Si vous pouvez consulter les notifications d'alerte sur la page Événement de l'application EZVIZ, mais que vous ne recevez pas les notifications en arrière-plan, nous vous recommandons d'utiliser la fonctionnalité « Vérification automatique des notifications push » dans l'application EZVIZ pour évaluer la situation. Pour la trouver, ouvrez l'application EZVIZ, touchez « Bibliothèque » ou « Événement » en bas, accédez aux paramètres en haut à droite de la page « Bibliothèque » ou « Événement », sélectionnez « Paramètres des notifications push », puis choisissez « Vérification automatique des notifications push ».
Sinon, voici quelques étapes détaillées de dépannage pour résoudre le problème :
1. Veuillez désactiver puis réactiver la fonction de notification d'alarme dans l'application EZVIZ.
Vous pouvez accéder à la page Paramètres de l'appareil > Notification d'alarme ou à la page Paramètres de l'appareil > Notification > (Côté application) Recevoir les messages de l'appareil > Notification de l'application EZVIZ pour effectuer cette opération.
2. Supprimez tous les horaires de notification que vous avez définis précédemment et assurez-vous également que le bouton Planification des notifications est désactivé.
Dans la page Alarme Notification, vous pouvez appuyer sur « Set Notification Schedule » et supprimer vos emplois du temps, puis désactiver le bouton Notification Schedule. Sinon, sur la page Notification, appuyez sur Notification Schedule, entrez l'emploi du temps personnalisé et effacez toutes les périodes que vous avez définies, puis revenez pour sélectionner l'option "Toute la journée".
3. Assurez-vous que le bouton "Ne pas déranger" est désactivé sur la page Événement dans l'application EZVIZ.
4.Si vous ne recevez toujours pas de notifications push, veuillez vérifier que les autorisations de notifications push pour l'application EZVIZ sont activées sur votre appareil mobile comme suit :
1) Pour les appareils mobiles iOS, allez à la page Réglages de votre téléphone > EZVIZ APP > Notifications > Autoriser les notifications.
2) Pour les appareils mobiles Android, allez à la page Réglages de votre téléphone > APPs > EZVIZ APP. Activez d'abord "Apparaître en premier", puis entrez dans "Notifications" et activez "Afficher les notifications".
Ensuite, si vous avez d'autres catégories, cliquez successivement sur toutes les options et vérifiez que les fonctionnalités "Afficher les notifications", "Afficher sous forme de pop-up" et "Ignorer le mode ne pas déranger" sont activées sous chacune d'elles.
5. Il existe quelques autres paramètres sur votre téléphone auxquels vous devrez également prêter attention :
1) Assurez-vous que l'application EZVIZ n'est pas bloquée si vous avez un logiciel antivirus installé sur votre téléphone mobile.
2) Pour les appareils mobiles sous iOS (version 15 et supérieure), assurez-vous que votre appareil n'est pas en mode Ne pas déranger ou en mode Concentration.
3) Pour les appareils Android, assurez-vous que l'optimisation de la batterie pour l'application EZVIZ est désactivée dans les paramètres de votre téléphone. Vous pouvez vérifier cela en allant dans Paramètres du téléphone > Maintenance de l'appareil > BATTERIE > Utilisation de la batterie > Optimiser l'utilisation de la batterie > Applications non optimisées > Toutes les applications > désactiver l'interrupteur EZVIZ.
(Veuillez noter que l'interface des paramètres de votre téléphone peut varier selon le modèle et la version du téléphone. Vous pouvez également cliquer ici pour consulter les instructions vidéo à titre indicatif.)
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