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  • ¿Cuántos mapas puede crear y guardar RS2 en la aplicación EZVIZ? Se pueden dividir en pisos y cómo?

    RS2 puede guardar hasta 4 mapas de planta. Cada mapa puede soportar hasta 500 metros cuadrados.

    Primer uso de la limpieza de mapas multicapa:

    1. Coloque el Robot: Para el primer uso, si desea limpiar un piso determinado, por favor mueva el RS2 y la estación de acoplamiento al piso correspondiente;

    2. 2. Haga clic en [Inicio] para iniciar la tarea de limpieza y el RS2 dibujará automáticamente un nuevo mapa.

    Uso diario de la limpieza de varias plantas

    1.  Coloque el robot: Después de guardar un mapa de planta, por favor, primero mueva el RS2 y la estación de acoplamiento a la planta correspondiente;

    2.  Inicie la limpieza: El RS2 se adaptará automáticamente al plano de la planta correspondiente.


  • ¿Qué debo hacer si la estación de acoplamiento indica que no se puede conectar el host?

    Siga los pasos a continuación:

    1. Compruebe si el RS2 está encendido: Mantenga presionado el botón de inicio durante 2 segundos. Después de 30 segundos, observe si la luz indicadora de cuatro colores del dispositivo gira y cambia a un color amarillo claro, indicando que el dispositivo está encendido y funcionando correctamente.

    2. Verifique si el RS2 perdió contacto durante la limpieza: Si el robot pierde contacto con la estación de acoplamiento durante la limpieza, puede deberse a que la distancia entre ellos es demasiado grande. Esta pérdida temporal de conexión no afecta al funcionamiento normal del robot. Una vez que se restablezca la conexión con la estación de acoplamiento, el RS2 seguirá funcionando normalmente.

    3. Solucione los errores internos: si la luz indicadora del RS2 parpadea en rojo, indica un error interno en el sistema del robot. En tales casos, mantenga presionado el botón de encendido para reiniciar el dispositivo. Esto puede ayudar a resolver el error interno y restaurar la funcionalidad normal.

    4. Aborde las fluctuaciones de la red: si experimenta fluctuaciones en la red, puede resultar útil reiniciar la estación de acoplamiento. Para hacer esto, desconecte la fuente de alimentación, espere hasta que la pantalla de la estación se apague por completo y luego vuelva a conectar la fuente de alimentación. Esto puede ayudar a estabilizar la conexión de red y garantizar una comunicación adecuada entre el RS2 y la estación de acoplamiento.

    Si continúa teniendo problemas o tiene más inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.


  • ¿El videoportero inteligente es compatible con RTSP o ONVIF?

    No, el videoportero inteligente no es compatible con RTSP ni ONVIF. Para un control y funcionamiento óptimos del dispositivo, recomendamos utilizar la aplicación EZVIZ.


  • ¿Quedarán manchas de agua cuando RS2 friegue el suelo?

    Habrá algunas manchas de agua, lo cual es un fenómeno normal. Mantener la ventilación puede secar rápidamente estas manchas.


  • ¿Cuántas formas hay de controlar la limpieza del RS2?

    Hay 3 formas: panel de estación de acoplamiento y botones RS2 para operación, control inteligente de altavoces y control de aplicaciones


  • Solución de problemas para el desbloqueo remoto de la cerradura inteligente EZVIZ fallido

    "Si su cerradura inteligente no se desbloquea de forma remota, siga estos pasos:

    1. Asegúrese de que su cerradura inteligente tenga el firmware más reciente.

    2. Vuelva a verificar y seleccionar la zona horaria de la cerradura inteligente (Ajustes > Información del dispositivo > Zona horaria).

    3. Si utiliza la cerradura inteligente DL01S, asegúrese de que esté conectada a la puerta de enlace A3 mediante Wi-Fi y también a su teclado.

    Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el equipo de soporte de EZVIZ para obtener orientación personalizada."


  • ¿Puedo añadir más pantallas al videointerfono inteligente de la vivienda?

    Sí, puede integrar pantallas adicionales con su videocallador inteligente para el hogar. Específicamente, puede conectar los videocalladores con la pantalla inteligente SD7. Esto es especialmente beneficioso para casas más grandes, ya que la SD7 amplía las capacidades de comunicación de sus videocalladores EZVIZ existentes.  

    Al colocar la SD7 en diferentes zonas de su hogar, como el dormitorio o la cocina, puede responder fácilmente a las llamadas del timbre sin tener que correr a una pantalla alejada.

    Con solo unos pocos toques en la SD7, podrá ver quién está en la puerta y conceder acceso inmediatamente.  

    Para instrucciones sobre cómo vincular el videointerfono a la pantalla inteligente SD7, consulte: How to add your EZVIZ devices to the SD7 smart screen.


  • ¿Cuántos reconocimientos faciales y venas de palma se pueden agregar a la HP7 Pro?

    Tenga en cuenta que se pueden agregar hasta 50 reconocimientos faciales y hasta 20 venas de palma al HP7 Pro.


  • ¿Qué debo hacer si aparece el mensaje "Rueda anormal" en RE4, RE5, RE4 Plus o RE5 Plus?

    Si aparece el mensaje "Rueda anormal", siga estos pasos:

    1. Gire las ruedas manualmente: Verifique ambas ruedas del robot girándolas manualmente. Busque cualquier resistencia o arrastre significativo. Si nota una resistencia alta en una o ambas ruedas, inspeccione el área de la rueda para ver si hay residuos u objetos extraños que puedan estar causando el problema.

    2. Reinicie el dispositivo: Si no hay obstrucciones visibles o si solo un lado tiene una resistencia alta, intente reiniciar el robot. Después de reiniciar, coloque el robot sobre una superficie plana y uniforme e inicie un ciclo de limpieza.

    Después de completar estas comprobaciones, verifique si el problema de las ruedas se resolvió. Si continúa experimentando problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte en cleaning.eu@ezviz.com para obtener más ayuda.


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