscar e ingresar "CloudPlay".
4. Toque el botón "Suscribirse".
5. Seleccione el plano de vivienda que necesite.
6. Acepte el "ACUERDO DE SERVICIO EZVIZ".
7. Ingrese su información de facturación. Asegúrese de que su tarjeta sea compatible con Visa, MasterCard o American Express y que toda la información se ingrese correctamente sin espacios innecesarios.
8. Complete la suscripción enviando su pago.
9. Puede agregar directamente otras cámaras al Plan Hogar haciendo clic en el botón "+" una vez que se haya suscrito exitosamente al Plan Hogar.
*Tenga en cuenta que una cuenta EZVIZ solo puede suscribirse a un Home Plan.
Si desea agregar otra(s) cámara(s) a su Home Plan, siga los pasos a continuación:
1. Desde la pantalla de inicio, toque el ícono de tres puntos al lado del nombre de la cámara para ingresar a la página "Configuración/Configuración del dispositivo".
2. Toque e ingrese "CloudPlay".
3. Toque "Cámara(s) en el plano de vivienda 1/4".
4. Seleccione el nuevo dispositivo que desea agregar al Home Plan y toque el botón "+".
5. Cuando se agregue correctamente, el botón "+" cambiará a una marca "√" y el estado cambiará a "Agregado".
Si no puede cancelar la suscripción a CloudPlay por su cuenta yendo a Configuración de la cámara > Almacenamiento en la nube > Administración de suscripciones > Cancelar suscripción en la APLICACIÓN EZVIZ, para brindar el servicio de cancelación, nos gustaría pedirle que proporcione el siguiente información contactando a EZVIZ en rma.glb@ezviz.com:
- El SN de 9 dígitos de tu cámara EZVIZ
- La dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse al almacenamiento en la nube o recibir el recibo de CloudPlay
- Una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de la suscripción.
- Aplicar motivo
Además, tenga en cuenta que al cancelar la suscripción:
1. No hay fechas de reembolso/prorrateadas.
2. El plan de grabación caducará al final del período de suscripción.
Por favor siga los pasos a continuación:
1. Desde la página de inicio, toque el ícono de tres puntos al lado del nombre de su cámara para ingresar a la página "Configuración/Configuración del dispositivo".
2. Toque ""CloudPlay"".
3. Toque el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha.
4. Toque ""Método de pago"".
5. Toque el ícono con forma de lápiz.
6. Actualice su información de facturación y toque "Guardar" en la parte inferior.
7. Si se le solicita "Guardado correctamente", significa que la información se actualizó correctamente".
1. Asegúrese de que su cámara esté en línea y tenga una conexión a Internet estable y fuerte. Una conectividad deficiente o intermitente puede impedir que las grabaciones se carguen en la nube y sugerimos una velocidad de carga promedio de 2 Mbps o mejor.
2. Asegúrese de que su cámara no esté en el modo Super ahorro de energía/modo de suspensión/modo de privacidad si su cámara admite una de estas funciones.
3. Asegúrese de que su plan CloudPlay esté activo y en uso. Puede comprobar el estado del servicio yendo a Configuración de la cámara>CloudPlay. Cuando el estado sea "Servicio en pausa", verifique si el botón Grabación en la página CloudPlay está habilitado. Para verificar esto, deberá tocar el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de la página de CloudPlay> Configuración de grabación.
4. Si todas las configuraciones anteriores son normales, realice una prueba por su parte para verificar si la cámara se puede activar normalmente o no. Puede habilitar la función Notificación de alarma en Configuración de la cámara>Notificación de alarma y luego mover las manos frente a la lente de la cámara hasta que pueda recibir una notificación de alarma.
5. Si no puede recibir una notificación de alarma cuando realiza la prueba, reinicie su cámara presionando y manteniendo presionado el botón Restablecer durante unos segundos y reconfigurarla. Esto puede ayudar a resolver cualquier problema.
Para ayudarlo mejor, proporcione la siguiente información comunicándose con EZVIZ en rma.glb@ezviz.com:
1. el SN de 9 dígitos de su cámara EZVIZ
2. la dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse a CloudPlay
3. el pago por el que solicitas una factura
4. Si se solicita la factura para su empresa, proporciónenos también la información de la empresa.
Tenga en cuenta que si su servicio CloudPlay aún se encuentra en el período de prueba gratuito, deberá comunicarse con nosotros con la información anterior cuando realmente pague la suscripción después de que finalice el período de prueba gratuito.
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