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  • ¿Qué debo hacer si la imagen está al revés?

    Siga los pasos que se indican a continuación:

    Paso 1: En la página de inicio, pulse el icono de tres puntos situado junto al nombre de la cámara para acceder a la página de configuración del dispositivo.

    Paso 2: Desplácese hacia abajo para tocar Voltear Imagen, o para algunos modelos, seleccione Configuración de Imagen, y luego toque Voltear Imagen.

    Paso 3: La imagen se volteará 180 grados si ves el mensaje «Flipped».


  • ¿Cuántos datos consume el EB8 4G?

    El uso de datos del EB8 4G depende del bitrate que configures. Una hora de transmisión en vivo en modo 1080P (bitrate por defecto: 1Mbps) usará alrededor de 0.4GB de datos. En base a esto, puede estimar el uso de datos para elegir el plan de datos más adecuado.


  • ¿Qué debo hacer si la aplicación dice "No se puede conectar a la red EZVIZ_SN" durante el proceso de configuración?

    Si ve "No se puede unir a la red EZVIZ_SN" (el SN de su cámara EZVIZ) o si no puede conectarse al AP del dispositivo durante la configuración de la red, le sugerimos que reinicie su cámara presionando el botón de reinicio durante 4 a 5 segundos. y reinicie el procedimiento de configuración.

     

    Antes de hacerlo, asegúrese de que

    1. Asegúrese de haber desactivado los datos móviles en su teléfono.

    2. Asegúrese de que su dispositivo esté en modo de configuración. Puede saber fácilmente si la cámara está lista comprobando si la luz indicadora parpadea en azul rápidamente.

    3. Al configurar la red, asegúrese de que su dispositivo EZVIZ esté cerca de su enrutador Wi-Fi. Te recomendamos mantener la distancia inferior a 1,5 metros.

     

    Si el problema persiste, pruebe el siguiente método:

    1. Si está utilizando iPhone 15 Pro o Pro Max, intente con un modelo de teléfono diferente;

    2. Verifique si puede encontrar una red Wi-Fi que comience con EZVIZ_XXXXXX (el SN de su cámara EZVIZ) en la lista de Wi-Fi de su teléfono;

    3. En caso afirmativo, verifique si puede conectarlo manualmente. La contraseña para el Wi-Fi del dispositivo debe ser "EZVIZ_verification code" (un código de 6 dígitos en mayúscula que puedes encontrar en la etiqueta del dispositivo);

    4. Después de la conexión, regrese a la aplicación EZVIZ para completar la configuración de la red.


  • ¿Cómo colocar mi panel solar EZVIZ?

    Para un mejor rendimiento, puedes seguir lo siguiente para colocar tu panel solar:

    1. Por favor, no coloques el panel solar bajo sombras y asegúrate de que reciba la mayor cantidad de luz solar.

    2. Por favor, no coloques el panel solar completamente paralelo al suelo para evitar polvo u otra suciedad.

    3. El panel solar debe estar inclinado para recibir la máxima radiación solar y el ángulo de inclinación recomendado es de 25°-40°.


    Si encuentras un mensaje de error que dice "El panel solar con almacenamiento de batería" está "No conectado", ten en cuenta que la interfaz para vincular el panel solar con almacenamiento de batería está diseñada para diferentes modelos: los paneles solares PBC12 y PBC24.


    Los modelos de panel solar C, D, E y F, así como los modelos PSP5 y PSP8, no se pueden añadir a la app EZVIZ y no necesitan ser añadidos. Puedes saber cuándo las cámaras se están cargando con el panel solar comprobando el icono parecido al sol en Configuración > Batería en la app móvil EZVIZ.


    Si todavía tienes más dudas, por favor contacta con el "equipo de soporte de EZVIZ" para más ayuda.


    Artículos Relacionados:

    Qué hacer si mi cámara EZVIZ no se puede cargar


  • ¿Cómo conectar cámaras EZVIZ mediante cable Ethernet?

    Por favor siga los pasos a continuación:

    1. Reinicie la cámara presionando el botón Restablecer durante 4-5 segundos.

    2. Conecte la cámara al puerto LAN de su enrutador usando el cable Ethernet.

    *Cuando el indicador LED parpadea lentamente en azul, indica que la cámara está conectada al enrutador.

    3. Inicie sesión en su cuenta utilizando la aplicación EZVIZ.

    4. En la pantalla de inicio, toque "+" en la esquina superior derecha para ir a la interfaz de Escanear código QR.

    5. Escanee el código QR en la pegatina de la cámara.

    6. Siga el asistente de la aplicación EZVIZ para agregar la cámara a su cuenta de la aplicación EZVIZ.


  • ¿Cuáles son las diferencias entre Smart Configuration, Sound Configuration y AP Configuration?

    Existen diferentes métodos para añadir el dispositivo por primera vez. Al configurar el dispositivo mediante el modo de configuración inteligente o de configuración de sonido, las luces indicadoras de estado alternarán entre rojo/azul, lo que indica que el dispositivo está en modo de configuración. Al configurar el dispositivo mediante la configuración AP, las luces indicadoras de estado parpadearán continuamente en azul. También recibirá indicaciones de voz en algunos modelos. La mayoría de los dispositivos nuevos o con versiones de firmware actualizadas admiten el modo de configuración AP.


  • ¿Qué debo hacer si el dispositivo indica "Contraseña Wi-Fi incorrecta" durante el proceso de configuración?

    Con respecto al problema que enfrenta, si se refiere a que durante el proceso de configuración, la cámara emitió un mensaje de voz como "contraseña incorrecta" o "contraseña de Wi-Fi incorrecta", tenga en cuenta que este mensaje normalmente sugiere la contraseña de Wi-Fi del enrutador. lo que ingresaste es incorrecto.

    Por lo tanto, verifique y asegúrese de que la contraseña del enrutador que ingresó sea completamente correcta. Además, recuerde que la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.

    Sin embargo, si se confirma lo anterior pero el problema persiste, puede intentar solucionarlo cambiando la contraseña a una más simple (menos de 64 dígitos) y excluyendo los caracteres especiales.


  • Si los dispositivos EZVIZ son compatibles con NAS

    Tenga en cuenta que los dispositivos EZVIZ no son compatibles con NAS, pero puede utilizar una tarjeta SD o suscribirse a Cloud Storage (disponible en ciertos mercados y suscribirse yendo a la configuración de la cámara>Cloud Storage>Subscribe) para almacenar grabaciones. Para una tarjeta SD compatible, por favor haga clic aquí como referencia.


  • ¿Y si mi router es de doble banda o tribanda y admite simultáneamente los modos de 2,4 GHz, 5 GHz o CA?

    Para una experiencia de configuración óptima, le recomendamos encarecidamente que utilice 2 SSID diferentes para 2,4 GHz y 5 GHz.


  • ¿Cuál es el espectro IR que utiliza EZVIZ?

    El espectro IR es de 850 nm.


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